tag:blogger.com,1999:blog-13655671471861106892024-02-21T01:02:04.458-08:00Ügyfélkiszolgálás másképpÜgyfélkiszolgálás másképp - hogy az ügyfél legyen a középpontban Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.comBlogger92125tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-22541487492010586062020-04-21T02:04:00.000-07:002020-04-22T02:05:42.654-07:00ALITERA - videó konzultáció - Bemutatkozás<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/vfKDTTmlNew/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/vfKDTTmlNew?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<br />Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-5161661007810939132020-01-24T15:28:00.000-08:002020-04-21T17:09:56.759-07:00Valahová tartozás - a közösség ereje<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoJ9P7OEEluQR6cUINJKXYpFfbFHz0uW2JEfF1dzIz4Le9YnkLeETAof8xDfYqCqZJiyhpPgT3ypCOm-GnM26ggOJ3_N3A25X2nCiLc4OiWxSLx_qsRtYcZsY7uNt4Yt48_niUlGQQDpM/s1600/horda.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="horda" border="0" data-original-height="1061" data-original-width="1600" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoJ9P7OEEluQR6cUINJKXYpFfbFHz0uW2JEfF1dzIz4Le9YnkLeETAof8xDfYqCqZJiyhpPgT3ypCOm-GnM26ggOJ3_N3A25X2nCiLc4OiWxSLx_qsRtYcZsY7uNt4Yt48_niUlGQQDpM/s320/horda.jpg" title="ősközösség" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bárhogy is gondolunk az emberi fejlődésre, az evolúcióra, azt nehéz megcáfolni, hogy az <b>ember társas lény.</b> Valójában <b>csapattagként élünk,</b> sokféle kisebb-nagyobb és persze még nagyobb közösségnek – mint pl. az emberiségnek - vagyunk a tagjai. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A személyközi készségeink nélkül igen nehéz lett volna az ősi időkben </b>– főleg, hogy a beszéd is később alakult ki -, akár egy vadászatot megtervezni és kivitelezni, de a gyűjtögetés, a tűz védelme, a gyermekek születése, gondozása és tanítása se működött volna egyénileg. <b><i>Egészen pontosan a túlélés múlott azon, hogy hogyan képes az ember a társaival együttműködni.</i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A társas koordináció és kooperálás egy összetett társas rendszert alkotott a letelepedéssel</b>, amely a fejlődés újabb lépcsője volt immár, de amely nem jöhetett volna létre az ősi csapattagok kollaborációja nélkül. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Fontos látni azt, hogy sajnos az evolúciós elméletet kissé eltorzítva láttatták a gazdasági siker érdekében <i><b>a XIX. században, miszerint az marad életben, az győz, aki a legerősebb. </b></i><span style="color: red;">Viszont csak úgy lehet valaki győztes, hogy a másik szükségszerűen vesztes lesz.</span> A leegyszerűsített értelmezés szerint, <i>aki győz az erős, és aki veszít, az azért van, mert ő a gyenge.</i> Innen már nem sok kellett ahhoz, hogy <i>a gyengék egyúttal jogfosztottak is legyenek,</i> hiszen így semmi akadálya nem volt annak, hogy <i>vég nélkül szerezhessenek vagyonokat a hatalmon lévők</i>, az „erősek”, az „erő mindent vivő” jogán. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXMZ6E1GQa7FUChTgbmBmFzdheFbB4EgbEbgTXnOs1-QHaOD-u4_8w8iKlgDdtpJtSrOZ5EbmZZGM1FfzuIeKhoblXfK1a-Udp_PMjPvO1oJK4Nm84rhp_biR0FxktoPBkkq5Dq3TMeI4/s1600/horda3.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="ősközösség" border="0" data-original-height="547" data-original-width="850" height="205" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXMZ6E1GQa7FUChTgbmBmFzdheFbB4EgbEbgTXnOs1-QHaOD-u4_8w8iKlgDdtpJtSrOZ5EbmZZGM1FfzuIeKhoblXfK1a-Udp_PMjPvO1oJK4Nm84rhp_biR0FxktoPBkkq5Dq3TMeI4/s320/horda3.jpg" title="ősi társadalom" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Ugyanakkor valójában az evolúciós alkalmasság pontosan ennek az ellenkezője, ahogy azt fentebb vázoltuk is.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b>Nehezen lehetett volna túl élnie a közösségnek a viszontagságos időket,</b></span> <b><span style="color: #660000;">ha nem lett volna összefogás, együtt dolgozás a feladatokon, helyzetekben és persze az egymás támogatása is ebből szinte automatikusan következik.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Erőszakban nem lehet túlélni, </b>a győztes-vesztes játszmák zéróösszegű játszmák, bárkiből lehet vesztes, a győzelem csak időleges, ezért nincs benne nyereség. </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nem beszélve arról a tényről, hogy <i>az erőszak, erőszakot szül,</i> így <i>valójában kiirtotta volna az emberiség önmagát, ha mindenkinek a másik legyőzése lett volna a kizárólagos célja.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Az életben maradás szempontjából az erőszakkal szemben tehát <b><span style="color: #a64d79;">a reprodukciós siker volt a tét</span></b> – és itt is a mennyiség önmagában nem elegendő -, és ez <span style="color: purple;"><b>a sikerrel felnevelt utódokat jelenti, és amelyhez a csoport minden tagjára szükség volt</b></span>. Ennek alapján magától értetődőnek kell(ene), venni – ráadásul tudományosan bizonyított tétel - , hogy <span style="color: #38761d;"><b>azok az emberi csoportok, melyeknek tagjai készek voltak az együtt dolgozásra a közösség érdekében, jobbak voltak a túlélésben,</b> és </span><b><span style="color: #38761d;">így több gyermeket neveltek fel sikerrel,</span> </b>mint azok a csoportok, amelyeknek a tagjai <i>nem fogtak össze, </i>önön céljaikat követték, vagy ami még ennél is rosszabb volt, <i>nem voltak egyetlen csoportnak sem tagjai.</i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Ősi csoportéletünk öröksége: a szocializálódás </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #a64d79; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A szorosan összetartó, a csapat tagjainak funkcionális szerepei, feladatai, azaz a sikeres együttműködés szükségszerűen a társas viselkedést fejlesztették. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnEsVKN_9y31VbXSCPNYCxVT0HyDnKi3vFXOPWQthPzZFORdxffjHB9xWC9J0fqUTzML0n_HnUBwJant9cIFC4WEN5T3q44Rv5tpTC9EgFYrIQZ9plt8kWRdd7tYniWawRTWBMUj1BXtw/s1600/segito1.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="figyelmesség" border="0" data-original-height="248" data-original-width="512" height="155" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnEsVKN_9y31VbXSCPNYCxVT0HyDnKi3vFXOPWQthPzZFORdxffjHB9xWC9J0fqUTzML0n_HnUBwJant9cIFC4WEN5T3q44Rv5tpTC9EgFYrIQZ9plt8kWRdd7tYniWawRTWBMUj1BXtw/s320/segito1.png" title="együttműködés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nyilvánvalóan fontos volt érzékelni, hogy <b>ki az, aki a csapatban barátságos és kész az együttműködésre,</b> hiszen vele könnyebb volt megvalósítani a sikeres feladatvégzést. Így aztán nincs abban semmi különös, hogy <b>mai is természetesen vonzódunk a hozzánk hasonló, kedves és segítőkész embertársainkhoz, </b>még akkor is, ha csak egy rövid időre válunk csoporttaggá. Pl. ha lerobban egy közösségi közlekedést biztosító busz, a buszon utazók egymás számára többségében biztosan ismeretlenek, ugyanakkor képesek segíteni a másiknak, a helyzet megoldásában, annyira, amennyire az adott helyzetben szükséges. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Kár lenne tagadnunk, hogy manapság egyfajta elidegenedés tapasztalható a nagyobb várásokban,</i> és pontosan ezért <b>stresszes ez a helyzet,</b> mert <span style="color: #cc0000;"><b>valójában evolúciós ellentmondásban van az életösztönünkkel pl. a társak nem segítése.</b></span> És ezért is indultak meg a <b>közösséget építő megmozdulások, amelyek kis csapatokban kiválóan működnek is, akár még nálunk is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A biológiai lét alapja az inger és az arra adott válaszmechanizmus</b>. A választ lehet <b>próba-szerencse alapon</b> „kikísérletezni”, ekkor a siker esetleges, <i><b>de lehetséges tanulás útján is,</b></i> amelyhez először a <i><b>másik utánzása szükséges, a kivitelezés gyakorlása.</b></i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Az adaptációhoz </span></b>– a változó körülményekhez való tudatos és célszerű illesztéshez –<span style="color: #38761d;"><b> már a mechanikus feladat végzésen túl gondolkodásra, együtt dolgozásra is szükség van.</b></span> Erre szolgál <i><b>az ember bonyolult agyi tevékenysége</b></i>. Az előbb leírt folyamatban az adaptációt megelőzi a <b><span style="color: #990000;">másik cselekedésének megfigyelése, megértése</span></b>, azaz <b><span style="color: #660000;">kell hozzá egy segítőkész, kedves, türelmes, okos, ügyes másik társ, akinek a cselekedetei egyfajta mintaként szolgálhatnak. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Annak érdekében, hogy <b>értelmezni tudjuk mindezen jelenségeket, szükségünk van a fejlett, magas társas intelligenciára</b>, hogy <b><i>általa képesek legyünk a csoportbeli kapcsolatokat megfelelően átlátni és kezelni is. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivcahacPP6bvcHpm24W2i173tBfqH5rdabeW6Czstbpj2GeFUAeTHQuF8Nt-qWElgSKwqL5Gw1wFnJm59ue2945rKIHUXKgKrcU1VR2Vhzy0IajCgjWF-DeKq0fIKkwmKhLFKebFCGJi4/s1600/horda4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ókor" border="0" data-original-height="400" data-original-width="441" height="290" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivcahacPP6bvcHpm24W2i173tBfqH5rdabeW6Czstbpj2GeFUAeTHQuF8Nt-qWElgSKwqL5Gw1wFnJm59ue2945rKIHUXKgKrcU1VR2Vhzy0IajCgjWF-DeKq0fIKkwmKhLFKebFCGJi4/s320/horda4.jpg" title="ókori család" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hiszen nem mindegy, hogy hogyan szervezte meg egy ősi csapat a saját túlélését hordaként, akárcsak a vadászat, vagy a gyermekek gondozását, vagy éppen másik hordákkal szembeni védelmet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A szűkös ismeretek, lehetőségek</b> - „erőforrások” -, <b><span style="color: #38761d;">megköveteltek egy igen szoros együttműködést, </span></b>melyben a csapatok működtetése érdekében <b>szükségszerűen hierarchia alakult ki, dominanciával, baráti és rokoni kapcsolatokkal, pozitív és negatív visszajelzésekkel. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ezek mind-mind megannyi <b>új információk</b> voltak a társas viszonyokról, melyet meg kellett érteni és mindezekhez képest jól kellett reagálni egyéni és csapat szinten is.<b><span style="color: red;"> Ezeket a társas jelzéseket érezni kellett a tekintet, a gesztusok, a cselekvések, azaz a magatartások kifejeződéséből, és az erre való reagálás is érzelmi szinten zajlott, </span></b>és <span style="color: #990000;"><b>első körben utánzással, és a tapasztalati alapon begyűjtött jó vagy rossz élmények érzelmei alapján. </b></span> (Ezért is támaszkodunk a mai napi sokkal inkább a non verbális kommunikációra.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ezekhez az igen sokféle és meglehetősen bonyolult kapcsolati szintű információk feldolgozásához és <b><span style="color: #274e13;">a reagálás kidolgozásához magasan funkcionáló idegrendszer kellett, azaz a „gondolkodó” agynak a társas kapcsolatok értelmezésének képességét kellett „kifejlesztenie”.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Az agy a velünk született ősi hat alap érzelem </b>(öröm, bánat, düh, meglepődés, félelem és undor) magasabb szintű értelmezésével - differenciálással - tudta <b><i>az észlelést, érzékelést fejleszteni. </i></b>Így <b><span style="color: #38761d;">az érzelmi alapon működő, az evolúció során kifejlődött „új” agyterület keletkezett, ez a neocortex, amely a homloklebenyben van</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Megjegyezzük, hogy a<b>z ősi érzelmi központot - </b>amygdala <b>- semmi sem írja felü</b>l, a <b>zsigeri reakcióink ma is tudat alatt zajlanak az ősi hat érzelem alapján</b>. Pl. félelem esetén futni szeretnénk, vagy földbe gyökerezik a lábunk, vagy örömünkben hevesen ver a szívünk és a többi.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgta0TlhCu46FEkvUZhrKG9ZqJAvY5_4YTouOvWajG2j5H6Uadq_OvKj5913NZ3cycJHm1lSoes1zAt8mYOkLD-mwGTEdIx5Ull0ioNIQCVcWoNhxpavWd8Jo-v-lDQBlB3sef9YgGhv94/s1600/horda6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ókor" border="0" data-original-height="400" data-original-width="428" height="299" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgta0TlhCu46FEkvUZhrKG9ZqJAvY5_4YTouOvWajG2j5H6Uadq_OvKj5913NZ3cycJHm1lSoes1zAt8mYOkLD-mwGTEdIx5Ull0ioNIQCVcWoNhxpavWd8Jo-v-lDQBlB3sef9YgGhv94/s320/horda6.jpg" title="ókori közösség" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Látnunk kell tehát, hogy <b><span style="color: #cc0000;">a társas kapcsolataink sikeres működtetéséhez a szociális kompetenciára, alkalmazkodó képességre sokkal előbb volt szüksége az embernek, </span><span style="color: #660000;">mint ahogy a racionális gondolkodás – és az ezt kifejező beszéd - formát öltött! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">És innentől látható, hogy mennyire <b><i>meddő vita </i></b>az, hogy vajon érzelmi vagy racionális alapon hozzuk meg a döntéseinket, mert<b><span style="color: #a64d79;"> érzelmek nélkül nincs emberi tevékenység, így gondolkodás sem. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A kemény tojás esete</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEpdSkEroDGV58-pNRNP96RJrAhUwI8eTOX3qqEUiIOI58JE2-hma0zFdgrwQSEgItsiG5VzbsYV1KSy7KaWSSa-Vx6DLvdy092YabGF-p2zHp4wWEru1qxyk1BSL3SUpn8Xw1smMfehQ/s1600/tojas2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="egg" border="0" data-original-height="500" data-original-width="500" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEpdSkEroDGV58-pNRNP96RJrAhUwI8eTOX3qqEUiIOI58JE2-hma0zFdgrwQSEgItsiG5VzbsYV1KSy7KaWSSa-Vx6DLvdy092YabGF-p2zHp4wWEru1qxyk1BSL3SUpn8Xw1smMfehQ/s200/tojas2.jpg" title="tojás" width="200" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Egyik közkedvelt kommunikációs tréning gyakorlatunk során egy érzelmi köntösbe bújtatott történet záró példa mondata az, hogy „Ez a tojás kemény …” </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Bizony gyorsan megszületnek a különféle reakciók, melyeket tovább elemezve megértjük önmagunk és a társunk érzelmi reakcióját, cselekedeteiben az érzelmi vonalat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Azonban ezt a történetet nem tártunk most Ön elé kedves Olvasónk, így Ön joggal kérdezheti, hogy „és akkor mi van?” … azzal, hogy a tojás kemény? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">De mindjárt más lesz az értelmezése az Ön számára is, ha valamilyen érzelmi háttér információval egészítjük ki ezt a mondatot, pl. „…., és én pont így szeretem.” </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A kényelmetlenség érzete, a belső nyugtalanság „és akkor mi van?”</b> belső kérdés után ebben az esetben hamar elmúlik, mert a kérdésre már ott is a válasz, lám, nincs semmi baj, <b>minden rendben van, a másiknak ez pont így jó. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i><span style="color: #990000;">Viszont, ha nem kaptuk volna meg ezt az érzelmi reakciót,</span></i></b> <b>akkor bennünk lenne a kényszer,</b> ha pl. egy közeli ismerősről, családtagról lenne szó, de akkor is, ha éppen pincérként a munkánkat végezzük, aggodalom, hogy: <i>mi lehet a baj a tojással, vagy mit szeretne a másik, és ehhez képest én mit kell/kellene, hogy tegyek</i> … és a többi. Így viszont „kerek” a mondat, értjük, hogy mi a helyzet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Ez az a tény, melyet nagyon nehezen fogadnak el</span></b> – főként vezetők -, <b><span style="color: #38761d;">hogy a kommunikációnk érzelmi kontextusa az, amely által pontosítjuk a tárgyi tartalmat, és amely nélkül az információ tárgyi tartalmával nem igen tudnánk mit kezdeni.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Ezért is a kommunikáció <span style="color: #741b47;">kapcsolati </span>– viszony, amely rendszerint <span style="color: #741b47;">érzelmi alapú</span> - szintje <span style="color: #741b47;">80-90%-a</span> és csak <span style="color: #3d85c6;">10-20%-a tartalmi (tárgyi) rész!</span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHMwg2rtCg3R2DRRIZ2L40nqRS-GYLdUuUht6aD4CMQRBAHjpxYixis4FyMudMyr1P1iVR2pt6QSvtMFgq045D9i2gzRbfCHVgtrKayYxRoRC5AfSmhBtXJ6eGvlKl-C9lGK3bneS0Nlc/s1600/komm_szintjei.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera kommunikáció" border="0" data-original-height="737" data-original-width="858" height="342" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHMwg2rtCg3R2DRRIZ2L40nqRS-GYLdUuUht6aD4CMQRBAHjpxYixis4FyMudMyr1P1iVR2pt6QSvtMFgq045D9i2gzRbfCHVgtrKayYxRoRC5AfSmhBtXJ6eGvlKl-C9lGK3bneS0Nlc/s400/komm_szintjei.jpg" title="Alitera fejlesztés" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Meg kell értenünk, hogy akármilyen „tőmondatokban” írunk pl. e-mailt, vagy akár küldünk egy SMS-t, <b>annak értelmezése attól fog függeni, hogy a saját érzelmi idegrendszeri feldolgozásunk, mit „olvasott”, hogyan értelmezte a másik féltől érkező jelzéseket</b>, a hangulati elemeket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A telefonbeszélgetés során szintén az érzelmeinkről ad információt a hanghordozás, a beszéd stílus, vagy a személyes kommunikáció során a gesztusok, a mimika, testbeszéd, </b>stb., az ami informál arról bennünket, hogy éppen<b> hogyan is érzünk, milyen az érzelmi állapotunk az adott helyzetben.</b> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ezek az apró jelek, mintázatok lesznek az <b><span style="color: #741b47;">elsődleges információk arra nézve, hogy milyen a kommunikáció érzelmi kontextusa</span></b>, és akkor ehhez képest kell nekünk jól reagálnunk, mégpedig úgy, hogy <b>sikeres legyen a kommunikáció. </b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Mindezek alapján döntjük el, hogy pl. kérdezzünk-e,</b> vagy inkább megértően hallgassunk tovább, vagy netán bátran álljunk ki a véleményünk mellett, emeljünk szót valami érdekében, vagy csak tényszerűen vázoljuk a gondolatainkat, stb., </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6Sh-N8KMitFISKxWq2Nofy0UgnefNjGJLCn8BrxChV-CrF9fbbv4-Z75Z-TJeKFOHxXhnrPFkC9NBVXRfPxbmsCDv3_KtRCqmeGxG5Ys6kHvFQtQgVPh5v7WHy6-KhBo8ktVLRKoePRg/s1600/kommunikacio_31.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="együttműködés" border="0" data-original-height="263" data-original-width="400" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh6Sh-N8KMitFISKxWq2Nofy0UgnefNjGJLCn8BrxChV-CrF9fbbv4-Z75Z-TJeKFOHxXhnrPFkC9NBVXRfPxbmsCDv3_KtRCqmeGxG5Ys6kHvFQtQgVPh5v7WHy6-KhBo8ktVLRKoePRg/s320/kommunikacio_31.jpg" title="csapatmunka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Ahhoz, hogy sikeres legyen a kommunikációnk, látnunk kell, hogy az érzelmi kontextust kell először értelmezni</span></b>, és arra reagálni, hiszen így tesz majd a másik fél is. A kommunikációs akkor lesz sikertelen, ha <b>mindezen érzelmi megközelítések nem a konszenzus irányába hatnak, <i>hanem a cél a mindenáron való önérvényesítés a másik fél elnyomása által, és ez bármelyik félre igaz. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><b>Ha azonban a kölcsönös tisztelet jelen van, és a cél a közös pont megtalálása, akkor az elfogadott és tiszteletben tartott, valamilyen szinten közös érzelmi hullámhosszra kerülve már mind a ketten a tárgyi tartalomra is tudunk figyelni, </b></span>illetve arra reagálni. Ekkor lesz sikeres a kommunikáció, mert innentől <span style="color: #38761d;"><b>már a megoldást keressük,</b></span> mert már túl vagyunk az „azt gondoltam, hogy azt gondolta, hogy azt gondolom” játékon is, <b><span style="color: #274e13;">azaz képesek vagyunk a másikra is figyelni. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Azonban ebben van az igazi nehézség, mégpedig az, hogy <b>a saját érzelmi reakciónkra hat a másik félé és viszont</b>. Így ahhoz, hogy<span style="color: #274e13;"><b> egy érzelmileg túlfűtött helyzetben képesek legyünk érzelmileg függetlenedni az objektív megoldás érdekében, bizony nagyon is tudatosnak kell lennünk, ami sem nem könnyű és nem megy tanulás, és gyakorlás nélkül sem. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Együttműködési alapvetések</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxftb6Fm5M6VTwGzomXQPw-OkXFtwg8A8HugX0poWIpN63a4bD8bwuAQ8mEzhn3Ck1wClXs85NeCg9vYA-ycTCoHr6DpqNDz7eh8vtd6EJt6YlTw6XjCKrTWSY5MZPaCJKWPumOvGB0lA/s1600/tanfolyam_3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="coaching" border="0" data-original-height="299" data-original-width="401" height="238" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxftb6Fm5M6VTwGzomXQPw-OkXFtwg8A8HugX0poWIpN63a4bD8bwuAQ8mEzhn3Ck1wClXs85NeCg9vYA-ycTCoHr6DpqNDz7eh8vtd6EJt6YlTw6XjCKrTWSY5MZPaCJKWPumOvGB0lA/s320/tanfolyam_3.jpg" title="vezető" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Gyakran megkérdezem a vállalati tréningjeinken, hogy a résztvevők a mostani szakmai munkájukhoz a szükséges tudást hogyan szerezték meg. Többek között elhangzik az is, hogy <i>„kaptunk oktatást is”,</i> de valójában a legtöbbször az a válasz: <i>„az egyik kolléga tanított be”,</i> „mutatta meg, hogy mit hogy kell csinálni”, és „gyakran megbeszéljük az egész csoporttal azt is, hogy kinek mi a leginkább bevált gyakorlata”, és „nagy segítség, ha ezeket a <i>„kis praktikákat” megosztjuk egymás között”. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Látható, hogy <b><span style="color: #741b47;">a kognitív alapon megtanult elméleti tudáson kívül a tanulásunk társas szinten is zajlik,</span></b> <span style="color: #741b47;"><b>mégpedig egymástól tanulunk, egymás által fejlesztjük önmagunkat</b></span>. (Ahogy azt a fenti példában is láttuk, és többek között erre épülnek a fejlesztő tréningjeink is.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><b><span style="color: #674ea7;">Ahhoz, hogy képesek legyünk egymástól tanulni, a kognitív képességeken kívül az érzelmi intelligenciára, ezen belül pl. a szociális kompetenciára is szükség van.</span></b></i> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ebből nagyon könnyen kikövetkeztethető, hogy <b><span style="color: #274e13;">minél inkább a betöltött munkakör az emberekkel való foglalkozáshoz kapcsolódik, annál nagyobb fokú érzelmi intelligenciára, érzelmi és szociális kompetenciára van szükség! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Azonban mint minden <b>készség egyéni szintű</b>, de mint ilyen <span style="color: #990000;">azonban fejleszthető </span>- ezzel válik képességgé -,<span style="color: #cc0000;"><b> így az érzelmi intelligencia is fejleszthető, és nem kétséges, hogy erre valójában mindenkinek szüksége is van. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sokaknak nehéz megérteni miképpen válik valaki egy emberi szituáció részévé, egy viszonylat tagjává, miért így, vagy úgy reagál saját maga, vagy a másik fél. <b>Azonban mindezen emberi interakciók értelmezését, kezelését gyakorlatilag élethosszig tanuljuk (is). </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin9XAKZrGWN4_qt4gSOAJ9qFrAr8nA4FrAc3bmWB71NoQ5oI2hMr0yG98C7PBGIRfGtgQ3ic_IYKYSdIWlENnm95YxZJELPYFgnkJth30Vbb96J_3Jtht3lQU-pLaQ4AOlFpi_2qkwEeg/s1600/autism_sap.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="autista" border="0" data-original-height="546" data-original-width="1065" height="163" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin9XAKZrGWN4_qt4gSOAJ9qFrAr8nA4FrAc3bmWB71NoQ5oI2hMr0yG98C7PBGIRfGtgQ3ic_IYKYSdIWlENnm95YxZJELPYFgnkJth30Vbb96J_3Jtht3lQU-pLaQ4AOlFpi_2qkwEeg/s320/autism_sap.png" title="autizmus" width="320" /></a></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ma már az IT világában <b>az autista munkatársak egyre inkább jelen vannak. <i>Ugyanakkor nem sokat tud erről az állapotról az emberek többsége. </i></b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Az autista kommunikatívabb </b> – Asperger-szindróma - állapotú személyekkel való találkozás során sokak számára viszonylag nehezen érthető, hogy <b>hogyan van az, hogy elég jól el beszélgettek</b> - bár némiképpen a túlzott választékos beszéd, és a rendkívül aprólékos fogalmazás kissé zavaró volt -, és akkor, hogyhogy</span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <b>nem érzékeli, hogy kinek és hogyan kellene és hogyan köszönnie</b> <b>a munkahelyen,</b> vagy mit kell mondani, ha valaki láthatóan szomorú, stb.</span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Az is pontosan érzékelhető adott esetben, hogy a programozás terén "szárnyal", <b>lineárisan kiválóan gondolkodik, </b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">kognitív képessége inkább kiváló, de egyszerűen nem tud "viselkedni", nyersen fogalmaz, nem érzékeli, hogy ezzel kit bánt meg. De hogyhogy nem?!</span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nos, pontosan azért van ez így, mert <b><span style="color: #cc0000;">a szociális kompetencia egy másik agyterület, </span>mint pl. a logikai, racionális problémamegoldó képesség</b>. </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i>Az autista személyek esetében az érzelmek és szociális interakciók értelmezése nehezített. </i></b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Azonban <b>csak a kettő agyterület hibátlan együttműködése teheti képessé arra az embert, hogy megfeleljen a társas elvárásoknak, </b>miközben pl. kiválóan ír algoritmusokat is. <i>És mivel ez a két agyterület "nem beszéli" egymás nyelvét,</i> <b><span style="color: #274e13;">így sok türelmet és empátiára, elfogadásra és támogató társas kapcsolatokra van szükség irányukba, hogy valamilyen együttműködés alakuljon ki, és a csapat hasznos tagjaként élhesse meg személyiségét egy autista személy is. </span></b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A mai felgyorsult világban pedig azért helyeződött a hangsúly</b> – némiképpen „újra”, mint látható az evolúciósan ősi területre – az <b><span style="color: #351c75;">érzelmi intelligenciára, ezen belül a szociális kompetenciára is, mert a társas intelligenciának a csapatok sikerében a jelentősége óriási, kvázi ugyancsak létfontosságú ismételten.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Ahol alkotó tevékenység zajlik</b> – pl. kutatás-fejlesztés -, <b><i>ott egyszerűen a csapatok nélkül egy személy semmire sem jutna</i></b>. Azonban, egy kereskedelmi tevékenység, de valójában bármilyen emberi tevékenység más<b> emberi kapcsolatok nélkül egyszerűen nem is létezne! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Éppen ezért <b><span style="color: #274e13;">a vezetőknek az egyik legfontosabb képességének annak kell lennie, hogy képes legyen magas szinten eligazodni az emberi kontextusok között, hogy tisztában legyen vele, mi minden történik abban a „játékban”, ami éppen körülötte zajlik. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Élményt adni tudni kell</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A vezető hatalma valójában abban a képességében rejlik, hogy eléri-e a célját. </b>Azt, hogy <b>a célja érdekében hogyan, milyen módon képes az emberek „működtetésére”,</b> ahhoz <b><span style="color: #660000;">nagyon kell a nagyon magas szintű érzelmi és szociális kompetencia.</span></b> Hiszen a vezetőnek nemcsak hogy <b>fel kell tudnia mérni a helyzetet,</b> azt is pontosan kell érzékelnie, hogy <b>az egyes embereknél milyenek az erőviszonyok, motivációs lehetőségek, ki milyen személyiség</b>, és ahhoz, hogy <b>a megfelelő lépéseket is ki tudja „találni”, ahhoz saját önismeretének magas szintjével is rendelkeznie kell! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Talán már érzékelhető, hogy miért hangsúlyozzuk folyvást a vezetői készségfejlesztő tréningjeinken is, hogy<b><span style="color: #990000;"> a tárgyi tudás az emberekre való hatni tudás vezetői képességében csak minimális szerepet játszik.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmnWG5TD-sezFu5huEi3SeugUdXN6-elNS8xnsIgJvg7GNUHJfiJf9cT9hemCkHfHA1y15oR5Un6GuWMO90XY0HhqEaNB3TRKIhr4tdPd1Eqgx91_WEcrpV3mP3JcA-IjA3vqcsQfE0w0/s1600/unalom_meeting1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="unatkozik" border="0" data-original-height="414" data-original-width="620" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmnWG5TD-sezFu5huEi3SeugUdXN6-elNS8xnsIgJvg7GNUHJfiJf9cT9hemCkHfHA1y15oR5Un6GuWMO90XY0HhqEaNB3TRKIhr4tdPd1Eqgx91_WEcrpV3mP3JcA-IjA3vqcsQfE0w0/s320/unalom_meeting1.jpg" title="unalom" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Az emberek befolyásolásának</b> – és ez nem egyenlő a kihasználással, a rossz célú manipulációval! - művészete (azaz a vezetés lényege), <b><span style="color: #38761d;">abban az emberi képességben rejlik, amellyel az adott személy képes egy bizonyos cél érdekében úgy összefogni az embereket, munkatársait, hogy kellő számban legyenek aktívan jelen a feladat elvégzéséhez</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ha már áll a „csapat”, akkor <b>a csapat létezését is el kell fogadtatni a vállalat többi vezetőjével,</b> csapatával, hiszen e nélkül szintén nem lehet sikert elérni. Mindeközben a <b>saját csapatot is építeni kell folyamatosan</b>, és <b>mindehhez közben a külvilágot is informálni kell a tevékenységről,</b> szükségletekről, melyek o<b>da-vissza hatnak a nagy és a kisebb csapat működésére. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ezt pedig csak úgy tudja egy vezető megtenni, <b>ha érzelmileg is közvetít, hiszen mint tudjuk a kommunikáció 80-90%-a a kontextus érzelmi, kapcsolati oldala, </b>és<b> csak 10-20%-a tárgyi tartalom!</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeIeuXeMZOQaLA2N7sSxaz6WWOkYEZvd0u6wosEzM1h7eb938TYOgp8haNL7iVcP7y_Ju2JKCSsxLftaTiv1xAz0taOAzNpwC852zNKTVOpD2v4zx9pwNKL-mXF-P86_8qP0ZKaoxxlOg/s1600/csapat_41.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="megbeszélés" border="0" data-original-height="600" data-original-width="900" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeIeuXeMZOQaLA2N7sSxaz6WWOkYEZvd0u6wosEzM1h7eb938TYOgp8haNL7iVcP7y_Ju2JKCSsxLftaTiv1xAz0taOAzNpwC852zNKTVOpD2v4zx9pwNKL-mXF-P86_8qP0ZKaoxxlOg/s320/csapat_41.jpg" title="csapatmunka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ezért, ha <b>egy vezető valóban azt akarja elérni, hogy a munkatársai felsorakozzanak a célok érdekében,</b> és ezt elismerjék a vállalati többi részlegében is, <b><span style="color: #741b47;">csak az emocionális készségei mentén tudja a vezető az üzenetét úgy eljuttatni,</span></b> hogy a bevonódás megtörténjen, amihez <span style="color: #4c1130;"><b>a másik fél érzelmi kapcsolódására van szükség. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Emberi létezésünkből fakadóan szívesen kapcsolódunk a hasonló értékrendű társainkhoz, és mivel azt is tudjuk, hogy a csapat erősebb az egyénnél, így mindenki csak nyerhet egy olyan viszonylatban, amelyben a vezető és a vezetett csapat együttműködése, kollaborációja meg tud valósulni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A csapat számára tehát az élményt kell elővarázsolni,</span></b> <b><span style="color: #274e13;">a közösségben lét élményét, amelynek eléréséhez igencsak erős érzelmi és szociális kompetenciára van szüksége a vezetőnek.</span></b> <b>Ehhez az önismereten kívül</b> – mert ez alap! -, <b><span style="color: #741b47;">nagyon kell ismerni az emberi kapcsolatok működését, a csoportdinamikát is és azt, hogy erre hogyan tud hatni a vezető, azaz, kvázi, hogyan tudja működtetni a csoportját. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A csoport és a vezető viszonylatai </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Mérei Ferenc pszichológus 1947-ben végzett egy nagyon izgalmas társadalom lélektani vizsgálatot,</b> melynek <b>„Az együttes élmény”</b> elnevezést adta. A társaslélektan olyan egyéni reakciókat vizsgál, amelyek <b>csak közösségben jelentkeznek,</b> és ami külön érdekesség, hogy akkoriban ez a vizsgálat igen úttörő volt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A kísérleti eredmények, a felismert társas mechanizmusok jóval a kognitív pszichológia és a mesterséges intelligenciakutatás előttiek</b>, de sajnos ezek az eredmények a világ tudományos közössége számára abban az időben nem volt hozzáférhető. </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Azonban a kutatás eredményei ma is érvényesek, mert alapvető társaslélektani jelenségekre mutatott rá Mérei Ferenc a kutatásának eredményeivel,</span></b> illetve azóta <b><span style="color: #274e13;">további vezetés lélektani kutatások is hasonló eredményeket mutattak ki </span></b>a csoport és vezető kapcsolatáról, amelyekről többek között <i>Forgács József is említést tesz „A táras érintkezés pszichológiája” könyvében. </i></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nos, visszatérve „Az együttes élmény” kísérletre, <b>12 különböző csoporttal dolgozott Mérei Ferenc és csapata, és 26 különféle vezetői tulajdonságot mutató személyt vizsgáltak.</b> A vezetők 1-2 évvel idősebbek voltak a csoporttagoknál. Fontos mozzanat volt a csoportképzés, és a már így kialakult csoport működésébe került be „kívülről” a vezetői attitűdökkel rendelkező személy. (Mindannyian gyerekek voltak, különböző életkorúak.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A kísérlet fő kérdése pedig az volt, hogy mi az erősebb: az átlagos egyénekből álló összeszokott csoport vagy a magas társas hatékonyságú, de a csoportban idegen egyén? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A vizsgálódás azt mutatta ki, hogy <b><span style="color: #990000;">a csoport akkor erősebb, ha vannak hagyományai és tradíciói, amely összekovácsolja a tagokat</span></b>. Azaz, <b><span style="color: #274e13;">ha erősebb is a vezetői egyéniség az egyéni tagoknál, nem kerekedik felül a csapaton, ha van összetartató tradíció, közös élmény a csoportban.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i><span style="color: #274e13;">Mivel a vezető gyengébb volt ugyan a csoport egészénél, de erősebb a csoport egyes tagjai, így a kettős erőviszonyok mentén tipikus jelenség-sort figyeltek meg a kutatók</span></i></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Két szélsőséges eset volt</b>, a <b><i>teljes beolvadás és a teljes átalakítás</i></b>, ez utóbbi a nagyon ritka. </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A zömében a vezető valamilyen pozíciót elfoglalt a csoportban</b>, de alapvetően a csoport volt az erősebb. </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><i>Egyetlen egy esetben tudott a vezető a csoportban újításokat bevezetni,</i></b> és ez az volt, amikor a kerülő utat választotta. </span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Abban, hogy a <b>vezető-csoport milyen viszonylata fog megvalósulni</b> kétséget kizárólag komoly jelentősége van a<b><span style="color: #990000;"> vezető személyiségének, karakterének, szociális és érzelmi készségeinek, képességeinek</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Mégis<b><span style="color: #351c75;"> a korlátozott vezetői ráhatások </span></b>azt mutatták meg, hogy<b><span style="color: #351c75;"> a csoport több és más, mint a tagok „összeadódása”. </span></b>Láthatóvá vált, hogy<b> a tradícióknak különös ereje van,</b> ez a sajátos jelleg,<i><b> amivel </b></i><b><i>több egy csoport, és ezt minden vezetőnek figyelembe kell vennie! </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl8kdMetTzEQItR5IRjB6FqdkkTHksOq_zRbu3gJKWZ4xX5LwxJIAw2vuBb6_3acy_SlhuzWsI-84xn3wMMrarRNjm0itW4tMVr_jZppFp39k_iCW4g10RftRWGO5ezlJ89vgUBCIFHDw/s1600/groupwork_17.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="565" data-original-width="849" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhl8kdMetTzEQItR5IRjB6FqdkkTHksOq_zRbu3gJKWZ4xX5LwxJIAw2vuBb6_3acy_SlhuzWsI-84xn3wMMrarRNjm0itW4tMVr_jZppFp39k_iCW4g10RftRWGO5ezlJ89vgUBCIFHDw/s320/groupwork_17.jpg" title="teamwork" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A csoport-többlet a csoporttagok közti viszonylatból fakadó mozzanatok, szokások rögződése, a tradíció, melynek hordozói az egyének, akiknek a hatóereje ennek révén növekszik. </span></b><span style="color: #274e13;"><b><i>Ez az erőnövekedés pedig az együttes élmény fokozott ereje.</i></b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">A vezető megjelenésével kiváltott csoport reakcióban megjelenik külön váltan a csoport-többlet hatás. </span><span style="color: #274e13;"><i>Ez az, ami erősebb annál a vezetőnél, </i></span></b><span style="color: #274e13;"><b><i>aki erősebb a csoport minden </i></b></span></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b><i>egyes tagjánál, de nem tud erősebb lenni a tradícióknál. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A vezető fölényben van minden taggal szemben, de alárendelt a tradícióval szemben.</b> <b><span style="color: #351c75;">Azonban ha ezen változtatni szeretne, akkor előbb el kell fogadnia a csoportot és ezen belül, kerülő úton tud további alakítást végezni, ha ehhez elég magas a vezetői készsége, a társas hatékonysága! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A kísérlet tehát bebizonyította: <span style="color: #38761d;">a csoport kohéziója révén növeli az egyén hatékonyságát, a közösség ereje erősebbé teszi a közösség tagjait.</span></b> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Az együttes öröm nemcsak fokozott öröm, hanem fokozott hatóerő is.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">Fejlesztő tréning vezetőknek </a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Vezetői tréningünk alapvető célkitűzése a társas készségek fejlesztése az érzelmi kompetencia fejlesztésének segítségével.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Vezetői team esetében a team-coaching módszerét is alkalmazzuk,</b> amely kiváló szervezetfejlesztő módszer. A team-coaching során a fejlesztés közvetett módon zajlik. </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Vezetői (fejlesztő) tréning keretében a csoportos fejlesztés módszerével, védett környezetben, cselekvéses tanulássa</b>l érjük el, hogy a résztvevők saját élmény alapján tapasztalják meg egyéni erősségüket, gyengeségüket, fejlesztendő területüket -- azaz fejlesztik önismeretüket. </span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Természetes nem minden cégnél van vezetői csapat, ezért <b>az egyszemélyes támogatást is biztosítjuk, coaching formájában.</b> A coaching folyamatában a legfontosabb cél <i>az adott személy számára problémát jelentő nehéz helyzetek feloldása, melyhez szükség van az önismeret, kompetenciafejlesztés, személyes képességek fejlesztése is. </i></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>A vezetői coaching és tréningprogramunk rugalmasan alakítható az adott vállalat igényei alapján.</b> A fejlesztő programon belül a témaköröket szabadon alakítjuk, súlyozzuk az egyedi igények, feladatok alapján, a résztvevői körhöz igazítva. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9WMjV1Ifj7pH8unr8Y3Etlad08MS7T_Umo77mCyC3lSO5TyAyVlinmNDzbpqHq6t9o-Kq5PC7LIF4jctzxGSHpf-7cdGOUrkNS7gAxbCeckwZ517QIK1ilW1rDVsOiGzZMutaamvsNXI/s1600/siker_49.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vezetői tréning" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9WMjV1Ifj7pH8unr8Y3Etlad08MS7T_Umo77mCyC3lSO5TyAyVlinmNDzbpqHq6t9o-Kq5PC7LIF4jctzxGSHpf-7cdGOUrkNS7gAxbCeckwZ517QIK1ilW1rDVsOiGzZMutaamvsNXI/s320/siker_49.jpg" title="Alitera vezetői tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Abban hiszünk, hogy célzott fejlesztést csakis egyedileg kialakított coaching vagy tréningprogrammal lehetséges megvalósítani. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Sikeres tréningjeink, elégedett ügyfeleink évek óta tartó bizalmi kapcsolata a bizonyíték arra, hogy az általunk kínált egyedi fejlesztés módszer találkozik ügyfeleink igényével! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background-color: white; color: #505050; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><b>A magunk részéről készen állunk támogatást nyújtani a szervezetfejlesztés terén,<br />a <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">vezetői készségek fejlesztésével</a> is, keressenek bizalommal! </b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #505050; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #505050; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="background-color: white; color: #505050; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; text-align: justify;">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt;">
<strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif; line-height: 115%;"><span style="font-size: x-small;">Felhasznált irodalom:<o:p></o:p></span></span></strong></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: x-small;"><strong><span style="color: #003300; font-family: Symbol; font-weight: normal;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span></strong><!--[endif]--><strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif;">Mérei Ferenc: Az együttes élmény
(Officina 1947)</span></strong><strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></strong></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: x-small;"><strong><span style="font-family: Symbol; font-weight: normal;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span></strong><!--[endif]--><strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif;">Forgács
József: A társas érintkezés pszichológiája (KAIROSZ 16. kiadás) </span></strong><strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></strong></span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt 36pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-stretch: normal; font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><strong><span style="color: #003300; font-family: "Franklin Gothic Book", sans-serif;">Daniel Goleman:
Érzelmi intelligencia a munkahelyen (Edge 2002)</span></strong></span><span style="color: #c00000; font-family: "Franklin Gothic Demi", sans-serif; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="font-size: 13.2px; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt;">
<br /></div>
</div>
<div style="background-color: white; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13.2px; text-align: right;">
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: xx-small;"><a href="http://www.alitera.hu/index.php" style="text-decoration-line: none;"><span style="color: #38761d;">Megjelent az ALITERA Hírmagazin/2019/Tavasz-Nyár számában </span></a></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>„Bár érzelmeinket és testi reakcióinkat kevéssé tudjuk uralni, gondolatainkat és magatartásunkat viszont képesek vagyunk irányítani és helyes mederbe terelni.”</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Gary Chapman</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifC2a_e6iD440Mskt2n1B2zwK8b8pwfVhUNcweN7jOrTn_w5fTJcqYymvjz4PR_6Bfe8hbZ64VghyphenhyphenE7a1kGg1-x31W2xE5hLs8cvFtKl4iX_DzA5fevlVHvJohil1LvVNzzOkMmeWMsyE/s1600/megbeszeles_72.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="megbeszélés" border="0" data-original-height="398" data-original-width="598" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEifC2a_e6iD440Mskt2n1B2zwK8b8pwfVhUNcweN7jOrTn_w5fTJcqYymvjz4PR_6Bfe8hbZ64VghyphenhyphenE7a1kGg1-x31W2xE5hLs8cvFtKl4iX_DzA5fevlVHvJohil1LvVNzzOkMmeWMsyE/s320/megbeszeles_72.jpg" title="agilis megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-5223808501603129192019-06-14T08:15:00.000-07:002020-03-10T10:13:05.916-07:00Agilis vezetés, agilis munka<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5taDDizU4x06scVVVyUHk9z5Ohf9JqPGArwQ0g_ULravkxrTLY8MmL17VCaG-SKGt_jfwsdpDY9hf2lp2mvpKj4gSpD0L5HqfOYruS0hKVv1GAu1HKvrwSHACnzRT8PUq2fddNpk2_ug/s1600/agile_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="agile" border="0" data-original-height="501" data-original-width="690" height="231" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5taDDizU4x06scVVVyUHk9z5Ohf9JqPGArwQ0g_ULravkxrTLY8MmL17VCaG-SKGt_jfwsdpDY9hf2lp2mvpKj4gSpD0L5HqfOYruS0hKVv1GAu1HKvrwSHACnzRT8PUq2fddNpk2_ug/s320/agile_3.jpg" title="agilitás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy a gyártók újításokat találnak ki a műszaki tárgyak fejlesztése során, úgy a <b>szervezetfejlesztőknek is ki kell találni új válaszokat a gazdasági élet legújabb</b> – netán már a jövő - kihívásaival szembenéző társaságok, szervezetek és a mindezt működtető emberek számára. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A közelmúltban egy „régi” fogalom került előtérbe, amely az életrevaló, serény, tevékeny, mozgékony, ügyes, hatékony fogalmakkal értelmezhető és ez az<b> agilitás</b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Vajon, mi köze van az agilitásnak a felgyorsult, folyton változó világunkhoz a „mozgékonysághoz”, agilitáshoz? </b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És adódik a következő kérdés is, hogy</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> ha kapcsolódik, akkor hogyan és miképpen? </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, ezekre a kérdésekre (is) egy jól összefoglalt cikk keretében kívánunk választ adni cikkünkben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavilága verziói 1.0-tól a 4.0-ig</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A történelmi áttekintésből most kihagyjuk az ősi és a feudális munkaszervezést, bár kétségtelenül vannak mindkettőnek mai is fellelhető formái, de mi inkább arra a tényre fókuszálunk, amely <b>a tömegtermelés megjelenését tette lehetővé, és ez az ipari forradalom.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A birodalmak gyarmatai révén óriási változásokat vittek </b>véghez kvázi az egész világban, amely nemcsak a <b><i>gazdaságot érintette, hanem szükségszerűen a társadalmat, és vele a kultúrát is. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A technológia fejlődésében a gőzgép megjelenése volt a forduló pont,</b> és szinte minden területen további óriási változásokat indított el, amelynek hatására <b>további gazdasági és társadalmai változások következtek be</b> -, és a korábbi korszakokhoz képest <b>meglehetősen rövid időn belül</b>! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj23nNwYLGsAEzHFV5ctxJcBkOuC87ScS0jtzAYomJXURIIvpCIQxfKiWp60B8nzi_G-j6VMuItCH2MdkT0i2Jv4ZLdCYtqxhe-1njjiAzYWs81j6f3C8IJxKD7DdtXmVUXjIUi0LAjyoY/s1600/gozgep.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="gőzgép" border="0" data-original-height="313" data-original-width="500" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj23nNwYLGsAEzHFV5ctxJcBkOuC87ScS0jtzAYomJXURIIvpCIQxfKiWp60B8nzi_G-j6VMuItCH2MdkT0i2Jv4ZLdCYtqxhe-1njjiAzYWs81j6f3C8IJxKD7DdtXmVUXjIUi0LAjyoY/s320/gozgep.jpg" title="gőzgép" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b>Gőzgép</b></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A földekről a városokba, a gyárakba érkeztek az emberek, teljesen újjá alakult a munka fogalma, megváltoztak a tulajdon viszonyok, új munkafeladatok lettek, melyekhez új tudásra, képességek fejlesztésére volt szükség, és a többi. M<b>indent, ami az emberi élettel kapcsolatos volt, a munkavilága 1.0 verziója a XVIII. században teljesen átalakított</b>, az <i><b>emberiség addigi életmódja gyökeresen és egyúttal végérvényesen is megváltozott a korábbi viszonyokhoz képest.</b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXAUI2jexIUj4jGRz5DQuPf2okn5rBOMC3ciuyvBdKbhw7BqI4SYTsag4FRAXUUUXJAOaBbLyREUJ-mwo6BUfe2cNhou52o2lmrvcRwHfHpfm6a4nuabXfsvPV5IdZ41-7fpaBNAOe_uo/s1600/fordt.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="fordt" border="0" data-original-height="177" data-original-width="284" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXAUI2jexIUj4jGRz5DQuPf2okn5rBOMC3ciuyvBdKbhw7BqI4SYTsag4FRAXUUUXJAOaBbLyREUJ-mwo6BUfe2cNhou52o2lmrvcRwHfHpfm6a4nuabXfsvPV5IdZ41-7fpaBNAOe_uo/s1600/fordt.jpg" title="Ford" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b>FORD modellek gyártása</b></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Abban is gyökeres lett a változás, hogy az<b> ipari technológiák fejlődése nem állt meg egy pillanatra sem</b>, ezért a következő században, a <b>XIX.-ben immár a munkavilág 2.0 verziójában a tömeggyártás került tökéletesítésre.</b> A <b>globalizáció</b> emelte sokkal <b>magasabb szintre a tömeggyártást</b>, és ismét csak tágítva a munkával kapcsolatos összes területet.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivgySNpg8ZqzPX_qrdFIdNv50tfgipszFf_S_O9F1aa-hkHTeIXESfB4hHpIneQCaFQ4AWxEd7ev8veTSdHERqgJvHvyhrqLmOzxhQ7g2Z9XFsFSp9YBNvwY0ZXk05cCVLFSJeRHbw6qg/s1600/ipari_robotok.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="autógyártás" border="0" data-original-height="350" data-original-width="630" height="177" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivgySNpg8ZqzPX_qrdFIdNv50tfgipszFf_S_O9F1aa-hkHTeIXESfB4hHpIneQCaFQ4AWxEd7ev8veTSdHERqgJvHvyhrqLmOzxhQ7g2Z9XFsFSp9YBNvwY0ZXk05cCVLFSJeRHbw6qg/s320/ipari_robotok.png" title="ipari robotok" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b>Ipari robotok az autógyártásban</b></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez a folyamat tovább terebélyesedett, amikor a<b> XX. században a szolgáltatások is beléptek a globális piacra és vele együtt olyan új területek</b>, mint a <b><i>kutatás-fejlesztés. </i></b>Így immár a <b>tudományos világ is a „piaci” szereplőjévé vált immár a 3.0 munkavilág verziójában. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valójában igen hasonlatos a gőzgép okozta változásokhoz az, amelyet <b>az internethez kapcsolódó informatikai robbanás hozott jelen korunkban. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A digitalizált, internet alapú korszak a korábbi munkához kapcsolt fogalmakat, tevékenységeket, eljárásokat, folyamatokat, globális kiterjedést – pl. az űrkutatással - ismét alapjaiban érinti,<b> így a munkavilágában a 4.0 verziót éljük éppen most. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqr0RsoPJjCmxvboFDp1IdYqTnEfg1AEO3r-PXypQKfMX6V9zmF1yQmF4kBumb6wwaAfDwGffKkhu-7g5vhODdluMgsxl2DG5AbvGpA8TEhPmoZSSVRnm29zBjeH-nVPFaXzqO83nC8ZE/s1600/internet3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Internet " border="0" data-original-height="288" data-original-width="512" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqr0RsoPJjCmxvboFDp1IdYqTnEfg1AEO3r-PXypQKfMX6V9zmF1yQmF4kBumb6wwaAfDwGffKkhu-7g5vhODdluMgsxl2DG5AbvGpA8TEhPmoZSSVRnm29zBjeH-nVPFaXzqO83nC8ZE/s320/internet3.jpg" title="internet" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mesterséges intelligencia soha nem látott lehetőségekkel már most is jelen van az életünkben, szinten „kitalálja” a "gondolatainkat",</b> melyekre a kereskedők, szolgáltatók a kínálatuk sokaságával találnak meg minket. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az internet alapú digitalizált kor változásai az <b>emberi élet minden szintjén jelen vannak és formálják azokat folyamatosan</b>, pont úgy, ahogy a XVIII. században a „csodaszámba” menő gőzgép megjelenése kapcsán történt, és a változásokat előidéző hatás is legalább olyan jelentős, mint korábban a gőzgépé volt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pontosan látjuk, ahogy <b>a munkafolyamatok változnak a technika előre törésével</b>, ahogy ezek következtében <b>átalakulnak a munkakörök</b>, és ezért <b>jelentősen más képességekre, szaktudásra van szükség, </b>ami viszont <b>komoly próbatétel az emberi alkalmazkodó képesség számára. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #134f5c;">A ma munkavállalóinak olyan képességekre, tudásra van szükségük, amely korábban még csak nem is létezett, </span></b>ezáltal a<span style="color: #134f5c;"><b><i> képzés, a tanulás, a munka és a munkahely fogalma párhuzamosan alakul át „az itt és most korszakban” az „itt és most korszak” kihívásaihoz igazodva. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mára a termelésben az emberek helyett már nemcsak az egyszerű manuális munkafolyamatokat, hanem az <b>összetettebb feladatsorokat is „önálló” robotok végzik</b>. A szolgáltatóiparban is találkozunk robotokkal a személyes kiszolgálás terén. <b>Az online területen pedig már több mint 10 éves múltja van a chatbotoknak</b> (pl. az automatizált kereskedelmi folyamatokban). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYO63-XyCg_cRstmbU0K0vmo8NUhPycwTWTh5Zk8BHzpEMj-aNC5_X_UTClpBIg4KbUpHJpzuuQYgnpsousqhd1NsDLL6R7XSv1oop9fO7GfgEMN0aF-PM8f8YDT711JKtSe6KHZ9Bjf0/s1600/chatbot.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="chat" border="0" data-original-height="996" data-original-width="1496" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjYO63-XyCg_cRstmbU0K0vmo8NUhPycwTWTh5Zk8BHzpEMj-aNC5_X_UTClpBIg4KbUpHJpzuuQYgnpsousqhd1NsDLL6R7XSv1oop9fO7GfgEMN0aF-PM8f8YDT711JKtSe6KHZ9Bjf0/s320/chatbot.jpeg" title="chatbot" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sorolhatnánk igen hosszú ideig, hogy mi minden technikai változás történt az utóbbi 10-20 évben, amely immár <b>egy új dimenziója annak, ahogyan az ember és a gép együttműködik a XVIII. század óta.</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érdekességként megjegyezzük, hogy a<i>z ipari forradalmak 5. szakaszának nevezik a 1970-es évektől kezdődő időszakot, amelyet az elektronika forradalmaként is neveznek. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy az első ipari forradalom idején is, most is<b> az élet minden területét áthatja a digitalizáció, a magánélet és a munkavilágát egyaránt</b>, ráadásul <i><b>a kettő közötti határok is kezdenek elmosódni, pontosan a digitalizációnak köszönhetően (is).</b></i> Akár ez egy teljesen pozitív gazdasági és társadalmi fejlődéstörténet lehetne, de érezzük akár nap, mint nap, hogy <b><span style="color: #351c75;">picit ez már talán túl sok és azt is, hogy nem minden téren tudunk jól, sikerrel, emberi mértékkel pozitív módon megbirkózni.</span></b> (Gondolhatunk a klímaváltozásra, környezetszennyezésre, de a mentális betegségek komoly előre törésére is.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Komoly probléma az, hogy a változások ugyan mindig is voltak – és lesznek is, hiszen ez mag az élet -, de<b><span style="color: #660000;"> a megváltozott körülményekhez való idomulásra korábban volt némiképpen idő. </span></b>Volt olyan <b>150-200 évünk mire jól megszoktuk a gyári munkakörülményeket,</b> és ahogy könnyebbedett a munkavégzés, úgy lett más-más területeken is könnyebb az élet, voltak olyan mondások, hogy <b><span style="color: #741b47;">„8 óra munka, 8 óra pihenés és 8 óra szórakozás”</span></b> a kívánatos egyensúly <span style="color: #741b47;"><b>az ember számára a nap 24 órájában. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az internet megjelenése óta, amely <b>1990-es évektől létezik, mint World Wide Web, a jelen korunkhoz képest, közel <span style="color: red;">30 év telt el,</span></b> ami a korábbi ipari forradalmak időszakát nézve, annyira nem rövid, de nem is hosszú idő. Mégis rengeteg új területet alakult át szinte egyszerre a világon. <b>Ami miatt mégis úgy érezzük, hogy nagyon gyors volt ez a változás az azáltal történhetett meg, hogy a kommunikáció vált <span style="color: #741b47;">azonnalivá, bárhol, bármikor elérhetővé váltunk, gyakorlatilag bárki számára. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt4sS1gzqvOuz-3rlmQIKpDH4qLDujgEI-56ujAesUeEVT4ForUuORKVQPzqq7NLx0uEpNuxnmf63doTG0Cbxvsx380lGu-Nh4CuBb51ybe8Cxyy3sw23VPGX8-ftg4FqArz9ETHocsc0/s1600/internet2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Internet" border="0" data-original-height="900" data-original-width="1500" height="192" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt4sS1gzqvOuz-3rlmQIKpDH4qLDujgEI-56ujAesUeEVT4ForUuORKVQPzqq7NLx0uEpNuxnmf63doTG0Cbxvsx380lGu-Nh4CuBb51ybe8Cxyy3sw23VPGX8-ftg4FqArz9ETHocsc0/s320/internet2.jpg" title="internet" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Folyamatos jelenlétben élünk, a magán és a munka világa összefolyik</b>, a lépéseink, tetteink – lassan a gondolataink is -. ellenőrzöttek, mások számára ismertté válhatnak, stb. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezek a változások pedig <b>alapjaiban érintik</b> – kvázi megsértik - <span style="color: #741b47;"><b>a</b></span><b><span style="color: #741b47;">z ember személyiségét, az egyik legfontosabb pszichés szükségletét, az autoritást veszik el az embertől! </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel a ténnyel fontos foglalkozni, mert <b><span style="color: #cc0000;">a depresszió egyik fő oka, ha értéktelennek érezzük magunkat</span></b>, amely <b><i><span style="color: #660000;">akkor alakul ki, ha elveszítjük kompetenciánkat, az önálló személyiségük irányításának képességét, és így kiszolgáltatottá válunk a külső környezetünknek. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos azt megérteni, hogy világbetegség lesz a mentális probléma 2030-ra és most 2020-t írunk! <b><span style="color: #990000;">A WHO adatai alapján 2013-ban a tartós munkaképesség-csökkenés 21,2%-át világszerte a mentális zavarok okozták! </span><i>Magyarországon a depresszió a tartós munkaképesség csökkenés harmadik leggyakoribb oka. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalatoknak is foglalkozniuk kell <b>a saját munkavállalóik mentálhigiénéjével, hogy megőrizzék munkaképességüket, ezért pl. az önismeret fejlesztése kiemelt feladat lenne</b>, mert az <b>intézményi oktatás korábban erre nem készített fel</b> – és még ma is ez a terület meglehetősen elhanyagolt -, azonban <span style="color: #741b47;"><b>magas szintű önismeret nélkül nem lehetséges sikeresen működtetni az emberi kapcsolatainkat.</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #38761d;">Különösen ebben az elgépiesedő világban fontos, hogy az emberi értékek újra a legfontosabb értékek legyenek! </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>5XL és még több XL, avagy a maximalizálás kényszere </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A profit maximalizálás nagyon is kecsegtetővé vált a technika fejlődével, hiszen sok tranzakciót lehet(ett) lebonyolítani szinte egy gombnyomásra. Ennek az egyik következménye az, hogy az<span style="color: red;"><b> emberi teljesítmény fokozását is maga után vonta. </b></span>(Sajnos van ahol túlzások is megjelentek, pl. az emberek munkájának mértékét a robotok teljesítőképességéhez mérik, pl. szünet nélküliség.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A technika előre törésével se volt /lesz képes minden vállalat arra, hogy a szinte „semmiből” felbukkanó innovatív mini-kis cégekkel, startupokkal - melyek ráadásul még gyorsan globálissá válnak -, olyan szinten vegyék fel a versenyt, hogy a piaci részesedésük ne kerüljön veszélybe. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A költségek alacsonyan tartása vagy a munkafolyamatok optimalizálása még csak kivitelezhető</i> – sajnos azonban sokszor nem igazán átgondolt döntések következtében -, de <i>van, hogy ez sem elegendő, vagy nem kellően megfelelő válasz a helyzetre. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrl1Z6dFhu4LyeSyKBfWzLhLMJyxKFRjlDlZuZP8CGakJJIyKZrpzx2N5udNUeX7jEdLyXpkLn012408tN03Q7ENFuVDaS95e-6_53mGE4W5ClYsV82hed2QhRCP-_CHIbsJ-0SMD5IA0/s1600/costcut.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="profit" border="0" data-original-height="220" data-original-width="262" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrl1Z6dFhu4LyeSyKBfWzLhLMJyxKFRjlDlZuZP8CGakJJIyKZrpzx2N5udNUeX7jEdLyXpkLn012408tN03Q7ENFuVDaS95e-6_53mGE4W5ClYsV82hed2QhRCP-_CHIbsJ-0SMD5IA0/s1600/costcut.jpg" title="profit növelés" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban az</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> újra gondolás</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> – egyáltalán a gondolkodás másképp - az új helyzetekre, az új folyamatok kialakítása, ehhez a megfelelő eszközök beszerzése; a stratégiai és az operatív munkához az </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">új képességek, készségek kialakítása;</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> a betanítás, képzés, kiválasztás, a vezetői magatartás kialakítása, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">mind-mind igen jelentős erőforrás igényű</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. Miközben az </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">időkeret, és ezzel együtt a piaci mozgástér</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> (néha) </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">igencsak szűkös</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, és ugyebár mindeközben a napi megélhetést is biztosítani kell. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor mások mindezen területen <b>rendelkezhetnek bővebb erőforrásokkal</b>, akár csak <i><b><span style="color: #274e13;">innovációval,</span></b></i> vagy <span style="color: #274e13;"><b><i>olyan munkatársi csapattal, ahol a kreativitás és a lojalitás olyan erőforrás,</i></b></span> amely <b><span style="color: #274e13;">jelentős piaci szereplővé emelhet egy céget, akár rövid időn belül, miközben a napi munkavégzés is egészen rendben halad</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindeközben azt is láthatjuk mind a mai napig, hogy vannak olyan <b>nagy múltú cégek</b>, amelyek<b> küzdenek az életben maradásért</b>, de akár meg is szűnhetnek, de lehet, hogy csak átalakulnak, és éppen profilt váltanak. Kisebb cégek esetében pedig szinte állandó a változás, a kvázi napi megújulás szükségessége. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ténykérdés, hogy lehet bármekkora múltú és nagyságú is egy cég, <b>amikor valamilyen <span style="color: #134f5c;">változás van</span> egy cég életében</b> - márpedig mindig van -,<b> </b>az <span style="color: #134f5c;"><i><b>e</b></i><b><i>gészen biztosan érinti az ott dolgozó munkatársakat a portástól a felső csúcsvezetőig bezárólag. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #134f5c;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxXKlyyrjypFLwhp_LwJah4qZcwyoD1oAsqfoQ2WCpOf-ZeoyF-kbozD8TrtJpAfkD6G1KrmMUGmoPlRE2sqMM67q5LHTTpp5wLkLcv6XV0Eh7G2ovmJHLOWE7-YX9nQth0My4qE5R3W8/s1600/csod.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="krach" border="0" data-original-height="401" data-original-width="534" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxXKlyyrjypFLwhp_LwJah4qZcwyoD1oAsqfoQ2WCpOf-ZeoyF-kbozD8TrtJpAfkD6G1KrmMUGmoPlRE2sqMM67q5LHTTpp5wLkLcv6XV0Eh7G2ovmJHLOWE7-YX9nQth0My4qE5R3W8/s320/csod.jpg" title="csőd" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ami lényeges és fontos, hogy ma már mindenhol megtapasztalhatóvá vált a <b><span style="color: #990000;">létbizonytalanság</span></b>, amely <i><b><span style="color: #660000;">egyszerre válhat dermesztővé, ugyanakkor lehet akár serkentő, hajtó erő is. </span></b></i></span></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">A profit növelése a természeti erőforrások</b><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> – és ebbe az ember, mint „erőforrás” is bele tartozik -</span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> féktelen kiaknázásával már nem biztosítható,</b><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> így mindenképpen más irányt kell követni. Nem lehet csak a számok bűvkörében élni mára! </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">A teljesítmény maximalizálásának maximalizálása már nem működhet</b><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">, nem lehet már továbbra is a kizsákmányolás a cél. </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">Ha nem tudunk megújulni minden szinten, elfogynak az erőforrások, és amely így a jelenlegi létezés elmúlásának első lépése lehet. </span></b><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mára, oly annyira sok változó körülmény van egyszerre jelen, amelyet <b>a korábbi szemlélettel sem követni, sem megérteni, sem a helyzetre reagálni, sem pedig előre mutatóként újításon gondolkodni nem lehetséges.</b> <i><b><span style="color: red;">Fejlődni nem lehet csak azért, mert kell.</span></b></i> (Mindannyian tudjuk, mit érzünk, ha valamit el kell végeznünk és akkor mit érzünk, ha élvezzük is amit csinálunk. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy ez egyéni szinten zajlik, pontosan ugyanúgy zajlik magasabb szinten is. Ebben semmi csoda nincs!) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „kell” nyomása olyan szintű lehet,</b> amely <b>teljes „bénulást” okozhat,</b> és akkor is veszteség lesz, ha amúgy a képességek, készségek terén lett is volna mire építeni egy újítást, egy újra gondolást. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Sajnos még ma is meghatározza a gondolkodásunkat az ipari forradalomban kialakult technológiai szemlélet,</span></b> mert <b><i><span style="color: #741b47;">a munkahelyek még ma is úgy működnek, mintha mindegyike valamiféle termelő egység lenne,</span></i></b> egy gyár, és benne <b><i><span style="color: #741b47;">az emberek egyfajta gépezet részeként </span></i></b>– <span style="color: red;">gondolkodás és érzelmek nélkül</span> - <span style="color: #4c1130;">vennének részt a termelés,</span> gyártás folyamatában. <b>Még akkor is így van, ha a vállalat főtevékenysége szolgáltatás. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9k8vLZ7RZGHvqjYa1JwU8a628E71Jr-I8CMAb-wUDgyDK0dEi2n1-3j1Sp6UCpKS-wml2_BW1vVgf4QoRyzLJ33qsnk1TgmNkObdk_ZqUf1aaXNsJpQCMayLudqEMcTBCUBQrp4JEECk/s1600/elagazas.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="döntés" border="0" data-original-height="450" data-original-width="830" height="173" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9k8vLZ7RZGHvqjYa1JwU8a628E71Jr-I8CMAb-wUDgyDK0dEi2n1-3j1Sp6UCpKS-wml2_BW1vVgf4QoRyzLJ33qsnk1TgmNkObdk_ZqUf1aaXNsJpQCMayLudqEMcTBCUBQrp4JEECk/s320/elagazas.png" title="döntési helyzet" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Ez a gyártási-gépi technológiai szemlélet a leginkább a panasz-reklamációkezelésen érhető tetten az ügyfelek számára</span></b>, <i><b><span style="color: #990000;">a munkatársak számára pedig a saját munkakörnyezetük és a munkájuk jutalmazó-büntető értékelési rendszerében, </span></b></i>ha tetszik, a teljesítményértékelési rendszerében. (Már a szavak is sokat elmondanak, mint pl. „rendszer”, vagy „munkafolyamat”, „műszakok”, „egységek”, stb.. Ezek a kifejezések is mind az ipari forradalom kezdete óta jelen lévő „profit termelő gépezet” jelenünkre máig is kiható gondolkodását bizonyítja.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Viszont ezzel együtt látni kell, hogy ma már ezekkel <b>az elavult megoldásokkal</b> és az ezeket működtető gondolkodással <b>nem lehet </b>a mai kor gyorsan változó világában <b>versenyelőnyt szerezni.</b> <span style="color: #38761d;"><b>A technikai fejlődés teljesen más képességeket kíván meg embertől és szervezettől egyaránt</b></span>, és amelyek ezért<span style="color: #38761d;"><b> teljesen más gondolkodási úttal is párosulnak. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Ma a „kattintotta” világot éljük</span></b> - az internet korát -, <b><i>és valójában a cél, a profit maximalizálása nem változott, csak a hozzá vezető út</i></b>. Pl. jól látható, hogy, aki nem elég gyors és innovatív, az kimarad, és végül lemarad, miközben a „placc” maga a világ lett, ráadásul több dimenziós jelenléttel. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint látható nem a profitéhség szűnt meg, vagy alakult át, hanem <b>a hozzá vezető út</b>, ugyanakkor ma már látható, hogy<b><i><span style="color: red;"> ennek a profithajszának is meg van az ára, méghozzá elég nagy árat fizetünk érte</span></i></b> – és mindannyian. Hiszen a versenyelőny megszerzése<b> nem kizárólag pozitív ösztönző erő</b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Komolyan beteggé tudja tenni a mindent alá rendelő küzdelem az egyéneket, vele az emberi kapcsolatokat, csoportokat is, egy egész szervezetet, és amelyek további negatív következményeket okoznak még nagyobb csoportoknak, akár társadalmaknak is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Egyedül nem megy!”</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vállalati magatartás megváltoztatása éppen úgy nem megy egyik pillanatról a másikra, mint az emberi magtartás megváltoztatása, </b>hiszen mindegyik alapja a <span style="color: #cc0000;"><b>gondolkodásunk megváltoztatása</b></span>, amely az egyik legnehezebb feladat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A gondolkodásunk által határozzuk meg önmagunkat, értékeinket és cselekedeteinket, amelyeknek alapja a korábbi történések során meghozott döntéseink és az erre adott válaszaink és az azok hozadékai.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezeken felül van egy nagyon fontos terület, melyet ma már végre kezdünk helyén kezelni, ez pedig az emberi mivoltunk alapját képező <span style="color: #741b47;"><b>érzelmi kompetencia,</b></span> <span style="color: #741b47;"><b>a</b></span><b><span style="color: #741b47;">mely valójában a gondolkodásunk és cselekedetünk hatalmas keretét alkotja meg.</span></b> Hiszen csakis <b><i>az érzések és az általuk kiváltott érzelmek azok, melyeken keresztül létezhetünk emberként! </i></b>És mivel <b>a vállalatok is emberek alkotta csoportosulások,</b> így <span style="color: #4c1130;"><b>érthetően a vállalatok működését is áthatja az érzelmi intelligencia jelenléte,</b></span> <i><b><span style="color: #741b47;">amely az egyes egyének érzelmi kompetenciájának függvénye. </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az ember alapvetően társas lény,</b> ha el akar valamit érni, ha az anyagi és érzelmi szükségleteit ki akarja elégíteni, azt magányosan nem tudja elérni, csakis társas közegben. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahhoz pedig, hogy <b>sikeres legyen a többi embertársa között</b> az egyén<b><span style="color: #38761d;">, olyan magatartásra van szüksége, amely azt segíti, hogy bizalmi kapcsolatai legyenek,</span></b> amely<span style="color: #38761d;"><b> az együttműködés alapja,</b></span> és <b>amely nélkül nem működnek az emberi kapcsolatok valódi szinten. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqN6tyuDAi2PLq_3Vow19S3O33lDJKaXtsxRWaP9rv_MlTslEm7rcQgOxU2Mzd0lcrdZDXsXISidXqW9_VLMiupP8ooXGEKpq8p3gGiIby0UOGpiamHhdyFLu6uNnr__r0qlZMDJpRLyM/s1600/agile_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="agilis" border="0" data-original-height="413" data-original-width="620" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqN6tyuDAi2PLq_3Vow19S3O33lDJKaXtsxRWaP9rv_MlTslEm7rcQgOxU2Mzd0lcrdZDXsXISidXqW9_VLMiupP8ooXGEKpq8p3gGiIby0UOGpiamHhdyFLu6uNnr__r0qlZMDJpRLyM/s320/agile_2.jpg" title="agilis" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A mai felfokozott körülmények között az <b>egyén helyzete is meglehetősen bizonytalan,</b> mint ahogy a gazdasági színtér minden területe mozog, változik, és ez az irány lehet pozitív és negatív is, hatalmas erőfeszítések mellett és ellenére is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel éppen ezért a reakciókkal nem igen lehet várni, egyre <b><span style="color: red;">inkább az egyének készségeire, képességeire van inkább szükség, </span></b>hogy megfelelően, kellő <span style="color: #660000;"><b>rugalmassággal, de leginkább nem egyedü</b></span>l, hanem a <b>közösség részeként legyen képes a változásokkal „jól” megbirkózni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tárgyi tudás éppen ezért alapszükséglet, de nem elégséges</b>, immár nem egyénenként ér sokat, hanem<b> a „közösbe beadott” tudásmegosztás az, amely előrébb vihet egy közösséget, és vele az egyént is</b>.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A korábbi évtizedekben a <b>szaktudás erőssége </b>mutatkozott meg – többek között „gyártási” szemlélet okán is – abban is, hogy a kiváló szakmai tudással rendelkező munkatársak kaptak vagy vállaltak <b>vezetői pozíciót</b>. Azonban számos példa mutatja – é<span style="color: #cc0000;">s sajnos még a mai napig találkozunk hazai viszonylatban ezzel</span> -, hogy <b><span style="color: #660000;">a kiváló szakmai tudású egyén esetében egyáltalán nem jelenti azt, hogy az emberek vezetéséhez szükséges készségei, kompetenciái is kellően fejlettek</span></b> (nem beszélve a saját önismereti szintjéről). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ráadásul, az így <b>kiemelt személy szaktudása valódi hiányként</b> fog jelentkezni a saját csapatában, miközben vezetőként nem feltétlenül lesz képes megváltoztatni az emberei magtartását a kívánt irányba.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetővé válás is egy folyamat</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vannak, akik abban a hitben élnek</b>, hogy <i><b>bárkiből lehet vezető</b></i>, aki azzá akar válni. Van, aki úgy véli, hogy <b>erre születni kell,</b> a vezetés egyfajta küldetés, amely nem megtanulható. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, a tudomány mai állása szerint a<b><span style="color: red;"> vezetés nem a gének által örökített magatartásforma, hanem egy tanult viselkedés,</span></b> melynek<b><span style="color: red;"> alapja az alapos önismeret, és vele együtt van a magas szintű érzelmi intelligencia jelenléte is</span></b>, amely <b><span style="color: red;">az emberi kapcsolatok sikeres működtetéséhez alapfeltétel. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindez <b><span style="color: #cc0000;">egy folyamatos tanulás eredményeképpen jöhet létre</span></b>, hiszen senki sem születik kész ön- és társas ismerettel, az önreflexió képességével, és számos egyéb, interperszonális készséggel. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Van akinek, <b>ez könnyen megy,</b> és <b>van, akinek ehhez több idő</b> <b>és segítség kell,</b> ami egyáltalán nem jó vagy rossz kérdése, hanem <b>tény, </b>amit mindenkor figyelembe kell venni, különben igen sok kár érheti az egyént és szervezetet is.<i> És olyan is van, hogy nem sikerül a vezetővé válás. </i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji30Cqfqz4xblIz9LMuOswfactlfCPxkceBrPZ-nm_rL6gGfMU9Ice9yy1PThMGGyrOiSrwmClWe-KQGbLBrAfsAHt7bbkSjvRU3Cfr3QOIraM5AogknuaLGHPeTdKtUpFq1p1SmsqZBs/s1600/leader.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="leader" border="0" data-original-height="578" data-original-width="960" height="192" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji30Cqfqz4xblIz9LMuOswfactlfCPxkceBrPZ-nm_rL6gGfMU9Ice9yy1PThMGGyrOiSrwmClWe-KQGbLBrAfsAHt7bbkSjvRU3Cfr3QOIraM5AogknuaLGHPeTdKtUpFq1p1SmsqZBs/s320/leader.png" title="vezető" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt is tudomásul kell venni, hogy nemcsak a szervezeti életére <b>hat a világ fejlődése</b>, hanem <b>az oktatásra, a családi életre is, érzelmi és kapcsolati szintekre is. </b>Így a munkavállalók – akár vezető, akár nem -, <b><i><span style="color: #351c75;">készségei és képességei is mások, mint korábban, és értelemszerűen a gondolkodásmódjuk, magatartásuk és érzelmi életük, szükségletei is változtak és változnak folyamatosan. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az új technológia eleve nem is engedi, hogy a dolgok változatlan maradjanak</b>, és mivel ehhez az új dolgokhoz való alkalmazkodás <i><b>új gondolkodás, új készségek képességek kellenek, így lehet ezt nem figyelembe venni, csak nem érdemes.</b></i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A modern eszközök keltette új világ kiköveteli magának azt, hogy már ne az iparosodás szerinti gondolkodás, a szabványok, szabályok, előírások szerint működjön, mint valami futószalagon zajló termelés, mert ez így nem tud működni tovább, hanem újszerűen, pl. a rugalmasság, jártasság, gyorsaság, együttműködés által. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Avagy az <b>„új” – újra felfedezett - fogalom szerint: az agilitás által.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b>Mégis akkor mi is az agilitás?</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Immár több mint 30 éve 1986-ban Takeucsi Hirotaka és Nonaka Ikudzsiró leírtak egy módszert, ami nagyban felgyorsítja és rugalmasabbá teszi az új termékek fejlesztését. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tradicionális termelési módszer </b>– ipari termelés - szerint egymást sorban követik a fejlesztési fázisok, melyeket az adott feladathoz rendelt szakembercsapat kezeli. Ezért itt csak <b>akkor lehet előre haladni, ha mindenki elvégezte a maga feladatát. Azonban, </b>ha <i>az egyik csapat valamiért elakad</i> – pl. alapanyag hiány, vagy géphiba, stb. -, akkor<b> akár az egész termelési folyamat is leállhat.</b> <b><span style="color: #134f5c;">Csak akkor lehet haladni, ha mindenki és minden „olajozottan”, a jól definiált, szabályozott folyamatok mentén működik. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A két japán szakember által leírt új módszer <b>erre a sérülékenységre kínál megoldás</b>t, természetesen a termelékenység maximalizálása érdekében (is). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ebben <b>a fázisok erősen átfedésben vannak egymással,</b> ami azt jelenti, hogy a különböző területeken dolgozó szakemberek által alkotott csoport – vagy csoportok - <b><span style="color: #351c75;">a teljes folyamatot végig kísérik, és minden fázisban együtt dolgoznak az adott szakterület teljes csapatával. </span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A fentebb leírt<b> <span style="color: #0b5394;">„vízesés modellt” a váltófutáshoz hasonlították,</span></b> ezt az <b><span style="color: #20124d;">új módszert pedig egy csapatjátékhoz, a rögbihez</span>, </b>ahol a <b>labda passzolásának különös módja és jelentősége van egyéni és csapat szinten is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A <span style="color: red;"><b>„scrum” kifejezést</b></span> használták erre a módszer tovább gondolói, 2001-ben már könyv is megjelent erről a módszerről, amelyben már, mint Scrum-modell vonult be, eleinte a <b>szoftverfejlesztés terültére,</b> majd innen indult további területekre is, mint a <b>hatékonyságot növelő módszer. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKCqZIeQ2GxjTHv7xLAvT0jVn1eqlREpByFj4qrEdxi-lPyHjYmL41uX9IPpqmyLm2hSP6ZsASSZhyphenhypheniXBE5gnI4GXzdyuJZDfxLXQGM6Ta74GSV2zZm1rQc-PSdLLabLI61v2AjXSPKiw/s1600/rugby_scrum.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="scrum" border="0" data-original-height="614" data-original-width="1024" height="191" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKCqZIeQ2GxjTHv7xLAvT0jVn1eqlREpByFj4qrEdxi-lPyHjYmL41uX9IPpqmyLm2hSP6ZsASSZhyphenhypheniXBE5gnI4GXzdyuJZDfxLXQGM6Ta74GSV2zZm1rQc-PSdLLabLI61v2AjXSPKiw/s320/rugby_scrum.jpg" title="scrum" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A rögbiből átvett szakszó a ”scrum” jelentése:</i> viaskodik, összecsap, dulakodik; egyéb jelentése: a kavarodás. </span></li>
</ul>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A jelenség a kifejezés által az, amikor a rögbi labda körül az elől lévő játékosok tolonganak. A kezdéskor mindenki együttesen feláll, majd kezdéskor egyszerre rebben szét a csapat. <i>Közös játék, közös szabályokkal, melyeket mindenki egyénileg pontosan ismer,</i> és ezeknek <i>a szabályoknak az egyéni betartása egyéni és közös felelősség egyidejűleg. </i></span><i> </i></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért lett jó példa a rögbi az új módszerre, szemben a régivel, ahol miden résztvevő, csak egy „fogaskerék” volt, itt pedig <i>egyénileg is fontos a szerepe</i>, de a <i>célt csakis közösen érhetik el,</i> csapatjátékkal, egymás erősségeinek ismeretével, támogatásával! </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A scrum-módszert az IT fejlesztésben „már” az 1990-es évek eleje óta alkalmazzák</b>, hiszen a digitalizáció, az internet, a hálózatok, a felhő alapú megoldások jelentősen felgyorsították a munkafolyamatokat, gyakorlatilag a korábbi egymásra épülő, egymást „beváró” folyamatok alkalmatlanok voltak az új kihívásoknak való megfelelésre. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Annyira gyorsan változik a digitális környezet, hogy nincs idő és lehetőség arra, hogy egy valamely folyamatra egy teljesen kész modell készüljön</b> és az kvázi, az „örök időre” fog szólni, mint „a” tökéletes megoldás. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egy példa: a Call Center </b></span><span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;">Az<b> ügyfélkapcsolatok világában jól látható ez a fejlődés a Call Center technológia t</b>erén. </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Korábban az egyéni készülékek <b>telefonközponttal, alközponttal működő rendszerek voltak</b>, sok-sok valódi, fizikai technológiával, készülékek, kábelek, stb. tengerében. Majd <b>az analóg vonalak digitálissá</b> váltak és megvalósult az automatahívás átirányítás is. Ezzel a digitalizáció további lehetőségeket nyitott a telefonos központok, ügyfélszolgálatok fejlesztésében, <b>immár szoftveres szinten. </b>Innen csak egy „ugrás” volt, hogy a <b>különféle vállalatirányítási rendszerek</b> az ügyintézők számára elérhetők legyenek a Call Centerekben, igaz jó sok felületen külön-külön. </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A telefonos kommunikáció mellé, megérkezett az <b>e-mailek kezelése</b> is, és mivel lassan a teljes telefonálás a <b>VoIP</b> megjelenésével, a <b>szélessávú internet </b>előre törésével át is tért az internetre, és innentől már szinte nyílegyenessé vált az út a <b>teljes Call/Contact Center megoldások felhő alapú fejlesztéséhez</b>.</span><span style="text-align: left;"> </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És itt sincs vége a fejlődésnek, mert ezekbe a Contact Center szoftverekbe beépült immár a vállalatirányítási rendszer is, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a CRM, a közösségi média használata, az online fizetés</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, de már együttműködés van a</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> chatbotokkal, és persze a mesterséges intelligencia </b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">is megjelent már, pl. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a hangalapú beazonosítással pl. ügytípus</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, vagy éppen </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a személy beazonosítás</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> is lehetséges jelszó helyett.</span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><i><b>És a fejlődés határa a csillagos ég …</b></i></span></blockquote>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcHIfpfg_ayyYS1a4l76AHcmoSZaZ1rstcNS-2T8TFmWO800_abhagqvGA-Cp9iHpJZ4WzCHoR3WavpywFRte9Cl-jTzeTkg5klnAKqjoNcKmHUA3YiedulxZgmItp74GIAGPXcW4pqtM/s1600/vcc.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="call center" border="0" data-original-height="413" data-original-width="800" height="165" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcHIfpfg_ayyYS1a4l76AHcmoSZaZ1rstcNS-2T8TFmWO800_abhagqvGA-Cp9iHpJZ4WzCHoR3WavpywFRte9Cl-jTzeTkg5klnAKqjoNcKmHUA3YiedulxZgmItp74GIAGPXcW4pqtM/s320/vcc.png" title="virtual call center" width="320" /></a></div>
<br />
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Látni kell, hogy mindezeket a technológiai változásokat menet közben kellett elkészíteni és követni.</span></b> <b><span style="color: #274e13;">A gyártók és a vállalatok közös vagy éppen saját, egyedi fejlesztései tették - és teszik ma is - lehetővé az új funkciók beépítését. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;">Az új megoldások, új szoftverek valamilyen szinten kipróbálásra kerültek, azonban <b><span style="color: #4c1130;">az éles helyzetekben való működést valójában nem lehet előre modellezni</span></b>, <span style="color: #990000;"><b>de várni sem lehet a „tökéletesen kész” megoldásra,</b></span> mert, hogy az jelen körülmények között majdnem, hogy lehetetlen elvárás, és ezen felül még igen drága is lenne. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;">Ezért a <b><span style="color: red;">scrum-modell</span></b> alkalmazása lehet a jó megoldás, azaz, hogy itt <b>a megoldások fejlesztése a felhasználás közbeni ellenőrzéssel, tesztelésével történik,</b> mégpedig <b><span style="color: #660000;">a valódi (vég)felhasználók visszajelzései alapján, </span></b>és az amelyekre <b>a fejlesztések újra tesztelésre kerülnek, és így tovább. </b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Ehhez nagyfokú rugalmasságra van szükség, és azt is látni kell, hogy a felhasználók aktív alakítói folyamatnak,</span></b> ezért <b><i><span style="color: #660000;">rendkívül magas szintű együttműködést igényel minden résztvevőtől. </span></i></b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tervezéshez, fejlesztéshez pedig<b> megfelelő csapatok kellenek,</b> de nem „kijelölés”, „szokás” alapon, hanem<span style="color: red;"><b> problémafókuszban, önszerveződés alapján. </b></span>(Ahogy a rögbiben is zajlik a játék a labda eldobásától kezdve.) </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;">A vízesés-modell projekt-alapú szemléletmódjával szemben tehát az agilis scrum-modell a terméket és a (vég)felhasználót helyezi előtérbe. </b><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm-5A0SGcU3cOrSR9DYdVJZYrtcOdwV1e1xHkHdIyF6BxFoVsJrUEwoorlwuq96JHVnsZf9TgqWNmc928xMGFCPnc2wJAhrW-8tMSO1B7czNQMoL12JIphunjC1cxeOCBQwAmng6r5l0M/s1600/waterfall_agile.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="waterfall-agile" border="0" data-original-height="186" data-original-width="300" height="247" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjm-5A0SGcU3cOrSR9DYdVJZYrtcOdwV1e1xHkHdIyF6BxFoVsJrUEwoorlwuq96JHVnsZf9TgqWNmc928xMGFCPnc2wJAhrW-8tMSO1B7czNQMoL12JIphunjC1cxeOCBQwAmng6r5l0M/s400/waterfall_agile.png" title="vízesés-agilis" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azaz, az agilitás szemléletéből fakadóan <b>egyén és az interakció fontosabbak,</b> mint az <b><i>eszközök és a folyamatok;</i></b> a <b>működő szoftver fontosabb</b>, mint pl. egy terjedelmes dokumentáció; az <span style="color: red;"><b>ügyféllel való együttműködés fontosabb</b></span>, mint pl. a szerződéskötés – sajnos ez a hazai környezetben még kevéssé fordul elő -; és <b>a változásokra történő reagálás fontosabb,</b> mint a tervek követése (ennek tanulása is nehézkes nálunk még, viszont ép ezért kell foglalkoznunk ezzel a témával is).</span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b></b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az agilitás jelentése</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, akkor jogos a kérdés mindezek alapján, hogy akkor valójában mi is az agilitás? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az agilitás nem más:</b> <b><span style="color: #274e13;">mint a változásokhoz való rugalmas alkalmazkodás és kezdeményező készség szervezeti szinten – és egyéni szinteken is.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az idegen szavak és kifejezések szótára szerint az agilitás elsősorban <b>serénységet, tevékeny természetet jelent;</b> 2. ügyességet, élelmességet, életrevalóságot, és 3. gyorsaságot, mozgékonyságot.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalati környezetben az agilitást a mozgékonyságként és gyors reagálásként értelmezik, de ha figyelembe vesszük a szó elsődleges jelentését, azt kell, hogy lássuk, hogy <b><span style="color: #274e13;">tevékeny természetet feltétez az agilitás,</span></b> amely picit más, mint a mozgékonyság. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az elsődleges jelentés <b>egy belső igényként is felfogható</b> – a személyiség jegyeként -, a harmadik jelentés a mozgékonyság lehet ez is, és lehet csak egyszerű válasz a külső környezet behatására történő a reagálás, ami lehet így az aktivitás, gyorsaság, fürgeség.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAbL_xxpaUNkCQ8VfJgiuPR4ReUXx8hRdQIArQZpIrmJ65xh6vPeB3UVH58aS9kqSYsoXBzPzwtuwA5AZgnNz3d1e2MrgfJ2RVLAF_Aluci9MjaWNOFP9NyObvW5Naxb2tMuNxnH39Zcc/s1600/meeting_agile3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="agile" border="0" data-original-height="300" data-original-width="700" height="137" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAbL_xxpaUNkCQ8VfJgiuPR4ReUXx8hRdQIArQZpIrmJ65xh6vPeB3UVH58aS9kqSYsoXBzPzwtuwA5AZgnNz3d1e2MrgfJ2RVLAF_Aluci9MjaWNOFP9NyObvW5Naxb2tMuNxnH39Zcc/s320/meeting_agile3.jpg" title="agilis" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel a trenddel, <b>a maga 30 éves jelenlétével </b>egyelőre még ott tartunk, hogy<b><span style="color: red;"> az ipari, technológiákban való gondolkodás maradványaként mindenre rá akarjuk „húzni” az agilitást, mint valami újfajta technológiát, mint egységes megoldást.</span><i><span style="color: #660000;"> Ez pedig így pont azt okozhatja, hogy csak a lényeg fog elveszni.</span></i></b> <b><span style="color: #274e13;">Ezért kell a gondolkodásmódot folyamatosan alakítani, hogy képesek legyünk a változásra, a túléléshez szükséges alkalmazkodásra.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért is tartjuk az <b>agilitásról<i> Duden</i> definícióját fontosnak és megfontolandónak: <span style="color: #4c1130;">„Az agilitás vállalatok azon készsége, hogy a változás és bizonytalanság korában rugalmasan, aktívan, alkalmazkodóan és kezdeményező készen működnek”</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az agilitás (sem) csodaszer </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Attól, hogy valami régi, még nem biztos, hogy nem jó, és attól, mert valami új, nem biztos, hogy mindenre IS jó. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Vannak olyan vállalatok, amelyek <b>működése tökéletes a mindenféle agilitás nélkül is</b>, mert pontosan tudják, hogy mit akarnak csinálni, és azt is tudják, hogy azt hogyan csinálják. Pl. bármilyen sorozatgyártás kellően standard, és ezen nem is kell változtatni. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban, akár ha csak <b>egy új terméket kell készíteni</b> és <b><i>bizonytalanok vagyunk abban, hogy mit és hogyan kellene ehhez képest tenni, változtatni, mi az, ami hiányzik, mire épülnek és hová kapcsolódnak az adott folyamatok,</i></b> stb.,<b><span style="color: #134f5c;"> akkor viszont már más gondolkodásra van szükség</span></b>, hiszen az új attól új, hogy nem „húzható” rá a régi megoldás. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért, ha az egyszerű folyamatok már <b>nemcsak bonyolultak lesznek, hanem komplexek is, akkor már érdemes az agilis módszerrel dolgozni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha <b>a kisebb, fejlesztőkből álló </b>(önszerveződő) <b>csapatok megtalálják a válaszokat a gyártási vagy egyéb kérdésekre,</b> ha helyére kerülnek a dolgok, és a tesztelés is sikeres és pl. nincs további fejlesztés (pl. egy késztermék, egy prototípus esetében), akkor innentől akár <b>vissza is állhat minden az eredeti kerékvágásba. </b>Esetleg később pedig csak akkor kell ismét egy gyors „bevetésű” agilis csapatot alkotni, ha <b>valamilyen új megoldá</b>sra van szükség a fejlődéshez, és akár mindezt menet közben kell megtenni. (Élelmiszergyártásban sokszor van példa erre is.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor, <b><span style="color: #cc0000;">ha nem világos sem az elérendő cél, ha nincsenek egyáltalán szabályok, ha nem tudjuk ki, mit és hogyan csinál, az maga a káosz</span></b>, ami sehová sem vezet, ezért <span style="color: #cc0000;"><b>ebben a helyzetben leginkább a nagyon erős szabályozáshoz térünk vissza.</b></span> Ez pedig szintén lehetőséget ad arra, hogy <b>a tisztázás és továbblépés érdekében, egy-egy új szakaszhoz/ban agilis módon fejlesszük a szervezetet. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az alábbi ábra a <b>Stacey-mátrix*,</b> amely pontosan azt mutatja meg, hogy mikor érdemes a hagyományos megoldásokat alkalmazni, illetve milyen feltételek mellett válik komplexé a probléma, illetve mikor válik káosszá. Ebből adódik, hogy a középső helyzet az, amikor az agilitás szerepet kaphat a fejlesztésben, és ezáltal pl. a káosz elkerülésében is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az ábra alapján jól látható, hogy <span style="color: #cc0000;">az agilitás nem mindenható</span>, sőt nem is szabad erre így gondolni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimN90FD-Q1KLZCWbLUnzhu2ECkuKEm5yxg2ygAaNZGrRW-WVAnF_QAmk5HPYxti3ES-qHDBFFkEEniiUi8dbgSPsyHYiFP0JJgFCbFDIgH_WVVv03GtqvFXcRteUF_apYKHLBtG4EulFA/s1600/staceymatrix.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="stacy" border="0" data-original-height="346" data-original-width="616" height="223" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimN90FD-Q1KLZCWbLUnzhu2ECkuKEm5yxg2ygAaNZGrRW-WVAnF_QAmk5HPYxti3ES-qHDBFFkEEniiUi8dbgSPsyHYiFP0JJgFCbFDIgH_WVVv03GtqvFXcRteUF_apYKHLBtG4EulFA/s400/staceymatrix.jpg" title="staceymátrix" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b>Stacey-mátrix</b></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">*Forrás: Stacey RD. Stratégiai menedzsment és szervezeti dinamika: <br />a komplexitás kihívása; </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Harlow: Prentice Hall, 2002.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kaotika-magatartás </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy korábban is tárgyaltuk, bizonytalan gazdasági időket élünk manapság, és ez nagy kockázatot jelent a világon bárhol és lévő, bármekkora vállalkozása számára. Az üzleti élet vezetőinek ezrét mielőbb fel kell ismerniük, hogy <b><span style="color: #351c75;">a környezet lehetséges változásait előre nem lehet meglátni, bejósolni</span></b>. Éppen ezért <b><span style="color: #741b47;">új stratégiákra van szükségük a vállalatoknak </span></b>ahhoz, hogy <b><span style="color: #741b47;">megvédjék magukat és képesek legyenek tőkét kovácsolni az adódó lehetőségekből.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Philip Kotler</i></b> úgy véli, hogy <b>az üzleti életben manapság tapasztalható egyre nagyobb turbulenciát immár tényként kell kezelni,</b> <b><i>függetlenül attól, hogy ez fenyegetést jelent vagy lehetőségeket rejt magában.</i></b> <b><span style="color: #38761d;">Ezért minden gazdasági szereplőnek a túlélés a célja. </span><span style="color: #274e13;">Erre az új realitásra pedig egy stabil, rugalmas és érzékenyen reagáló rendszerekkel szükséges válaszokat adni</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tudomásul kell venni, hogy <b>a régi üzleti modellek nem működnek a turbulens környezetben, </b>ezért <b>újra kell gondolni a vállalatok vezetőinek a stratégiáikat, erőforrásaikat, </b>hogy más értékek mentén alakíthassák ki üzleti érdekeltségeiket. Ehhez a legrövidebb út az, ha <b>frontálisan szembe állunk a gazdasági turbulenciával és káosszal és új magatartást alakítunk ki. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKLGud50D0A5KMTCo-puJET1yJz8EmOYDM9OKhXXJotKuWVzeujrRi_6e3OuVL2X7K_2uv4CYT3oLFW_kHwQduD2wmYrB05ndEOpKlNOuP_1fwjSITVIFCMz4Ge9aBnZxNZh1Ri97G300/s1600/kaosz.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="káosz" border="0" data-original-height="540" data-original-width="960" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKLGud50D0A5KMTCo-puJET1yJz8EmOYDM9OKhXXJotKuWVzeujrRi_6e3OuVL2X7K_2uv4CYT3oLFW_kHwQduD2wmYrB05ndEOpKlNOuP_1fwjSITVIFCMz4Ge9aBnZxNZh1Ri97G300/s320/kaosz.jpg" title="kaotika" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kotler ezt „kaotika-magatartásnak”</b> nevezte el, mellyel <b>a vállalatok vezetői érzékenyen reagáló, szilárd és rugalmas szervezetek hozhatnak</b> létre<b> </b>az<span style="color: #274e13; font-weight: bold;"> életben maradás és a későbbi prosperálás, fejlődés érdekében, amelyben immár a fenntarthatóságnak is szerep jutott. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kaotika-magatartás három jellemzője: </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ol>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Az érzékeny reagálás képessége:</span> </b>a vállalat gyors választ tud adni a külső ingerekre. </span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000; font-weight: bold;">A szilárdság a stressznek, nyomásnak, folyamatoknak, körülmények változásának való ellenállás képessége: </span>ha elég szilárd egy szervezet, akkor meg tud birkózni a működési környezet (sokszor kiszámíthatatlan) változásaival minimális károsodás, alakítás, vagy funkcióvesztés mellett. </span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">A rugalmas alkalmazkodóképesség (reziliencia) </span></b>a szervezet életében azt jelenti, hogy minden kényszerhatás ellenére képes kisebb „kilengés” után visszaállni az eredeti pozícióra, illetve képes a nehézségek közepette is fejlődni, előre lépni. </span></li>
</ol>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A három vállalati kaotika-magatartásjellemző az agilis munkaszervezés és vezetés ötvözésével valóban sikeres megküzdést és fejlődést hozhat a vállalatok számára a jelenlegi turbulens világunkban.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A magunk részéről készen állunk támogatást nyújtani a szervezetfejlesztés terén, <br />a vezetői készségek fejlesztésével is, keressenek bizalommal! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><a href="http://www.alitera.hu/index.php">Megjelent az ALITERA Hírmagazin/2019/Tavasz-Nyár számában </a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>”A vállalatok túl nagy hangsúlyt helyeznek a változás menedzselésére, miközben a siker kulcsa a változás vezetése!”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>John P. Kotter</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif6h-5kK11ipE5hZvpyyiTyhRUAkcNZgRGO2w9vI9vTkMPdncM5EH2iX2Vh2DfquM0TfwmIFBkRhcomSLJShH3JefS64vp1YbWwrqxUxiJ7uZSzTgsFsttUroH4LTnXW-QFmBhUvarDhA/s1600/agilis+15.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="agile" border="0" data-original-height="786" data-original-width="1397" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEif6h-5kK11ipE5hZvpyyiTyhRUAkcNZgRGO2w9vI9vTkMPdncM5EH2iX2Vh2DfquM0TfwmIFBkRhcomSLJShH3JefS64vp1YbWwrqxUxiJ7uZSzTgsFsttUroH4LTnXW-QFmBhUvarDhA/s320/agilis+15.jpg" title="agilis" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-77417062101075974092019-02-12T17:48:00.000-08:002019-05-23T01:47:18.365-07:00Mi az a reziliencia?<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape alt="Képtalálat a következÅre: âkelj fel jancsiâ" id="Kép_x0020_5" o:spid="_x0000_s1038" style="height: 207.85pt; left: 0; margin-left: 329.15pt; margin-top: 5.35pt; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; visibility: visible; width: 124.3pt; z-index: 251658240;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title=" âkelj fel jancsiâ" src="file:///C:\Users\BBE~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg">
<w:wrap type="square">
</w:wrap></v:imagedata></v:shape></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCOnaXEcbRghrPWHo21gKC4wcCxMTeNtvXEk5ClI60-bpzS5J0KJTjeSZPjMDhN4GcmbZ2Wu5uLVjbve4EDVqtvyjeY2oVlCbDLfVli4JbiDXMhyphenhyphenADxupXJV4w0_szOu7wcFUYFPuaLQU/s1600/coping_1.jpg" imageanchor="1"><img alt="nyomás" border="0" data-original-height="290" data-original-width="460" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCOnaXEcbRghrPWHo21gKC4wcCxMTeNtvXEk5ClI60-bpzS5J0KJTjeSZPjMDhN4GcmbZ2Wu5uLVjbve4EDVqtvyjeY2oVlCbDLfVli4JbiDXMhyphenhyphenADxupXJV4w0_szOu7wcFUYFPuaLQU/s320/coping_1.jpg" title="stressz " width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Talán mindenki emlékszik egy játékra, amelynek a neve „Kelj fel Jancsi!”. </b></span><br />
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „Kelj fel Jancsi!” játék a pici babák számára egy varázslatos játék.</b> Általában egy mosolygós, kedvességet kifejező arcot, mimikát ábrázoló figura, amely a gömb alja miatt különös alakzatú. <b>A legtöbbször emberi figurát ábrázol,</b> de vannak állatok is, no és persze vannak fantázia alakzatok is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azért nagyon varázslatos, mert viszonylag kis erőfeszítés nélkül is meg lehet lökni a Jancsit, ami ennek következtében látványosan dülöngélni kezd ide-oda, majd egyszer csak ismét egyenesen áll.</b> Sosem borul fel, bárhogy is próbálkozunk a kibillentésével, mindig visszaáll az „eredeti állapotába”. Van olyan szerkezet is, amibe kisebb harangot, csengettyűt is elhelyeznek, és ha meglökjük, akkor a dülöngélés ütemére a hanghatás még érdekesebbé teszi a játékot. </span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCepm2KtDtBbYusmA_DjiQOII86fx160hr9-RHZ5yXOIRdj311UpHTd0-3SNnA7ZLlBbiniIZ7G05hEZnXxu2UPZxYvj6turlhdisGmOTK_OPw6xrUra-Q8etOBfUTNsUmKwXRb1eIihw/s1600/keljfeljancsi.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="gyerekjáték" border="0" data-original-height="264" data-original-width="176" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCepm2KtDtBbYusmA_DjiQOII86fx160hr9-RHZ5yXOIRdj311UpHTd0-3SNnA7ZLlBbiniIZ7G05hEZnXxu2UPZxYvj6turlhdisGmOTK_OPw6xrUra-Q8etOBfUTNsUmKwXRb1eIihw/s200/keljfeljancsi.jpg" title="kelj fel jancsi" width="133" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">A babák igen hamar megtapasztalják, hogy a tárgyak leeshetnek, hogy ki-leborulhatnak, de nem kerülnek vissza „maguktól”</b><span style="color: #003300;">, ahhoz </span><i><span style="color: #38761d;"><b>vagy az ő ügyességük kell, vagy a szülőké, hogy a dolgok a helyükre visszakerüljenek a korábbi állapotukba, helyükre</b></span></i><span style="color: #003300;"><b>. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Azonban itt az a varázslat, hogy bárhogy is akarja ledönteni a játékot a kisbaba, n<b>em tudja kibillenteni az egyensúlyából, előbb-utóbb mindig visszaáll az eredeti, „egyenes” állásba, </b>Jancsi, mintegy „ellenkezve” a felborítani akaróval. Ez a finom kis „varázslás” az <b>eddig tapasztalt történésekkel szemben arra ösztönzi a kisbabákat, hogy újra és újra lökjék meg, próbálják meg kibillenteni Jancsit az egyensúlyából.</b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Újfajta élmény</b>, ami a kezdeti frusztráció után örömöt, feloldást hoz a baba számára, akkor, amikor végül a <b>sokadik próbálgatás után megérti, hogy Jancsi igenis mindig visszaáll az eredeti (egyensúlyi) helyzetébe.</b> Ez pedig azért fontos, mert <b>a látható változások mellett, illetve ellenére állandóságot fejezi ki,</b> és így megnyugtató érzést ad a baba számára. (Hasonlóan a „Kukucska” játékhoz, amikor a szülő eltakarja az arcát, és amikor újra megmutatja magát, a babák hatalmas örömmel fejezik ki azt a felszabadító érzést, hogy ismét látják a szeretett személyt, miközben érzékelik, hogy ez egyfajta játék. Fontos tanulási folyamat a belső feszültség és annak oldásának érzékeléséhez.)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Háttérben a törvényszerűségek </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A játék kitalálói valójában a <b>fizika törvényeit használták fel</b>. A már nagyobbacska babák, kisgyerek kíváncsiságának sokszor esik „áldozatul” a Jancsi, mert nagyon szeretnék tudni, hogy mi lehet az, amitől nehéznek érzik a figura alját. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A játék aljában egy gömbszelet alakú nehezék</b> (pl. fém darab, vagy gumival, egyéb anyaggal kitöltött az alsó félgömb) van. <b>Alaphelyzetben van nyugalomban,</b> egyensúlyban, de, ha meglökjük, akkor kimozdítjuk ebből az állapotból, mert ugye ott a nehezék, ami miatt nem homogén a tömegeloszlása. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mechanikai energiatétel értelmében akkor van stabilis egyensúlyi helyzet,</b> ha az adott rendszer potenciális energiája a minimum szinten van, azaz <b>tömeg-középpontjuk (súlypontjuk) a legalacsonyabb helyzetben van.</b> Amikor <b>kilendítjük ebből a nyugalmi helyzetből</b> a játékot, <b>magasabbra kerül a középpontja</b>, mint ahogy az egyensúlyi helyzetben van. A <b>kibillentéssel a potenciális energiát megnöveltük,</b> de mivel a Jancsi <b>energiaminimumra</b> (legalacsonyabb energiájú állapotra) <b>„törekszik”</b>, ezért <b>„megpróbál” visszatérni az egyensúlyi helyzetébe.</b> Ez pedig sikerülni is fog neki, mert a <b>súrlódás (felszínnel való érintkezés, közegellenállás) segít „elveszíteni” a kapott plusz energiát.</b></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioeZ9O3_LBXFzIcahpVKo8OEUmzIH6fhzfPpjAe1KbNYljnZxJk3DoiAAQEgNYJNnp5vVqfAAUnMMiaWPgMUrggYzti6BzlfYkcm4WEy3_fL_G01U38LARhTQlji1pPw2pM4Ik5xQTWBU/s1600/baba_jatek.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="baba játszik" border="0" data-original-height="480" data-original-width="480" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioeZ9O3_LBXFzIcahpVKo8OEUmzIH6fhzfPpjAe1KbNYljnZxJk3DoiAAQEgNYJNnp5vVqfAAUnMMiaWPgMUrggYzti6BzlfYkcm4WEy3_fL_G01U38LARhTQlji1pPw2pM4Ik5xQTWBU/s320/baba_jatek.jpg" title="kelj fel jancsi játék" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen a babák minderről a fizikai jelenségről mit sem tudnak, ők egyszerűen csak élvezik a varázslatot, hogy egy tárgy, ami majdnem felborul, még sem borul fel, és ráadásul „segítség nélkül”, önmaga visszaáll az eredeti helyzetébe. </span><br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Igen ám, de mint látható a Jancsi esetében is volt valami, ami ezt a „visszaállást” lehetővé tette. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vajon mi az erő, ami az ember számára előidézheti azt, hogy a kibillent egyensúlyi állapot miatt keletkezett plusz energiát</b> - különösen akkor, ha ez számunkra nem kellemes - <b>„meg tudja fordítani”, úgy, hogy kioltsa azt, vagy hasznosításával ismét a normál állapotába jusson az energiaminimalizálás érdekében? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">A játék ezt a jelenséget szimbolizálja</b><span style="color: #003300;">, azt </span><b style="color: #003300;">a belső erőnket</b><span style="color: #003300;">, a </span><b><span style="color: #4c1130;">rugalmas lelki ellenálló-képességünket,</span></b> <i><span style="color: #a64d79;"><b>melynek birtokában visszaállunk az eredeti állapotunkba, még akkor is, ha kicsit meg is „billenünk” a helyzetek sodrásában.</b> </span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ismert tétel, hogy minden organizáció energiatakarékosságra törekszik, ezért mindig a legkisebb ellenállás felé halad, és próbálja meg erőfeszítés idején is az optimális egyensúlyt megtalálni, és a végén mindig visszaállni az eredeti, egyensúlyi állapotba. És valójában ez az, amiben a </span><b><span style="color: #274e13;">reziliencia képesség</span></b><span style="color: #003300;"> az <b>ember számára segítség, eszköz és lehetőség, hogy vissza tudjunk térni „eredeti” lelki egyensúlyi állapotunkba. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban a reziliencia nem velünk született képesség, <br />nem örököljük, hanem meg kell tanulnunk! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">A jó hír ebben az, hogy mivel </span><b><span style="color: #351c75;">a reziliencia tanulható</span></b><span style="color: #003300;">, </span><b><span style="color: #351c75;">ezért életünk végégig fejleszthető képességünk! </span></b><b><span style="color: #38761d;">Belső erőforrásaink feltárása, illetve a hiányosságaink kezelése a sikeres megküzdéshez hatalmas lehetőség</span></b><span style="color: #003300;">, ugyanakkor mindeközben arra is figyelnünk kell, hogy nem menjünk tönkre – </span><b><span style="color: #0b5394;">„ne zsaroljuk ki önmagunkat”, melyekhez tanult megoldásokra, képességekre lesz szükségünk.</span></b><span style="color: #003300;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Ha tudatosan arra is ügyelünk, hogy „vissza tudjuk” adni magunknak az elhasznált energiánkat, hogy a kívánatos, „eredeti” (nyugalmi) állapotunkba visszatérhessünk</b><span style="color: #003300;"> - ahogy azt a „Kelj fel Jancsi” is megteszi -, </span><b><i><span style="color: #274e13;">akkor reziliensé válva képesek leszünk örömmel, optimistán, nyitottan, pozitívan élni az életünket, és ez mivel társas lények vagyunk, közvetlen környezetünkre is pozitívan fog hatni! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b><br /></b></span></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b>Mert mi is az a reziliencia? </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A rezisztencia latin eredetű szó,</b> jelentése: </span><span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>ellenállás, ellenállóképesség</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">.</b><span style="color: #003300;"> Ebből ered a reziliencia kifejezés is, amely egy picit másabb ellenálló képességet jelent, mégpedig </span><b><span style="color: #274e13;">rugalmas ellenálló képességet, </span></b><span style="color: #003300;">amely éppen úgy jelen van az embernél, az ökológiai szisztémáknál és a mechanikában is, ahogy azt már láthattuk, a „Kelj fel Jancsi!” esetében is, igaz ott némi varázslással, mert nem az anyag önmaga ellenálló, hanem egy kis rásegítéssel történik a „rugalmasság”. </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrjpbELH9d5Y0Dp-WHRcjaOoaaCklRHURR1NeZIRgDu-EEBEV13AA5hLzJ-iM1Ceed6Z0d1tIPp9n85Bvcxka0VaXu6gmLVfR5oAFM2Ti5v8H7iSy405VzA1WyQnGBZPvJNHXV47l-74U/s1600/resilience-in-kids.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="erős " border="0" data-original-height="468" data-original-width="703" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrjpbELH9d5Y0Dp-WHRcjaOoaaCklRHURR1NeZIRgDu-EEBEV13AA5hLzJ-iM1Ceed6Z0d1tIPp9n85Bvcxka0VaXu6gmLVfR5oAFM2Ti5v8H7iSy405VzA1WyQnGBZPvJNHXV47l-74U/s320/resilience-in-kids.jpg" title="erős gyerek" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Valójában azonban ez ennél is több, mert </span><b><span style="color: #351c75;">nem egyszerűen az aktuális környezethez igazodik a reakció,</span></b><span style="color: #003300;"> hanem olyan – egyéni és csoportos válaszokat jelent - ez a rugalmas ellenállóképesség, amelyek nem egyszeri megoldásokat eredményez, hanem </span><b><span style="color: #0b5394;">tudatosan előidézett, alapvetően saját</span></b><span style="color: #003300;"> – akár egyén akár csapat - </span><span style="color: #0b5394;"><b>belső energiájából, képességből építkező megoldásokat, </b></span><span style="color: #003300;"><b>méghozzá </b>úgy, hogy </span><b><span style="color: #073763;">a felhasznált energia, erő „visszapótlása” is része a megküzdési folyamatnak</span></b><span style="color: #003300;">. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Azaz az egyén vagy a csoport visszaállítja saját magát egy optimális szintre, és így egy újabb változáskezelésre ismét készen állnak megfelelő tartalékkal. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Mivel nem „klisékkel” „dolgozik” a reziliens ember, hanem </span><b><span style="color: #38761d;">belső erőre támaszkodik</span></b><span style="color: #003300;">, így </span><b><i><span style="color: #38761d;">mindig biztos lehet abban, hogy az a rendelkezésére áll, még akkor, is, ha ismeretlen helyzettel kell megküzdenie.</span></i></b><span style="color: #003300;"> Viszont arra is ügyelnie kell, hogy </span><b><span style="color: #783f04;">amennyi energiát „kivett a rendszeréből”, azt „vissza is tegye”, különben nem lesz képes a következő csatát megküzdenie! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Jól látható tehát, hogy a reziliencia nem egy vele született képessége az embernek, hanem inkább </span><b style="color: #003300;">egy tanult magatartási forma</b><span style="color: #003300;">, avagy </span><i><span style="color: #660000;"><b>a</b></span></i><b><i><span style="color: #660000;">z életben maradási ösztön késztetésére adott élet igenlő válasz! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Gyermekkorban sem csoda</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Emmy E. Werner amerikai pszichológus 40 évig követte 700 ember életét</b>,<b> akinek gyermekkora meglehetősen eltérő volt. </b>Voltak, akik nagyon nehéz családi környezetben és külső életkörülmények között nőttek fel, és voltak olyanok is, akik szerető, támogató családban és biztató, támogató közegben nőttek fel, a gazdasági jól lét különféle szintjein. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt gondolhatná egy laikus, hogy ezen nem sok vizsgálni való van, aki nehéz körülmények között, szegényen, drogos, vagy alkoholista szülők gyerekeként nő föl, szinte biztos, hogy az életútja hasonlóan tragikus lesz. </span><b style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Azonban a kutatók a hátrányos helyzetből induló gyerekeknél nem „ritka kivételeket” találtak, hanem mintegy harmaduknak kielégítő, stabil életet láttak!</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Azt találták, hogy azok </span><b><span style="color: #274e13;">a gyerekek, akik minden nehézség ellenére sikeres életet valósítottak meg,</span></b> <i><b><span style="color: #38761d;">mások őket kedveseknek, szeretetreméltónak, kiegyensúlyozottnak látták.</span></b></i><span style="color: #003300;"> Azt látták még a kutatók, hogy </span><b><span style="color: #38761d;">ezek a gyerekek igen kommunikatívak, viszonylag nyugodtan, higgadtan fogadták a nehézségeket, jó problémamegoldó képességük volt.</span></b><span style="color: #003300;"> </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9DiLr92_7B9AJ44RWY4vgyjkUlEniaY1uCWR00NnbNYAPvDlhKwS9xo-6OWBma8qDJPoT6gMUufbeykBkM0bKosOvWTrRWkUAC40zViqOsG6pWQFQabTIp65D-VrpLuUFU1uYWbyCv7E/s1600/ovisok_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="beszélgetnek" border="0" data-original-height="293" data-original-width="450" height="208" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9DiLr92_7B9AJ44RWY4vgyjkUlEniaY1uCWR00NnbNYAPvDlhKwS9xo-6OWBma8qDJPoT6gMUufbeykBkM0bKosOvWTrRWkUAC40zViqOsG6pWQFQabTIp65D-VrpLuUFU1uYWbyCv7E/s320/ovisok_2.jpg" title="barátnők" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Képesek voltak arra, hogy <b>stabil kötődést alakítsanak ki felnőttekkel, akiknek bizalmát elnyerve támogatásukkal tovább tudtak haladni. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Képesek voltak olyan </span><b style="color: #003300;">„referencia személyeket” </b><span style="color: #003300;">találni a környezetükben, </span><b style="color: #003300;">akiktől elfogadást, támogatást kaptak, megnyugvást találhattak szüleik támogatása hiányában</b><span style="color: #003300;">. </span><b style="color: #003300;">Barátaik voltak a közösség stabil családjaikból, </b><span style="color: #003300;">és amelyek </span><b style="color: #003300;">életre szóló, mély barátságokká alakultak</b><span style="color: #003300;">. </span><b><span style="color: #660000;">Pozitív életszemléletüket a barátok, és egy-egy a közösségen belüli felnőtt példakép segítségével alakították ki saját magukban. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Mindezek alapján a kutatók azt a konklúziót vonták le, hogy </span><b><span style="color: #660000;">a belső rugalmasságot, az önbizalmat, önerőt elsősorban önmagunkhoz való hozzáállásunk határozza meg</span></b><span style="color: #003300;">, melyet a</span><b><i><span style="color: #990000;"> más emberekkel kialakított kapcsolatok és a környezeti tényezők aktív formálásával szilárdíthatunk meg, illetve fejleszthetünk folyamatosan. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tehát a reziliencia nem egy velünk született „kész” tulajdonság, hanem egy képesség, készség, amely <b>minden emberben másképpen van jelen, és amely tudatosan, aktív fejlesztéssel előhívható a pozitívabb, sikeresebb élet érdekében. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Azaz nincs „Kelj fel Jancsi” programunk a génállományunkban</b><span style="color: #003300;">, de lehetőségünk van arra, hogy </span><b><span style="color: #351c75;">felfedezzük önmagunk sikeresebb „működtetését” az interperszonális térben.</span></b><span style="color: #003300;"> Fontos megértenünk, hogy </span><span style="color: #351c75;"><b>nem eleve elrendeltetett, hogy azt a bizonyos poharat félig üresnek vagy telinek lássuk! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">A kutatásnak azért van nagy jelentősége, mert </span><b style="color: #003300;"><i>immár az a nézet megdőlt, hogy aki rossz körülmények között él, az egyenlő a kiegyensúlyozott és esélytelen élettel.</i></b><span style="color: #003300;"> A reziliencia kutatása rávilágított arra, hogy </span><span style="color: #741b47;"><b>v</b></span><b><span style="color: #741b47;">an lehetősége az embernek a kiútra a nehézségek, vagy kilátástalanság esetén is. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Viszont ennek a képességnek az előhívása nem megy „gombnyomásra”, felszólításra, „tanácsok” hatására, elvárásra, stb. <b>Szükség van a külső támogató közegre és a referencia személyekre, hogy kialakulhasson a bizalom révén az egyén nyitottsága, tenni akarása.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Az élethelyzetek „sorsszerű” elfogadása helyett, az egyén saját aktivitásának egyenrangú jelenléte és kölcsönhatása révén tudja az élethelyzetek a</span></b><span style="color: #274e13;"><b>lakításához szükséges rugalmas alkalmazkodási képességet előhívni, a rezilienciát. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „mintha” játék, nem jó játék</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sokan úgy vélik, hogy, hogy elég „használni” a tényt, hogy pl. <b>a mosolygó arckifejezés beindítja a pozitív életérzést, és már jó kedvünk is lesz</b>. Valóban van biokémiai alapja ennek a hatásnak, mert <b>a mosolygás általi izommozgás azt az üzenetet küldi az agynak, hogy örülünk, így az megnövelheti az endorfintermelést is,</b> amitől aztán </span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>tényleg jobban érezzük magunkat.</b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> És igen, egy mosolygós jó kedvű napon, könnyebben lendülünk át a nehézségeken is. Azokon, amelyeket ismerünk, és nem jelentenek nagyobb kihívást. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban <b>egy igazi próbatétel során már nem elég a „mosoly” ahhoz, hogy egy élet adta feladatot, nehézséget sikerrel oldjunk meg</b>, akkor is, ha éppen semmi kilátásunk nincs erre. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ekkor a mosoly is hamar eltűnhet az arcunkról, és </span><b style="color: #003300;">erőt vehet a kétségbeesés rajtunk</b><span style="color: #003300;">, és </span><b><span style="color: #38761d;">innentől rezilienciánk mutatja meg, hogy pl. erőfeszítéssel, de megoldjuk a problémát, vagy úszunk az árral,</span></b><span style="color: #003300;"> mert nincs hitünk és úgy érezzük erőnk se, hogy szembe menjünk az árral. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „csináljunk úgy mintha, minden rendben lenne” elhárító mechanizmus csapdájába éppen olyan könnyű belesétálni, </b>mint abba, hogy <b>„én megtenném, de a körülmények miatt ezt nem lehet”,</b> és bármilyen másfajta védekezésbe. </span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Itt is igaz, hogy </span><b><span style="color: #38761d;">a könnyebb ellenállás felé hajlunk</span></b><span style="color: #003300;">, egyszerűbbnek látszik a „mintha” játékba belemenni, mintsem elrontani azt. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLGoigqRiCbkLWfvzaUNSsUIPiGzmWdsotYeEsnHI38-85IdfNjkUdheBicXt5PQ70YTq9hOyAh98pM0lCeMGnSeuNh-Sbt53ADI0amikbJsnCA7oKwIxBk4cK7wfn_9UgP6kv9EVaWJA/s1600/kimer%25C3%25BClt+43.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="elkeseredett" border="0" data-original-height="870" data-original-width="1000" height="278" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLGoigqRiCbkLWfvzaUNSsUIPiGzmWdsotYeEsnHI38-85IdfNjkUdheBicXt5PQ70YTq9hOyAh98pM0lCeMGnSeuNh-Sbt53ADI0amikbJsnCA7oKwIxBk4cK7wfn_9UgP6kv9EVaWJA/s320/kimer%25C3%25BClt+43.jpg" title="gondterhelt" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Hogy miért? Mert vélhetően</span><b><span style="color: #660000;"> nem ismerjük elég jól magunkat, így abban se hiszünk, hogy érdemes lenne mást tennünk,</span></b><span style="color: #003300;"> mint ami „első” lépésként olyan magától értetődőnek tűnik. (Azért is kell tudatosnak lennünk, hogy ezeket a belső monológokat – pl. „nekem sosem sikerülhet” - ne vegyük figyelembe, és ehhez kell az alapos önismeret (is).) </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha nem vagyunk tudatosak, ha nincs elég belső bátorságunk, rugalmas alkalmazkodó képességünk,</b> </span><span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>hamar feladhatjuk</b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> az önálló megoldások próbálgatását a helyzetünk sikeres megoldása érdekében. Mint láttuk a kutatásban is, a<i> nehéz sorsú gyerekek kétharmadának ez nem is sikerült. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Aki viszont elfogadta azt, pl. hogy értékes úgy, ahogy van, miközben</span><b> <span style="color: #38761d;">vállalja az egyáltalán nem könnyű-ellenállás felé mutató önfejlődés útját,</span></b><span style="color: #38761d;"> </span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">akkor nem válik majd kiszolgáltatottá az élethelyzetei által, hanem annak alakítója lehet. Valójában az értelmes emberi lét másképpen nehezen is képzelhető el. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Reziliencia a munkahelyen</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A munkahely sok tekintetben önmagában is egy speciális tér</span></b><span style="color: #003300;">, ahol verseny van, kihívások, elvárások vannak, sok – ismeretlen - ember van, sokféle tulajdonságokkal, azaz megannyi alkalmazkodást kívánó pontok, felületek, közegek egy egyén számára. Ráadásul </span><b><span style="color: #38761d;">többféle kisebb-nagyobb csoport tagjai vagyunk egy munkahelyen is</span></b><span style="color: #003300;">, ahol a </span><span style="color: #660000;"><b>csoportnormákhoz is igazodnunk kell, </b></span><span style="color: #003300;">és</span><span style="color: #660000;"> <b>szerepeink, lehetőségünk és felelősségünk is változó, miközben nem szűnünk meg „magánembernek” lenni sem. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Komoly a függésünk a munkahelytől az egzisztenciális létezésünk biztosítása miatt. </b>Azonban ezen felül is igen <b>erős belső kényszerünk, elvárásunk is van a munkánkkal, munkahelyünkkel kapcsolatosan </b>(pl. a valahová tartozás okán is). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">A magánélet sem mentes az elvárásoktól</b><span style="color: #003300;">, de ugyanakkor ez az a közeg,</span><span style="color: #38761d;"> </span><b><span style="color: #38761d;">az ahol biztonságot tudunk teremteni magunk körül, mikrovilágunk védelmében feltöltődhetünk.</span><span style="color: #660000;"> </span></b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Akkor van komoly probléma, ha </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">nincs meg a magánéleti nyugalom, a szabad feltöltődés, az elvárások nélküli létezés lehetősége (nincs vagy kevés a megtartó szeretet).</span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis látva a reziliencia fontosságát, egyáltalán nem meglepő tény, hogy </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #0b5394;">a munkával elégedettséghez az élettel való elégedettségen át vezet az út </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">- </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #741b47;">fordítva nem működik a dolog. </span></i></b><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #741b47;"><br /></span></i></b>
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #741b47;"><br /></span></i></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmV3f7xEsILeAdMfiuILFZkkqDKYPUNC7LTLwHjYGskcbK6aaNpCA-x5734a1GAG2zRZfjoTXxW2dBuzAGQ_gCgw0fQWF2fso91sVzD_a3AgwkG082GTr_nenDvPrYXYJ-z8K9hoLJhAQ/s1600/distressz.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="stresszes" border="0" data-original-height="357" data-original-width="464" height="246" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmV3f7xEsILeAdMfiuILFZkkqDKYPUNC7LTLwHjYGskcbK6aaNpCA-x5734a1GAG2zRZfjoTXxW2dBuzAGQ_gCgw0fQWF2fso91sVzD_a3AgwkG082GTr_nenDvPrYXYJ-z8K9hoLJhAQ/s320/distressz.jpg" title="distressz" width="320" /></a></div>
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #741b47;"><br /></span></i></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ugyanakkor – sajnos - a </span><b style="color: #003300;">legritkábban szánjuk rá magunkat</b><span style="color: #003300;">, hogy </span><b><i><span style="color: #741b47;">életünk minőségén javítsunk egy személyiségfejlesztő tréninggel, vagy kérjük szakember segítségét.</span></i></b> </span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;"><br /></span></b></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Ezért a munkahelyek vezetőinek érdemes lenne azt belátnia, hogy, ha a dolgozóikat jó pszichés állapotban, és hosszú távon jó munkaerőként kívánják megtartani, az interperszonális és reziliencia képességek, készségek fejlesztését előnyben kell részesíteniük a technikai tudással szemben! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>A munkahelyek, a vállalatok a gazdasági élet szereplőjeként nagyon is kitettek a világ változásainak.</b></i> Pillanatok alatt, kerülhet egy patinás vállalat szorult helyzetbe és akár csőd közeli állapotba is, elég egy kis figyelmetlenség, egy rossz ügyfélkezelés, de rajta kívül álló okok következtében is válhat „áldozattá”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Olyan mértékű technológiai robbanás van, amely alapjaiban változtat meg sok iparágat, kapcsolati szintet, működési folyamatot.</i></b> Akár pillanatok alatt a semmiből kiemelkedhetnek multinacionális cégek, akár egy maroknyi csapattal, miközben óriás vállalatok próbálnak túlélni, megfelelni a helyzetnek, és találni olyan területet, amelyben „előre menekülhetnek”.</span><br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ma igazán az a biztos, hogy semmi sem biztos, vagy ahogy </span><b style="color: #003300;"><i>Philip Kotler </i></b><span style="color: #003300;">mondta, a </span><b style="color: #003300;">„Kaotika korát” </b><span style="color: #003300;">éljük. Éppen ezért </span><b><span style="color: #660000;">a vállalatoknak is a szó szoros értelmében életbe vágóan fontos, hogy olyan szervezeti kultúrájuk legyen, amely igen gyorsan és ezzel együtt sikeresen alkalmazkodik a folyamatosan változó külső-belső körülményekhez</span></b><span style="color: #003300;">. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Nyilvánvaló, hogy itt </span><b><span style="color: #38761d;">a vállalatot alkotó és működtető tagok, dolgozók (beosztottak, vezetők, tulajdonosok, stb.) szaktudása, ereje és hatékonysága az, amely az egyik fő erő, </span></b><span style="color: #003300;">azonban <b><i>nem önmagában</i></b>, hanem </span><b><span style="color: #660000;">a vállalat integráns részeként, közvetlenül, egymás kiegészítőjeként a sikeres alkalmazkodás érdekben. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Mindenkit igénybe vesz a gyors változásokhoz való alkalmazkodás, hiszen </span><b style="color: #003300;">egy-egy új helyzetben a meglévő tudásunk, készségeinket kell használnunk, </b><span style="color: #38761d;"><b>de másképp, mint ahogy eddig tettük.</b></span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <b><span style="color: #660000;">Mindenképpen kizökkent bennünket a megszokott, biztonságot, kompetenciánkkal uralt környezetünkből</span></b><span style="color: #003300;">, és egy új, ismeretlen, emiatt bizonytalan területen kell megállni a helyünket. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Sokat számít ilyenkor a hozzáállásunk, amelyet alapvetően személyiségünk és beállítódásunk befolyásol személyes szinten.</span></b><span style="color: #003300;"> <b>Szociális szinten pedig az, ahogyan az elvárásokat közlik velünk, és amilyen lehetőségeket biztosítanak a számunkra, hogy megálljuk a helyünket az új helyzetben is. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Éppen ezért és éppen ennek érdekében a </span><span style="color: #660000;"><b>v</b></span><b><span style="color: #660000;">állalati hierarchiában a legnagyobb súly, felelősség, szerep a vezetőké,</span></b><span style="color: #003300;"> tőlük várják el az ő vezetői is azt, hogy a kitűzött célokat érjék el a beosztottaikkal, munkatársaikkal. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kiégés kockázata sokkal nagyobb manapság </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Korábbi évek</b><span style="color: #003300;"> – évtizedek – során a munkavállalók és a vezetők is olyan munkakultúrában éltek, amelyben </span><b style="color: #003300;">volt elegendő idő a folyamatok végig vitelére.</b><span style="color: #003300;"> Ha elkezdtünk egy projektet, akkor azt nagy valószínűség szerint be is fejeztük. Persze menet közben mindig akadtak problémák, amit meg kellett oldani, de ezek is kordában tarthatónak tűntek, és amikor megoldódtak, a dolgok haladtak tovább. Meg is lehetett ünnepelni, vagy netán egy kis levegőt venni az újabb kihívások előtt. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><b><br /></b></span></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><b>Volt egy „menetrend” amelyet többé-kevésbé mindenki értet és ismert, kiszámítható volt, és így működtetésükben jártasságunk lett. </b></span><b><i><span style="color: #660000;">Most pedig mindez már a múlté, miközben az emberi interakciós képességei mindezekkel nem képesek lépést tartani.</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sok vezetőnek számolnia kell a leépítés szomorú tényével, majd azzal, hogy a megszűnt pozíciók nem tölthetők fel, és ezért egész folyamat(ok) <b>átszervezését kell megoldaniuk, méghozzá „élesben”, működés közben.</b> </span><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Sokszor nincs elegendő idő</b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"> a lépések alaposabb átgondolásra, mérlegelésre, tervezésre</span><span style="background-color: white;"><span style="color: #351c75;">, <b>leginkább csak „tűzoltás” van,</b> </span></span><span style="color: #003300;">és a </span><span style="color: #351c75;">helyzetek után lépéssel való követése,</span><span style="color: #003300;"> amely <b>nem sok jóval kecsegtet a kíméletlen gazdasági életben. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Ahogy a dolgozók zöme, úgy a vezetők is sok esetben a munkabírásuk határát súrolják, erőforrásaikat saját maguk kárára használják el,</span></b><span style="color: #003300;"> csak azért, hogy a megélhetésük forrását ne veszítsék el. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh58_xkqZV6TjSTyL97MHD6NLOBA6h3eq3Sh8t7E8I1Jb0oDOVr8FzF8jgHLS4FUKnc8FSIvcopt8di8DXcXoueXwQ_Vi-hCOVSEUm0w6bJWoewgqC-LwbfqDE7I15MWmbAcBxB5KKSm8g/s1600/kimerult_41.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alszik" border="0" data-original-height="675" data-original-width="1080" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh58_xkqZV6TjSTyL97MHD6NLOBA6h3eq3Sh8t7E8I1Jb0oDOVr8FzF8jgHLS4FUKnc8FSIvcopt8di8DXcXoueXwQ_Vi-hCOVSEUm0w6bJWoewgqC-LwbfqDE7I15MWmbAcBxB5KKSm8g/s320/kimerult_41.jpg" title="kimerült" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A <b>KSH jelentése szerint</b>, ami szerint a<b> hazai dolgozók nem veszik ki a betegszabadságot, helyette inkább a fizetett szabadságot veszik ki. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az okok hátterében meghúzódik az anyagi természetű probléma is, hiszen <i>a táppénz következtében sokkal kevesebb lesz a fizetés.</i> A másik pedig továbbra is a biztos <i>megélhetés elvesztésétől való félelem</i>, hiszen azon a településen, vagy a környéken egyáltalán <b>nem biztos, hogy van elég munkalehetőség</b>, így <b><i>ami van, azt nagyon meg kell becsülni, ezért akár az egészségük kockázata árán is dolgoznak az emberek. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez pedig nem csak a konkrét betegségből való maradék nélküli gyógyulást akadályozhatja, hanem a <b>kiégés kockázata is igen magas lesz</b> ezáltal, amely további életvezetési problémákat okozhat, egészen súlyos végkimenetellel. </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">És </span><b><span style="color: #660000;">a</span></b><b><span style="color: #660000;"> kiégéshez nem kell elveszítenünk az állásunkat, jól fizetett munkahelyen is beteggé tehet bennünket a kiégés-szindróma.</span></b><span style="color: #003300;"> Ilyen a</span><b><span style="color: #cc0000;"> vezetés által ígért változások be nem vezetése,</span></b><span style="color: #003300;"> vagy </span><span style="color: #cc0000;">részleges bevezetése, </span><span style="color: #003300;">amely a vállalati imázsban mégis sokkal fényesebben csillog, mint ahogy az megtapasztalható a valóságban. </span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez igen lélekromboló a dolgozók számára, hiszen <b>olyan helyen dolgoznak, ahol kifelé fényes a vállalat, befelé azonban minden más, „sötét”,</b> ezért </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><b>könnyen motiválatlanok lesznek a dolgozók és vele a vezetők is</b></span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, és persze emiatt a</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><b> hiábavalóság érzése kerekedik felül</b></span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, ami aztán a maradék lelkesedést is megöli, és <b>innen nyílsebességgel eljutnak az emberek a kiégés állapotába! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Számos vállalati tréninget tartottunk az ügyfélkapcsolatok fejlesztése során</b>. Tapasztalatunk szerint ma is még a ritka kivételeket leszámítva, <b><i>akkor kerül sor egy fejlesztő tréningre, ha nyilvánvalóvá válik, hogy valahol probléma van. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Mindig megdöbbentő a számunkra, ha a vezetői tréningen az hangzik el, hogy </span><b><span style="color: #351c75;">„Tudjuk mi a probléma, de ebben nekünk nincs beleszólásunk!” </span></b><span style="color: #003300;">A dolgozói tréningen szinte mindig elhangzik majdnem ugyanez, csak ott egyértelműen kimondásra kerül az, ami vélhetően a vezetőket is visszatartja problémák feltárásától:</span><b><span style="color: #351c75;"> „Én itt csak e</span></b><b><span style="color: #351c75;">gy dolgozó vagyok, végrehajtó. Azt csinálom, amit mondanak, mert abból nem lehet bajom.” </span></b></span><br />
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;">Egyértelműen kitűnik <b>a legfőbb probléma, a vállalati kultúra alacsony szintje, a nyílt kommunikáció szinte teljes hiánya, és a lelki jólét szükségleteit nem adja meg a dolgozóknak a vállalat</b></span><span style="color: #003300;">: </span><b><i><span style="color: #990000;">az autonómiát, a kompetencia és a hova tartozás érzését!</span></i></b><span style="color: #003300;"> Márpedig, ha ebből a három tényezőből csak egy is hiányt szenved, <b>a kiégés folyamat menthetetlenül beindul! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Prés alatt a vezetés </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">A dolgozók megoldják a maguk módján a helyzetüket, dolgoznak valahogy, és igyekeznek minél kisebb felelősséget magukra húzni,</b><span style="color: #003300;"> az arra nem érdemes közegben. Vannak, akik </span><b style="color: #003300;">egész komoly túlélési stratégiát dolgoznak ki maguknak, azaz a reziliencia</b> <b style="color: #003300;">képességüket maximálisan kihasználják </b><span style="color: #003300;">és </span><i style="color: #003300;"><b>képesek a regenerálódásra még a legnehezebb körülmények között is</b></i><span style="color: #003300;">. </span><b><span style="color: #38761d;">Ezek a „Kelj fel Jancsi!” típusú emberek viszont, ahogy eddig láttuk, meglehetősen kevesen vannak. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetőknek pedig még nehezebb a dolguk, hiszen nekik is meg kell küzdeniük a személyes „démonaikkal”, </b>miközben mindezt a harcot azonban <b><i>csak magányosan vívhatják meg.</i></b> Könnyű belátni, hogy egy enervált vezetőtől nem igen lehet lelkesítő értekezletvezetést várni, a vállalati jövő bármilyen tervének megvalósítása érdekében. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Szinte alig van idő bármire is </b><span style="color: #003300;">– vagy legalábbis ez az érzésünk -, így folyamatos nyomás alatt vannak a vezetők, és a </span><b style="color: #003300;"><i>célok helyett csak elvárások vannak</i></b><span style="color: #003300;">, és mivel a tervezésre sincs idő, nem ritka, hogy </span><b><span style="color: #990000;">ezek az elvárások irreálisak</span></b><span style="color: #003300;">. </span></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel<b> az irreális elvárás pont úgy hat, mint az alacsony, blokkolja az ember motiváltságát, energia szintjét, és így a kreativitás, a problémamegoldó képesség is „lebénul”. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ebben a distresszes állapotban </b>– a negatív hatású belső feszültség -, szinte <b>alig képes ellátni a feladatát az egyén, nem beszélve arról, hogy a lelki-szellemi bénultság, erőtlenség következtében az energia visszapótlására sem marad energiája.</b> </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek következménye pedig a <b><i>kiégés szindróma második fázisa lehet, amely fiziológiás tüneteket jelent, valódi betegségekkel,</i></b> mint pl. szív-érrendszeri problémák, fekélybetegségek, ízületi gyulladások, stb.. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW0l_xECBtBeiCztXFGH2GM6ifXLc2JJxhz0fyeE1EcGEPhd0D0m6FbHNeDPxvJb-vXKTKwlAjhYykf5dtPV18Cva8NptRNOnOC-M2EDiLjGVG364NpBUq4gkOlJVF_kd86RffYgigZrs/s1600/kimerult_8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kikészült" border="0" data-original-height="368" data-original-width="584" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjW0l_xECBtBeiCztXFGH2GM6ifXLc2JJxhz0fyeE1EcGEPhd0D0m6FbHNeDPxvJb-vXKTKwlAjhYykf5dtPV18Cva8NptRNOnOC-M2EDiLjGVG364NpBUq4gkOlJVF_kd86RffYgigZrs/s320/kimerult_8.jpg" title="idegileg kimerült" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Sajnos abbeli tapasztalatunk is van, hogy a</span><b style="color: #003300;"> vezetők</b><span style="color: #003300;"> – különösen a tulajdonos ügyvezetők – </span><b><span style="color: #660000;">hajlamosak arra, hogy elleplezzék a kiégésüket.</span></b> </span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><i><br /></i></span></b></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><i>A kiégés első fázisának főbb figyelmeztető jelei a munkamánia, a perfekcionizmus, a düh, ingerültség és a cinizmus is! </i></span></b></span><b style="color: #003300; font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i>Bizony sokan ezeket a magtartási jegyeket tulajdonságuknak vélik, és kifejezetten büszkék rá</i></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, mert értékként gondolnak ezekre. </span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pedig <b>ezek elvárások </b>– túlzott vagy éppen kevés -, és csak „szimplán” védekező mechanizmusban vannak, és <b>a valósággal való szembenézés kerülése miatt a kiégés első fázisába sodródnak lassanként</b>. <i>Vezetőknek</i> – és főleg, ha férfiak – azt tanította a társadalom, hogy <i>tűrjön</i>. <i>A nők pedig úgy érzik, akkor fogadják el őket egyenrangúnak, ha legalább sokkal többet dolgoznak, mint a férfiak, és ők is emiatt a kiégés „előszobájába” kerülnek. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #4c1130; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ez a hozott elvárási örökség egy teljesen más világhoz való igazodást szolgált,</b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"> ezért ahhoz, hogy </span><b><span style="color: #a64d79;">mindezen változtatni tudjunk</span></b><span style="color: #003300;"> – először is önmagunkban -, </span><span style="color: #741b47;"><b>t</b></span><b><span style="color: #741b47;">udatossá kell tennünk a tudat alatt zajló folyamatokat, amelyhez az első lépés nem is lehet más, mint önmagunk megértése, megismerése. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha saját magunk működésével, érzéseivel, motivációinkkal, értékeinkkel nem vagyunk tisztában, ennek előhívásához az energiát adó környezetünket sem tudjuk megteremteni, de a rekreációt sem, hogy képesek legyünk feltöltődni, illetve, hogy ne hagyjuk magunkat „kizsarolni”, még akár magunk által sem. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem beszélve arról, hogy <b>mindezt hitelesen kellene képviselnünk</b> annak érdekében, hogy felelősen törődjünk családtagjainkkal, munkatársainkkal. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Ha nem ismerjük önmagunk határait és lehetőségeit, nem fogjuk megérteni az embertársainkat sem, így pedig nagyon nehéz egy közös ügyért dolgozni, akár a magánéletben, akár a munkahelyen. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A fenntartható üzleti irányításhoz a reziliencia kell! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy láttuk a „Kelj fel Jancsi” bábunál, <b>ott is belül volt a talpra állás „kulcsa</b>”, és valójában az is tudatosan került bele. A kívülállónak, főleg egy viszonylag a világ felfedezésének elején tartó babának, nem érthető a csoda, a talpra állás miben léte, „képessége”.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Az emberek is így vannak vele, hogy nehezen érthető a számukra az, hogy ami az egyik embernek működik, és egy traumából „simán” felépül, addig egy másik ember egy hasonló nehézség esetén abba belerokkan.</i></b> (És ugye nem az idő gyógyít, csak segít távolodni, másképp látni dolgokat, de ehhez látni kell, másként látni, ami valójában cselekvést jelent, tetteket!) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Az a nehezen érthető, hogy ez "visszaállító varázslás” mitől is függ.</b><span style="color: #003300;"> Láthattuk a kutatás alapján, hogy</span><b><span style="color: #38761d;"> alapvetően az egyéntől függ</span></b><span style="color: #003300;">, hogy </span><span style="color: #38761d;"><b>megtalálja ezt a belső-külső erőforrás lehetőséget, ami ahhoz kell a számára, hogy a mindennapok viharában magabiztosan működjön</b><i><b>, st</b></i></span></span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #38761d;">abil legyen érzelmileg és önmagában is legyen annyi hite, hogy megtalálja a probléma megoldásához a megfelelő módszert.</span></i></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #a64d79;"><b>Ez abszolút nem jelenti azt, hogy </b></span><b><span style="color: #a64d79;">amit kipróbál az azonnal sikeres lesz, és azt sem jelenti, hogy innentől küzdelem és fájdalom nélküli diadalmenet lesz</span></b><span style="color: #003300;"> a reziliens ember számára az egész élete! Egyáltalán nem így van, <b>kétségtelen, hogy az út nem könnyű – és ezt nem is ígéri senki -, de nem is járhatatlan! </b></span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><b><br /></b></span></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><b><br /></b></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqNsDklSFUi1c52VDr_7vRq1rfSI-sO40gkFWhCUJ_hp7ZiqiRksuzvBoo2cuB8vrslXMxmctw_bvCNxrKPFyRrQgbAnUx7Wd9l-r7S4N_fjePeg-DlHtdoo7b6jVRuNUbSs0tc499n18/s1600/siker_14.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csoport" border="0" data-original-height="272" data-original-width="425" height="204" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqNsDklSFUi1c52VDr_7vRq1rfSI-sO40gkFWhCUJ_hp7ZiqiRksuzvBoo2cuB8vrslXMxmctw_bvCNxrKPFyRrQgbAnUx7Wd9l-r7S4N_fjePeg-DlHtdoo7b6jVRuNUbSs0tc499n18/s320/siker_14.JPG" title="csapat siker" width="320" /></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">A rugalmasság, mozgékonyság minden egyénben és az egyének alkotta csoportban is benne van</b><span style="color: #003300;"> – hiszen ez az élet! -, ezért ez </span><b><i><span style="color: #38761d;">tudatos módon „visszaállítható”, felkelthető, képezhető, hogy meg is maradjon, </span></i></b><span style="color: #003300;">és </span><i><b><span style="color: #274e13;">a nehézségek esetén is újra és újra segíthessen a leküzdésben és a „visszatöltődésben” is, amely része a megküzdésnek! </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ehhez az </span><b><span style="color: #990000;">első és legfontosabb lépés az, hogy mindenki elfogadja azt, hogy kerül, amibe kerül, meg akarja ismerni önmagát</span></b><span style="color: #003300;">, hogy </span><b><span style="color: #38761d;"><i>képes legyen a megismert erősségeit és gyengeségeit kezelni, hogy ezáltal bővíteni tudja személyes hatékonyságát, tovább tudjon fejlődni a minőségi életvezetése érdekében. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Valójában „egyszerű” döntés kérdése, hogy </span><b><span style="color: #660000;"><i>akarom-e a sikeresebb életet a magam és a környezetem számára, vagy elfogadom, hogy az lesz, ami történik. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #003300;">Ugyanez igaz a szervezetek számára is, </b><span style="color: #003300;">hogy d</span><b><i><span style="color: #741b47;">öntés kérdése az, hogy elfogadják-e azt, hogy feltárják a szervezetbe lévő lehetőséget és akadályokat, </span></i></b><span style="color: #003300;"><b>megakarják-e valóban oldani a problémákat, vagy engedik, hogy azt mások, másképpen alakítsák. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Azonban, ha az a döntés születik, hogy </span><b><span style="color: #134f5c;">mégis inkább a fejlődést, a tudatos és folytonos tanulási folyamatot választjuk, akkor már „csak” a nyitott, bizakodó kitartás szükséges mindenki részéről</span></b><span style="color: #003300;">, ugyanis senki sem ígéri meg, hogy ez a könnyebbik út! <b><i>Ne feledjük, ami most könnyűnek látszik, az nem egyszerűen nehéz lesz, hanem veszélyes! </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Amikor egy vállalat elhatározza, hogy feltárja a saját megküzdő képességét, reziliencia faktorát, akkor egyúttal arra is szavaz, hogy a saját együttműködési módjában kíván elmélyülni és annak javításán fog fáradozni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Meg kell értenie a vállalat vezetésének, hogy a régi metódusok nem működnek,</b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <b>nem lehet a merev alá-fölérendeltségben, belső viták kereszttüzében, hatalmi erővel, konfliktusok közepette, "kiskirályságokban", "akarnokságában", alulmotivált, kizsarolt emberekkel működtetni a vállalatokat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>A fenntartható üzleti irányítás csakis úgy jöhet létre, ha a szervezetek megértik, hogy azok a célok a megvalósítók, amelyek a teljes közösség céljai, és azt együttes erejükre támaszkodva kell elérniük! </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;">Ehhez – mivel láthattuk, hogy</span><b><span style="color: #660000;"> tanult képesség</span></b><span style="color: #003300;"> - <b>szükség van a reziliencia képesség fejlesztésére, előhívására. Ez pedig lehetséges a fejlesztő tréninggel, pusztán csak el kell kezdeni – mielőbb – foglalkozni vele vállalati szinten! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi készen állunk támogatást nyújtani az ügyfélkapcsolatok fejlesztése terén a vezetők és munkatársak fejlesztésére: <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">tréning,</a><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-coaching.html" target="_blank"> coaching</a>, <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/tanfolyam-kepzes/kommunik%C3%A1ci%C3%B3s-workshop.html" target="_blank">workshop,</a> <a href="http://www.alitera.hu/tan%C3%A1csad%C3%A1s.html" target="_blank">tanácsadás</a> során is.</b></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank">ALITERA Hírmagazin 2018/Nyár </a>számában. </span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
</div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„A szokásaink alakítják a létezésünket és a jövőnket. Ha változtatunk a szokásainkon, változtatunk az életünkön.”</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Gretchen Rubin</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-sRSvosKPDYnvTxGa9KdT_v827kyCSuiunc6pGRsL-lsSn_H4a6rknUsodSEZDl7YsjGdQiG3Y34df-I5iAUt75DI7cnikUItAe3HQ8nQTj6NcS_hTxLs5C5MNSbOYveJYbZ_zlZ_zgY/s1600/csapat_34.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="közösség" border="0" data-original-height="230" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-sRSvosKPDYnvTxGa9KdT_v827kyCSuiunc6pGRsL-lsSn_H4a6rknUsodSEZDl7YsjGdQiG3Y34df-I5iAUt75DI7cnikUItAe3HQ8nQTj6NcS_hTxLs5C5MNSbOYveJYbZ_zlZ_zgY/s1600/csapat_34.jpg" title="együttműködés" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-6148013591360726582018-11-20T15:16:00.000-08:002019-06-07T05:35:01.410-07:00Munkatársak motiválása<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA3eg8RiKw4WJMl31j_XE2FC1cfsZQzYrX2O-3HR9zL43SvKDKoDn9b5j4tCiQExkf8CQ4Rz4Iatsgbmwne5g7uq6Oxt_aK32JpCJyd5aF58ubkNZD8li0HRWI-U_gDRKVKPiwhdFwClA/s1600/csapatmunka_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapat" border="0" data-original-height="323" data-original-width="400" height="258" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA3eg8RiKw4WJMl31j_XE2FC1cfsZQzYrX2O-3HR9zL43SvKDKoDn9b5j4tCiQExkf8CQ4Rz4Iatsgbmwne5g7uq6Oxt_aK32JpCJyd5aF58ubkNZD8li0HRWI-U_gDRKVKPiwhdFwClA/s320/csapatmunka_1.jpg" title="összefogás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Itt a szakmai blogunkon a <a href="http://alitera.blogspot.com/2015/09/torodjunk-tobbet-belso-ugyfeleinkkel.html">Törődjünk többet belső ügyfeleinkkel!</a> című cikkünkben az emberek munkavállalásának okáról is írtunk, egy kutatás kapcsán. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Morse és Weiss</i> amerikai pszichológusok egy kutatás kapcsán megkérdezték az embereket, hogy tovább dolgoznának-e, és ha igen, miért, ha váratlanul akkora összeghez jutnának, amennyiből életük végéig gondtalanul megélnének? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az eredmény talán nem is annyira meglepő: <i><b>a válaszadók 80%-a tovább dolgozna.</b></i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És <b>amiért tovább dolgozna</b>, annak az oka: </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="color: #a64d79; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>36 % - hogy elkerüljék az unalmat és az egyedüllétet</b></span></li>
<li><span style="color: #741b47; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>32 % - hogy megtarthassa az elfoglaltságát</b></span></li>
<li><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>14% - mert a munka nélkül elveszettnek éreznék magukat</b></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>9% - mert élvezi, amit csinál. </b></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kutatás tükrében fontos megérteni, hogy miért is dolgozunk, hiszen a<b> munkaadók számára kulcskérdés, hogy legyen megfelelő munkavállalója, mind képzettség, képesség, mind pedig létszám tekintetében, és viszonylag konstans állapotban.</b> </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #274e13;">Ha nem értjük önmagunkat és a dolgozóinkat onnantól, hogy mi a munkavégzés elsődleges motivációja, még nehezebb megismerni az egyedi motivációs tényezőket. </span></i></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavállalás négy fő oka közül az első valóban a hasznossági (instrumentális) ok</b>, azaz azért dolgozunk, hogy hasznot hajtsunk, pl. biztosítsuk a saját és a családunk megélhetését, a szükségleteink kielégítéséhez a megfelelő feltételeket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Annak érdekében, hogy ez működjön, <b><span style="color: #660000;">személyes (belső) oknak is kell lennie, </span></b>hogy akarjunk dolgozni, és ez elsődlegesen a „csinálás”, <b><span style="color: #660000;">a hasznos tevékenység végzésének</span></b>, azaz magának a <span style="color: #660000;"><b>munkavégzésnek öröme az.</b></span> (Ezért lehet pl. a házi munka öröm, de nem feltétlenül kedvelt cselekvés, a jutalom a tiszta lakás, az öröm, hogy hasznos munkát végeztünk.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az is fontos, hogy olyan munkát keresünk önmagunk számára, amely <b><span style="color: #38761d;">leginkább igénybe veszi képességeinket és egybeesik az érdeklődésünkkel</span></b>, mert hiszen csak így vagyunk képesek hasznos munkát végezni. <b>A képességeink és az, amit szeretnénk csinálni sokszor nem esik egybe. </b>Ugyanakkor, <i>ha képességeinket alul becsülik egy munkahelyen, az éppen úgy frusztráló,</i> mintha <i>túlzottan terhelnének,</i> mondván, hogy erre is képesek vagyunk. Jól látható, hogy milyen nagy jelentősége van tehát a munkahelyi személyes motivációnak! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlUGORDmH819Y4eN4HH53HLhrniidEsQuJE24CSEHHcWqXBzRRnMVHyLsCFc6DXaZXbuNaj_NdSP2QTnYxB6nP87wZvQUBKV7-UOS-AxdY7LlXuH5_H_Abc3WWjB1nnI6GlddrWLdaeUY/s1600/dolgozono_48.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="női dolgozó" border="0" data-original-height="360" data-original-width="630" height="182" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlUGORDmH819Y4eN4HH53HLhrniidEsQuJE24CSEHHcWqXBzRRnMVHyLsCFc6DXaZXbuNaj_NdSP2QTnYxB6nP87wZvQUBKV7-UOS-AxdY7LlXuH5_H_Abc3WWjB1nnI6GlddrWLdaeUY/s320/dolgozono_48.jpg" title="dolgozó nő" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><b>A munka társas vonatkozása szintén igen erős tényező</b></span>, mert a <i>családon kívüli </i><span style="color: #990000;">társas környezet elsődleges színtere a munkahely</span> – nem véletlenül hívjuk „második otthonunknak”-, és <b>hasonlóan is működik a társadalomba integrálódás szerepe folytán</b>, <b><i>mint a család</i></b>! </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(Érthető talán ennek alapján az is, hogy a munka és vele a munkahely elvesztése miért hordozza magában a társadalomból való kirekesztődés veszélyét, és miért is lenne oly fontos a mielőbbi visszavezetés.)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A személyre szabott motiválás tehát azért is nagyon fontos, hogy valóban ösztönzőek legyenek a célok elérése érdekében,</b> és így van ez akkor is, ha <b><i><span style="color: #a64d79;">önmagunk motiválásáról van szó, vagy a munkatársaink, csapatunk ösztönzéséről. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyéni motiváció nem valósulhat meg anélkül, hogy tisztában lennénk önmagunk és a dolgozók személyiségével, értékeivel, preferenciáival, készségeivel, képességivel. </b>Ugyanis csak ezek tudatában érthetjük meg azt, hogy önmagunkat, és egyes dolgozókat milyen célok elérése érdekében, mi motiválja, és mi nem, illetve azt, hogy egy-egy korábban jól működő ösztönző mára miért nem jelent semmit. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Fontos látnunk, hogy az elvándorlás egyik fontos tényezője a dolgozók alul motiváltsága, ami a lojalitás gyengeségét hozza magával.</b></span> A dolgozók <span style="color: #660000;"><b>elégedetlenségének hatása sajnos nem marad „házon belül”,</b></span> előbb-utóbb <b><span style="color: #cc0000;">az ügyfelek is érzékelik a problémákat a kiszolgálás, vagy a szolgáltatás minőségének romlásával.</span></b> Az pedig egyetlen vállalatnak sem lehet célja, hogy szép lassan elveszítse a dolgozóit és vele az ügyfeleit, hiszen az egyenlő lenne a megszűnéssel. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor azt is látni kell, hogy <i><b><span style="color: #cc0000;">önmagában a pénz nem motivál</span></b></i>, mert hiába kereshetünk hatalmas összeget, ha <b>a munkavégzéssel kvázi végkimerülésig dolgozunk.</b> Abban az esetben pedig biztosan nem fogunk alapos munkát végezni, <b>ha a képességeink nincsenek kihasználva</b>, <b>nem igazán van lehetőség a helyzetünk megváltoztatására</b>, és, ha még <b>keveset is keresünk ezzel együtt</b>, szinte biztos az álláskeresés és végül ennek a munkahelynek az elhagyása. <b><i>Ezért fontos megérteni, hogy is működik a motiváció. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Ami hiányzik, azért küzdünk, ami van, azt köszönettel vesszük.”</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetes dolog, hogy <b>azért küzdünk, amire szükségünk van</b> – vagy<i> úgy hisszük,</i> hogy szükségünk van arra -, és <b><i><span style="color: #351c75;">a</span><span style="color: #351c75;">mit megszereztünk, az onnantól már másért válik fontossá</span>. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7yk84tuXd4IWlzdUJVozeHdLxI9dy-Bfkv7ampoJ9EcJanSlpyS_kgV5GAiB49BQPI0-HOp-DqY_rX9Xn93UE5mrBXTHZkHxa-Ud_QDrDJ5ISrXqW14sRn_WnxjwKJvnJTn7H0hIksmo/s1600/vevo_12.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="a szerzés öröme" border="0" data-original-height="800" data-original-width="619" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7yk84tuXd4IWlzdUJVozeHdLxI9dy-Bfkv7ampoJ9EcJanSlpyS_kgV5GAiB49BQPI0-HOp-DqY_rX9Xn93UE5mrBXTHZkHxa-Ud_QDrDJ5ISrXqW14sRn_WnxjwKJvnJTn7H0hIksmo/s320/vevo_12.jpg" title="vásárlás utáni öröm" width="247" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A megszerzés érdekében működött motivációs erőnek azzal vége</b>, ahogy a megszerezni kívánt dolog <b>a birtokunkba kerül. </b>Viszont <span style="color: #741b47;"><b>a siker, újra motiválhat</b></span>, hiszen pontosan látjuk, mire vagyunk képesek! Azonban van annak jelentősége, hogy az a dolog, amiért küzdünk, <b><i><span style="color: #274e13;">az a mi értékrendünkkel azonos-e, magunk is akarjuk-e, </span></i></b>vagy <span style="color: #990000;"><i><b>csak azért tesszük meg, mert ez az elvárás, </b></i></span>és mert ez a közvetett út ahhoz, hogy az is meglegyen, amit mi szeretnénk. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A különféle igényt keltő motívumok viszonylag gyorsan változnak, főleg egy munkahelyen. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy fontos tényező, <b>a felelősség kérdése azzal együtt változik, hogy valaki belső meggyőződésből végzi-e a feladatát, vagy a külső kontroll okán. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis aki, felelősséggel tartozik a tetteiért, és valamilyen negatív esemény következik be a munka folyamatában – akárcsak egy negatív kritika formájában -, <b><i>az énvédő mechanizmus „bekapcsolásával” megpróbálja alábecsülni a saját szerepét és ezzel a felelősség csökkentésére törekszik. </i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azért lényeges megértenünk, hogy </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">nem mindegy, hogy valaki belső elköteleződésből végzi a feladatát, mert ő vélhetően minimális hárítást fog alkalmazni probléma esetén! </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Aki csak a külső kontroll miatt, a külső nyomásnak engedve végzi el a feladatát, az bizony a legkisebb probléma esetén is azonnal „félreáll” </span><i>és megtalálja azt, vagy akit hibáztathat, okolhat, vagy netán akivel „elvitetheti a balhét”. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVYWi0sf8o0KyfFiK0FIK4wPfjhD_7VppQX_Qqne6kpu6BnAomZEmmu4i6X7eHd0J6O8DGi2m36ti1FmLvNrbjWUo9gx3__3NHPV07eZzEVOAIUEH0FBgbpeC1b7qEbxgMeJkJ4gw0vsA/s1600/unatkozik_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="unatkozik" border="0" data-original-height="399" data-original-width="600" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVYWi0sf8o0KyfFiK0FIK4wPfjhD_7VppQX_Qqne6kpu6BnAomZEmmu4i6X7eHd0J6O8DGi2m36ti1FmLvNrbjWUo9gx3__3NHPV07eZzEVOAIUEH0FBgbpeC1b7qEbxgMeJkJ4gw0vsA/s320/unatkozik_2.jpg" title="várja a munkaidő végét" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért is hangoztatja minden tanácsadó, szakértő - így mi is -, hogy <b>a vezetés egyik legfontosabb feladata, hogy elérje a dolgozói elköteleződést, amelynek fontos területe, eszköze és módszere a „jó” motiválás. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban mint látható, egyáltalán nem magától értetődő, hogy az, amit mi gondolunk motivációnak az jó is, és azt a hatást váltja ki, ami a célunk lenne. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A motiváció működésének lényege</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint láthattuk, <i><b>ami vonzó, azért küzdünk, és ami már a mienk, az már tovább nem motivál. </b></i>A <b>siker ösztönöz, hogy képesek vagyunk rá,</b> ugyanakkor, <i><b>ha valami mégis balul sül el, akkor az is egy tanulság</b></i>, <b><span style="color: #4c1130;">és önbecsülésünk és személyiségünk mutatja meg, hogy erre hogyan is reagálunk. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindenesetre azt minden szülő ideje korán megtanulja, <b>ami tilos az vonzó</b>, és mivel az ember egy kíváncsi és autogén személyiség, nem lesz ez másképpen felnőtt korában sem. <b><span style="color: #990000;">Tehát a tiltás önmagában nem távolít el</span></b>, <b><i>a büntetés, az egyén számára a rossz kimenetele miatt már inkább távolit, <span style="color: #cc0000;">de csak időlegesen!</span></i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjI-e2GJ1km1x8QUoUSG9Lz9NOCU_l-Ay6fu0ZulHYt6s-skwp2jMFS8z0VeYP1g1KqahdxEae2zw70ywoQjsm32CmmtKpEdRyo5_FNJM6bLRHROk-C_LupqT7k-0afU5UFZ8QluyPy7QI/s1600/duzzog+_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="duzzog" border="0" data-original-height="333" data-original-width="500" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjI-e2GJ1km1x8QUoUSG9Lz9NOCU_l-Ay6fu0ZulHYt6s-skwp2jMFS8z0VeYP1g1KqahdxEae2zw70ywoQjsm32CmmtKpEdRyo5_FNJM6bLRHROk-C_LupqT7k-0afU5UFZ8QluyPy7QI/s320/duzzog+_1.jpg" title="duzzogó gyermek" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól tudjuk milyen „érvelés hadjáratot” kapunk gyerekeinktől, hogy elkerüljék a kiszabott büntetést. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De azt is érdemes tudni, hogy <b>ez a helyzet jó alap a megelőzésre is,</b> nem a szankció alkalmazásával, hanem <b><span style="color: #274e13;">egy közös értékrend kialakításával, csakúgy, ahogy ezt a munkahelyen is tennünk kell!</span></b></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És igen, <b><span style="color: #38761d;">a siker az, ami kifejezetten serkent, buzdít, hiszen mégiscsak az öröm az, amit keresünk és a csalódás az, amit kerülni akarunk. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tehát úgy is mondhatjuk, hogy <span style="color: #274e13;"><b>a motiváció általában a külső tényezők függvénye, de a megvalósításhoz, annak eléréséhez a szükséges erő belülről, magából a személyből származik! </b></span>Ennek alapján elmondható, hogy <span style="color: #741b47;"><b><i>a motiváció működésének a lényege az, hogy a motivációt magának az embernek kell átélnie!</i></b> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az örömkeresés</b> – a hedonizmus – <b>az ember alapvető lényéből fakadó motiváció, ugyanakkor igencsak eltérő, hogy kinek mit is jelent az öröm, </b>vagy mi az, amit el akar kerülni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Viszont mivel <b><i>egyetemleges az ember számára az öröm keresése és a „kínok” elkerülése,</i></b> így, ha <b><span style="color: #741b47;">egy szervezet közös megegyezéssel – konszenzussal! - határozza meg az ott érvényes „jó” és „rossz” kategóriákat</span></b>, akkor az <b><i><span style="color: #a64d79;">elég jó alap lehet arra, hogy a munkatársak pontosan értsék, és ezért tartsák magukat a jó megszerzésének, és a rossztól való tartózkodás, elkerülésének szabályaihoz! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #a64d79;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Munkamotívumok, mint szükségletek </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening.html">Tréningjeink során</a></b> és bizonyos munkakörök esetében a kiválasztás során is igen sokszor alkalmazzuk a <b>McClelland Murray által megalkotott munkamotiváció tesztet.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidq0gMv0D6APKTWRVIUL_HRCsO6NOi6AT11ZdvadtPQJJUzxHgQ_FKtzz3GTViyJ-E-1ADvMyGxMHruKxX40mfTx4jVRrO2WU9OdAPODZtLXPC7bwUqn9XVUMX9atWOzt3-qRFXvKY1xU/s1600/munkamotivteszt_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="376" data-original-width="581" height="207" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidq0gMv0D6APKTWRVIUL_HRCsO6NOi6AT11ZdvadtPQJJUzxHgQ_FKtzz3GTViyJ-E-1ADvMyGxMHruKxX40mfTx4jVRrO2WU9OdAPODZtLXPC7bwUqn9XVUMX9atWOzt3-qRFXvKY1xU/s320/munkamotivteszt_2.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/onismeret-fejlesztese/onismereti-tesztek.html"><b>ALITERA tréning tesztek </b></a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">McClelland számolt azzal a tényezővel, miszerint <b>a szükségletek és a belőlük táplálkozó motivációk a szocializáció során alakulnak ki, </b>és a <b><i>kialakulásuk után válnak belső hajtó erővé</i></b>. Azonban vizsgálatával tovább ment, és azt akarta megtudni, hogy<b> mi az a felsőbb, központi szükséglet,</b> amely igazán motiválja az embereket a munkájukban, tevékenységük elvégzésében. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt találta, hogy a <span style="color: #990000;"><b>teljesítmény,</b></span> a <b><span style="color: #38761d;">társaság</span></b> és a <b><span style="color: #741b47;">hatalom</span></b> <b>iránti szükségletek </b>azok, amelyek <b>egy-egy személy munkához való hozzáállását meghatározza. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos látni, hogy<b><span style="color: red;"> ez a teszt (sem) jó, vagy rossz oldalról vizsgál</span></b>, hanem <b><i><span style="color: #38761d;">állapot jelzést ad,</span></i></b><b> amely az önismeretet támogatja, </b>hogy <b><span style="color: #741b47;">az adott személyt a megfelelő irányba fejlődhessen a munkatevékenységével kapcsolatban. </span></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán eléggé egyértelmű, hogy <i>pl. vezetők esetében kifejezetten fontos, hogy a hatalom szükséglete több legyen, mint a teljesítmény magas szükséglete</i>. (Jól lehet a teljesítmény igénye, ha igen alacsony, akkor nemcsak vezetőnek nem való ...) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A <i>társas élet magas szükséglete pedig kifejezetten gátló a teljesítmény és a hatalom terén, </i>hiszen, akinek annyira fontosak a társas kapcsolatok, képtelen lesz „nemet” mondani, vagy egy negatív kritikát visszajelezni egy kollégája számára, így mint vezető szinte azonnal súlytalanná is válik. Ugyanakkor, ha túl alacsony, akkor meglehetősen "kegyetlen" vezető is lehet az adott személy. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A legnagyobb figyelmet a teljesítménymotiváció kapta</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> – nem véletlenül. A siker akarása, a személyes felelősségérzet, mérsékelten óvatosság mellett az elismerés iránti fokozott vágy, emiatt egy sajátos időbeli viszony – mindenhol „előbb jelen lenni” - jellemzi a teljesítménymotivált személyt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Magától értetődik, hogy <b>akiben erős a győzni akarás, az nem igazán néz se jobbra, se balra, </b>leginkább csak magával törődik, és mint ilyennek a <i><b>kollegialitás látja a kárát</b></i>. Ez pedig a <b>társas életre van negatív hatással,</b> a küldő (és a belső) ügyfelek nem kedvelik az „erőszakosságot”, az informális közösségek pedig nem tolerálják a „hajtókat”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Fontos kiemelnünk a nevelés hatását a teljesítmény iránti szükséglettel kapcsolatban. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán nem ismeretlen az a jelenség, hogy az amerikai kultúrában <b>az iskolás gyerekek saját termékeiket rendszeresen árulják a saját házuk előtt, </b>és a bevételeiket az utcájukban élő felnőttektől kapják, a megvásárolt sütemények, különféle kézműves termékekért. Vannak olyan oktatási intézmények, ahol szintén rendeznek rendszeresen vásárokat, ahol pl. a szűkebb közösségük céljaira fordítják a saját termékek értékesítéséből származó bevételt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcngXxNj0NFSP-_t9lsSWZKUrM5Evk5UPiQgILvUiMXvZW1NwHLEZqZsBDWb5ZCMDO0UHl7JmKKPQ0d1bDegxoOl1N5L3vabdLvsQxXEoagR213V0szGLjiNpcXvSXL3VwIHMrpEoRbn8/s1600/gyerekek_1.jpg" imageanchor="1"><img alt="árusító gyerekek" border="0" data-original-height="461" data-original-width="1200" height="122" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcngXxNj0NFSP-_t9lsSWZKUrM5Evk5UPiQgILvUiMXvZW1NwHLEZqZsBDWb5ZCMDO0UHl7JmKKPQ0d1bDegxoOl1N5L3vabdLvsQxXEoagR213V0szGLjiNpcXvSXL3VwIHMrpEoRbn8/s320/gyerekek_1.jpg" title="gyerekek árulnak" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel ezek a szülők is – és a társadalom is -<b> <span style="color: #38761d;">a sikeres felnőtt élet érdekében ideje korán biztatják a gyermekeket a függetlenségre, az egyéni teljesítmények kitűzésére és az azért való cselekvésre, a társas interakciók megismerésére</span></b> - <i><b><span style="color: #274e13;">és a munka általi pénzkeresésre is! </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel szemben <b><span style="color: red;">a tekintélytiszteletet és engedelmességet követelő szülők</span></b> – és intézmények - <b><i>arra motiválják a gyerekeiket, hogy úgy és akkor lesznek sikeresek, ha nem akarnak egyedieskedni, ezért jobb, ha betartják a szabályokat, és azt teszik, amit elvárnak tőlük.</i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Jól látható, hogy a belső énerő a támogató nevelésben részesülő gyermeknél lesz erősebb, és tekintélyelvű nevelés következményében a külső kontroll a meghatározó. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezért amikor egy új munkatársat kívánunk alkalmazni egy fontosabb pozícióban, érdemes a Munkamotivációs teszttel alaposabban megvizsgálni, és az interjún tisztázni a grafikus ábra motivációs erősségeit</b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Tréning során is hasznos a munkamotivációs teszt, különösen vezetői teamben, de igen hasznos ügyfélszolgálati munkatársak és az értékesítők körében is. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Motivátorok előnyben</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkamotivációs feltételek javítása minden vállalat érdeke, melyek különféle külső és belső feltételek mentén alakulnak ki. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Alapvetően <b><i>Herzberg kétfaktoros elméletét valljuk</i></b>, amely ma is kiemelten fontos a <b>munkahelyi pszichés hatások kezelése, csökkentése és a megfelelő motivációs</b> rendszer megteremtése érdekében. Azonban annak érdekében, hogy <b>az egyéni különbségekről is képet kapjunk mindenképpen</b> <b><i><span style="color: #274e13;">alkalmazzuk a fentebb bemutatott munkamotivációs tesztet is, többek között.</span></i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijJmKP9x4Vhn9dTzBRcw43RXIcABvcQixCB0bT75wr71UxhAdrawcYCwIotTLXv6NzSCl12axBVB9HAKYPAox1hDQktuBW8nK-SJatGVfjSaYPr3xBqqE1A8qQ6wNNwU1YYT-4hW0iPJ8/s1600/herzberg_2faktor.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="839" data-original-width="866" height="386" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijJmKP9x4Vhn9dTzBRcw43RXIcABvcQixCB0bT75wr71UxhAdrawcYCwIotTLXv6NzSCl12axBVB9HAKYPAox1hDQktuBW8nK-SJatGVfjSaYPr3xBqqE1A8qQ6wNNwU1YYT-4hW0iPJ8/s400/herzberg_2faktor.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az alapszükségletek faktorai</b> – munkahelyi higiéné szükségletek – mint <i>pl. a fizetés önmagában nem motiválnak, ez már talán egyértelmű. </i>Csak akkor számít igazán a pénz motivációként, ha <b><span style="color: #990000;">van mellé egyéb motiváló tényező is</span></b>, mint <b><i><span style="color: #741b47;">pl. felelősségi kör, teljesítmény értékelése, elismertség</span></i></b>, stb. – <b><span style="color: #38761d;">ezek a motivátorok.</span></b> <b><span style="color: #cc0000;">Azaz a motivátorok hatására nő a teljesítőképesség. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Viszont, ha "csak" a munkahelyi higiéné (pl. megfelelő fizetés) biztonságot adó faktorai megvannak, akkor a dolgozók ugyan nem érzik rosszul magukat – „elvannak” -, de nem is igen lesz jelentős teljesítménynövekedés sem, hiszen nagyon nem kell "megküzdeniük" semmiért sem. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor, ha a munkakörülmények rosszak, vagy leromlanak, az olyan ok, ami miatt alapvető elégedetlenség lesz, csak a mértéke kérdéses. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egyéni szinten az új munkavállalót a rossz körülmény - pl. minimális munkabiztonság, személyi higiénés feltételek, ebéd idő hiánya, alacsony fizetés, "utasítgatás", ... stb. -, még próbaidő alatt menekülésre késztetheti, de, ha nem is tud elmenni azonnal, az biztos, hogy a termelékenysége minimális lesz, egészen addig, amíg vagy ő megy el, vagy elküldik. A régi dolgozók pedig ugyanezen okok miatt szabotálják a munkát, vagy éppen elvégzik a feladatukat (nagyjából), de előbb-utóbb távoznak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A teljesítmény fokozása érdekében tehát a motivátorok faktorait kell figyelembe venni, ugyanakkor a munkahelyi körülmények, alapszükségletek „vétó jogát” látni kel</b>l. Addig nem igen lehet várni termelékenységi javulást, amíg pl. a munkakörülmények nem megfelelőek, azaz a munkatársak nem elégedettek pl. az előléptetések lehetőségeivel.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguapgCYn7-yc3OHeqW-P0AGZ5nSI6DCVvjJup9qKiz98s99ZRuwlGMKUhw8G0u7LtpGDEbDermVlgO2eIeniHpaSKuKGQFSMeboeUF-0F5VIYBC_Tm2PSvNOk0VCRKhIa5aVfSrbf3uLI/s1600/megbeszeles_47.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="megbeszélés" border="0" data-original-height="1005" data-original-width="1600" height="201" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEguapgCYn7-yc3OHeqW-P0AGZ5nSI6DCVvjJup9qKiz98s99ZRuwlGMKUhw8G0u7LtpGDEbDermVlgO2eIeniHpaSKuKGQFSMeboeUF-0F5VIYBC_Tm2PSvNOk0VCRKhIa5aVfSrbf3uLI/s320/megbeszeles_47.jpg" title="munka megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A két faktor nem egyenlő súlyú, fontos látni, hogy <b><span style="color: #cc0000;">a motivátor, a pszichológiai faktor a fajsúlyosabb, </span></b>mint <b><i><span style="color: #660000;">a környezeti faktor</span></i></b>. <b><span style="color: #274e13;">Éppen ezért a vezetői tréningen ezekkel a motivátor faktorokkal foglalkozunk, az</span> <a href="http://alitera.blogspot.com/2017/10/miert-fontos-az-erzelmi-intelligencia.html">érzelmi intelligencia</a> <span style="color: #274e13;">fejlesztésével is. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html">Fejlesztő tréning vezetőknek </a></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vezetői tréningünk alapvető célkitűzése a társas - </b>szocális<b> - készségek fejlesztése az érzelmi kompetencia fejlesztésének segítségével.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Vezetői team esetében a <b>team-coaching</b> módszerét is alkalmazzuk, amely kiváló szervezetfejlesztő módszer. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A team-coaching során <b><i>a fejlesztés közvetett </i></b>módon zajlik. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vezetői (fejlesztő) tréning keretében a csoportos fejlesztés módszerével, védett környezetben, cselekvéses tanulással érjük el,</b> hogy <b><span style="color: #274e13;"><i>a résztvevők saját élmény alapján tapasztalják meg egyéni erősségüket, gyengeségüket, fejlesztendő területüket</i></span></b> - azaz fejlesztik önismeretüket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD3aIm5lPdpjyYMDRXaBK8P7z11ZRqeUb2pYo9esYJYDKFaJw-grGKapDiNiNFfudAu8TnIB4w9QXh8E7z1ZHd9L2GtTFefClFiW3QQ0esVKWPQ6gVCtNHPK4wp2rINO45F8LCe09jurY/s1600/csapat_25.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vezetők" border="0" data-original-height="522" data-original-width="700" height="238" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD3aIm5lPdpjyYMDRXaBK8P7z11ZRqeUb2pYo9esYJYDKFaJw-grGKapDiNiNFfudAu8TnIB4w9QXh8E7z1ZHd9L2GtTFefClFiW3QQ0esVKWPQ6gVCtNHPK4wp2rINO45F8LCe09jurY/s320/csapat_25.jpg" title="vezetői csapat" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetes nem minden cégnél van vezetői csapat - vagy nem lehetséges a csoportos fejlesztés más okok miatt -, ezért <b><span style="color: #741b47;">az egyszemélyes támogatást is biztosítjuk egyéni fejlesztés,</span></b><span style="color: #741b47;"> <b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-coaching.html">coaching formájában</a>.</b> </span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A coaching folyamatában </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #38761d;">a legfontosabb cél az adott személy számára problémát jelentő nehéz helyzetek feloldása, melyhez szükség van az önismeret, kompetenciafejlesztés, személyes képességek fejlesztése is. </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>A vezetői coaching és tréningprogramunk rugalmasan alakítható az adott vállalat igényei alapján</b></span>. A fejlesztő programon belül a témaköröket szabadon alakítjuk, súlyozzuk az egyedi igények, feladatok alapján, a résztvevői körhöz igazítva. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Abban hiszünk, hogy célzott fejlesztést csakis az egyedileg kialakított coaching vagy tréningprogrammal lehetséges megvalósítani. </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Sikeres tréningjeink, elégedett ügyfeleink évek óta tartó bizalmi kapcsolata a bizonyíték arra, hogy az általunk kínált egyedi fejlesztés módszer <br />találkozik ügyfeleink igényével!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html">Tekintse meg honlapunk kapcsolódó oldalait, </a><br /><a href="http://www.alitera.hu/kapcsolat.html">keressen bennünket bizalommal! </a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin</a> 2018/Nyár számában</i></span></div>
<div style="text-align: right;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Nem a külső dolgok tesznek minket boldoggá, </b></span><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">hanem a dolgokhoz való hozzáállásunk. </b><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ha nincs bennünk nyitottság, akkor a legvonzóbb társ szépsége is megfakul, </b><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">és a legörömtelibb dolgok is unalmassá válnak."</b></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Ole Nydahl</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrePLPeb56KptEcGZhKHxbaA80YwJ7zQRXe9ERvbSmDGTb05ZZ1lr9f008ot2R3bp1jYqwcey3uUAQqhguvqEioBzhJQqtq8bg4nTxfiKel7-s_sCv-8XHpEn7ZXtNRt-U7pTL7zAzjRA/s1600/feladat_10.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="260" data-original-width="254" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrePLPeb56KptEcGZhKHxbaA80YwJ7zQRXe9ERvbSmDGTb05ZZ1lr9f008ot2R3bp1jYqwcey3uUAQqhguvqEioBzhJQqtq8bg4nTxfiKel7-s_sCv-8XHpEn7ZXtNRt-U7pTL7zAzjRA/s1600/feladat_10.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><a href="http://www.alitera.hu/trening.html"><b>ALITERA tréning</b></a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-29440976483228165932018-09-14T11:06:00.000-07:002019-06-24T01:22:55.923-07:00Együttműködés cégen belül<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7zgNT7kKCDXkQJBCClRf5Y2zQnsZqja3Fl9q96hBMqjA009x2tK0EZKVQX6D2BrkMSL4QlM2Tort4OPJ_cdcBNgh1D0Jua6wrX9G0KfSK9HP0uzpZ6UG3cbFQAXywInAs7rodFGaA2Mk/s1600/megbeszeles_48.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="megbeszélés" border="0" data-original-height="830" data-original-width="1480" height="179" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7zgNT7kKCDXkQJBCClRf5Y2zQnsZqja3Fl9q96hBMqjA009x2tK0EZKVQX6D2BrkMSL4QlM2Tort4OPJ_cdcBNgh1D0Jua6wrX9G0KfSK9HP0uzpZ6UG3cbFQAXywInAs7rodFGaA2Mk/s320/megbeszeles_48.jpg" title="meeting" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Szokásunkhoz – és nevünkhöz is, mert az "aliter" azt jelenti másképp - híven egy kicsit <b>másképp</b> közelítünk az együttműködés kérdéséhez, mert <b><i>most is az emberi magatartás és a pszichés háttér megvilágítása a célunk. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt reméljük, hogy a „kaotika korában” még inkább szükséges kommunikációs, vezetésbeli („ember-bánásmódbeli”) változtatásokat nem halogatják tovább a vállalatok vezetői, hanem a tettek mezejére lépnek, és<b> fejlesztik saját maguk és munkatársaik személyiségét és vele pl. a kommunikációs képességét is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A jó munkatársak megtartásához ad támogatást a <a href="http://alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening.html" target="_blank">fejlesztő tréning</a>, </b>azonban ennek további hozadékai is vannak, pl. <b>hatékonyabb belső kommunikáció valósul meg az önismeret által,</b> a <i><b>szervezeten belüli együttműködés sikeresebb lesz, és ezáltal az ügyfélkezelés minősége is javul. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A munkatársak önismerete segíti az élethez, a munkához való a reálisabb hozzáállást, a dolgozók erősségeik és gyengeségeik tudatában önállóbbak, hatékonyabbak, felelősségteljesebbekké válhatnak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXMn5VLZqCFwjNBulEkq9AEHZZ6ttNkCx-R7aw6FJx1fQMJrM6zsOP2in06prRHI4jKdd9-6RTjAafbM3GraRt8ZQPFsYFgexfm981n39x6mDb6JYuJs2d_6AWWNUA9tWvuji278UOLeY/s1600/megbeszeles_46.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="meeting" border="0" data-original-height="351" data-original-width="720" height="155" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXMn5VLZqCFwjNBulEkq9AEHZZ6ttNkCx-R7aw6FJx1fQMJrM6zsOP2in06prRHI4jKdd9-6RTjAafbM3GraRt8ZQPFsYFgexfm981n39x6mDb6JYuJs2d_6AWWNUA9tWvuji278UOLeY/s320/megbeszeles_46.jpg" title="megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A támogató vezetői hozzáállás mellett pedig növekszik majd a vállalton belüli dolgozói elégedettség, amely mára már kiemelkedő gazdasági tényező és nem egy lehetőség. </span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban a dolgozói elégedettség eléréséhez többet kell tenni! Biztos, hogy nem elegendő néhány környezeti elem korszerűsítése – pl. egy új, nagyobb öltözőszekrény beállítása -, hanem a munkatársak pszichés leterheltségével is foglalkozni kell, és persze a motivációjukkal is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #38761d;">Kiemelt vezetői feladat a munkatársak pszichés állapotának megfelelően kezelése, a problémákra olyan megoldás megtalálása, ami végül a helyzet megoldásán túl a dolgozó elégedettségét is eredményezi!</span></i></b><span style="color: #274e13;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ehhez </span><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">elsődlegesen a vezetőnek önmagával kell tisztában lennie,</b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> személyiségének eszköztárát alaposan ismernie kell, hogy a helyzeteket jól tudja kezelni, és az adott szituációban érintett személyekkel a konszenzus érdekében a hatékony együttműködést el tudja érni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezek a képességek az intézményi oktatás során nem, vagy minimális szinten kerülnek felszínre, jól lehet mindezen képességek az érzelmi intelligencia meghatározó elemei. (Korábban bővebben írtunk az </span><a href="http://alitera.blogspot.com/2017/10/miert-fontos-az-erzelmi-intelligencia.html" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;" target="_blank">érzelmi intelligenciáról a blogon</a><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „boldogságfelelős" munkatárs</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Az érzelmi intelligencia (EQ) kétszer nagyobb fontosságát a problémamegoldó, kognitív intelligenciához (IQ) képest Daniel Goleman kutatása óta bizonyítottan tudjuk. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><br /></b></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy8bAM63ttYTfXLfaOJqdj-XTm-pq2ugUj_rXKP4NodveiOhjujEVRTWSp7yMDaIP5_H38MsKLuJN7p342rh4puFSCExzbbtyRBl0WfMozmITHF73YiMgXnGaRyCtOokugJtKSmZbehCc/s1600/eq+28.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="érzelmi intelligencia" border="0" data-original-height="667" data-original-width="1000" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy8bAM63ttYTfXLfaOJqdj-XTm-pq2ugUj_rXKP4NodveiOhjujEVRTWSp7yMDaIP5_H38MsKLuJN7p342rh4puFSCExzbbtyRBl0WfMozmITHF73YiMgXnGaRyCtOokugJtKSmZbehCc/s320/eq+28.jpg" title="EQ-IQ" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><br /></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Vannak olyan vállalatok, amelyek ezt mára már nagyon is komolyan veszik, a munkatársak munkaköri pszichés terhelésének csökkentése, a pozitív, támogató munkahelyi légkör megteremtése érdekében egy speciális munkakört hoztak létre. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A dolgozók elégedettségéért – többek között! – egy főállású „boldogságfelelős” munkatárs is tevékenykedik, és mára már egyre több helyen vezetik be ezt a munkakört világszerte. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Közel 10 éve (1999-ben) volt, hogy az első ilyen feladatkörű munkatársat kinevezték a francia divatmárkánál, a Kiabi-nál , mint „chief happiness officer” (CHO – „boldogságigazgató”). </span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Magától értetődik szinte, hogy a Google-nál is van ilyen pozíció, melynek a neve a „Jolly Good Fellow” (Vidám pajtás). A McDonlad’s-nál pedig Ronald, a vállalat imázsfigurája, kabalabohóca tölti be ezt a munkakört. </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalatok az információ és technikai robbanás korában tehát egy <b>új munkakörrel reagáltak a további elidegenedés, a megváltozott belső-külső viszonyokból eredő emberi frusztráció enyhítése érdekében</b>, ez lett a „boldogságfelelős” munkatárs. <b>Je</b></span><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">lenleg is közel 1000 állásajánlat van világszerte hasonló munkakörre, és ez még csak a „kezdet”, hiszen még nincs 10 éve, hogy van ilyen munkakör.</b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZaabb5uFcRVb4paK0B6lXqkkDsO-nb__9LXJHO3If4Lsg5-2XkDzV1PXmkK9dBSQDDMwT_B1wAW9kYM2dCap5ohDjSq7E2uFTkjoKnLrzEZkK5CICbeCcVas6X7rWciuuh7Pvq94XWnU/s1600/chief_happiness_officer.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="örömember" border="0" data-original-height="260" data-original-width="860" height="96" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZaabb5uFcRVb4paK0B6lXqkkDsO-nb__9LXJHO3If4Lsg5-2XkDzV1PXmkK9dBSQDDMwT_B1wAW9kYM2dCap5ohDjSq7E2uFTkjoKnLrzEZkK5CICbeCcVas6X7rWciuuh7Pvq94XWnU/s320/chief_happiness_officer.png" title="boldogságfelelős" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A korábbi HR feladatok kerültek nemcsak át, de más megközelítésbe is a „boldogságfelelős” munkatársak feladatköre kapcsán, </b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">hiszen a <i><b>dolgozói elégedettség </b></i>már sokkal több, mint lehetőség, nagyon is érzékeny gazdasági tényező. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A</span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">zok a vállalatok, akik ideje korán lépnek a dolgozóik elégedettsége növelése érdekében, gazdasági előnyre tesznek szert, hiszen <b>a legjobb dolgozók megtartása </b></span><b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">kulcsfontosságú, de emellett az elkötelezett dolgozók kreativitása, együttműködés készsége is hatványozottabbá válik! </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos látni – és itt is az az igaz, csakúgy mint az ügyfélkezelés egyéb területein -, hogy a vállalatnál nem egyetlen munkatárs feladata a dolgozók elégedettségének növelése – ami pl. bőven nem valamiféle napi szintű „jókedvre derítést” jelent -. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „boldogságfelelős” munkakör (is) sokkal inkább egy vállalati gondolkodás kifejeződése, mégpedig annak, hogy fontosak számunkra a belső ügyfeleink, és ennek érdekében megtesszük azt, amivel valóban szolgálhatjuk a vállalat összes dolgozójának az elégedettségét! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyediség </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az emberek egyedi személyiségek, ezzel mindenki kvázi éntudatra „ébredése” óta tisztában van.</b> Alapvetően hiszünk abban, hogy mindenki egyszeri és megismételhetetlen jellemzőkkel, vonásokkal az aki, azaz az én-tudat egyedi, és mint ilyen, mindenkinek más és más. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor nyilván minden ember azzal is tisztában van, hogy<b> egy adott szituációra majd mindenki különböző módon reagálna, de valamiféle azonos elemet, viselkedési módot, adott közegben azonos szokást mégis fel lehet fedezni majd mindenkinél.</b> Ilyen formán azt is tudjuk, hogy bizonyos jegyek, jellegek alapján az emberek tipizálhatóak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az ókor óta ismerünk is többféle személyiségtípus meghatározásokat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mi, a fejlesztő munkánk során igencsak előnyben részesítjük a<b><i> személyiségvonások feltárására a pszichográfiát</i></b>, amely az öröklött személyiségjegyek és a tanult viselkedési formák vizsgálata alapján mutatja meg a megismerési területek folyamatában a belső hajtó erők (drive) arányát az egyes személyeknél. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizCFDhZ5Ft_0quZuxyYHQqBMd0NwKONT7AD6vMaEsXw7DtbezH8kXxYMySKlxqJpdibxLLi7jtyZ5F65_IoJGjFJ_agcHQS7AKYXJVv8VI0Iv-SU-iSxkB_QJTwKMbeRdZzqS5iv40Few/s1600/pszichografia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="333" data-original-width="506" height="210" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEizCFDhZ5Ft_0quZuxyYHQqBMd0NwKONT7AD6vMaEsXw7DtbezH8kXxYMySKlxqJpdibxLLi7jtyZ5F65_IoJGjFJ_agcHQS7AKYXJVv8VI0Iv-SU-iSxkB_QJTwKMbeRdZzqS5iv40Few/s320/pszichografia.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://alitera.hu/trening-coaching/onismeret-fejlesztese/onismereti-tesztek.html" target="_blank">ALITERA tesztek </a>- pszichográfia</td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Ez azért is igen hasznos, mert a tudományos kutatás fejlődése és az új eredmények birtokában ma már viszonylag egységes az a nézet, hogy </span><b style="color: #274e13;">a személyiséget az örökletes jegyek bizonyos mértékig határozzák meg, azonban <i>a környezetben átélt és a megtanult érzések, szokások, viselkedési formák</i></b><span style="color: #274e13;"> – azaz a szocializáció - </span><i style="color: #274e13;"><b>f</b></i><b style="color: #274e13;"><i>olyamatában, nyomán alakul ki az egyedi személyiség és a vele egy közösségben élők közösségi magatartása, viszonyulása is! </i></b><span style="color: #274e13;">Nagyon fontos látnunk, hogy az ember nem önmagában létező lény, hanem</span><b><span style="color: #38761d;"> személyisége társas viszonylatban határozható meg. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A genetikai örökség valójában egy lehetőség, de, hogy ebből a született „lehetőség-készletből” mi valósul meg, az nagyon is a környezet hatásának eredménye! </span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha valaki nagyon tehetséges a zenében, de sosem tanulhat igazán zenét, mert pl. egy hatalmas ország apró falvában él messze a zenei világtól, szinte alig léphet ki a közegéből.</span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De, ha ezt a tehetségét a szülei észreveszik - vagy egy arra járó, zenéhez értő személy, szervezet felfigyel rá, vagy netán van erre elegendő önereje pl. videó alapján tanulni -, és van rá lehetőségük az anyagi támogatásra, akkor akár kiválóan zenélő, magas zenei műveltségű zenész válhat belőle. </span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor az is igaz, hogy hiába támogatna egy környezet valamely képességet egy adott személynél, ha ahhoz nincs elég született tehetsége, képessége, - pl. nincs zenei tehetséges, intelligenciája -, hiszen nem lehetséges ilyet adni, csak a meglévő képességet lehet fejleszteni készséggé. </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint látható az egyént körbe vevő közegnek óriási a jelentősége, nemcsak a tehetségek támogatása okán, hanem az egész személyiség létezése kapcsán, mert az ember egyedül életképtelen! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBVsCRPJQqryRCbGItklNSht5PXRV9yWDwExh3QzniFY7Ei0KvU9IJu5uEnbuoNWKPs33s1ZrxOATOL3X76kJBe9m9aXaTADI-jMsIj5Q0Z1qxFjztSCSwKKYYBHzFUpwhnd8MIWWYrKc/s1600/szemelyiseg_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="emberek" border="0" data-original-height="400" data-original-width="600" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBVsCRPJQqryRCbGItklNSht5PXRV9yWDwExh3QzniFY7Ei0KvU9IJu5uEnbuoNWKPs33s1ZrxOATOL3X76kJBe9m9aXaTADI-jMsIj5Q0Z1qxFjztSCSwKKYYBHzFUpwhnd8MIWWYrKc/s320/szemelyiseg_1.jpg" title="személyiség" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyén önmagát környezete visszajelzésén keresztül képes meghatározni, tudatosítani a korlátait és lehetőségeit, hatását másokra</b>. </span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A mások reakciója alapján érti meg a saját hatását és változtathat annak érdekében, hogy a róla kialakult kép az legyen, amivel önmaga is elégedett. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Azaz </span><b style="color: #274e13;">mások tükrében lesz</b><span style="color: #274e13;"> – az önképünk, önbecsülésünk, magatartásunk – </span><b><i><span style="color: #38761d;">személyiségünk olyan, amellyel sikeres emberi kapcsolatot alakíthatunk ki és tarthatunk fenn.</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyediség előny-e a munkában?</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A munkahelyen azonban meglehetősen speciálisan szabályozott körülmények közé kerülünk, </span><i><span style="color: #351c75;">ahol kiemelten fontos lesz a szocializációnk természete, minősége, ami az interakciók során, az érzelmi intelligencia szintjén mutatkozik meg. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A munkahelyen kifejezetten kívánatos, hogy a vállalati környezet <b>minimalizálja</b> a személyiség egyediségből és megismételhetetlenségből eredő <b>bizonytalansági, véletlenszerűségi faktorokat, ezért vannak a standardok. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #274e13;">Ennek okán a munka világa kiszámítható, biztonságot nyújtó alap a társadalom számára,</b><span style="color: #274e13;"> amely képes lesz a változó tényezőkkel szemben is megküzdeni, szabályozottsága, egységesített folyamatai, szervezettsége okán. Ugyanakkor minden szervezet tisztában azzal, hogy a </span><b style="color: #274e13;">mégoly erősen szervezett, standardizált viszonyok között </b><span style="color: #274e13;">is – mint pl. a katonaság -,</span><b><span style="color: #38761d;"> az emberek megmaradnak egyedi személyiségnek a maguk színes voltában: </span></b><span style="color: #274e13;">egyedi genetikai adottságukkal, életútjaikkal, életfelfogásukkal, stílusukkal, ízlésvilágukkal. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért a<b> szervezetek vezetőinek az a feladata, hogy mindezen színes egyedekkel képes legyen együtt élni, dolgozni, képes legyen az együttműködést megteremteni. </b>Ehhez olyan <b>harmonikus légkört kell teremtenie az adott szervezetnek,</b> amelyben a szervezeti létből fakadó pszichológiai standardizáltság mellett <b><i>az egyéniség is jelen lehet, a maga ellenállóságával, külön valóságával együtt. </i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ma különösen fontos, hogy építsünk a vállalatnál dolgozó munkatársak egyedi képességeire, készségeire, mert a gyorsan változó világban nincs idő </b>– és szükség sincs – <b>a komplex tudás megszerzésére és átadására. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontosabb a tudásegységek összeadása, a tudásmegosztás, és az egyéni erősségekre építve tovább fejleszteni kreatívan, rugalmasan és igen nagyon gyorsan az újfajta kihívásra adott újszerű választ! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ennek érdekében a vállalati kultúra részeként a munkatársak motivációjával igencsak „innovatívan” kell foglalkoznia a vezetőknek (is).</b> A motiváció alapja sem lehet más, mint a<b> dolgozók egyedisége</b> - a standard elemeken felül, arra építve és a többi -, hogy ennek alapján történjen meg a<b> teljesítmény és teljesítőképességeik elismerése és megfelelő jutalmazása is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Szimbiózis vagy asszimiláció? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vállalati létben az egyes dolgozók személyiségének teljes spektruma nincs igazán igénybe véve, és nincs is erre szükség valójában. </b>Kétségtelen tény, hogy a teljesítmény értékelése lételeme minden dolgozónak, hiszen az elvégzett feladatát – hasznos tevékenységét - értékelik vele, amely a munkahelyi létezésének értelmét is jelenti egyben. Ugyanakkor <b>az egyediség okán nem mindenkit kell és lehet egyformán értékelni és jutalmazni, hiszen minden dolgozó más és más szereppel és teljesítménnyel járul a vállalat sikeréhez</b> (vagy éppen nem járul hozzá). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az emberi motiváció kétféle lehet alapvetően. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyik, amely önmagunkból árad, és elég „énerővel” rendelkezve úgy véljük van elég tudásunk, képességünk, erőnk ahhoz, hogy a sorsunk irányítását kézben tartsuk</b>. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Azaz az énerős emberek belső kontrollal bírnak. </span></b><br /><br />Így az énerős emberek a vállalaton belül is megőrzik függetlenségüket, önálló véleményalkotási képességükkel, kreativitásukkal képesek a közös célokért küzdeni, partneri együttműködés keretében egyfajta „szimbiózisban” vannak a munkatársaikkal, vezetőikkel. </span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">A másik motivációs hatás pedig a</span><b style="color: #274e13;"> külső hatás, amikor is valami önmagunkon kívüli külső erő hatására végzünk el egy adott feladatot, illetve azt tesszük, amit mások elvárnak, amit mások jónak tartanak. </b><b><span style="color: #38761d;">Az éngyenge emberek alapvetően a külső kontroll hatására, külső nyomásra cselekszenek.</span></b><span style="color: #274e13;"> <br /><br />Így az az érzésük is, hogy igazából nincs választásuk, a külső körülmények fogásában vannak, csak akkor lesz viszonylagos nyugalmuk, ha engednek a külső erőnek. Ezek az emberek ezáltal a munkahelyen inkább asszimilálódnak, elfogadják a többség véleményét, követik a felsőbb utasításokat, és megteszik, amit elvárnak tőlük. </span></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Az együttműködést támogató, </span><span style="color: #38761d;">demokratikus vezetési </span><span style="color: #274e13;">stílust követő vállalatok esetében megfigyelhető az a cseppet sem meglepő tény, hogy a belső kontrollal rendelkező, énerős emberek fizetése nagyobb, magasabb beosztásokban dolgoznak, és az előmenetelük kiegyensúlyozott. </span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpG7uurPhS5oHzNlUTYGxv6xCtV4XFzhxicGhIStbE1uhnA7cRE9Bbid6ddgTI33pHoKsr3AZWiOSMcRRt-k9tVbuwJ8EnoMn0ygHe_8Sp6M77ny5M1LPVTxkNnlVKkCBa2bW4EoIV6RQ/s1600/szemelyiseg_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="önálló" border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpG7uurPhS5oHzNlUTYGxv6xCtV4XFzhxicGhIStbE1uhnA7cRE9Bbid6ddgTI33pHoKsr3AZWiOSMcRRt-k9tVbuwJ8EnoMn0ygHe_8Sp6M77ny5M1LPVTxkNnlVKkCBa2bW4EoIV6RQ/s320/szemelyiseg_3.jpg" title="énerős" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Ugyanakkor az </span><b><span style="color: #0b5394;">autokrata vezetési stílust</span><span style="color: #351c75;"> </span></b><span style="color: #274e13;">követő vállalatoknál az</span><span style="color: #0b5394;"><b> éngyenge emberek azok, akiknek magasabb a fizetése, </b><b>és egyre nagyobb pozíciót</b></span> <span style="color: #274e13;">– és hatalmat – </span><b style="background-color: white;"><span style="color: #0b5394;">szereznek meg.</span> </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVHMA-whH1Gdcm-JqvlLv_x2I9iky9w23H6XjpdLaLnZDh1aGbQZt42GafJZi2klAEPEUsrR9gol3iw75zmzfH_cny7c3JG3Q9XIofptsYrAZVq_l4dT1CG9xbUy3RUA9wrmzAFYKXhgk/s1600/szemelyiseg_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="konformista" border="0" data-original-height="600" data-original-width="800" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVHMA-whH1Gdcm-JqvlLv_x2I9iky9w23H6XjpdLaLnZDh1aGbQZt42GafJZi2klAEPEUsrR9gol3iw75zmzfH_cny7c3JG3Q9XIofptsYrAZVq_l4dT1CG9xbUy3RUA9wrmzAFYKXhgk/s320/szemelyiseg_2.jpg" title="éngyenge" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="background-color: white;"><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Érdekes megfigyelés az is, hogy <b style="font-style: italic;">bármilyen vezetési stílus az uralkodó, az életkor előrehaladtával az emberek motivációjában egyre inkább a külső kontroll veszi át a szerepet </b>– az esetek többségében -. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Mindebből az is következik, hogy a </span><b><span style="color: #990000;">külső erőre támaszkodó egyének számára a fizetés nagysága és a munkahely biztonsága az elsődleges</span></b><span style="color: #274e13;"> és alapvető motiváló erő. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Míg az é</span><span style="color: #38761d;"><b>nerős emberek számára az önerőre támaszkodva önmagunk kiteljesedése, fejlődése, a többre, nagyobbra jutás, a kiválóságra való törekvés az igazán motiváló erő. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Emiatt bőven szóvá tehetik, ha valamit nem találnak megfelelőnek, szívesen változtatnának környezetükön, állandó „nyüzsgésük”, tenni akarásunk adott esetben zavaró is lehet a közösségnek munkatársként és vezetőkén is.</span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Persze legalább ilyen zavaró a nagyon dolgos, a külső elvárásoknak maximálisan megfelelő, annak érdekében mindent alárendelő, de a körülmények javításával egyáltalán nem foglalkozó munkatárs, de vezető esetében ennél jóval súlyosabb következményei lehetnek egy ilyen magatartásnak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Ezért a vállalatok menedzsmentjének arra kell törekednie, hogy az egyes pozíciók lehetőségei és az azt betöltő személyek autonómia igény összhangban legyen. </span><span style="color: #38761d;">Ott legyen énerős ember, ahol szükség van az önállóságra, és ott legyenek „végrehajtó” egyének, ahol ez a feladat pusztán. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ahhoz, hogy megtudjuk, a munkatársak milyen autonómia igénnyel rendelkeznek, a tréningeinken kérdőíveket is alkalmazunk,</b> és a válaszok alapján egyértelműen <b>kiderül mindenki számára, hogy ki az, akinek van önmotiváló képessége, és ki az, aki számára a külső kontroll az „indító gomb”.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hierarchikus viszonyok között</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szervezeti egységek akkor működhetnek hatékonyan, ha ehhez <b>megfelelő hatáskörrel is rendelkeznek.</b> A feladatok, tevékenységek sikeres koordinációja érdekében szükség van <b>a döntési és utasítási jogkörök elosztására az alá- és fölérendelt szervezeti egységek illetve az ott dolgozó munkatársak közötti kommunikáció érdekében</b>. Ezek között a hierarchikus viszonyok között bőven van lehetőség arra, hogy a hatalmi harcokra. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Van, aki kifejezetten vonzódik a hatalomhoz, de ez a viszony nemcsak az „uralkodási hajlandóságot” jelenti, hanem az alárendeltség, alávetettség elfogadását is</b></i>. Ez egy személyiségvonás, amelyet tekintélyelvűségnek, autoritarizmusnak hívunk. További, egyedi személyiség jegyek határozzák meg, hogy <i>irányítóként, hatalom gyakorlóként vagy alávetettként él a tekintélyelvűségben az adott személy.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sokféle vizsgálat zajlott a tekintélyelvűség kutatása érdekében, leginkább a második világháború után. <i>Felmerült az éngyenge emberek és az iskolázottsági hiány összefüggésének kérdése</i>, de úgy tűnik mivel ez egy személyiségvonás, sokkal inkább mutatja <b>az egyén gondolkodási módját, amelyre leginkább a zártság és a merevség a jellemző.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLT9JmMTCwFdKvvS7yFKTaqLICUtdu-VznukrGrhM2UUi4aMCzjcKiyngei06UP58BakeOmNhoS-G7U3BAe9lGZO9nIunIM4qajZjixSBIQ4up6GwZ5rVgNFB0eiW9pBJITsI5FNr9Vl4/s1600/ceg_3.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="szervezeti felépítés" border="0" data-original-height="183" data-original-width="275" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLT9JmMTCwFdKvvS7yFKTaqLICUtdu-VznukrGrhM2UUi4aMCzjcKiyngei06UP58BakeOmNhoS-G7U3BAe9lGZO9nIunIM4qajZjixSBIQ4up6GwZ5rVgNFB0eiW9pBJITsI5FNr9Vl4/s1600/ceg_3.jpeg" title="hierarchia" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez pedig visszavezethető <b>a magas külső kontroll igényre, mivel az éngyenge embereknek nagyfokú az önbizalomhiánya, és ez pedig alapvetően a nevelés, a külső környezeti hatások következtében rögzült viselkedés,</b> <b><i>melynek következménye a tekintélyelvűség.</i></b> (Gondoljunk csak a porosz oktatás-nevelés módszereire, mely hazánkban régóta jelen van. Akkor beszélhetünk egy tanórán, ha arra engedélyt kapunk rá a vezetőtől - a tanártól -, és, ha nem azt tesszük, amit elvárnak tőlünk büntetést kapunk.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #274e13;">Ugyanakkor a nyílt gondolkodású emberek, akik számára az előítélet-mentesség magától értetődik, számukra a hatalom gyakorlása éppen olyan negatív, mint az elnyomottság elfogadása.</b> <i><b><span style="color: #38761d;">A nyitott gondolkodású személyeknek a demokratikus beállítódás okán nem elfogadható a dolgok leegyszerűsítése, a világ „fekete-fehér” eleve elrendeltsége. </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #274e13;">A vállalatok működésében eleve benne van a tekintélyelvűség, a merev, dogmatikus szemlélet.</b><span style="color: #274e13;"> A merevség okán azok a személyek, akik innovatívak, haladó gondolkodásúak, okozhatnak problémát a tekintélyelvű vezetésnek, mivel ezt a fajta „rendetlenséget”, „értelmiségi akadékoskodást” konkrétan<b> „megtámadtatásnak” élik meg az autoritarizmusban hívők</b>. Legyenek akár alárendeltek – ahogy a mondás is tartja: „ne szólj szám, nem fáj fejem” -, vagy akár hatalomban lévők – pl. fegyelmi, vagy egyéb kirekesztés módszerével megszégyenítés, eltávolítás, stb. -, </span><b><span style="color: #990000;">a cél letörni, vagy megszabadulni a másként gondolkodótól, a nyitottság „zűrzavarától</span></b><span style="color: #274e13;">”. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetés pedig a „támadások” következtében képes az abszolútizálásra, <i>é</i></b><i><b>s ebben kiválóan tudnak építeni a tagok „vakbuzgó” hitére,</b></i> és megfelelő „jutalmazással”, már egy kisebb fokú hatalmi pozícióval is „örök” és „feltétlen hívet” szerzett magának az autokratikus vezetőség, <b>amely tovább erősíti a hatalmát, befolyását a vállalat egésze felett.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Minden törekvésük a tekintélyelvű vezetőknek abból fakad, hogy csalhatatlannak és pótolhatatlannak hiszik magukat. </b></span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért természetes, hogy olyan szervezeti és működési szabályzatot alkottatnak meg,</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #38761d;"> amely szabályozza a beleszólást </span></b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">– pontosabban nem igen engedi -, és az ellenőrzést saját hatáskörbe rendeli, mert így biztos. <i><b>A különféle eltérésekre nem adnak lehetőséget, így vagy beleillik a „rendbe”, rendszerre a munkavállaló, vagy elmegy.</b></i> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Fontos látnunk, hogy egy felelős vállalat irányítása valóban megköveteli a személytelen működési menetet, amely biztosítja a vállalati célokat. Ugyanakkor </span><b><span style="color: #660000;">nem lehet nem tudomásul venni azt a tényt, hogy mint szervezet, nem létezne tagok nélkül, akik a maga nemükben egyediek. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érthető, hogy az egyediségből eredő egyfajta kontrollálhatatlanságot, káoszt valamilyen szervezettséggel lehet kordában tartani, irányítani a megfelelő célok elérése érdekében. Éppen ebben rejlik a veszély és a lehetőség is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A veszély a dogmatikusságba csúszással igen nagy,</b> mert a könnyű ellenállás felé hajlás miatt egyszerűbb, gyorsabb, és rövid távon ráadásul még hatékonynak is tűnik. <b>De a kára sokkal nagyobb, </b>főleg. ha egy vállalat hosszú távon gondolkodik, márpedig másként nem igen van értelme egy vállalat működésének. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mai pörgős világban, a technológiai robbanás következtében új emberi készségeket kell igen gyorsan „kifejleszteni”, ami értelemszerűen a merev, dogmatikus környezetben eleve reménytelen. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Tudomásul kell venni, hogy a tudás általi hatalom ma már nem privilégium, a tudás megszerezhető, gyakorlatilag bárhol, bárkinek, akit bármi is érdekel. </span></b><span style="color: #274e13;">Azonban ez csak egy dolog, mondhatjuk úgy is, hogy termelni, gyártani bárki megtanulhat. </span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">De azt, hogy akár </span><b><span style="color: #351c75;">önmagát, önmagam működését hogyan szervezze, irányítsa, illetve munkatársaival hogyan dolgozzon hatékonyan,</span></b><span style="color: #274e13;"> hogyan érje el a kitűzött célokat, amelyet nemcsak belső célok, hanem külső célok is egyben – azt </span><b><i><span style="color: #741b47;">nem tanulni kell, hanem arra meg kell „érni”, képességek, készségek fejlesztésével el kell jutni erre a szintre. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Éppen ezért az egyik legfontosabb vezetői feladat annak megvalósítása, hogy a vezető úgy támogassa a munkatársak együttműködését, hogy a szervezet, és benne az egyének egy irányba haladjanak, hogy a célok közössé váljanak, és belső elköteleződés mentén, felelősen végezze mindenki a feladatát. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOA40RAkpwqqaH3-HXir8Kf9aWTASrgRWqv5P-qKtEpi1_ThBxa7uyFx9zujSxC0TbePVjTxJjTL81fbSxmUnL_yHfWkyQWo5I4yPZEKgV4iAj0NH6RcVg_Nqk470Nl_hRJ-iusywq1lU/s1600/kommunikacio_5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="210" data-original-width="318" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOA40RAkpwqqaH3-HXir8Kf9aWTASrgRWqv5P-qKtEpi1_ThBxa7uyFx9zujSxC0TbePVjTxJjTL81fbSxmUnL_yHfWkyQWo5I4yPZEKgV4iAj0NH6RcVg_Nqk470Nl_hRJ-iusywq1lU/s1600/kommunikacio_5.jpg" title="együttműködés" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mondhatnánk erre egyszerű a válasz, az egyének adottak, már csak ki kell használni az egyediségből eredő különbözőségek erősségeit, támogatni kell a fejlődésüket, megoldásokat kell találni a hiányosságok, gyengeségek fejlesztésére és/vagy kompenzálására, az elköteleződés érdekében. <b>Ehhez nyílt kommunikációra van szükség, amely magában hordozza a konfliktusok nyílt színre kerülését értelemszerűen</b>. Mivel nem lehet az asztal alá söpörni dolgokat, sokkal jobban fog látszani, hogy ki a húzó ember és ki a lazsáló, ami szintén további személyi ellentéteket szülhet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezek jellemzők, amire fel kell készülni a vezetőknek önismerettel, vezetési készségeikkel, </b>hogy képesek legyen a személyközi viszonyokat megfelelő módon kezelni, működtetni! Ugyanakkor csak így van lehetőség arra, hogy az érveket ütköztessük, és egy közös célért, egyéni és közös erőfeszítések mentén előre haladni, és az egyéni és a vállalati célokat harmonizálni!</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A reziliencia képesség fejlesztése pedig további előnyöket jelent a változó világ diktálta körülményekhez való sikeres alkalmazkodás érdekében, amely a vezetők számára különösen fontos, hiszen nekik kell munkatársaikból ezt a „túlélő” képességet „elővarázsolni”, a közös célok felé haladás érdekében.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindez pedig csak úgy lehetséges, ha <b>a vezetők tisztában vannak saját képességeikkel, készségeikkel, és megértik a vezetői kompetenciák működését, készségeiket pedig elkötelezetten fejlesztik. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">Vezetői tréning</a> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="color: #274e13;">Az érzelmi intelligencia </b><span style="color: #274e13;">- szemben a kognitív képességeken alapuló intelligenciával – </span><b><span style="color: #274e13;">egész életen át fejleszthető, ezért </span><span style="color: #38761d;">a vállalatok akkor tesznek a legtöbbet a sikerességük érdekében, ha invesztálnak a vezetők érzelmi intelligenciájának fejlesztésébe, melyhez az út a személyiségfejlesztésen át vezet. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A vezetők személyiségének fejlesztéshez,</span></b><span style="color: #274e13;"> a képességeik, készségeik feltáráshoz azonban egy speciális közeg kell, amely erre alkalmas, és az nem más, mint a </span><b><span style="color: #38761d;">fejlesztő tréning. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZkRO76AVRRPkLB8ZIP3R88bJx_uJ7oNGyWSFfrWmoKl-HSB98Zlwe8YnUzbRzOmcXT7CjEOyVktjncX8Op2Kc2P75Qvq-KwkFq1mQToShzhZY_gHgrhcd7jqT3nzbtdQ4lPoDhEd0pNI/s1600/csoport_16.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning" border="0" data-original-height="627" data-original-width="1019" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZkRO76AVRRPkLB8ZIP3R88bJx_uJ7oNGyWSFfrWmoKl-HSB98Zlwe8YnUzbRzOmcXT7CjEOyVktjncX8Op2Kc2P75Qvq-KwkFq1mQToShzhZY_gHgrhcd7jqT3nzbtdQ4lPoDhEd0pNI/s320/csoport_16.jpg" title="ALITERA tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A munkatársakkal való sikeres együttműködés érdekében egy vezetőnek el kell érnie, hogy a munkatársai elfogadják, jól kell tudnia alkalmazni a jutalmazás-büntetés hatalmát, értenie kell a (vezetői) feladatát, vezetői munkájában szakértőnek kell lennie, de </span><span style="color: #38761d;">összességében olyan EMBERNEK kell lennie, akit (mindezekért) tisztelnek!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az erőforrások többségében pozíciófüggőek, de, hogy a meglévő pozícióban ki, hogyan gazdálkodik ezekkel az eszközökkel <b>nagyon is vezetési stílus, vezetői képesség, készség függő.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Mindezek alapját az </span><b><span style="color: #38761d;">önismeret jelenti, de vezetőként már a legmagasabb, a táras szint minél magasabb szintű értésére van szükség,</span></b><span style="color: #274e13;"> ezért a vezetői tréningünk alapvető célkitűzése a társas készségek fejlesztése az érzelmi kompetencia fejlesztésének segítségével.</span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetői hatékonyság, a befolyásolás tudatossága érdekében</b> pl. nagyon alaposan tisztában kell lenni a<b> kommunikáció számos nem tudatos elmével, egyéni hatásokkal, ellenhatássakkal, </b>és még számos dologgal, melyek <b>egyéni szintű tudatosítása</b> legalább olyan fontos, mint a jutalmazás-büntetés módszerének helyes alkalmazása.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetői képességek, készségek fejlesztésre alkottunk meg vezetői tréning programunkat, amelynek egyik erőssége a saját élményt nyújtó, strukturált, játékos feladatok, melyeknek általános tanulságait átvezetjük a saját vezetői munkára, így válik valóban képesség fejlesztővé tréningprogramunk.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetői tréningprogramunk is rugalmasan alakítható az adott vállalat igényei alapján, mert abban hiszünk, hogy célzott fejlesztést csakis egyedileg kialakított coaching vagy tréningprogrammal lehetséges megvalósítani! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréningprogramon belül a témaköröket szabadon alakítjuk, súlyozzuk az egyedi igények, feladatok alapján, a résztvevői körhöz igazítva. </span><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezáltal valóban <b>egyedi program kerül kialakításra, olyan, amely a legjobban megfelel az adott vállalat vezetőinek fejlesztési célkitűzéseinek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">Javasoljuk látogasson el kapcsolódó oldalunkra is, ide kattintva!</a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A teljes cikk megjelent az <i><b><a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank">ALITERA Hírmagazin </a></b>2018/Nyár </i>számában</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>"Az innováció az emberek között történik. <br />Minél jobban bevonódnak emberek a különböző témákba, <br />minél nyitottabbak a különböző szintek egymásra, annál gyakoribb a szikra, <br />és annál jobb innováció születik. <br />Nem kell mást tenni, mint kitárni a kapukat, és teret adni az embereknek."</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></i></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Chris Anderson</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeXHQuXL7vs3K37xb80s2j_vIfwJJOwLtBhJCzm9hd677ed2YwcYsGDhZDI5qQAQH1gEgEIBu28EmTGF-2zY_DuJF3Q1hkBEUbZerGSnlere4WjyobBMXpxYxgF4cCTr1_AUhXv8wcR4I/s1600/megbeszeles_31.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="768" data-original-width="1024" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgeXHQuXL7vs3K37xb80s2j_vIfwJJOwLtBhJCzm9hd677ed2YwcYsGDhZDI5qQAQH1gEgEIBu28EmTGF-2zY_DuJF3Q1hkBEUbZerGSnlere4WjyobBMXpxYxgF4cCTr1_AUhXv8wcR4I/s320/megbeszeles_31.jpg" title="teamwork" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-38805264055286110142018-03-27T10:21:00.000-07:002018-11-03T13:16:53.119-07:00Együttműködés és versengés<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpEiC1lAauRxSgN1kHmeiyv_pFyaV2wlOOZCoOlJ76iW2VQUITgEOgbVZdn8tWf24xpckl-qvKPwWOw5D09oag5nn4yVluEf5NMHdn1Ie7lodNbHzfvZkkrahU3PkXv47zFviBCMqw4Oc/s1600/szarvasok_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="szarvasok" border="0" data-original-height="168" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpEiC1lAauRxSgN1kHmeiyv_pFyaV2wlOOZCoOlJ76iW2VQUITgEOgbVZdn8tWf24xpckl-qvKPwWOw5D09oag5nn4yVluEf5NMHdn1Ie7lodNbHzfvZkkrahU3PkXv47zFviBCMqw4Oc/s1600/szarvasok_1.jpg" title="versengés" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Igen közismert nézett – és bizonyított tény -, hogy <b>az élővilágban, a versenyben győztes egyén örökítheti át tulajdonságait, </b>az <b>Ő</b></span><b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">vezetése határozza</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> meg a környezetébe tartozók viselkedését, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">szabályozza az életterüket, befolyásolja a csapat majd egészének mindennapjait.</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <b>Azok az élőlények, akik nem csapatban élnek, magukra számíthatnak elsősorban,</b> ideig-óráig a párjukra is a kicsinyek gondozása kapcsán, de van, hogy még ez a segítség sincs, persze itt is vannak hosszan tartó kapcsolatok is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor azt is látjuk, hogy <b><span style="color: #274e13;">az élővilág egyedi képesek az együttműködésre, más fajok tagjai megsegítik egymást azokkal a képességeikkel, melyekkel a másik nem rendelkezik,</span></b> viszont szüksége van ahhoz, hogy például élelmet szerezzen. <b><span style="color: #274e13;">Barátságokról is tudunk igencsak eltérő állatfajok</span></b> – sőt akár „ellenségek” esetében is (mint pl. kutya-macska barátság, vagy papagáj-macska jó kapcsolat, stb.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNJva2dxxI7Gi5MyhUuKFRxOsNRRhxIH2OyhHt3gzGzkCtXis1qh3emjBi81GWyc_hJUvwa88X7r2riyHquv8dbtfYEWFhPAD_4lv3_TYUCXO12v8xrFT-MJYeuiSO4WLMouVSf45dCmk/s1600/bar%25C3%25A1ts%25C3%25A1g_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="cica-kutya barátság" border="0" data-original-height="163" data-original-width="310" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNJva2dxxI7Gi5MyhUuKFRxOsNRRhxIH2OyhHt3gzGzkCtXis1qh3emjBi81GWyc_hJUvwa88X7r2riyHquv8dbtfYEWFhPAD_4lv3_TYUCXO12v8xrFT-MJYeuiSO4WLMouVSf45dCmk/s1600/bar%25C3%25A1ts%25C3%25A1g_1.jpg" title="állati barátság" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></span></v:shapetype></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mindennapos (kis) küzdelmeink</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A túl sok küzdelem, harc közepette, amit az ember a mai körülmények között (is) vív a <b>megélhetésért, az egyéni boldogságáért, létezéséért</b> bármilyen körülmények között is, akarva-akaratlanul <b><i><span style="color: #20124d;">érzéketlenné teszi a másik személy irányába,</span></i></b> hiszen csakis úgy tud győztes lenni, <b><span style="color: red;">ha semmi más nem számít, csak az ő egyéni érdeke.</span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Következésképpen ehhez szükség van arra, hogy <b><span style="color: #660000;">érzelmileg is eltávolodjunk a másik féltől</span></b> – sőt akár kifejezetten gyűlölködjünk -, hogy a morális és/vagy érzelmi kérdések ne zavarják meg a harci erőnket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Azonban a harc nemcsak fárasztó, hanem elmagányosít is.</span></b> Eleinte talán tetszeleghetünk a győztesnek járó elismerés fényében, de közben azért mindenki pontosan tudja, hogy ahol van győztes, ott lenni kell vesztesnek is. És azt is bizonyára mindenki tudja, hogy örök győztes sincs, mint ahogy örök vesztes sem. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Ha a versengést az egyén szintjéről átvisszük a szervezetek szintjére, ott is igencsak hasonlatos képpel találkozunk. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor <b>jóval keményebb állandó versengésre bírni a szervezeteket,</b> miközben itt is vannak olyan területek, ahol a versengés nem nyújt előnyt, sőt kifejezetten romboló hatású lehet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Az egyik ilyen rosszul kezelt terület az, amikor nem az ügyfelekért versengünk, hanem az ügyfelekkel versengünk. </span></b>Sajnos van rá példa, hogy „sportot” űznek a munkatársak – és még vezetők is - abból, hogy <b><span style="color: #990000;">milyen gyorsan lehet „lepattintani” a panaszos ügyfelet.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaa4E86BER4KpXHoc4B80bXVmsfw8zUbRIJAMD3lcVaAT40_Z9qXbVl_DQ7bCrrdYShQfCcsNDjMGDzCzQqSTJ0lcDtjbOb6Y75uadkSPL3luC1fu6zJCSnu0C-SPgPGNyYZufun98psw/s1600/panaszos+9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ügyfélpanasz" border="0" data-original-height="538" data-original-width="807" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaa4E86BER4KpXHoc4B80bXVmsfw8zUbRIJAMD3lcVaAT40_Z9qXbVl_DQ7bCrrdYShQfCcsNDjMGDzCzQqSTJ0lcDtjbOb6Y75uadkSPL3luC1fu6zJCSnu0C-SPgPGNyYZufun98psw/s320/panaszos+9.jpg" title="panaszos ügyfél" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kétségtelen tény, hogy akár pillanatok alatt is sikerülhet az ügyfél „legyőzése” (egy kis megalázással pl.), de ettől még nem lesz győztes a munkatárs – maximum akarati szinten győztes egy pillanatra -, a végén kifejezett vesztes lesz, méghozzá jóval többel, mint az egy ügyfél költésének éves értékével. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezek a veszteségek azonban sosem nyilvánvalóak azonnal, és sajnos a vezetők is hajlamosak arra, hogy a felelősséget ne érezzék sajátjuknak az ügyfélkezelés negatívumaiért. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez pedig mindenképpen káros, <b><span style="color: #990000;">kifejezetten versenyhátrányt okozhat a helytelen ügyfélkezelés,</span></b> mert <b><i><span style="color: #741b47;">az elégedetlen ügyfelek 96%-a egyáltalán nem panaszkodik, csak csendben tovább áll! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Márpedig az ügyfélpanaszban csak az az egyetlen negatívum, hogy nem kellemes vele szembesülni, de kvázi ettől a pillanattól fogva azonnal hasznos is, mert általa kapunk lehetőséget az ügyfélkezelés hiányosságainak feltárására és aztán azok kijavítására. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Persze ehhez előbb <b><span style="color: #134f5c;">ügyfélcentrikus magtartással kell az ügyfelekhez hozzáállni, </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">és ezért is fontos, hogy vezetőként – és mi fejlesztőként - <i><b>foglalkozzunk a szervezeti szintű együttműködés és versengés szociál- és gazdaságpszichológiai hátterével. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A verseny jó? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindannyian játszottunk gyerekkorunkban olyan játékot, amelyben versengés volt akár egyéni, akár csapat szinten. Amikor csak egyéni szinten versenyeztünk egymással, érezhettük egyszerre a bizsergető érzést, a hajtó erőt, hogy vigyük győzelemre a játékot. Személyiségünk függvényében viszont nem biztos, hogy aztán győzelemre is vittük, vagy tudtunk „igazán” örülni a győzelemnek, amikor láttuk, hogy a szeretett személy, Anyu vagy Apu lett a vesztes. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A fiúk és a lányok játékában abszolút jól megfigyelhető a különbség, ha a szocializációjuk már a nemek szerinti – társadalmi elvárásoknak megfelelő – magatartás mintát vette fel. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDXnrqPi1Co835bcVB3612ZImw0qntEdnUOvEJ3v2YLZhLjs5TppxJdA81GNeFs4z2XAyK4935FTXoAoGMGNkGPrvO31FVGaA1yan9EgfJAYkwiXuJKt6gamtKYiq5mJaIXVWPAWJe_fg/s1600/jatek_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="játék" border="0" data-original-height="340" data-original-width="840" height="129" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDXnrqPi1Co835bcVB3612ZImw0qntEdnUOvEJ3v2YLZhLjs5TppxJdA81GNeFs4z2XAyK4935FTXoAoGMGNkGPrvO31FVGaA1yan9EgfJAYkwiXuJKt6gamtKYiq5mJaIXVWPAWJe_fg/s320/jatek_1.jpg" title="társas játék" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pici baba korban szinte semmilyen nemi különbség nincs az önérdek érvényesítés során. <b>Az éntudat kialakulása után indul meg a szocializációval együtt az elvárások – jutalmazás és tiltások, büntetések hatására – a nemek szerinti normák és az ehhez adekvát viselkedés megtanulása. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #20124d;">Sajnos korunk egyik nagy problémája, hogy ennek a szocializációs folyamatnak a nagy vesztesei a fiúk, illetve a férfiak.</span></i></b> U</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">gyanis a fiúknál a társadalmi elvárások hatására <b><span style="color: #741b47;">erőnek erejével elnyomják az elemei érzelmi szükségleteket és annak nyílt kifejezését. </span></b>(„Egy férfi nem sír!”, „Ne legyél anyámasszony katonája!” stb.) Így aztán, ha az egyén későbbiekben megreked ezen a szinten, akkor az<b><span style="color: #cc0000;"> érzelmi intelligencia fejletlensége okán </span></b>marad <b>az önérdek-érvényesítés egyetlen módja az agresszió, amely a személyiség függvényében irányulhat önmaga és/ vagy a társak ellen. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért a társadalomban nagyon is érzékelhetően növekvő pszichés problémák okán, <b>kifejezetten foglalkozni kellene a leendő szülőkkel, illetve a korai gyermekkorban intézményi és családi szinten</b>, majd a<b><span style="color: #351c75;"> </span><span style="color: #274e13;">munkahelyeken is</span><span style="color: #351c75;"> </span></b>- egészen az életünk végéig -, <span style="color: #274e13;"><b>az érzelmi intelligencia fejlesztésével.</b> </span>(</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Erről írtunk korábban egy cikket is, hogy </span><a href="http://alitera.blogspot.com/2017/10/miert-fontos-az-erzelmi-intelligencia.html" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;" target="_blank">Miért fontos az érzelmi intelligencia az üzleti életben?</a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, melyet a linkre kattintva el is olvashat.)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos tehát visszatérve a versenyre, <b>tényként elfogadható, hogy a verseny alapvetően jótékony hatással van a teljesítményre, </b>ösztönzőleg hat a belső erőkre, és a sikerre vitt küzdelem, a győzelem pedig erősíti az önbecsülésünket. Ugyanúgy igaz ez csoportra is, miszerint úgy véljük, a verseny a csoportot erősebben tartja össze, a közösen elért siker, a másik legyőzésével, megelőzésével járó versenysiker élménye további ösztönzést jelent mind az egyén, mind a csoport számára. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ugyanakkor előbb-utóbb a „győzelemittasság” is megjelenik, <span style="color: #4c1130;">hamar kezdetét veszi a csapaton belüli rivalizálás is</span>, mert, hogy ott is győztes-vesztes játszmák vannak, hiszen mi más lehetne!</b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1UIAsqBDWHD5KN-IzjEsMNPnDn-edET452WF_hfP5RRzvzpQHd5tgm9uq-a4GeAGrnd6tHpjRZmtcNfRCj8BnVGFS661zb6dALOT4DV_zUkAqH9bnAXreASzhVsIgfWkNla2pieKVgtg/s1600/gogos_1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="beképzelt" border="0" data-original-height="480" data-original-width="852" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1UIAsqBDWHD5KN-IzjEsMNPnDn-edET452WF_hfP5RRzvzpQHd5tgm9uq-a4GeAGrnd6tHpjRZmtcNfRCj8BnVGFS661zb6dALOT4DV_zUkAqH9bnAXreASzhVsIgfWkNla2pieKVgtg/s320/gogos_1.jpg" title="gőgös" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Aki győztes, könnyen azt hiheti, hogy előtte nincs akadály, és így konkrétan vakmerővé válhat, </span></b>vagy olyan szinten válik „magabiztossá”, hogy mindenki feletti hatalommal bírónak képzeli magát. Azért van az, hogy a különféle szerveződések csapatok, együttesek, <b>ha sikeressé válnak, a győzelem után előbb-utóbb szétesnek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ami a legrosszabb ilyenkor, hogy <b>az örökös elsők már nem azok,</b> és így senki sem keresi már a kapcsolatot velük – hiszen immár vesztesek -, és így <span style="color: red;"><b>magányossá és megkeseredettekké válnak,</b></span> amely további izolációt eredményez, és a megfogyatkozó belső tartás és a közösség megtartó ereje híján nyílegyenes lehet az út a tudat módosításhoz, a deviáns viselkedéshez. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Talán a legszomorúbb, hogy a vesztesekről hajlamosak vagyunk megfeledkezni a versengés túlhangsúlyozásával! </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(Pl. a győztesek, az aranyérmesek nevét jóval többen tudják, mint aki egy világversenyen „csak” a 4. lett.) Jól lehet, mindenki tudja, hogy csakis úgy lehet valaki győztes, hogy van vesztes is. <b><span style="color: #cc0000;">A veszteség negatív hatása éppen olyan mértékű a veszítőkben, mint amilyen nagy az eufória a győztesekben!</span></b> És fontos azt is tudnunk, hogy <b>egy-egy veszteség után igen kemény küzdelem önmagunkkal, hogy újra felvegyük a harcot először is önmagunkkal, majd pedig a helyzettel, és végül a másik féllel. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhloD-bSbb-_sy0fEeYxri9deZDtGCtbsfkFT42l6O4oCagv-z4lDytY0A71F3CxvMQeiWYG1D_G2G0kvQym5u0MjJcZiUHUFlXew5py1o7P2uA1nCYJGHLE_QwCuy_GXkURCFQaZZRX7M/s1600/vesztes.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="szomorú" border="0" data-original-height="333" data-original-width="500" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhloD-bSbb-_sy0fEeYxri9deZDtGCtbsfkFT42l6O4oCagv-z4lDytY0A71F3CxvMQeiWYG1D_G2G0kvQym5u0MjJcZiUHUFlXew5py1o7P2uA1nCYJGHLE_QwCuy_GXkURCFQaZZRX7M/s320/vesztes.jpg" title="vesztes" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #0c343d;">Látnunk kell, hogy a veszteség nem motivál önmagában, hanem </span><span style="color: #351c75;">a hit az,</span><span style="color: #0c343d;"> ami motivál, hogy mindezek ellenére tudok győzni, hogy képes vagyok küzdeni. </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De ez csak egy ideig megy, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ha nem találunk legalább egy kis pozitívumot a küzdelmeink során</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, ha nem nyer „értelmet” az erőfeszítésünk, amellyel az önbecsülésünket erősíthetjük, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">fel is adhatjuk a küzdelmet.</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;">Ez azonban nem feltétlenül kudarc, </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">de,</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #990000;"> hogy hogyan éljük meg és hogyan lépünk tovább szintén személyiségünk és önismeretünk függvénye</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, hogy az sikeres lesz, vagy nem. Hogy honnan indult valaki, hogy volt-e elismert győztes, mielőtt vesztes lett, az alig jelent valamit, ahhoz képest, hogy sosem voltak nagy győzelmei. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A vesztes helyzetben minden vesztes egyenlő. </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azaz végül is a győztes-vesztes játszma közös jelentőségű helyzet, ahol <b>a győzelem okán minden kisajátítható, elvehető,</b> ezzel demonstrálva a győzelem tényét, és bemutatva, hogy a másiknak ezért csak kevés vagy éppen semmi sem juthat!</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #351c75;">Nos, valóban jó a verseny tehát? </span></i></b> Mint láthattuk ideig, óráig igen, méghozzá mindkét félnek! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>DE a győzelem árát is meg kell fizetni, mert mindennek ára van, a kérdés csak az, hogy mit akarunk valóban „megfizetni”? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért sokkal inkább az ember, társas lényként való létezése érdekében, azt<b><span style="color: #38761d;"> érdemes megvizsgálni, hogy a versengést hogyan lehet átalakítani valami mássá, amellyel hosszabb távon lehet mindkét fél számára pozitív eredményeket elérni. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Együttműködés versenyhelyzetben </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egy szociálpszichológiai kísérlet története következik, hogy szemléltessük mit is jelent az együttműködés versenyhelyzetben.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az 1950-es években egy amerikai szociálpszichológus Muzafer Sherif </b>és munkatársai azt akarták megtudni, hogy egy <b>csupa fiúk alkotta közösségben hogyan küzdhető le a nagyfokú ellenségeskedés. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kutatáshoz gondosan előkészítették a kísérletet, amely valójában tisztán csak <b>fiúk táboroztatása</b> címén zajlott. A fiú tábor lakóit a megérkezésükkor két csoportba osztották, és igen beszédes elnevezéseket adtak a csapatoknak, mint: <b>Sasok és Csörgőkígyók.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezután a csapatok számára <b>különféle versenyek következtek</b>, pl. kötélhúzás, versenyfutás, akadályverseny, melyeket, ha az egyik csapat megnyert, a másik szükségszerűen elveszítette. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Az eredmény az lett, hogy 3-4 napon belül a gyermekek tökéletesen megutálták egymást, és valóban két, egymással ellenséges csapattá alakultak.</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <i>A kutatók némiképpen még ki is élezték a helyzetet, pl. előnyhöz juttatták az egyik csapatot a másikhoz képest.</i> Ekkor pedig már <b>kifejezett verekedés tört ki</b>, közelharcban kívántak elégtételt venni a „sérelmükért”, illetve így akarták megvédeni „jogos” előnyüket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixUNCXXvBFH_jSIOMfHbQbt7ksDz-gIL3XI-2XO88BK7pqIVe3DxJyE-QTVxm6tItmjVC5wwSO-fvISrYqOxnYpYW0CJArA2BIoCmiAjd90ylQOTjV9s4FjtdYOZx5JtJEYc6kdCVovnw/s1600/kotelhuzas_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="verseny" border="0" data-original-height="598" data-original-width="800" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixUNCXXvBFH_jSIOMfHbQbt7ksDz-gIL3XI-2XO88BK7pqIVe3DxJyE-QTVxm6tItmjVC5wwSO-fvISrYqOxnYpYW0CJArA2BIoCmiAjd90ylQOTjV9s4FjtdYOZx5JtJEYc6kdCVovnw/s320/kotelhuzas_2.jpg" title="kötélhúzás" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span id="goog_1699977346"></span><span id="goog_1699977347"></span><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kutatók ekkor értek el a kísérlet lényegi részére, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">miszerint szerették volna, ha kibékülnek a csapatok, és elkezdenek együttműködni</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">Azonban azt kellett tapasztalniuk, hogy amilyen gyorsan és könnyen el lehetett érni a versenyhelyzetet, olyan nagyon kilátástalannak tűnt az együttműködésre való átterelés.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rendre kudarcot vallottak az olyan módszerek, mint pl. a közös mozi előadások, egyéni alapon rendezett sport versenyek. Ráadásul, amikor a két csoportvezető megegyezett a tábor vezetésével a „békében”, mire visszatértek a csapataikhoz, már nem ők voltak a vezetőik, mert leváltották őket a távollétükben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kutatás vezetője, Sherif arra jutott, hogy a csoportokat csak akkor lehet kibékíteni, ha együttműködniük kell egymással, méghozzá olyan célok érdekében, ahol nem egymás legyőzése a cél, hanem amelyekben egymás nélkül nem érhetnek el sikert, eredményt. </b></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #0c343d;">Ezért pozitív kölcsönös függést kellett kialakítani a csoportok között.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Ezt pedig olyan <b><span style="color: #274e13;">fölérendelt céllal kívánták megvalósítani, amelyek az egyéni érdekeken felül mutattak,</span></b> és<b><span style="color: #660000;"> amelyet egyik csapat sem tudna megoldani a másik csapat erősségei, segítsége nélkül. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy ilyen probléma volt <b>a tábor vízellátásának helyreállítása,</b> melynek megoldása érdekében kénytelen-kelletlen együtt kellett működniük. Másik problémás helyzet egy <b>csapatkiránduláskor az autó lerobbanása volt</b>, amely egy emelkedőn robbant le, és amit csakis közös erővel tudtak elmozdítani és feljuttatni az emelkedőn. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A közös feladatok során lassan csitultak az ellenérzések és a közös feladatvégzés során a baráti kapcsolatok nem csak a saját csapaton belül szövődtek, hanem a két csapatot átívelően, sokféle szállal. Immár nem a különbözőséget keresték egymásban, hanem a hasonlóságot. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0Z9gY68Ddua9x9swrOekb1E8hUiufKaV_xY8jolWFaquKsGl8UcQ69GioC8G2Bs5KQukb3TSq-fh6KKtTuwwCATcF_f7Zd06escjLbPykDiKWPHDrpfGw7jKZwGhHVrKc1QT9OX5XOzU/s1600/csapatmunka_9.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="300" data-original-width="638" height="150" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0Z9gY68Ddua9x9swrOekb1E8hUiufKaV_xY8jolWFaquKsGl8UcQ69GioC8G2Bs5KQukb3TSq-fh6KKtTuwwCATcF_f7Zd06escjLbPykDiKWPHDrpfGw7jKZwGhHVrKc1QT9OX5XOzU/s320/csapatmunka_9.gif" title="együttműködés" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #660000;"><b>A kutatás tanulsága tehát az</b></span></i>, hogy <span style="color: #274e13;"><b>mind a verseny, mind az együttműködés jelen van az életünkben is, melyet azonban nem egymással összehasonlítva</b></span> – mintegy versenyeztetve – <b><span style="color: #274e13;">kell mérlegelnünk, hanem úgy kell kezelnünk, hogy megértsük, hogy az együttműködés során többek, sikeresebbek leszünk, mintha csak magányos harcosként állunk szembe az elemekkel. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A magányos küzdelmeink, melyet a másik kárára folytatunk korántsem olyan építő jellegűek személyiségünk, önbecsülésünk terén, mintha azt egy közösségben, együttműködés során tesszük. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az életben való eligazodás során a jelentéseink, értelmezéseink, érzéseink azaz az <span style="color: #274e13;">önképünk, és az egymásról alkotott képünk azáltal lesz hitelesebb, pontosabb, ha azokat az együttműködés, a közös helyzetbe vetett bizalom során tapasztaljuk meg. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Együttműködés a gazdaságban</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A piacgazdaság világa mindig számos tanulsággal szolgál.</b> A nagy globális piacot nehezen látjuk át, de azért a saját környezetünkben egy kis mikro gazdasági és társadalmi világot megfigyelhetünk. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Különösen érdekes a különféle vásárokon, piacokon a keleti országokból érkezők körében tapasztalható gazdasági együttműködés megfigyelése, amelyben jelen van a versengés is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Akinek volt szerencséje megtapasztalni az Istanbul-i bazárban a vásárlás élményét, abszolút érezhette a versenyhelyzetet. Az érte, mint vevőért való küzdelmet, de az eladók, árusok közötti összetartást, együttműködést is. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pl., ha nincs az a méret, vagy az a szín, amit keresünk, inkább elmegy az árus, és összeszedi a többiektől a kívánt árut, csak ne hagyjuk őt úgy el, hogy nem vásárolunk nála. Értelemszerűen nem cél a vevő „vesztesége” sem, mert akkor „híre megy”. <b>Az alkudozás is a rituálé része, hiszen a bizalomnak ki kell alakulnia.</b> Nagyon sok – számunkra szinte azonos kínálattal – bíró árus sorakozik egymás mellett a vásártérben, és úgy tűnik a vevők is kedvelik ezt a sokadalmat, koncentrációt. </span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy9V6xlrE72PaPg6EsxBHWHinJBRjp7GhHSN72zYCoGarYk0N_fnEoam1DdoD1__G-_XQdGt9XspJrJJpSGcD4CbrQXqLEMo3XeRkPDlNTcC2jwvzO3fuYj17CJWZn_hGT5Pt0gq7sA7E/s1600/bazar.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="piac" border="0" data-original-height="675" data-original-width="1200" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy9V6xlrE72PaPg6EsxBHWHinJBRjp7GhHSN72zYCoGarYk0N_fnEoam1DdoD1__G-_XQdGt9XspJrJJpSGcD4CbrQXqLEMo3XeRkPDlNTcC2jwvzO3fuYj17CJWZn_hGT5Pt0gq7sA7E/s320/bazar.jpg" title="bazár" width="320" /></a></div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azért hoztuk fel ezt példának, hogy szemléltessük azt a helyzetet, amely a<b><span style="color: #274e13;"> nagyon is éles gazdasági viszonyok közepette csökkenhet a verseny és inkább az együttműködésre késztetheti a piaci szereplőket.</span></b> Ugyanis <b><span style="color: #38761d;">a koncentráció és a vele járó növekvő hozadék csökkenti a versenyt, és együttműködésre készteti a vállalatokat egy adott területen és szervezeten belül is. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #134f5c;"><b>A versengés helyett a gazdaság szereplői egyfajta „kölcsönös függés” állapotába kerülnek, és ezért mindaddig „felfüggesztik a versengést” egymás között, ameddig a másik fél segítéséért cserébe saját hasznuk</b> (</span>és nem feltétlenül azonnali és közvetlen) <b><span style="color: #134f5c;">emelkedését várják</span>. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ez a kölcsönös függőség vagy reciprok altruizmus azonban bizalomra épül, amelyben a szereplők megosztják a kockázatot és csökkentik a tranzakciós költségeket. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5Qas_qy1ifuZMddKUJ6dmtw-9-Yra5amLKxhUKaf2k_00OP34JD8onTwWjtvcPdw8L3C98yy6m1eJv-akW2Xgj6wQAu7LXZQ8Jlyal_g48238vDsyQ81VLcdJINGL9rMIdhsmnIvTyY0/s1600/targyalas_29.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="együttműködés" border="0" data-original-height="342" data-original-width="513" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5Qas_qy1ifuZMddKUJ6dmtw-9-Yra5amLKxhUKaf2k_00OP34JD8onTwWjtvcPdw8L3C98yy6m1eJv-akW2Xgj6wQAu7LXZQ8Jlyal_g48238vDsyQ81VLcdJINGL9rMIdhsmnIvTyY0/s320/targyalas_29.jpg" title="megbeszélés" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban, a versengéstől az együttműködésig vezetőút hosszú és költséges, és igen kényes az egyensúly, viszont hosszú távon kifejezetten előnyös. <i><span style="color: #38761d;">Az együttműködés egyben morális választás is.</span></i> </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A nehéz helyzetek során kiküzdött együttműködést, nagy értéknek tekintik a résztvevők, büszkék rá, ha kitartanak, még ha rövidtávon nagyon csábító is az együttműködés felrúgása. <b>A versenyhelyzet</b> többlet energiákat mozgósít a résztvevőkben, és <b>r</b></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">övidtávon gyorsabb és nagyobb hasznot ígér, </b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ezért <b><span style="color: #660000;">valójában a közös megállapodás sok esetben nem üzleti, hanem etikai döntés.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azok a gazdasági szereplők, aki nem bíznak egymásban, csak formalizált szabályrendszerben - bonyolult szerződések, jogszabályi környezet - hajlandóak együttműködni, ezzel azonban <b>megjelenik egy speciális tranzakciós költség, a bonyolult és összetett szerződések okán. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A piaci szereplőknek (vállalkozóknak és beszállítóiknak) egymás között és egymással is ki kell alakítaniuk a belső normarendszerüket</span></b>, <span style="color: #4c1130; font-weight: bold;">amelynek szintén a bizalom alapja, hiszen a szoros egymásra utaltságban az együttműködés biztosan nem tud működni a bonyolult szabályozások mentén. </span>(Erről írtunk korábban egy cikket </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://alitera.blogspot.com/2015/02/a-bizalom-alapszukseglet-az.html" target="_blank">A bizalom alapszükséglet az ügyfélkapcsolatokban (is)</a> címmel, melyet a linkre kattintva el is olvashat.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #505050; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 22px;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Úgy tűnik mindezek alapján, hogy az együttműködés bizalom hiányában nem lesz kifizetődő! </span></b></span></span><b style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>A verseny bizalom hiányában ugyan növeli a gazdasági potenciált egy ideig,</i></b><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> <i><span style="color: #cc0000;">de a becsület és bizalom, reciprocitás és egyenlőség nélkül a szabad verseny sem működik sokáig! </span></i>Jól látható, hogy ez éppen úgy igaz a szervezetek közötti külső piaci környezetre, mint a szervezeten belüli, belső viszonyok közepette! </b></span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #20124d;"><b>Egy nemzetközi kutatás arra mutatott rá, hogy a siker középpontjában az Egyesült Államokban az egyén áll, aki a sikert saját belsőtulajdonságai által éri el, míg Nyugat-Európában a sikert a rendszer által felkínált esély eredményezi. </b></span></span></span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin: 0.75em 0px 0px; position: relative; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">És nálunk, Kelet-Európában a piac úgy jelenik meg, mint egy küzdőtér, ahol az egyén képviseli a belső pozitív értékeket és ütközik meg a külső, igazságtalan, tisztességtelen viszonyokkal, és ezért az a konklúzió, hogy a sikert is csak az igazságtalan társadalmi viszonyok kihasználásából érheti el az adott szereplő. </span></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: small;"><span style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A verseny győztesének és a verseny feltételeinek megítélése nagyban eltér egymástól, mégis úgy tűnik, hogy <span style="color: #274e13;">azonos életutat jár be a gazdaság, a tisztességtelen versenytől a bizalmon alapuló vers</span></b></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;">engő-együttműködő társadalomig, és ennek az útnak talán már nem az elején vagyunk itt, hazánkban sem. </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Együttműködés fejlesztés cselekvéses tanulással </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Szervezetfejlesztőként a tréningjeinken a Sherif által megfogalmazott kölcsönös pozitív függést alakítjuk ki a tréningen résztvevők között.</span></b></span><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1-L027-HbQeYK9Da5ER1wctT1kGDqhqAT7d7OjWvAZrKFNchK8KpWa1LhgszwFJL0khawxBDW3S6HsC-X3f895mLB5x_hmQ0fpQ1_iS8ZPLZxbPGcszJ-qEK7KbXb3D_eHsqLo922RPI/s1600/atrening_vwr.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1-L027-HbQeYK9Da5ER1wctT1kGDqhqAT7d7OjWvAZrKFNchK8KpWa1LhgszwFJL0khawxBDW3S6HsC-X3f895mLB5x_hmQ0fpQ1_iS8ZPLZxbPGcszJ-qEK7KbXb3D_eHsqLo922RPI/s320/atrening_vwr.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">ALITERA tréning</td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Elliot Aronson által kifejlesztett mozaik-módszer is ezen a szociálpszichológiai tényezőn alapul, <span style="color: #38761d;">miszerint a közös értékek mentén való szerveződés</span></b> – némiképp irányítottan -, <span style="color: #274e13;"><b>a közös cél érdekében a csapat erősségeinek megosztása tovább erősíti a csapattagokat,</b> <b>és lehetőséget ad az egyéni erősségek további kibontakoztatására, amely mind a csapat, mind az egyén számára további pozitív megerősítést nyújt. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lehet ezt úgy is mondani, hogy <b>„egységben az erő”,</b> de mint minden szerveződésnek, kell vezetőjének, irányítójának, szervezőjének is lenni. Ez lehet egy személy, vagy több személy, megosztott felelős vezetője a csapatnak,<b> de mindenképpen kell felelős vezetés is a csapat működtetése érdekében.</b> <i><span style="color: #38761d;"><b>Többek között nagyon fontos őrködni azon, hogy az együttműködés során mindvégig nyílt kommunikáció legyen, hogy a viták, érvelések és a konfliktusok nyílt megbeszélése természetes lehetőség legyen a csoporton belüli nézeteltérések elrendezésére. </b></span></i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #38761d;"><b><br /></b></span></i></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #38761d;"><b><br /></b></span></i></span>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQbUx0Csu_m_4aOIvlfaihl4Rx-W9_9hMMlRrJ5diMb9EKCchzGK8eP0hIjNoGqBW7xHCJUfpYgpOsWEGvBJqGumab3HJfbo1iS1eaSVJr-B-8Uk6GCttGoP9AgteXerk9sS5aJjCGDQA/s1600/DSCF5991.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1186" data-original-width="1600" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQbUx0Csu_m_4aOIvlfaihl4Rx-W9_9hMMlRrJ5diMb9EKCchzGK8eP0hIjNoGqBW7xHCJUfpYgpOsWEGvBJqGumab3HJfbo1iS1eaSVJr-B-8Uk6GCttGoP9AgteXerk9sS5aJjCGDQA/s320/DSCF5991.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">ALITERA tréning </td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mindehhez azonban a csapat minden tagjának</b> – de a vezetőknek különösen - <b><span style="color: #0c343d;">szüksége van a csoport-dinamikamai hatások pontos ismeretére, hogy azokat a közös célok, ez együttműködés érdekében tudják felhasználni! </span></b>Ezáltal a csapattagok erősségei kellő képen érvényre jutnak, miközben senki sem sérti meg az együttműködés határát, és nem helyezi előtérbe az egyéni érdekeit a versengő magtartásával. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Ugyanakkor arra is figyelemmel kell lenni, hogy a hatékony csoportmunkához a csoportban különféle szerepeket betöltő személyekre van szükség!</span></b> <b>Belbin a team munka egyik legismertebb kutatója szerint nyolcféle csoportszerep van, melyek mindegyike más-más módon képvisel értéket a csoport életében.</b> Ezért a csoportszerepek beazonosítása érdekében a tréningjeinken – különösen vezetői tréningen -, <b>mindig felvesszük a Belbin-csoportszerep tesztet.</b> (Bővebben írtunk erről <a href="http://alitera.blogspot.com/2016/05/a-csoportkohezio.html" target="_blank">A csoportkohézió</a> című cikkünkben.)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Mindezen - vezetői - készségeket élvezetes, játékos gyakorlatokkal fejlesztjük tréningjeink során. </span></b>Azért fontos, hogy a mindennapi élethelyzetektől teljes mértékben eltérő feladatokat kelljen megoldani, hogy <b><span style="color: #4c1130;">mindenki kiléphessen az aktuális vállalatnál betöltött szerepéből, és csakis önmaga legyen jelen, a saját hibáival és képességivel együtt. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #741b47;">A saját gyengeségek feltárása legalább olyan fontos, mint az erősségek tudatosítása. </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem, nem a „hibajavítás” érdekében, hanem</span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> a negatívumok tudatában egy kiegészítő, segítő, támogató megoldás</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> - az erősségekből átemelve -, </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">másfajta reakciók megkeresése érdekében, azaz<span style="color: #4c1130;"> fejlesztési, fejlődési céllal.</span> </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Ehhez nyugodt, békés, barátságos, vidám légkör szükséges, ahol az érzelmi biztonság közepette bátran felvállalhatják a résztvevők a hiányosságaikat éppen úgy, mint az erősségeiket.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha saját maga számára, és/vagy vezető munkatársai számára is hasznosnak látja a vezetői, együttműködési készség fejlesztését, ne habozzon, <br /><a href="http://www.alitera.hu/" target="_blank">keressen bennünket bizalommal</a>!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A cikk teljes terjedelmében megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/" target="_blank">ALITERA Hírmagazin</a> 2018/Tél számában</span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">’Ha a versenytársak szeretetteljes viszonyban vannak egymással,
a versengés növeli az önbecsülést, és abban nincsenek vesztesek, csak
győztesek.”<o:p></o:p></span></span></b></div>
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></span></i><br />
<div style="text-align: center;">
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></i></span></span></i></div>
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
Bruno Bettelheim</span></span></i></div>
<div style="text-align: center;">
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></i></div>
<div style="text-align: center;">
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></i>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtznuOwV-yWbmvx_rVIL4iO9kre0FgonDhK_MT6NVC0fji_L254w3td3tsWGnFKr9xVSlmoRSzacpoAmS1kze-7RcHK-Tspy78R_jSd4pNXdus9oXStL9dwVGKc2NVH8btH2IcWgvu6mM/s1600/siker+25.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="sikeres csapat" border="0" data-original-height="277" data-original-width="430" height="206" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtznuOwV-yWbmvx_rVIL4iO9kre0FgonDhK_MT6NVC0fji_L254w3td3tsWGnFKr9xVSlmoRSzacpoAmS1kze-7RcHK-Tspy78R_jSd4pNXdus9oXStL9dwVGKc2NVH8btH2IcWgvu6mM/s320/siker+25.jpg" title="csapatsiker" width="320" /></a></div>
<i><span style="color: #006600; line-height: 115%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></i></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-22991504073671357372018-02-23T08:51:00.000-08:002019-05-24T02:28:23.967-07:00Szervezeti kultúra<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_wnfI3bVA2Q9ldXU-etRz4McSxXTnknbgwIVl_l-RmuGi7QRgemosE2rg9Y3WY56YXAtJnz9DjAg6aX1bnUGn8bklP4wtB0Pch9XdORfMVdIbx0wgg2zgSLPjgqwELkF5m5NNPtzxrno/s1600/csapat+16.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csoport" border="0" data-original-height="475" data-original-width="600" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_wnfI3bVA2Q9ldXU-etRz4McSxXTnknbgwIVl_l-RmuGi7QRgemosE2rg9Y3WY56YXAtJnz9DjAg6aX1bnUGn8bklP4wtB0Pch9XdORfMVdIbx0wgg2zgSLPjgqwELkF5m5NNPtzxrno/s320/csapat+16.jpg" title="csapat" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; line-height: 115%;">Ügyfélkapcsolati fejlesztő tevékenységük során</span></b><span style="color: #003300; line-height: 115%;"> –
egyfajta szervezetfejlesztés – kikerülhetetlen, hogy <b>foglalkozzunk az adott
vállalat szervezeti kultúrájával</b> (is). Munkánk során azt tapasztaljuk, hogy
<b>sokszor a vállalati menedzsment számára komoly probléma a vállalati kultúra
megfogalmazása,</b> miben létének meghatározása, nem beszélve arról, hogy <b><i>mindezt köznyelvi szinten kellene a dolgozók
számára is elérhetővé tenni. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 115%;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; line-height: 115%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Sajnos a fontosságának felismerése sem egyértelmű</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, pedig a vállalati
márka nehezen tud megjelenni a szervezeti kultúra nélkül, pl. a toborzás,
munkatárs kiválasztás során. Az <b>ügyfelekkel való kapcsolat minden szintjét
átöleli a szervezeti kultúra</b>, onnantól, hogy hogyan fogadják a vállalatnál
online és offline az ügyfelet (vevőt), odáig, hogy mi történik vele, ha valami
problémája adódik, vagy éppen nincs problémája, és évek óta az ügyfele a
vállalatnak. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Így aztán ma is gyakori, hogy a vállalati küldetés
jelmondatának megfogalmazása és annak szerepeltetése a honlapon, egy-két logós
ajándék, arculati elem használatával a szervezeti kultúrával való foglalkozás
„rendben is van”. Az már kifejezetten haladás, ahol van dolgozói elégedettségi
mérés, netán még ügyfél-elégedettségi mérés is, és, ha még ezek rendszeresen
felvett kutatások, az eredmények összehasonlíthatóak és publikáltak is a
külső-belső ügyfelek számára, az már különleges eredmény!<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Úgy tűnik ma még mindig kifejezett „bátorság” a vezetés részéről, de
mindenképpen magas elkötelezettség kell a vállalat hosszú távú célkitűzései
érdekében ahhoz, hogy a céges belső működését feltérképezze egy vállalat.</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">
Értelemszerűen ez „belülről” nem fog működni, külsős szakemberek kellenek annak
érdekében, hogy <b>a vállalat működését feltérképezzük. </b>Mivel a termelés,
kereskedés, szolgáltatás működtetésében vannak bőven mérhető, objektív elemek,
és a szubjektív elemek is mérhetővé tehetők bizonyos mértékig, ezért <b>a céges
belső működés átvilágítására számos bevett gyakorlat van, annak alkalmazása
inkább </b></span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">csak vezetői
elhatározás kérdése.</span></b><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Kétségtelen tény, hogy <b>a szervezeti kultúra
feltárása ennél jóval nehezebb feladat</b>, ugyanakkor rendkívül lényeges, </span><b><span style="color: #943634; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 191;">ugyanis a vállalat fő tevékenységének elvégzése egyszerűen nem lehetséges,
ha nincs amire épüljön, és ez a szervezeti kultúra</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. Mielőtt
bemutatnánk a lehetőségeket, érdemes áttekinteni a szervezeti kultúra miben
létét. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mit jelent a szervezeti kultúra? </span><o:p></o:p></span></b></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A <b>Magyar Értelmező Szótárt</b> hívjuk első
körben segítségül a fogalom tisztázása érdekében.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="text-indent: -18pt;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="text-indent: -18pt;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Szervezet:</span></b><span style="color: #003300; text-indent: -18pt;"> <i>1. Élőlény
szerveinek egy egyedet alkotó összessége</i> 2. <b>Meghatározott célt, érdeket
szolgáló szervezet, csoport, intézmény </b></span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , sans-serif;">(A vállalat
pedig</span><i style="color: #003300;">: közvetlen gazdasági tevékenységet
folytató, jogilag <b>önálló szervezet.)</b></i></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="text-indent: -18pt;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Kultúra:</span></b><span style="color: #003300; text-indent: -18pt;"> <b>1. Az emberiség által létrehozott anyagi és
szellemi termékek összessége.</b> (További jelentések: 2: Vkinek a művelt volta,
műveltsége. 3: Vminek a kulturált volta. 4. Termesztés (mg).)</span></span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Önmagában is beszédes a szavak jelentésének értelmezése, talán kevesen
gondolunk a kultúra szó hallatán ennyire globálisan, az emberiség által
létrehozott összes anyagi és szellemi javakra, termékekre. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ezért is nagyon érdekes <b>Csepeli
György</b><span class="MsoEndnoteReference"> </span>felvetése, miszerint a
„kultúra” szó jelentése a magyarban kettős. Úgy véli, hogy <b>az egyik jelentésbeli értelmezés a német „Kultur” szóra</b> vezethető
vissza, ami a „vad” természeti világ „átnemesítésére” utal. Azaz, hogy a <b>kultúra által jobbá, szebbé, „nemesebbé”
tehetjük a mindennapi életünket.</b> Ez egyfajta értékítéletet is sugall, a
magas kultúrát szembe állítva a lenézett tömegkultúrával. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Vélekedése szerint. az angol nyelvben <b>azonban
„culture” jóval átfogóbb fogalmat jelent: „magában foglalja a tudást, a hitet,
a művészetet, az erkölcsöt, a törvényt, a szokást és minden más képességet és
sajátosságot, amelyre az ember, mint a társadalom tagja szert tesz.” <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Úgy véli, hogy mivel az angol (és
amerikai) értelemben használt kultúra értékítéletet</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> <b>nem
tartalmaz</b>, így <b><i>alkalmassá válik a csoportok közötti különbségek leírására, ezért is
használja inkább ebben az értelmében a kultúra fogalmát a szociológiai és a
gazdasági szakirodalom is. <o:p></o:p></i></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Éppen ezért a szervezeti kultúrára, mint <b>a viselkedés és kognitív jellemzők összességében kell, hogy tekintsünk,
hiszen emberi csoportosulásról van szó</b>, és mint ilyennek <b><i>megvannak
a maguk értékei, hitrendszere, szokásai, hiedelmei, normái és a magatartást a
közös cél érdekében formáló szabályrendszerek. </i></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><b><i><br /></i></b></span>
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szervezetfejlesztés alapvetése</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Amikor egy vállaltnál dolgozunk fejlesztő programunkkal, és megfogalmazzuk
a résztvevők számára a fejlesztés célját, azt az egyszerű metaforát szoktam
használni, hogy mi nem teszünk mást, minthogy, hogy felkészítjük a vállalat
dolgozóit arra, ami a biológiai élet alapja is. Miszerint az élet nem más, mint
<b>inger-válasz, melyhez leginkább a
vállalat –</b> és benne az emberek - </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">alkalmazkodási
készségét, kreativitását, rugalmasságát és legfőképpen az együttműködési képességét
szükséges fejleszteni.<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A külső ingerekre adott egyedi válasz, mindig
annak alapján történik, hogy a válaszadó az addigi életszakaszáig milyen válaszokat
kapott és arra milyen reakciókat adott</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. A kapott-adott reakció-akció pedig lehet jó, vagy rossz ránk nézve (is). <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ahhoz, hogy az életben való maradás,
sikeres beválás megtörténjen, a helyes adaptáció kulcsfontosságú.</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> Annak érdekében, hogy sikeresebb
válaszokat tudjon adni az egyén – illetve egy szervezet -, <b>szükség van egy külső „szemre” is, aki objektívebben</b> –
függetlenként - <b>be tudja mutatni az
eddigi válaszokat és azok hatását,</b> majd <b><i>további külső-belső tényezők
feltárásával, elemzésével tovább tudja vinni a lehetséges válaszok irányába a
közös gondolkodást, az újra fogalmazást, az új válaszok megtalálása érdekében.</i></b>
<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Az azonban ismét csak <b>a szervezeten
múlik</b>, hogy az így feltárt<b>,
„megtalált” lehetőségekkel mihez kezd, illetve kezd-e egyáltalán valamit</b>.
Ugyanis az </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">az egyik legnehezebb a változásokban, hogy
át kell vinni az újítást, megújítani a szervezetet, és ehhez hozzá kell nyúlni
a szokásokhoz, a normákhoz, az értékekhez, az eddig kialakult szabályokhoz.</span></b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">(Szerencsére a vezetőknek ebben a nehéz munkájában mi abszolút segítői és
támogatói vagyunk, de kétségtelen tény, hogy nem könnyű végig vinni pl. egy
szervezetben a hatalomváltást pl. cs<a href="https://www.blogger.com/null" name="_GoBack"></a>aládi vállalkozásnál
a generáció váltás kapcsán.) <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsFgsCJHpc93C9c_LJWly-EYv4JisdLXPnsDB2oGEJ67zLva5uD_KBO2I5119kQUpgyNCEfsf7MRbpM5lFO6sLLGkY6WfVohSaB5Jh9uEhgnaOdjNguvaRlo0eRdHFQwcEeiU3unD79-U/s1600/csapat_25.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="csapat" border="0" data-original-height="522" data-original-width="700" height="238" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsFgsCJHpc93C9c_LJWly-EYv4JisdLXPnsDB2oGEJ67zLva5uD_KBO2I5119kQUpgyNCEfsf7MRbpM5lFO6sLLGkY6WfVohSaB5Jh9uEhgnaOdjNguvaRlo0eRdHFQwcEeiU3unD79-U/s320/csapat_25.jpg" title="sikeres csapat" width="320" /></span></a></div>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szervezeti kultúra elemei <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #4f6228; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent3; mso-themeshade: 128;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #4f6228; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent3; mso-themeshade: 128;">Egy szervezet, mint emberi csoportosulás esetében is a viselkedés és a kognitív
elemek együttese</span></b><span style="color: #4f6228; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent3; mso-themeshade: 128;"> </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">az, amelynek egységében egy–egy szervezetre speciálisan
</span><b><span style="color: #4f6228; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent3; mso-themeshade: 128;">kialakítják a tagok a szervezeten
belüli együttélés-dolgozás színterét</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. Így lesz egy szervezetre jellemző <b>egyedi érték- és viselkedésminta</b>, </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">amely a szervezet kultúrájában érzékelhető, érhető tetten.</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> Az új dolgozók megtanulják az írott és
íratlan szabályok, szimbolikus rendszerek mentén, hogy szervezetben </span><b><span style="color: #943634; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 191;">mi a kívánatos viselkedés, mi az
elvárás, milyen a szabály és a normarendszer – azaz milyen a szervezet
kultúrája</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ugyanakkor nagyon fontos leszögezni, hogy <b>a szervezeti kultúra nem azonos a szervezeti légkörrel! <i>A
szervezeti klíma (légkör) egy pszichikai környezet</i></b>, amelyben az <b>egyén viselkedése jelenik meg attitűd,
hozzáállás, egyéni kvalitások mentén</b>. Kétségtelen tény, hogy a <b>szervezeti kultúra a pszichikai környezetre
is gyakorol hatást</b>, de alapvetően <b><i>közvetve, az értékekkel, normákkal,
szabályokkal</i></b>, de</span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, hogy maga a légkör milyen, azt
közvetlenül a tagok egyéni képességei, készségei alakítják, és amelynek
további, célirányos alakításért a vezetők a felelősek.</span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span>
<span style="color: #003300;">Nézzük tehát, milyen szinten,
milyen elemek jelenítik meg a szervezeti kultúrát. </span></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span>
</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300;"><br /></span>
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></span></v:shapetype><v:shape id="Kép_x0020_11" o:spid="_x0000_s1026" style="height: 122.25pt; left: 0; margin-left: 227.1pt; margin-top: 22.7pt; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; visibility: visible; width: 218.55pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\KATONA~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<w:wrap type="square">
</w:wrap></span></v:imagedata></v:shape><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Értékek<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Mint minden emberi szerveződésnek, egy
szervezetnél is kell egy közös alap, ami nem más, mint az értékrend</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. Ahogy a családban is, az elsők között
kell(ene) megtanulnia a gyermeknek azt, hogy <b><i>mit is tekintünk jónak, és mi az,
amit rossznak tartunk</i></b>, ugyanúgy </span><b><span style="color: #403152; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent4; mso-themeshade: 128;">az alapvető értékek mentén történik a szervezeten belüli normák meghatározása</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">.
<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-left: 35.4pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Pl. A munkaidő kezdetének betartása éppen
úgy ide tartozik, mint az, hogy a
vállalat benzinét nem a sajátunknak tekintjük, vagy, hogy ha lebetegedett a
kolléga, akkor is elvégezzük a feladatát, ha erre nem kért meg senki, annak
érdekében, hogy az ügyfelek időben megkaphassák a szolgáltatást/terméket, stb..
Ezek a magatartásminták mind azt jelentik, hogy <b>a dolgozók tisztában vannak a vállalat értékrendjével és, amelyet maguk
vallanak és ezért be is tartják azokat.<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #002060; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #002060; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Az értékek mentén megfogalmazott normák
lesznek azok tehát, amelyek a szervezeten belül elérik, hogy a kívánt
viselkedési minta megerősödjön</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, </span><b><span style="color: #0070c0; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">ennek alapján történik tehát a minősítés, a
jutalmazás, büntetés (szankcionálás), mindez annak érdekében, hogy a szervezet
céljaival egyező értékek kerüljenek előtérbe, azaz a kívánt viselkedési minta
legyen az „etalon</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">”. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Szokások és hagyományok<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Az értékek és a normák folyománya valójában a szokások</span></b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. „A nálunk ez így szokás” elve <span style="color: #003300;">nagyon is élő, hiszen igen mélyen gyökerezik mindenkiben
a szokásos, „köztudott” eljárás, melyet a szervezet minden tagja ugyanúgy
követ. <b>Azért követi mindenki, mert a
dolgok alapvető elintéződési módjaként tapasztalják a szokásokat,</b> így mély
meggyőződése mindenkinek – ha tetszik a hitük – az, hogy ez csakis így
„természetes”, így lehetséges. <o:p></o:p></span></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #403152; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent4; mso-themeshade: 128;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #403152; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent4; mso-themeshade: 128;">Annak érdekében, hogy a közösségi tudat erősödjön az összetartozás, a közös
szokásrendszer újfajta rítusokat, ünnepeket is kialakít</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. Ilyen ünnepek lehetnek eleinte a
kisebb csapatoknál a születésnapi megemlékezések, vagy a nagyobb
csapatkirándulások, illetve a még nagyobb céges vacsora, karácsonyi parti, családi
napok stb.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A vállalatnak idővel lesz egy múltja,
amelynek életéből közkézen sokféle mítosz történet kering a régi dolgozók
segítségével</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, és <b><i>amelyek átörökítődnek</i></b> – némi színváltással, kisebb-nagyobb
torzításokkal – <b>az új dolgozók számára
is.</b> Ahogy egy család életében itt is vannak rossz szakaszok, „fekete
bárányok”, és rossz vezetők, mint ahogy a nosztalgiázás is fellelhető. De ahogy
egy családban is szeretjük a családtagokról szóló történeteket hallgatni – jót
és rosszat egyaránt -, <b>a vállalatoknál
is fontos, a történetek kapcsán a tagok megélhessék</b> – újraélhessék - <b>saját kapcsolataikat, értékeiket, amelyek
mentén itt vannak, és ma is dolgoznak, </b>mint egy nagyobb „család” tagjaként.<b> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjUw9qCK9ngBDkVndyrA40lATAZo8ITaRXdodzQYsA-emci28zaMjSPKUXvR4xZKfCvvdpY2wTlKOCsJ_DRCNBuA4p8CSxzO7o7oX3-PzSaiJvUA5wocL6s1FWNPk83ggbdmgaOZxsjyI/s1600/multikulti_6.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="közösség" border="0" data-original-height="682" data-original-width="1024" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjUw9qCK9ngBDkVndyrA40lATAZo8ITaRXdodzQYsA-emci28zaMjSPKUXvR4xZKfCvvdpY2wTlKOCsJ_DRCNBuA4p8CSxzO7o7oX3-PzSaiJvUA5wocL6s1FWNPk83ggbdmgaOZxsjyI/s320/multikulti_6.jpeg" title="közös étkezés" width="320" /></span></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Korábban print kiadványokon, a cégen belül faliújságon, központi helyen
szerepelt <b>a cég története</b>, ma már j<b>óval szélesebb nyilvánosság számára olvasható
pl. a honlapon</b>, hogy mely értékek, normák mentén alapult és fejlődött a
vállalat, és milyen célokat, terveket fogalmazott meg a jövőre nézve. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A munkatársak pedig vállalják ezeket az
értékeket, az interiorizálás révén pedig a mindennapok rituáléjában is
kifejeződnek. </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ennek színtere lehet egy közös kávézás is, ahol a rituálékban megjelenik a szokás,
mint „rend”. <o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szokások rítusokká válva a szervezet
mindennapját átszövik, az új dolgozó beléptetéstől kezdve a külső-belső
ügyfelekkel való bánásmódon keresztül</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, a különböző külső események, vállalati támogatások, hivatalos előadások,
beszédek, a belső vállalati közös étkezések, vagy az évzáró, karácsonyi partin
át mindenhol, amely </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">ezáltal az összes többi szervezettől,
jól megkülönböztethetővé, egyedivé válik. <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A dolgozók számára a vállalat értékei
bensővé válnak, ezért a ”nálunk az a szokás” kifejezésekben </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">– ahogy említettük korábban is -<b> abszolút tetten érhető</b> a közösség
vállalása, <b>a szervezeti kultúrában való
együttélés</b>. <b><i>Ez lehet jó hír, ha éppen ide akartunk érkezni, ide akarunk tartozni, de
ha változtatni akarunk ezen, akkor ez rossz hír.</i></b> <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ahogy láttuk az értékrendek belsővé
tétele egy soktényezős és hosszú folyamat eredménye, és az ebből való
átmozgatás, az értékrend váltás éppen az érzelmi volta miatt sokszor nem is
működik, </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">ezért a </span><b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;">munkatársak cseréje</span></b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;"> </span><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">ezekben az esetekben
kifejezetten kívánatos – nem örömteli, csak -, </span><b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;">szükséges lépés.</span></b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;"> <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy látható tehát, a <b>gazdasági
környezetben való létezés</b> – éppen úgy, ahogy egy családnak a társadalmon
belüli beilleszkedése - <b>a külvilág
ingerre adott válaszok rendszere, a megfelelő </b>– sikeres -<b> viselkedés érdekében. <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";">Ahogy
írtuk is már, a bensővé vált értékek</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";">, előfeltevések </span><b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;">a dolgozók számára a szervezet önértelmezése és
környezetfelfogása egyfajta igazodási pont</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";">, </span><b><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;">ehhez mérten értékelik a külső környezetet mind a
veszély, mind pedig az előnyök terén. <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";">A
szervezeti kultúra segítségével „értelmezhetővé” válik a külvilág, és csökken
ennek a frusztrációs hatása is, hiszen stabil értékekkel „rendet” teremt,
igazodási pontot jelent a szervezet minden tagja számára</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";">. <o:p></o:p></span></span><br />
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor, ha nagyon merevek ezek a keretek, az akár a kreatív
alkotó emberek számára egyfajta gúzsbakötés is jelenthet, így tehát igen
lényeges, hogy a szervezeti kultúrát valóban a szervezet tagjai a közös
célokhoz alakítva alakítsák ki, amelyben helye van minden tagjának egyedisége,
amellyel erősíti a csapatot, a vállalt egészét. Pl. ilyen a rugalmas
munkaszervezés, vagy ahol a kreatív munkát végzők tágabb időbeosztásban
dolgozhatnak.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif";"><br /></span>
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szervezeti kultúra vizsgálata <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ahogy említettük korábban a mítoszok,
rituálék, a szokások és a hagyományok egy idő múlva olyan kézenfekvőekké válnak
egy szervezeten belül, hogy azokat magától értetődő adottságként kezelik a
tagok</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Így fordulhat elő, hogy <b>sokszor a
szervezet tagjai nincsenek is tudatában a kultúrájuk rétegeivel, valójában
egészen addig, míg egy másik kultúrával közvetlenül nem szembesülnek. </b>Amely
lehet egy másik szolgáltató partner, beszállító, vagy netán egy ügyfél is.
Innen pedig igen könnyen belátható, <b>hogy
nem szabad a szervezeti kultúrára úgy tekinteni, mint valami bevehetetlen
erődre, vagy éppen olyan csodálatos sajátosságra, amelyet egy „üveg búra” alatt
kell tartani.<o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #006600; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
<span style="color: #006600; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ahogy írtuk is,<b> a szervezeti kultúra
a vállalat inger-válasz rendszere, azaz a szervezetet ért külső-belső hatásokra
adott válaszok, problémák megoldásának követendő mintáinak és a kívánatos
gondolkodás- és magatartásmódnak az együttese, melyet a szervezet tagjai közösen
fogadtak el és közösen alakítják közös értékeik, meggyőződéseik szerint, és
mint ilyet magukra és a szervezet minden jövőbeni tagjára nézve követendőnek
tartanak.<o:p></o:p></b></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #006600; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><b><br /></b></span>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsvrYCZzjY0eMcQj5qAezMytY1Nb7p9WBlAOi_zAHm_aPFqJtJBcExlKTLwnsmJG6FY1y90VxnpVp6piGG5UEngH6hggBkJy1bwTsT9Gig1Gkur_qmtpeTI5YzUyFfAcdR6J5G4bCASkE/s1600/szervezet_5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="video meeting" border="0" data-original-height="253" data-original-width="685" height="118" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsvrYCZzjY0eMcQj5qAezMytY1Nb7p9WBlAOi_zAHm_aPFqJtJBcExlKTLwnsmJG6FY1y90VxnpVp6piGG5UEngH6hggBkJy1bwTsT9Gig1Gkur_qmtpeTI5YzUyFfAcdR6J5G4bCASkE/s320/szervezet_5.jpg" title="globális csapat" width="320" /></span></a></div>
<span style="color: #006600; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><b><br /></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Azonban ahhoz, hogy a vállalat vezetése
tudatosan fejlessze a szervezeti kultúrát</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, hogy az a </span><b><i><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">vállalati
stratégiai célkitűzéseit minél hatékonyabban támogassa</span></i></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, meg kell tudnia, hogy <b>milyen szinten áll a szervezeti kultúra az
adott vállalatnál</b>. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span>
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Sajnos a vizsgálat módszereit tekintve nem igazán vannak egyértelmű és
kiváló módszerek. Természetesen ez nem azt jelenti, hogy akkor mérni, vizsgálni
sem kell! Pusztán csak azt, hogy <b>tisztában
kell lennünk a vizsgálati lehetőségekkel,</b> és az előnyök. hátrányok
mérlegelése után, kell kiválasztanunk a módszert, és lehetőség szerint többféle
módszert ötvözve alkalmazzunk, hogy ezzel is csökkentsük az egyes mérési
módszerek torzító hatását. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szervezeti kultúra vizsgálatánál alkalmazható a klasszikus megfigyelés
módszere, az eset tanulmány, de ezek mind-mind igen időigényesek. <b>A leginkább alkalmazott a kérdőíves
felmérés, kiegészítve mély interjúval</b> (esetleg fókuszcsoporttal). <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Mi a magunk részéről a kérdőíves
módszert kiegészítve mély interjúval azért alkalmazzuk, mert rendszerint mire
sor kerül egy vállalatnál a szervezeti kultúra feltárására, addigra már jól
ismerjük az adott szervezetet</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, és <b><i>így a vállalat számára lényeges kérdéséket valóban meg tudjuk
fogalmazni</i></b>. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Azonban nagyon sok mértékben függ ez attól, hogy a vállalat
vezetése </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">mennyire kooperatív, mennyire vállalja be, hogy a
kérdőívben ne a vágyott elemek legyenek megjelenítve</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, </span><b><i><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">hanem valóban, éles képet kapjunk a jelenlegi állapotról.</span></i></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #215868; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent5; mso-themeshade: 128;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #215868; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent5; mso-themeshade: 128;">A valós állapot feltárása már pedig létkérdés a vezetés
számára, mert a folytonos változások az igazi próbakövek a szervezeti létnek,
és ehhez tisztában kell lenni a szervezet jelenlegi kultúra szintjeivel.</span></b><span style="color: #215868; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent5; mso-themeshade: 128;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #215868; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent5; mso-themeshade: 128;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A kérdőív eredményének feldolgozás
szintén kulcskérdés. </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Tisztában kell lennünk azzal a pszichológiai ténnyel, hogy </span><b><span style="color: #5f497a; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent4; mso-themeshade: 191;">írásban sokkal keményebben
fogalmazunk, mint azt tesszük szóban, szemtől szemben</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. Így tehát, ha az eredmény igen
kritikus, azért még nem kell azt gondolni, hogy tömeges problémák vannak, de
azt igen, hogy <b>vannak problémák,
melyeket mielőbb fel kell alaposabban tárni.</b> Ilyen lehet, ha pl. negatív
értékelést kapott a nyílt kommunikáció jelenléte – pontosabban nem jelenléte -,
vagy a konfliktuskezelés hiányosságai, a jutalmazás-büntetés rendszere vagy éppen
az előmenetel lehetőségei, az elismerés, vagy éppen a vezetés hiányosságai. Ha
a vezetői magatartás megítélésében tapasztalunk eltéréseket, <b>a vezetőkkel mielőbb külön kell foglalkozni</b>,
akár a változások kezelése, vagy „csak” a vezetői szerepük kapcsán. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">És persze minden területet alaposan meg ki kell elemezni, amely alapján pl.
</span><b><span style="color: #5f497a; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent4; mso-themeshade: 191;">a vezetői képzési programot lehet
elkészíteni, de a dolgozók számára is érdemes olyan workshopot, fejlesztő
tréningprogramot tervezni, ahol az értékrendek újra fogalmazására, pontosítására
van lehetőség a stratégiai célkitűzések mentén. <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">
<v:stroke joinstyle="miter">
<v:formulas>
<v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0">
<v:f eqn="sum @0 1 0">
<v:f eqn="sum 0 0 @1">
<v:f eqn="prod @2 1 2">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @0 0 1">
<v:f eqn="prod @6 1 2">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth">
<v:f eqn="sum @8 21600 0">
<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight">
<v:f eqn="sum @10 21600 0">
</v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas>
<v:path gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" o:extrusionok="f">
<o:lock aspectratio="t" v:ext="edit">
</o:lock></v:path></v:stroke></span></v:shapetype><v:shape id="Kép_x0020_8" o:spid="_x0000_s1026" style="height: 284.4pt; left: 0; margin-left: 181.65pt; margin-top: 27pt; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; visibility: visible; width: 273.6pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t75"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></v:shape><v:shape id="Kép_x0020_8" o:spid="_x0000_s1026" style="height: 284.4pt; left: 0; margin-left: 181.65pt; margin-top: 27pt; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-vertical-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-style: square; position: absolute; text-align: left; visibility: visible; width: 273.6pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t75"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></v:shape></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b>
<b><span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tovább is van! </span><o:p></o:p></b></span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A szervezetfejlesztés nem állhat meg egy
pillanatra sem</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">, mert nem szabad elfejtenünk, hogy </span><b><i><span style="color: #632423; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128;">a szervezeteket érő kihívások közül
a legfontosabb maga az, amelyik a piaci oldalról érkezik, </span></i></b><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">és
ez nem más, mint az ügyfélvárások</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbJVbTi1fjiz85Ks3_IP1f2KPYFqZZw1niHADetPNa1WZtRTjkyB-aGeSO_FBD9X8PWuhjPAp9mNgqJTe_1IWw2ck1EScbhqzbUj2lMtAsvJUEDO1j__oYLVtchuTYzyY-whB9C2zaaUY/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9lel%25C3%25A9gedetts%25C3%25A9g+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><img alt="elégedett ügyfél" border="0" data-original-height="320" data-original-width="550" height="186" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbJVbTi1fjiz85Ks3_IP1f2KPYFqZZw1niHADetPNa1WZtRTjkyB-aGeSO_FBD9X8PWuhjPAp9mNgqJTe_1IWw2ck1EScbhqzbUj2lMtAsvJUEDO1j__oYLVtchuTYzyY-whB9C2zaaUY/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9lel%25C3%25A9gedetts%25C3%25A9g+2.jpg" title="ügyfél elégedettség" width="320" /></span></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b>
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Nem győzzük hangsúlyozni, hogy a jövő
azoké a szervezeteké, amelyek képesek arra, hogy felismerjék és kihasználják a
vevőkkel, ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás előnyeit. <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i></b>
<b><i><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Ehhez azonban olyan szervezeti kultúra kell, amely az ügyfelet helyezi a gondolkodása
középpontjában, méghozzá a külső-belső ügyfeleit egyszerre!</span></i></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">És ez nem megy magától, a
kapcsolatközpontúság</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> – szemben az eladás, tranzakció alapú megközelítéssel – </span><b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">állandó „jelenlétet” kíván a szervezet minden tagjától</span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">A kapcsolat-központúság normáinak
betartása ugyanakkor jelentős versenyelőnyt eredményez, <i>és amelynek nagysága jóval több lesz, mint a normák kialakítására és
begyakorlására szánt források nagysága</i>. </span></b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"> </span><b><span style="color: red; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Éppen
ezért az informatikai infrastruktúrán felül, a humán terület fejlesztésén sem
szabad takarékoskodni! <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<b><span style="color: #c00000; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> <i><span style="font-size: x-small;">A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin</a> 2018/Tél számában<span style="text-align: center;"> </span></span></i></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt; text-align: center;"><br /></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">„Egy hideg éjszakán összebújt néhány sündisznó, hogy kicsit megmelegedjék.
Tüskéik azonban a közelséget kényelmetlenné tették, ezért ismét széjjelhúzódtak
és fáztak. Ismételt próbálkozások után végül találtak egy olyan távolságot,
amelynél még eléggé megmelegedhettek, anélkül, hogy összeszurkálták volna
egymást. Ettől kezdve ezt a távolságot illendőségnek és jó modornak nevezték.”<br />
</span></b><i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;">Paul Leyhausen</span></i></span><b><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><o:p></o:p></span></b><br />
<i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOR0kbP4d4PEjzqtWkrHr9OwtMDRW9LP3qjY5Q4qDFP_vg8HUK6rHWPXYH637Nn5zd9RDQ1BB9G6HYewBVoTeeNxEVg5LmcmPAtVjsRa5NRT4qcgEkhqYYpBSN88SRH0xAjk3oWTHJHW0/s1600/sunik_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="sünök" border="0" data-original-height="854" data-original-width="1280" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOR0kbP4d4PEjzqtWkrHr9OwtMDRW9LP3qjY5Q4qDFP_vg8HUK6rHWPXYH637Nn5zd9RDQ1BB9G6HYewBVoTeeNxEVg5LmcmPAtVjsRa5NRT4qcgEkhqYYpBSN88SRH0xAjk3oWTHJHW0/s320/sunik_2.jpg" title="süni" width="320" /></a></div>
<i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: center;">
<i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: normal; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: center;">
<i><span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: HU;"><br /></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #003300; font-family: "arial" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;"><b><i></i></b></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-59510198312667704952018-01-11T04:10:00.000-08:002019-05-24T02:28:50.066-07:00Munkatárs-(meg)találás kihívásokkal <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5-bMpj91xuVciTwNAGoEZwBx_4-BOpiA8UKDLl92-3b1m_iwGGEP4tEXbR-5dx9R8Pgf4ggG2lE77a4jv9bfs3P3e4-z201UtiNP-YU2rti0VvexGxUmh32YT7Op9IIgZUkWEwdo7ZxI/s1600/dolgozo_ffi_12.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Munkatárs" border="0" data-original-height="338" data-original-width="507" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5-bMpj91xuVciTwNAGoEZwBx_4-BOpiA8UKDLl92-3b1m_iwGGEP4tEXbR-5dx9R8Pgf4ggG2lE77a4jv9bfs3P3e4-z201UtiNP-YU2rti0VvexGxUmh32YT7Op9IIgZUkWEwdo7ZxI/s320/dolgozo_ffi_12.jpg" title="Dolgozó férfi" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A KSH legfrissebb adatai szerint,<b> 2017-ben</b> <b>135 ezer inaktív álláskereső volt Magyarországon,</b> amelynek<b><span style="color: #990000;"> 44 %-a gondolja úgy, hogy ha keresne, sem találna munkát.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sajnos nem véletlen ez a vélekedés. Ugyanis a földrajzi megoszlás szerint az inaktív munkaerő döntően Kelet-Magyarországon van: Szabolcs-Szatmár-Bereg megyében arányuk 20,3 %, Borsod-Abaúj-Zemplén megyében 15,2 %, Hajdú-Biharban 14,4 %. A legalacsonyabb arányt, 3,1 %-t Győr-Moson-Sopron megyében mérték, majd Pest és Vas megye következik 3,9 és 4,3 %-al. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy eddig is, most is elsősorban a magasabb végzettségűek tudnak „könnyebben” elhelyezkedni, ezért sajnos a jelenlegi "nem felhasznált" munkaerő összetétele jóval kedvezőtlenebb, mint korábban volt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tény, hogy mára a munkaerőhiány minden ágazatban jelen van, és eléggé jelentős számú hiányról beszélhetünk.</b> Közismert az IT szektor, vagy a szolgáltatói szektor, ahol több ezer fős hiány van. Hasonlóan áll a turizmus is, de az építőiparban sem túl jó a helyzet, nem beszélve a kereskedelemről, egészségügyről, oktatásról, ahol szintén óriási létszámhiánnyal küzdenek, - de igazából felsorolhatnánk az összes ágazatot, mert mindenhol „emberhiány” van. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sajnos azonban ez a tendencia nem csak hazánkban van jelen, és nem is mai keletű. Mindezen tendenciák mellett a saját demográfiai helyzetünkön kívül, a munkaerő-vándorlás hatása is érvényesül, pro-kontra. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ugyanakkor látható, hogy van egy jelentős réteg a hazai munkaerőpiacon, amely nincs foglalkoztatva</b>. Értelemszerűen az első lépés a képzés lenne, mégpedig olyan képzés biztosítása, amely piacképes tudást adna a képzésben résztvevőknek. Azonban ezeknek a képzéseknek vannak bizonyos "bemeneti feltételei", melyek nincsenek meg sokaknál (pl. a digitális olvasás-írás, szövegértelmezési készség, vagy az érettségi.), és amely így eleve gátat szab az új tudás megszerzésének. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tovább nehezíti a helyzetet az is, hogy a piacképességet biztosító tudás még nem elég ahhoz, hogy a munkaerőmozgás meginduljon. A munkáltatók számára alap kellene, hogy legyen, hogy csak az alapelvárásnak való megfelelés tudatában lehetne (kellene), megpróbálkozni az ösztönzés érdekében további lakhatási támogatással. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban az, hogy mit jelent a lakhatási támogatás, az igen változó, és mivel sok esetben nem igazán ideális megoldás pl. a családok számára, így ennek motiváló ereje is kétséges, és sokszor ezért nem is sikeres. Azonban, ha lenne is „ideális” lakhatási támogatás, vélhetően ezzel együtt is meglehetősen nehéz lenne elérni, hogy megmozduljanak a munkavállalók keletről-nyugatra, és úgy, hogy ha már megmozdultak határon belül is maradjanak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Helyzet volt, van és lesz!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Lassan közel több mint 15 éve foglalkozunk kiválasztássa</b>l, jellemzően olyan munkakörökben, ahol ügyfelekkel, vevőkkel, partnerekkel kerülnek közvetlen munkakapcsolatban a munkavállalók, közép vezetői szintig, de igen szerteágazó ágazatokban. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Korábban jellemző volt a tömeges, avagy az „ingyenes” hirdetés is, és még így is biztosak lehettünk benne, hogy két hét alatt 150-200 önéletrajz érkezik majd, amelynek azért legalább a negyede használható, azaz releváns lesz. Így egy 5-6 fős csapat kiválasztása vezetővel együtt, egy hónap alatt semmilyen gondot nem okozott. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban évek óta megfigyelhető a csökkenő tendencia mind a pályázatok mennyisége, mind pedig a minősége terén. </b>Mára már az „ingyenes” hirdetések nagyon szűk körben – adott pozícióra és régióban – alkalmazhatóak csak, és minimum jóval hosszabb ideig, többször kell hirdetni, mint korábban. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az utóbbi öt évben az addig csak a felsőfokú végzettséget igénylő pozíciók esetében alkalmazott állásportálokat is igénybe vesszük az egyszerűbb, pl. OKJ végzettséget előíró munkakörök hirdetéséhez, ráadásul párhuzamosan, nem csak egy, hanem adott esetben még két-három másik nagyobb állásportálon is meg kell hirdetni a pozíciót. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLvNc-FTzZpZ6oUwVZqop_Yb2wZcDAgX-yjbU4UiN-Ed7_UpZWHUpjgDxKelzhuulTET7HZhZY0VCxYod_CbRVgE81Mha0nwi3CITfJGdL3RU5tvuKNN3hTAFYkSy8PxJQxvIpVrRsync/s1600/allasinterju+15.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera kiválasztás" border="0" data-original-height="278" data-original-width="355" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLvNc-FTzZpZ6oUwVZqop_Yb2wZcDAgX-yjbU4UiN-Ed7_UpZWHUpjgDxKelzhuulTET7HZhZY0VCxYod_CbRVgE81Mha0nwi3CITfJGdL3RU5tvuKNN3hTAFYkSy8PxJQxvIpVrRsync/s320/allasinterju+15.jpg" title="Alitera kiválasztás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt pedig végképp el kell felejteni, hogy egyetlen hirdetési kampány elegendő, és meghozza a szükséges mennyiségű és tartalmú pályázatokat.<b> Eleve több „körre” kell felkészülni,</b> és adott esetben a 0-100-ig bármennyi pályázat érkezhet. Ha 100-at kapunk, akkor vélhetően nagyon alapszintű az elvárás, ha 0-t akkor vélhetően vagy a munkakör, vagy a végzettség, vagy a munkavégzés helye, vagy a juttatási konstrukció, vagy a hirdetési szöveg, a pozicionálás, vagy bármi más az oka, hogy nincs pályázó. Ilyenkor jó, ha van segítség, hogy mindezekre a kérdésekre szakszerű válaszokat kapjanak a munkaadók, és azért is, hogy ne veszítsék el hitüket a keresésben! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mikro- és kisvállalatok gyakorlata alapján azt láttuk, hogy a cégek zömében nincs belső HR, sok esetben, maga az ügyvezető látja el a kiválasztás feladatát, egy asszisztens, vagy valamilyen munkatárs, vagy pl. a leendő vezető segítségével, aki adott esetben a társtulajdonos is egyben</b>. Mivel a baráti kör/ismerősi ajánlás se olyan, mint „anno” volt, így meglehetősen nagy kihívás a kisebb létszámú cégeknek a munkaerő utánpótlás biztosítása. Ráadásul őket alapvetően is érzékenyebben érinti egy munkatárs kiesése. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nincsenek jobb helyzetben azok a cégek sem, akik belső HR-t alkalmaznak, vagy külső tanácsadót bíznak meg a feladattal, mert keresni és találni nekik sem könnyű</b>. Azonban mégis akiknél van külsős-belsős HR megoldás, ott vélhetően valamilyen szinten van HR politika, és így lehet és tudnak is tervezni, illetve stratégiában gondolkodni, hiszen helyzet mindig volt, van és lesz is! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Az álláshirdetés nem CSAK reklám!</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Az álláshirdetés a kiválasztás folyamatában az első kapcsolati kommunikációs eszköz</span></b>, amelyben a munkaadó igyekszik minden lényeges információt közölni, ami az adott pozícióról publikus lehet és elégséges annak érdekében, hogy „megszólítsa” a megfelelő jelölteket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az álláshirdetésnek része a vállalat bemutatása is, de nem ezen van a hangsúly.</b> Nem a vállalatot kell eladnunk, vagy annak szolgáltatásait, hanem azt a feladatsort, ami ahhoz kell, hogy ellássuk a feladatainkat olyan szinten, hogy azzal elégedett legyen a dolgozó éppen úgy, mint a vállalat külső ügyfele. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azt kell bemutatnunk, hogy olyan munkakörülmény kínálunk, ahol az adott munka kiválóan elvégezhető, hogy a korrektség a munkafolyamatok, a vezetés és az elismerés terén alapvetőek, hogy a képzés, felkészítés része a kiválasztási folyamatnak, a beillesztéssel együtt, és hogy a továbbfejlődésre is van lehetőség.</b> Az, hogy ezek alapján milyen tényszerű elvárásaink vannak a végzettség, gyakorlat terén, már szinte magától értetődik.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJ-DkyI2rWmp7LJFecc4b1dVdpRQEhUMwzxyjJpzH5wh57O6njNtXaMprrAiEuh6Epkp3FT0UybSvsIpZIEPt799tmIFYI7pxWfaDTMRjhQHOvjdFBShwNHjejdowxHuUB4RxnKd-20-Q/s1600/dolgoz%25C3%25B3i_m%25C3%25A1rka.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="alitera kiválasztás" border="0" data-original-height="501" data-original-width="670" height="239" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJ-DkyI2rWmp7LJFecc4b1dVdpRQEhUMwzxyjJpzH5wh57O6njNtXaMprrAiEuh6Epkp3FT0UybSvsIpZIEPt799tmIFYI7pxWfaDTMRjhQHOvjdFBShwNHjejdowxHuUB4RxnKd-20-Q/s320/dolgoz%25C3%25B3i_m%25C3%25A1rka.jpg" title="Alitera kiválasztás" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Dolgozói márkaképviselet - <a href="https://www.slideshare.net/ErzsbetKatona/dolgozi-mrkakpviselet-ke-20141008" target="_blank">Alitera előadás</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Akkor jó egy álláshirdetés,</b> <i><span style="color: blue;">ha pontosan tudja a munkavállaló, hogy milyen munkatevékenységre számíthat, milyen teljesítmény elvárások lesznek, milyen személyes attitűd elvárásaink vannak, ki lesz a közvetlen felettese, milyen bérezést, juttatásokat kínálunk, hogyan, hová, kihez kell jelentkeznie, mit kérünk (milyen formátumban) a pályázati anyagban és persze azt is tudja, hogy meddig lehet jelentkeznie. </span></i></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: blue;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-klJD3NG2P26B1RT7bz8YvnPcZrENsfPrnECLoxtmU-zi_F3bkLGXMzjNNbfqfo4hk13wSJ2XRmsBTFPtAIq4JBJ1wYDqKKSHB58lYdMbb3VsuIE4692-T9xIbHZRHHgcfN-O0Mwa6XY/s1600/allasinterju_50.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ALITERA kiválasztás" border="0" data-original-height="235" data-original-width="301" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-klJD3NG2P26B1RT7bz8YvnPcZrENsfPrnECLoxtmU-zi_F3bkLGXMzjNNbfqfo4hk13wSJ2XRmsBTFPtAIq4JBJ1wYDqKKSHB58lYdMbb3VsuIE4692-T9xIbHZRHHgcfN-O0Mwa6XY/s1600/allasinterju_50.jpg" title="alitera kiválasztás" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>DE: a kiválasztási eljárás nem az álláshirdetéssel kezdődik! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hanem azzal, hogy <b><span style="color: #660000;">tudatosan felépített HR stratégiában gondolkozva látjuk és megtervezzük,</span></b> hogy mely területen, milyen feladat elvégzésére milyen képességű, végzettségű munkatárs(ak)ra van szükségünk, mikortól, és ahhoz, hogy munkába álljanak, milyen feltételeknek kell még teljesülnie a vállalat oldaláról. A karrier, továbblépés lehetőségét is előre kell látni, tervezni kell! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt is kell tudni, hogy várhatóan milyen lesz a fluktuáció, milyen tartalékokkal kell rendelkezni a vállalatnak egy pozícióból való elvándorlás/nyugdíjazás stb. esetén kiválasztással és a betanítással együtt. Az pedig magától értetődik, hogy a helyettesítések, szabadságok, stb. tervezése is éppen úgy lényeges, mint a külső-belső képzések, fejlesztő tréningek éves szintű tervezése. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mai munkaerő-ínséges helyzetben a HR előre tervezése az, amely segítség lehet abban, hogy a különféle munkaerő problémákra legyenek válaszaink, terveink a helyzet rövid-középtávú kezelésére, de a hosszú távú céljaink elérése érdekében!</b> <b><span style="color: #cc0000;">Ezért folyamatosan preaktívan kell terveznünk</span></b> – és akár keresnünk az új munkatársakat -, hogy a munkaerő kieséséből adódó problémákat képesek legyünk úgy kezelni, hogy az a lehető legkisebb mértékben terhelje a többi dolgozót és vele a cég egészét, az ügyfelekig bezárólag. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha tisztában vagyunk egy pozícióval, az ott várható feladatokkal, folyamatokkal, akkor könnyű meghatározni, hogy mely képességek és milyen szaktudás, gyakorlat kell ahhoz, hogy az adott munka sikeresen legyen elvégezve. Így már neki lehet látni a munkaköri leírásnak, amelyet érdemes napra készen tartani, amely így lesz kiváló alap az adott pozíció hirdetésének tartalmi részéhez. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vállalati imázsépítés = kiválasztási eljárás</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor készen állunk arra, hogy meghirdetünk egy pozíciót, akkor azzal együtt <b>arra is készen kell állnunk, hogy fogadjuk a pályázatokat és, hogy lefolytassuk a kiválasztási eljárást. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ennek érdekében ki kell dolgoznunk a vállalatunkhoz illeszkedő kiválasztási módszereinket, a kiválasztási eljárás folyamatát, az eljárásban résztvevőket, azok feladatát, az ütemezését, és a határidőket is meg kell szabni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha mindez nincs meg, a pályázó azt érzékelheti, hogy itt nagyon nincsenek tisztában azzal, hogy kit keresnek, hogy mit akarnak, így akár egy kissé kaotikus kiválasztási eljárás után, a megfelelés esetén is maradhat bizonytalanság a próbaidős munkavállalónál. Ez azért nem szerencsés, mert pl. a mai Y generáció nem igazán türelmes, ha nem azt találja, amit ígértek, ha kicsit is úgy érzi, hogy itt nincs egy jól átlátható rend, amihez tud igazodni, hogy azt gyorsan túl tudja szárnyalni, akkor már lép is tovább, még a próbaidőn belül. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban, ha nagyon korrekt, informális és formális kiválasztási eljárásban van része a leendő munkavállalónak</b>, ha azt érzi, hogy „tényleg” olyan embert keresnek, mint amilyen Ő, akkor <b>nagyon fogja várni az első munkanapját, és azon lesz, hogy „visszaadja” a belé vetett bizalmat és megpróbál mielőbb csapattaggá válni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor <b>a nem kiválasztottak kiértesítéséről sem szabad megfeledkezni,</b> hiszen jó esetben ők vannak többen, akik nem kerültek kiválasztásra, így igen fontos, hogy mi az, amit megélnek az elutasítás kapcsán, hogyan kezelik, ha kérdésekkel fordulnak a vállalathoz. <b>Az is elképzelhető, hogy ismételt hirdetés esetén újra pályáznak,</b> így <b><span style="color: #660000;">mindenképpen fontos, hogy jó benyomást hagyjunk magunk után azoknál a pályázóknál is, akik mindegy, hogy miért, de nem kerültek be a kiválasztottak körébe.</span></b> <b><span style="color: #990000;">Ez önmagában is imázsépítés,</span></b> hiszen negatív eredmény esetén is az marad meg a pályázóban, hogy „legalább korrektek” voltak, amely mint tudjuk, az üzleti életben (is) kifejezetten nagy érték! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vigyázz, kész, start! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha a kiválasztási eljárást teljes részleteiben kidolgoztuk, megírtuk a hirdetést is, a hirdetési felület, időszak kiválasztását is elvégeztük, nincs más dolgunk, minthogy útjára bocsássuk az álláshirdetésünket, és bizakodóan várjuk a pályázók önéletrajzát, illetve az egyéb pályázati anyagaikat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A legfontosabb, hogy jól szűrjük az önéletrajzoka</b>t, és ez abban az esetben nem is lesz probléma, ha előzetesen jól összeállítottuk a kiválasztási szempontokat. A legtöbb állásportál kínál előszűrési szolgáltatást, amely nagyobb tömegű kiválasztás esetén jó lehet, vagy egyéb ok miatt. Ugyanakkor érdemes megfontolni, hogy a kiválasztási eljárás teljes egésze legyen egy kézben, az előszűréssel együtt, hiszen ezen múlik, hogy ki jut tovább a későbbi fordulókba. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ténykérdés, hogy szubjektív folyamat az előszűrés</b>, hiszen ugyan van benne objektív elem, mint pl. a végzettség, gyakorlati évek száma, stb., de számos olyan információ lehet egy önéletrajzban, kísérő levélben, amely miatt érdemes lehet tovább juttatni, akkor is, ha kevesebb a gyakorlata, vagy olyan tudása van, ami miatt érdekes lehet, akár más területen is. Éppen ezért mi, <b>mint külsős tanácsadók kínálunk erre megoldást, amelynek során ötvözzük a professzionális kiválasztási eljárást, az egyedi, cégre szabott megoldások kivitelezésével.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor valóban a többség nem lesz releváns pályázat, de ezek is egy szakembernek rendkívül sok információval szolgálnak, amelyet a következő kampány során máris figyelembe vehet, amely által hatékonyabbá válhat egy esetleges újabb hirdetési kör. Pl. fontos információ, hogy milyen arányú a nem releváns szakmai végzettségűek jelentkezése, milyen kulcsszóra jelentkezhettek, amely az adott kört „hívta be”, hová pozicionálták magukat, milyen végzettséggel, és a többi. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>További fontos információt szolgáltatnak a telefonos interjúk, </b>nemcsak a szakmai kérdések tisztázásával. Pl. igen lényeges a motivációk kiderítése, vagy akár az is, hogy mi volt az, ami a hirdetésben vonzó volt, stb.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_QWtUHXojcBXkqldhRt_StXx5UiaNRgJ90OomlGTYVTeKZOQ3uPsGmTjARnORHSQVMxKrCmaL6WHQOKugwYjBbM92W7Kwa1aI3Gw8sPDCYQtSKmMzsWp0ohAzbGxEvjo5Asgpky2YgyY/s1600/allasinterju+22.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera kiválasztás" border="0" data-original-height="371" data-original-width="660" height="179" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_QWtUHXojcBXkqldhRt_StXx5UiaNRgJ90OomlGTYVTeKZOQ3uPsGmTjARnORHSQVMxKrCmaL6WHQOKugwYjBbM92W7Kwa1aI3Gw8sPDCYQtSKmMzsWp0ohAzbGxEvjo5Asgpky2YgyY/s320/allasinterju+22.jpg" title="alitera kiválasztás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A személyes interjúk különösen lényegesek. </b>Maga a meghívás, a körülmények a fogadás, várakozástól kezdve a megfelelő időbeosztáson át, adott esetben a jelöltek egymást láthatásának megelőzéséig, mindennek kiemelt jelentősége van. (Természetesen más a helyzet csoportos kiválasztásnál, ahol teljesen más szempontok lesznek a mérvadók.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Önmagában a személyes interjúnak a lefolytatása során, főleg, ha az több körös, igen lényeges végig a pozitív hangulat megőrzése, amely sok esetben nem is olyan könnyű. Itt is lehet javítani azzal a vállalat leterheltségét, hogy az első körben nem, de a második és/vagy a legutolsó személyes interjún kapcsoljuk be a releváns döntéshozó(ka)t. Ezt szintén a kiválasztási eljárás kidolgozásakor érdemes megbeszélni, hiszen a kiválasztás kulcseleme a személyes interjú, a döntés előtti utolsó lépésként! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha megszületett a döntés, és a jelölt elfogadta az ajánlatot, innentől már a HR adminisztrációs tevékenysége után már a mentorálás és a beillesztés következik a vezetők és az arra kijelölt munkatársak részéről. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontos megjegyeznünk, hogy az IDŐ igen kényes elem, a pályázók nem egy helyre jelentkeznek,</b> így, ha késlekedünk, vagy nem jól kommunikálunk, előfordulhat, hogy az általunk gondosan kiválasztott jelölt elkötelezte magát már máshová, mire mi meghoztuk a döntésünket! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Akár sikeres a kiválasztási eljárásunk akár nem, az állásportál és a saját statisztikai adataink birtokában <b>meg kell vizsgálnunk, hogy mennyi telefonos interjúból, hány jelölt került behívásra a személyes interjúra, és végül mennyi szerződést kötöttünk, mennyi munkatársat vettünk állományba. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kiválasztás későbbi után követésekor, <b>a beillesztési folyamat során érdemes visszatérni az első benyomásra, és akár javaslatot kérni a munkatársaktól</b> – a próbaidős kollégától, mentortól, vezetőtől, stb. -, hogy szerintük min lehetne még javítani a kiválasztási folyamatban, hogy még pozitívabb kép alakuljon ki a vállalatról a leendő munkatársak körében, hogy még inkább egyezzen a belső-külső kép. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen tökéletesen tisztában vagyunk azzal, hogy a kiválasztási eljárás bőven nem ennyi, és egyáltalán nem ilyen könnyedén levezényelhető folyamat, e<b>zért is dolgoztuk ki a dinamikus kiválasztási eljárásunkat, a magyar KKV számára. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/kivalasztas.html" target="_blank">Dinamikus kiválasztás </a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Jól látható, hogy a humán erőforrás minősége, a munkatársak képzettsége, viselkedése a vállalatok számára stratégiai kérdés, és ezért nem vitás, hogy a kiválasztási folyamat is rendkívül lényeges minden cégvezető számára. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban nem minden szervezetnél van HR-es munkatárs/osztály, így ez a fontos tevékenység sokszor igen mostoha bánásmódban részesül. Ma pedig, amikor ennyire súlyos a helyzet a munkaerőpiacon, szeretnénk, ha a magyar KKV szektor azon szereplői is kellő figyelmet szentelnének a HR területén a kiválasztásnak, ahol ez nem így volt eddig. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Annak érdekében, hogy a hazai KKV szektor is a megfelelő munkatársaikat találja meg a még oly nehéz időszakban is, kidolgoztuk a DINAMIKUS kiválasztási eljárásunkat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A dinamikus kiválasztási eljárásunk a klasszikus kiválasztási eljárás főbb részeiből, és az alkalmazott módszerek tekintetében is megegyeznek az általánosan alkalmazott eszközrendszerünkkel. <b>Amitől dinamikus ez a módszer, az az, hogy a kiválasztási eljárást lépéseket bontottuk, <span style="color: #274e13;">ezáltal követhetővé és nyitottá, tettük a teljes kiválasztási folyamatot</span></b>. <b>A kilépési pontok lehetővé teszik, hogy annyi külső segítséget vegyen igénybe a megbízó, amennyire adott esetben szüksége van, ugyanakkor a szakmaiság biztosított a számára a teljes folyamatban</b>.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Számos partnerünk elégedett a szolgáltatásunkkal, évek óta visszatérnek, ha szükségük van egy új munkatársra. De vannak olyan munkaadó megbízóink is, ahol a folyamatos minőségi ügyfélkiszolgálás érdekében évek óta rendszeresen végezzük az új munkatársak felkutatását. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>További szolgáltatásunk keretében pl. tréningek, képzésék segítségével</b> <b><i><span style="color: #274e13;">az adott munkakörhöz való készségek fejlesztését is elvégezzük, hiszen így teljes a kiválasztási eljárásunk! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Megváltozott munkaképességű, vagy érzékszervi. mozgás fogyatékos kollégák kiválasztásában is van gyakorlatunk</b>, és az <b><span style="color: #660000;">érzékenyítő tréningeinkkel</span> </b>szintén elő tudjuk segíteni a <b><span style="color: #274e13;">más szükségletekkel bíró munkatársak beillesztését az arra nyitott munkahelyi közösségbe.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Szívesen részt veszünk egy cég kiválasztási eljárásának kidolgozásában, a kivitelezésében egészen a beillesztésig, hogy az adott vállalat számára a legmegfelelőbb munkatársakkal váljon erősebbé a csapatuk! </span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">Tekintse meg honlapunk kapcsolódó oldalait!</a></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin </a>2017/Őszi számában. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<strong><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> „Abban
a pillanatban, amikor a másik ember megérzi, hogy engem ugyanúgy érdekelnek az
Ő szükségletei, mint a sajátom, akkor megtaláljuk a módját annak, hogy
mindkettőnk szükségletei kielégüljenek.”<o:p></o:p></span></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><br /></i></strong></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="color: #274e13;">Marshall Rosenberg</span></i></strong><strong><i><span style="color: #003300; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></i></strong></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></strong></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></strong></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></strong></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgRGxkVhRxnpOsR1zFpNnNzMyUomQA8feXBSa7URyAB_xBJhBPzDlcM_yHhCvmFEOzvXh6uRTqoPL3qFz_oNzeR7jj3Dty-2M3WE_JXvAVhlgkXW-xV0z7zcUuRBHEGSatv8sLlqFwUxI/s1600/allasinterju+13.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="595" data-original-width="609" height="312" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjgRGxkVhRxnpOsR1zFpNnNzMyUomQA8feXBSa7URyAB_xBJhBPzDlcM_yHhCvmFEOzvXh6uRTqoPL3qFz_oNzeR7jj3Dty-2M3WE_JXvAVhlgkXW-xV0z7zcUuRBHEGSatv8sLlqFwUxI/s320/allasinterju+13.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/kivalasztas.html" target="_blank">ALITERA Dinamikus kiválasztás</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><strong><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></strong></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-76127156353433508452017-11-28T12:24:00.000-08:002019-05-24T02:27:25.708-07:00Ügyfélcentrikusság – csapda vagy lehetőség?<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoR75EolZn4ujR7uQenafRqO5x3nYgGKiGuAqjzbD7N5bTZF7vDPSYWeBkBuMQNZcFRQ7900J0onsjpdPz-wb-9nzI6fv-r_LsTePziDSBWGSvxwtHZn53I61xItmgNXfwwQdGqGwUCU8/s1600/usz_17.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vevőszolgálat" border="0" data-original-height="599" data-original-width="739" height="259" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjoR75EolZn4ujR7uQenafRqO5x3nYgGKiGuAqjzbD7N5bTZF7vDPSYWeBkBuMQNZcFRQ7900J0onsjpdPz-wb-9nzI6fv-r_LsTePziDSBWGSvxwtHZn53I61xItmgNXfwwQdGqGwUCU8/s320/usz_17.jpg" title="ügyfélszolgálat" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sokszor sokféle megközelítésben írtunk szakmai munkánk során az ügyfélkapcsolatok fontosságáról, és akár hihetnénk is, hogy ebben mára már semmi újdonság nincs. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban a tapasztalataink más mutatnak, mert pl. a chat felületeken, közösségi média felületeken a hozzászólások, kommentek kezelése, de egy „egyszerű” ügyfélpanaszra, reklamációra való reagálás is sajnos bőven hagy kívánni valót maga után vállalati oldalról. Mindez azonban <b>nem csak kommunikációs hiba, hanem sokkal összetettebb probléma</b>, onnantól, hogy pl. ki az, aki az online felületet kezeli, vagy fogadja az ügyfelet a személyes ügyfélszolgálaton, milyen minőségben, milyen képzéssel és kompetenciával, de legfőképpen milyen<b> ügyfélkezelési koncepció és kontroll mentén. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kapcsolat, az kapcsolat! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A<b> vevő/ügyfél és a vállalat kapcsolatában</b> - akár lakossági körről van szó, akár üzleti ügyfelekről -, többségében hosszabb-rövidebb ideig <b>konkrét interakció zajlik</b>. Ez a közvetlen „találkozás” történhet természetesen személyesen az üzletben, irodában, vagy egy telefonos egyeztetés során, de lehetséges írásbeli kommunikációban is, pl. e-mailben – vagy akár „élő” chat beszélgetésben -. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Attól függően, hogy az ügyfélnek mikor és milyen információra, segítségre van szüksége, ehhez képest keresi meg a kapcsolati lehetőségeket a vállalattal. </i></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Persze ma már bőven vannak olyan <b>automatizált folyamatok</b>, amikor minden úgy történik, hogy <b>nincs is közvetlen „élő” interakció a vevő-vállalat között</b>. Persze akkor, h<b><span style="color: #990000;">a valami elakadás, probléma van, akkor viszont kell a kapcsolati lehetőség, méghozzá igen nagyon gyorsan, </span></b>ezért csak kicsit túlzás, hogy (szinte) azonnal! </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És itt is vagyunk <b>az első ügyfélkezelési problémánál. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ugyanis minél inkább automatizáljuk a folyamatainkat, kvázi <span style="color: #741b47;">„elszokunk” az emberi megnyilvánulásoktól, </span>és az <span style="color: #741b47;">egyedi igényeket</span> is </b>– mivel azok nem férnek be az automatizált rendszerbe -,<b> <span style="color: #741b47;">egyfajta frusztrációs forrásként éljük meg. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Több kutatás is rávilágított arra, hogy </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;">aki hosszú időn keresztül csak a monitor előtt ül, és nem érintkezik túl sok emberrel, „elkopik” az emberi érzések olvasási képessége, a metanyelv finomságai iránti érzékenysége tompul.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWiZRBc8UjD9cp10UC5qCZ3iUzTszvhiWKyA4tBI8qWJAqZ9Vmwv2fnOnADLd0bXTYlA9KqGITijWyv1Mkzl25t3VQE19ARrtig65vkZmOnSF735qXtPW_rmKLZ0cowp6lPY0lxeFrQ3s/s1600/workman_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="dolgozó" border="0" data-original-height="338" data-original-width="507" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgWiZRBc8UjD9cp10UC5qCZ3iUzTszvhiWKyA4tBI8qWJAqZ9Vmwv2fnOnADLd0bXTYlA9KqGITijWyv1Mkzl25t3VQE19ARrtig65vkZmOnSF735qXtPW_rmKLZ0cowp6lPY0lxeFrQ3s/s320/workman_2.jpg" title="dolgozó ember" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez azért problémás, mert a technika nagy segítség a gyors és hatékony ügyfélkiszolgálásban, de <b>amikor viszont elakadás van, </b>az <b><span style="color: #4c1130;">ügyfél azt várja el, hogy a problémamegoldás is legalább olyan gyors és hatékony legyen, mint amilyen eddig volt pl. az online folyamat, és természetesen mindez maximális ügyfélcentrikus megközelítésben. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pl., ha egy a munkájában java részt aktívan nem kommunikáló munkatárs (pl. rögzíti a rendeléseket, vagy egyéb háttér tevékenységet végez) feladata az e-mail reklamációk megválaszolása, vagy másfajta munkája mellett látja el pl. a telefonos rendelésekkel kapcsolatos ügyintézést is, nem biztos, hogy elégséges figyelmet tud szentelni az ügyfél elvárásaihoz képest. Amikor az ügyfél az e-mailt olvassa, nem lesz lehetősége kérdeznie, így, <b>ha az e-mail nyelvezete nem eléggé jól értelmezhető az ügyfél számára, az kifejezetten ingerültté teheti</b>, hiszen megoldást várt, és nem szórejtvényt. Ugyancsak <b>nem lesz elégedett az az ügyfél, aki telefonon szeretne mielőbb megoldást kapni a problémájára, de azt érzékeli, hogy nem kellő aktivitással foglalkoznak a problémájával.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És ezzel el is érkeztünk a<b> második nagy problémához az ügyfélkezelés terén</b>, hogy <b><i><span style="color: #660000;">mit is jelent az ügyfélcentrikusság, de még inkább, hogy miben nyilvánul meg a vállalat-ügyfél interakciója során.</span></i></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #660000;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Egy biztos: </i><span style="color: #274e13;">az ügyfél-vállalat kooperációja nélkül nincs szolgáltatásnyújtás</span></b>. Az, hogy létrejött az előfizetés, a megrendelés, az információ kérése, azaz a kapcsolat - ez egyszeri lépés. Azonban az, hogy <b><span style="color: red;">az adott szolgáltatás igénybe vétele, a kapcsolat maga mennyi ideig fog (ki)tartani, az már a további ügyfél-vállalat kapcsolatának minőségén fog múlik. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kapcsolati alapú értékteremtés </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ma már talán egyértelmű, hogy<b> a szimplán tranzakció alapú ügyfélkapcsolatok nem igazán működőképesek.</b> Meglehetősen „ódivatú” megközelítés, hogy a vállalat gyárt/előállít/szolgáltat valamit – vélhetőleg olyat, amit a vevők többsége keres -, ezt egy olyan helyre juttatja el, ahol a vevő „rátalál”, és akkor a szerencsés találkozás során megtörténik a csere, a vétel-eladás. <b>Itt a lényeg tehát maga a termék/szolgáltatás, és jól láthatóan nem a vevő, az ügyfél. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;">Az internet korában a vevők, ügyfelek irányítókká váltak, és megtehetik azt, hogy tudatosan keressenek, válogassanak, összehasonlítsanak, döntsenek egy-egy termék vagy szolgáltatás igénybe vétele előtt, valamely kínálat mellett.</span></b> </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-CuEMa83-O5Q7ONLXLn4eoGbI7uqPPzYd4v4THGgKV4gn1xXtSGHb-dFobnDVrAFXKCWA9MR9rC4JBHmVCNWU4hgOfTgUOylP9cOHrMJQjXNLLKr5xxsZDX72OB_wJewWjIcyTvPU0Aw/s1600/vev%25C5%2591k+17.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vásárlók" border="0" data-original-height="1000" data-original-width="1600" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-CuEMa83-O5Q7ONLXLn4eoGbI7uqPPzYd4v4THGgKV4gn1xXtSGHb-dFobnDVrAFXKCWA9MR9rC4JBHmVCNWU4hgOfTgUOylP9cOHrMJQjXNLLKr5xxsZDX72OB_wJewWjIcyTvPU0Aw/s320/vev%25C5%2591k+17.jpg" title="vevők" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hogy mi alapján teszik ezt, tehetik ezt meg?</b> Nos, annak alapján, <span style="color: #351c75;"><b style="font-style: italic;">amit megtudnak a vállalatról, termékről és szolgáltatásról </b>- mint tudjuk az internet igen jó hely a keresésre -,<b style="font-style: italic;"> amit ennek alapján elképzelnek és elvárnak</b></span>. A termékek, szolgáltatások paraméterei viszonylag gyorsan összehasonlíthatóak, így a döntés valójában nem is túl bonyolult. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De az, hogy <b>kiben is bízzunk meg, mely vállalatot részesítsük előnyben, kitől vegyük meg végül a terméket, szolgáltatást - az már <span style="color: #20124d;">sok tényező együttes függvénye. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezen belül is <b><span style="color: #660000;">a bizalom a legfontosabb</span></b>, hiszen előfeltételeznünk kell, hogy amit ígértek – a honlapon, vagy amit mások meséltek -, az most is úgy lesz. Azt azonban, hogy mindaz, amit gondoltunk igaz-e – <i><span style="color: #741b47;">ezért is hívják az első találkozást az „igazság pillanatának”</span></i> -<b> <span style="color: #4c1130;">csakis akkor tudjuk meg, ha magunk is kapcsolatba lépünk a vállalattal,</span></b> azaz megvesszük a terméküket, szolgáltatásukat, és így saját, közvetlen élményt szerzünk a vállalatról.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor <b>egy vállalat számára a szolgáltatása, a terméke egy eszköz ahhoz, hogy a vevővel kapcsolatba kerüljön, akkor a vevő, az ügyfél azt érezheti, hogy igen, itt Ő lett a fontos</b>, <b><span style="color: #4c1130;">mert itt azzal foglalkoznak, hogy elégedett is legyen,</span></b> nem csak egy „vevő”. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezt az <b><span style="color: #274e13;">ügyfélcentrikus magatartást onnan veszi észre az ügyfél, hogy pl. magától értetődik, hogy mosolyognak rá,</span></b> <span style="color: #274e13;"><b>hogy kedvesen fogadják, hogy megpróbálják kérdésekkel feltárni a problémáját,</b> hogy megnyugtatják, hogy a problémát meg fogják oldani biztosan, méghozzá úgy, hogy ez ne fordulhasson elő legközelebb, hogy ellátják megfelelő és releváns információval, hogy partnerként kezelik, stb. </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ennek alapján könnyű belátni, hogy ahol a vevőkkel való kapcsolat áll a vállalat gondolkodásmódjának a középpontjában, ott szükségszerűen az együttműködés, a kölcsönös függőség lesz a meghatározó az interakciókban, és mint ilyen értékké válik maga az interakció minősége is! </b> Ezért a kölcsönös befolyásolástól fog függeni az, hogy a végül az ÜGYFÉL milyen döntést hoz a termékkel, szolgáltatással, a vállalattal kapcsolatban. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Értelemszerűen <b><span style="color: #0c343d;">a vállalatnak igencsak erős érdeke az, hogy az ügyfél mellette döntsön, ezért a vállalat és az ügyfél között igen erős az elkötelezettség, és ennek egyik legfontosabb színtere az </span><span style="color: #660000;">ÜGYFÉLSZOLGÁLAT. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwUWX42tPDra_NWE5_lgcgBPxBluwMjMNEsJuOlfw_idC6FYboxtaPQ4evZUqXyWG8nAq6Jff6_hAeACQL7NJN_rcZowhMeLNjT0CAHKUFg6YtHENrVJYLjGkrvNJOLtmwIafOqhAjTdA/s1600/cc_op_76.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vevőszolgálat" border="0" data-original-height="250" data-original-width="444" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwUWX42tPDra_NWE5_lgcgBPxBluwMjMNEsJuOlfw_idC6FYboxtaPQ4evZUqXyWG8nAq6Jff6_hAeACQL7NJN_rcZowhMeLNjT0CAHKUFg6YtHENrVJYLjGkrvNJOLtmwIafOqhAjTdA/s320/cc_op_76.jpg" title="ügyfélszolgálat" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az ügyfélszolgálat kapcsolati adatok kezelése terén (is) kiemelt jelentőségű, még kisebb ügyfélforgalom esetében is. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban a tömeges ügyfélkiszolgálás esetében elengedhetetlen a professzionális rendszerek használata a kapcsolati információkra épülő professzionális szolgáltatások érdekében. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor, ahogy említettük is már korábban, az automatizációval kikerülhetőek a közvetlen interakciók, de ezzel együtt is biztosítani kell az interaktív ügyfélszolgálati kapcsolati a lehetőségét pl. a reklamáció, panaszkezelés érdekében (is). </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A különféle rendszerek a kapcsolati adatkezelési oldalról professzionális, egyedi szolgáltatásokat nyújtva kiválóan tudják támogatni az ügyfélkiszolgálás folyamatait, pl. az ügyfélszolgálaton pontosan tudják, ki milyen csomag előfizetője, van-e hátraléka, hol tart a hitelbírálata, stb. De abban is segítségünkre vannak a különféle rendszerek, ha pl. az értékesítési akciókat szeretnénk a különféle ügyfeleknek előkészíteni, vagy egy új promócióhoz kívánunk kampányokat megtervezni és kivitelezni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #20124d;">A legnagyobb értéke az adatkezelési és vállalatirányítási háttér támogatásnak akkor van, amikor képbe kerül az ügyfélszolgálat. </span></i>Főleg, ha egy bizonyos pontig minden online zajlott, a biztonságot az adja meg az ügyfél számára, ha „hús-vér” emberrel beszélhet, és végre valakinek „igaziból” elmondhatja a problémáját, tud kérdezni, kommunikálni, ügyet intézni. </b> </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ennek alapján azt látjuk, hogy a kapcsolati igény az ügyfél részéről lehet aktív, ha „élő” ügyintézésre van szüksége, és lehet passzív, ha inkább csak mindent online szeretne, és lehetőleg önmaga elintézni. <i><span style="color: #4c1130;">Azonban ehhez az „online nyugalomhoz” hozzátartozik az ügyfél számára annak tudása is, hogy biztos lehet benne, hogy majd amikor arra lesz szüksége, elérheti a vállalatot offline is.</span></i></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Akkor jár jól el egy vállalat, ha az ügyfelek valamennyi ügyfélkapcsolati igényének a kiszolgálására úgy áll készen</b> – bármilyen formát is öltsön a kapcsolati szint -, <b><span style="color: #274e13;">hogy az együttműködés, a kölcsönös függőség határozza meg az ügyfél és a vállalat kapcsolatát, és így lesz hozzáadott érték, megkülönböztető „jegy” a vállalat és az ügyfél közötti kapcsolat! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A pozitív ügyfélélmény nem egyenlő az elégedettséggel </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mondhatjuk azt is, hogy mindenki tisztában van azzal, hogy a<b> <span style="color: #20124d;">piaci igényeknek való megfelelés annál a pontnál realizálódik első lépésben, amikor az első találkozás megtörténik</span></b> – offline vagy online – <b><span style="color: #20124d;">az ügyfél-vállalat relációban, és egészen a vállalattal való találkozás utóéletén túl is tart, egészen a szolgáltatással, termékkel való elégedettségig. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;"><br /></span></b></span>
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Mégis, ha ez ennyire egyértelmű, miért van az, hogy <span style="color: #990000;">az első találkozás élménye sokszor igen kiábrándító</span>, akár online, akár egy telefonos, de még a személyes kapcsolat során is?</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy a logó, az ízlésesen berendezett iroda, vagy egy nagyon igényesen megszerkesztett honlap csak annyira elegendő, hogy a szükséges kapcsolati alapot – az első lépések megtételéhez szükséges - bizalmi alapot biztosítsa. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Szükséges, de nem elégséges feltétel ahhoz, hogy a kapcsolat fenn is maradjon!</b> <b><span style="color: #274e13;">Ugyanis a vállalatot képviselő munkatárs reakciójának, ügyfélkezelési kommunikációjának is pozitívnak kell lennie annak érdekében, hogy az első benyomás élménye létrejöjjön! </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az unott hang a telefonban, vagy a kiszolgálás során mással beszélgető személyzet egyáltalán nem kelti azt az élményt, hogy a vevő áll a vállalat gondolkodásának középpontjában. Írásban a túlságosan tömör, kioktató stílus különösen élesen hat – de nem csak írásban -, ami szintén riasztó. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxkurnYDC7wrS2LST_EalOSCRvGUHwFhfmCIjlVolW5kEflSuyQHrNWVAFPjUA8orxWUqbKRIWf-oCu9hzFFRnaza1A5h3Vc-mLtCoO3okijQvZrzBAIQxVEiB41nTRtWH4DYtSoG44lo/s1600/panaszos_24.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="nem elégedett" border="0" data-original-height="500" data-original-width="721" height="221" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxkurnYDC7wrS2LST_EalOSCRvGUHwFhfmCIjlVolW5kEflSuyQHrNWVAFPjUA8orxWUqbKRIWf-oCu9hzFFRnaza1A5h3Vc-mLtCoO3okijQvZrzBAIQxVEiB41nTRtWH4DYtSoG44lo/s320/panaszos_24.jpg" title="elégedetlen" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos látnunk, hogy a<b> vevői igények csak az első találkozás első másodpercei után kerülnek felszínre</b>, ezért, ha <span style="color: #274e13;"><b>pozitív benyomás éri az ügyfelet a találkozás első pillanataiban,</b></span> akkor<b><span style="color: #274e13;"> a továbbiakhoz is megelőlegezi a pozitív előfeltételezéseit.</span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban,</span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"> <span style="color: #cc0000;">ha negatív benyomást szerez</span> </b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">– </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">és még nem hagyta faképnél a vállala</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">tot -, <span style="color: #990000;"><b>az előfeltételezése is negatívabb lesz,</b></span> <b><span style="color: #990000;">am</span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">i </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">a bizalmatlanságában fog megnyilvánulni</span></b>, és a nem vásárlásban, vagy csak az egyalkalmas vásárlásban realizálódik. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;">Az ügyféligény pont olyan, mint bármilyen emberi elvárás, amelyet az egyén a korábbi tapasztalatainak, előfelvetéseinek, elképzeléseinek birtokában alakít ki.</span></b> Lehetnek valamilyen márkával szemben igen magasak az elvárásaink – hiszen azt hirdették magukról, hogy kiválóságok -, és lehetnek egészen kicsik, egyszerűek is, pl. a zsemle legyen friss. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Valójában az elégedettségünk attól függ, hogy amit elgondolunk, hogy kapni szeretnénk, ahhoz képest többet vagy kevesebbet kapunk.</i></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha többet – és valóban a mi szükségleteinket elégíti ki -, akkor elégedettek leszünk, de, ha kevesebbet kapunk az általunk elvártnál, vagy számunkra nem hasznos többletszolgáltatást kapunk, akkor csalódottak leszünk, vagy legalábbis nem leszünk elégedettek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az is tény, hogy elégedetlenségünk esetében sem minden esetben tudunk elpártolni, sajnos. Ebben az esetben más – jogi, törvényi szabályozások – nyújtanak fogyasztói védelmet, de ugye az korántsem az elégedettség fokmérője. Ezzel együtt a monopol, vagy állami tulajdonban lévő vállalatok, szervezetek sem mondhatnak le<b> az ügyfél-elégedettség érdekében tett erőfeszítésekről, mert</b> <b>ez alapjaiban a bizalomról szól, és amelyre szükség van ahhoz, hogy maga a társadalom is működőképes legyen!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A jövő a kapcsolatközpontú szervezeteké</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalatok akkor cselekszenek megfelelően, ha észben tartják, hogy az első benyomás pozitív visszajelzése alapvetően csak az adott működési helyzet értékelése. <b><span style="color: #274e13;">Ahhoz, hogy ez tartóssá váljon, a kialakult pozitív attitűdöt kell tovább erősíteni, méghozzá további pozitív megerősítésekkel. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyik ilyen legfontosabb pozitív megerősítés </b>az – amelyre már többször utaltunk -, hogy <b><span style="color: #4c1130;">az ügyfél tisztában van azzal, hogy bármilyen problémája, kívánsága, kérése is lesz</span></b> az általa vásárolt termékkel, vagy szolgáltatással kapcsolatban, <b><span style="color: #4c1130;">bizalommal fordulhat a vállalat felé! </span></b>Éppen ezért a vállalatnak <b><span style="color: #741b47;">az ügyfélkapcsolatait úgy kell kialakítani, hogy az ügyfélkezelés minden szintjén kiválóan helyt tudjanak álln</span></b>i, mint pl. garanciális javítás, további szolgáltatások igénylése, de akárcsak további információk kérése esetében is.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0REZCuCEqIjy6_8w8qOizk9zRC8U4QpoorNInswFYqeBbLlcY52Ey_-U-9IbH3F2VFiM9d1OXiBMX-OrajOf_9M8n3dNd0tCCVS7h8Lbl86ahqjoNLnNtqPsTQLhFM4pu4woCcBnPA04/s1600/elado_28.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kedves munkatárs" border="0" data-original-height="260" data-original-width="392" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0REZCuCEqIjy6_8w8qOizk9zRC8U4QpoorNInswFYqeBbLlcY52Ey_-U-9IbH3F2VFiM9d1OXiBMX-OrajOf_9M8n3dNd0tCCVS7h8Lbl86ahqjoNLnNtqPsTQLhFM4pu4woCcBnPA04/s320/elado_28.jpg" title="lelkes dolgozó" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Ehhez azonban szakmailag és ügyfélkapcsolati téren is képzett, szolgálatkész, udvarias, kedves munkatársakra van szükség.<span style="color: #134f5c;"> </span></i></b>Az ügyfélcentrikus gondolkodás és magtartás azonban nemcsak a közvetlenül ügyfelekkel foglakozó munkatársak feladata, hanem<span style="color: #274e13; font-weight: bold;"> a teljes vállalat minden dolgozójának képviselnie azt az értéket, hogy a vállalat gondolkodása középpontjában az ügyfél áll! </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A <b><span style="color: #274e13;">kapcsolatközpontúság</span></b> az egész szervezetre kell, hogy érvényes legyen, a portástól a vezérigazgatóig, de még a beszállító partnerek esetében is igaz! </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #990000;">Éppen ezért a jövő azoké a vállalatoké, akik nemcsak hogy felismerik a fontosságát, hanem építenek is a vevőkkel való folyamatos kommunikációra! </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tanácsadás, a piackutatás, a konzultáció, véleménykérés, a problémamegoldás – mind-mind egyfajta interakció a vállalat és ügyfél között, és amely csak akkor működik, ha a vevő áll a gondolkodás középpontjában – méghozzá vállalati szinten! </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ugyanakkor fontos tisztában lenni azzal, hogy a kapcsolatközpontúságra folyamatosan nevelni és figyelmeztetni kell a szervezet minden tagját! </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Meg kell értetni a munkatársakkal, hogy a kapcsolatközpontúság jelentős versenyelőny forrás, de annak kiaknázása csakis a normák betartása mellett lehetséges!</span></b> Ugyanakkor ennek megértése, kivitelezése nem működik "gombnyomásra", a vezetők, munkatársak ügyfélcentrikus gondolkodását folyamatosan fejleszteni kell. A változásokhoz való alkalmazkodás, az értékekhez való igazodás egy folyamat eredménye, amely nem működik utasításra, és fejlesztés nélkül nem megy végbe. Többek között ezért s</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">em szabad takarékoskodni a munkatársak fejlesztésével. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréningre fordított költség, ahol a normákat el lehet sajátítani és a kívánt magatartási formákat be lehet gyakorolni, igazából eltörpül amellett a versenyelőny mellett, amelyet a szervezet meg tud szerezni a kapcsolatközpontú, professzionális ügyfélkapcsolataival. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Ma pedig különösen fontos, hogy egy vállalat a meglévő munkatársaival leginkább a meglévő ügyfeleire koncentráljon!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>Mára már világossá vált, hogy a szakmai </b>– tárgyi –<b> tudáson felül sokkal többet ér – egészen pontosan a kétszeresét éri az érzelmi intelligencia (EQ) a problémamegoldó intelligenciához (IQ) képest.</b></span> Ebben még ezen felül az is a jó hír, hogy <b>az érzelmi intelligencia elemei, az érzelmi kompetenciák fejleszthetők élethosszig</b>, <i>míg a problémamegoldáshoz szükséges egyéb képességek már nem,</i> vagy nehezen fejleszthetőek az életkor előre haladtával. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(Írtunk már bővebben az érzelmi intelligenciáról </span><a href="http://alitera.blogspot.com/2017/10/miert-fontos-az-erzelmi-intelligencia.html" style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;" target="_blank">„Miért fontos az érzelmi intelligencia az üzleti életben?”</a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> címmel, melyet a linkre kattintva el is tud olvasni.)</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyjsgno2t3OXmFrGD1ZTFbAwTHchcMAlWxR_oHi7EQM_rA6rIRy5cKdkgQ8jo_YcSC2RKvHspOtNW8rtlsrIL3J7zqi1Qeo6RXBJM59cSy4iPhhnxuy70ISrsP99wgFG6giG-kl-WjhZ8/s1600/eq_28.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="érzelmi intelligencia" border="0" data-original-height="667" data-original-width="1000" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhyjsgno2t3OXmFrGD1ZTFbAwTHchcMAlWxR_oHi7EQM_rA6rIRy5cKdkgQ8jo_YcSC2RKvHspOtNW8rtlsrIL3J7zqi1Qeo6RXBJM59cSy4iPhhnxuy70ISrsP99wgFG6giG-kl-WjhZ8/s320/eq_28.jpg" title="eq és iq" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Ma, amikor nehéz általában is jó munkaerőt találni, kiemelt jelentősége van annak, hogy a munkatársak fejlesztésére időt és energiát fordítson a vállalat vezetése.</span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>A dolgozók mindig törekszenek a munkájuk jobb elvégzésére, de sokszor ebben alig kapnak támogatást, amely visszahat a motiváltságukra és vele, az ügyfelekkel való törődésre is! </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A valamilyen előadás, oktatás, képzés (meg)hallgatása </b>– ha még oly élvezetes is -, <b>passzív tevékenység, és mint ilyentől szinte semmilyen magatartásbeli, vagy gondolkodásbeli változás nem várható. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Márpedig, ha szakítani akarunk azzal a hagyománnyal, hogy az ügyfelek majd szólnak, ha valami nem tetszik nekik, viszont mi sem igen szólítjuk meg őket </b>– ehhez bizony <b><span style="color: #660000;">erősen fejleszteni kell a gondolkodását a vállalat minden tagjának az ügyfélcentrikussággal kapcsolatban. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">Fejlesztő tréning</a> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az ügyfélkezelési kommunikációs fejlesztő tréning során számos alkalom nyílik arra, hogy a résztvevő személyek megtapasztalják az együttműködés nehézségeit és annak kezelési módját, miközben ez nem jár negatív élménnyel. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A hatékony csapatmunkát, a csapatvezetést, a csapatmunka szervezését, menedzselését, az ellenőrzés és visszajelzések csapatszintű kezelését, a konfliktusok asszertív megoldási </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">módját is, valamint a közös öröm, csapatenergizálás módszerét is <b>a tapasztalati tanulás útján kipróbálhatják, megélhetik, átélhetik, az elemzések segítségével értelmezhetik a tréningjeinken résztvevők. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjswk-zunikvG9s86XLpAszTUroEZDZjRqonHskF7m9OGo9mEQWVOMcgtiYN4ReOLCQSRqZ1knvqYKWdqsFRBwLRrlec6KgHZT_UPG_-VpMgZU2HUZ_xKEjaMmPj54zT6o_S2anA4uhV58/s1600/atrening_9727.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjswk-zunikvG9s86XLpAszTUroEZDZjRqonHskF7m9OGo9mEQWVOMcgtiYN4ReOLCQSRqZ1knvqYKWdqsFRBwLRrlec6KgHZT_UPG_-VpMgZU2HUZ_xKEjaMmPj54zT6o_S2anA4uhV58/s320/atrening_9727.JPG" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening.html" target="_blank">ALITERA tréning</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A fejlesztő tréning lehetőséget biztosít arra, hogy <b>a résztvevők megérezzék a saját erősségeiket, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent, miközben saját maguk érzéseit, szükségleteit is számba veszik. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szituációs feladatok, gyakorlatok általános érvényű megállapításait, az adott munkahely szituációs helyzeteire transzformáljuk, így a mindennapi munka során alkalmazható, ugyanakkor személyre szabott személyes eszköztárhoz jutnak a résztvevők a fejlesztő tréningünk segítségével. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoportban végzett munka nagymértékben elősegíti a (társas) munkahelyi kapcsolatok fejlődését, amely a mindennapi munkavégzés során pozitívan érezteti hatását a közvetlen és a tágabb vállalati csoportok közötti együttműködési területeken is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vállalati tréningjeinket szívesen ajánljuk Önnek csapata, munkatársainak, vezetőinek fejlesztéséhez, keressen bennünket bizalommal! </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank">ALITERA Hírmagazin</a> 2018/Tél számában </span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Mindenki csak addig hisz a másiknak, amíg az állításai teljesen stimmelnek azzal, amit ő gondol. Ezen érdemes lenne változtatni, jó lenne meghallgatni, meghallani egymást.”</b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Máté Gábor</i></span><br />
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihNfOluqh7IWN3FHoLJuBpymlq88XzbDM6LOt3l4fiku8HSY5zROA8B5GFvM1mujKJOBKXdpZYv02u31RCvIeQfGGt3rzOVHWeL7sJLDqwmdZQ72XH2JLe4QJ1JScCcz7bKdyOlXmYGBw/s1600/besz%25C3%25A9lget%25C3%25A9s+26.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kommunikáció" border="0" data-original-height="251" data-original-width="582" height="137" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihNfOluqh7IWN3FHoLJuBpymlq88XzbDM6LOt3l4fiku8HSY5zROA8B5GFvM1mujKJOBKXdpZYv02u31RCvIeQfGGt3rzOVHWeL7sJLDqwmdZQ72XH2JLe4QJ1JScCcz7bKdyOlXmYGBw/s320/besz%25C3%25A9lget%25C3%25A9s+26.jpg" title="beszélgetés" width="320" /></a></div>
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-31273465825567791222017-10-17T15:04:00.000-07:002019-05-24T02:29:14.751-07:00Miért fontos az érzelmi intelligencia az üzleti életben?<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0xjQpUdnYLj7LjoYmnFYsZ8yA7UZ0R2aqIL6j3xKUuN56Ks7xd70F_H1YmhL0IrBCpupohC1VCvE8jens2NHy0t3ZV3QxTfjzNKThZ16y2RugMtyWvpd9UyRFM4I26Sql1yH_sKpy7RI/s1600/gondolkodik+29.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="853" data-original-width="1280" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0xjQpUdnYLj7LjoYmnFYsZ8yA7UZ0R2aqIL6j3xKUuN56Ks7xd70F_H1YmhL0IrBCpupohC1VCvE8jens2NHy0t3ZV3QxTfjzNKThZ16y2RugMtyWvpd9UyRFM4I26Sql1yH_sKpy7RI/s320/gondolkodik+29.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Érdekes dolog az érzelmekről beszélni</b> - avagy írni -, <b>hiszen minden embert </b>– és legalább még az emlős élőlényeket is – <b>érint</b>. Sokan igen messze menekülnek az érzelmek említésétől is, mert olyan kép társul az emlékezetükben az érzelem szóhoz kapcsolva, amely számukra kellemetlen élmény volt. És itt a lényeg, hogy csak arra emlékszünk, amihez érzelmeink kötődnek, de érzelmek nélkül nem tudunk reagálni, és gondolkodni sem tudunk az érzelmeink nélkül. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az emléknyomokat nem tudjuk rögzíteni, és előhívni sem tudjuk az emlékképeket, ha nincsenek érzelmeink az adott témával kapcsolatban. Az már egy másik kérdés, hogy jól esik-e nekünk az emlékezés, vagy éppen nem esik jól. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De ez már a mi egyedi, abszolút szubjektív megítélésünk akár a jelen, akár a múltbeli emlékeinkkel kapcsolatban. Hiszen csak mi érezhetjük azt, hogy mi a jó nekünk és mi az, ami nem, ezt mások át nem érezhetik, de persze azért meg lehet próbálni, legalább megérteni. De jobb lenne, nemcsak megpróbálni megérteni, hanem valóban jó lenn minél inkább az érzelmeinkkel „jóban” lenni, hogy képesek legyünk társas kapcsolataink sikeresebb „kivitelezésére” is. (A magunk részéről, amit lehet megteszünk ennek érdekében, pl. ezért is írtuk meg ezt a cikket.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az idő, mint szépítőszer </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ismerjük azt a mondást is, hogy „idővel megszépülnek a dolgok”, ez valóban így van, de csak azért, mert minden egyes emlékkép felidézéskor más-más hangulatban vagyunk, és minden egyes emlék „mentésekor” más érzelmet tárolunk az emlékképeink mellé, azt, amiben éppen akkor vagyunk. Így, ha időközben kibékültünk a korábbi haragosunkkal, egy fénykép kapcsán előhívott, sokat emlegetett nehéz helyzet egyre kevésbé lesz kellemetlen érzetű, sőt idővel talán már nem is emlékszünk arra, hogy miért is haragudtunk a másikra. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De lehet, hogy az egyikőnk minden részletre emlékezni fog, míg a másikunk semmire, még talán azt is elfelejti, hogy valamikor nézeteltérés volt közöttünk. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSCG_pNeVHF6o4ViViuYGdlRqkAtcGeeBTOZcCThybHhyb4unOHM_SBL9sbV7MQ5MtGax9RNAE2R7BEWZRP4J7imbDps2c7WmPfp97E66VgRRaoJuRcKbF9hR9f-Cu4_YRCLytCe-yIl0/s1600/konfliktus+23.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="vita" border="0" data-original-height="416" data-original-width="616" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSCG_pNeVHF6o4ViViuYGdlRqkAtcGeeBTOZcCThybHhyb4unOHM_SBL9sbV7MQ5MtGax9RNAE2R7BEWZRP4J7imbDps2c7WmPfp97E66VgRRaoJuRcKbF9hR9f-Cu4_YRCLytCe-yIl0/s320/konfliktus+23.jpg" title="konfliktus" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint láthatjuk <b>az érzelmeink szubjektívek, jól lehet két ember ugyan akkor volt valahol jelen, közös volt az élményük, de mégiscsak <i>két eltérő személyről </i>van szó</b>, a maga különböző teljes, komplex (egyedi és meg nem ismételhető) személyiségében. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Magától értetődik, hogy <b>nem lehetnek azonosak az érzelmeink típusa, erőssége, intenzitása, színezete, jellege</b> (sem). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #741b47;">Mégis, ha ez ennyire nyilvánvaló, akkor miért menekülünk, ha érzelmekről van szó? </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #741b47;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pont azért, <b>mert szubjektív, </b>és ha <b><span style="color: #cc0000;">nem „ismerjük ki” magunkat </span></b>ebben a bizonytalanul „olvasható”, változékony, ránk is érzelmileg visszaható „világban”, akkor jobb ide nem bekerülni, csak annyit használni ebből, amennyi egyfajta "belátható" életvitelhez elegendő. <b>Ez a magyarázat arra a kérdésre is válasz egyben, hogy miért kell(ene) foglalkozni az érzelmi intelligenciával, ha ez ennyire bonyolult téma. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ősi ösztöneink vezérelnek - de nem muszáj hagynunk! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: blue;">A megismerés objektív folyamat:</span></b> látok egy tárgyat, megállapítom, hogy piros. De, ha azt mondom ez a kép, <b>amit nézek, az szép,</b> ez az ítélet már <b><span style="color: #351c75;">szubjektív érzelmi mozzanatokat is magában rejt.</span></b> <b>Az ÉN saját esztétikai élményemet és a vele kapcsolatban kialakult érzelmeimet, </b>azaz hogy nekem tetszik, örömet okoz, ha látom, jó érzés nekem nézni, stb. Mint látható, ez <b><span style="color: #cc0000;">igen nagymértékben szubjektív: <u>tőlem függ, </u>hogy <u>mit érzek</u>, és azt fejezi ki, hogy <u>rám</u> ez a kép milyen <u>hat</u>ást gyakorol. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azaz: <b><span style="color: #351c75;">az érzelmek az egyén állásfoglalását is kifejezik a világ jelenségeivel kapcsolatban,</span></b> következésképpen <b><span style="color: #4c1130;">legbensőbb énünket jellemzik.</span></b> <b><i><span style="color: #38761d;">Ezért az érzelmeket csakis az egész személyiség életének, sorsának, az őt ért környezeti hatásoknak viszonylatában lehet helyesen értelmezni.</span></i></b> (Gondoljunk csak vissza a fentebb vázolt régi konfliktusra, pl. egy kibékülés után sem reagál mindkét fél ugyanúgy a korábbi negatív esemény felidézésére, mert van, aki mindenre emlékszik, bár már nem haragos, és van, aki már a tényre sem emlékszik.) </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSgv-ixI23igU_zA3yXfvLsE3CkuB3BYSSCVoSllfE22kO0Mv4m0JRv4ddRAvguT6A-QQgBy9yuwQs5oJ5pRgHLOnq3CMkVYPjoPwBFluUZ-jONUcsNoa63a6c13TSkFG0lspa5631xeM/s1600/eq+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="eq" border="0" data-original-height="300" data-original-width="400" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgSgv-ixI23igU_zA3yXfvLsE3CkuB3BYSSCVoSllfE22kO0Mv4m0JRv4ddRAvguT6A-QQgBy9yuwQs5oJ5pRgHLOnq3CMkVYPjoPwBFluUZ-jONUcsNoa63a6c13TSkFG0lspa5631xeM/s320/eq+4.jpg" title="érzelmi intelligencia" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Élményeink, érzelmeink kihatnak egész szervezetünkre</b>, <b><i>és a legszorosabb kapcsolatban vannak idegrendszerünk állapotával.</i></b> Az érzelmek sokszor „jelzik” szervezetünk károsodását is, pl. amit korábban elviseltünk, azt a negatív terhet egy más esemény hatására elviselhetetlennek érezzük, és lehet, hogy elég egy kis apróbb változás, és máris kiborulunk, elveszítjük érzelmeink felett a kontrollt. Mindezek a jelenségek utalhatnak arra, hogy <b>gond van a <i>lelki megküzdő képességünkkel,</i> </b>érzékenyebbek vagyunk, <b><i>érzelmeink kezelése terén problémáink vannak,</i></b> ezért ezeknek <b>a viselkedésbeli változásnak az okát fontos kideríteni. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis a<b><span style="color: #741b47;"> viselkedés hátterének biztosításában központi szerepet játszik a limbikus rendszer,</span></b> mely a szervezet életfenntartó (vegetatív) szabályozásnak is <b>egyik fontos szabályozó központja</b> (hipotalamo-limbikus rendszer).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLeU_KtAqxXc5H5HTQ5Ujno5XRoQ2w2o2nMhyphenhyphenWsRVLB5Re2DmciiOgiSwVHCeC5dxz7HQTgz6rj7_wGBkWhQSc4i50Nqb7-JnP6x0ninQUO3zVbJ9Slly3J9s9PTJZIuCt33SYmzjVkAQ/s1600/eq+25.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="érzelem szabályozó központ" border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLeU_KtAqxXc5H5HTQ5Ujno5XRoQ2w2o2nMhyphenhyphenWsRVLB5Re2DmciiOgiSwVHCeC5dxz7HQTgz6rj7_wGBkWhQSc4i50Nqb7-JnP6x0ninQUO3zVbJ9Slly3J9s9PTJZIuCt33SYmzjVkAQ/s320/eq+25.jpg" title="limbikus rendszer" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A limbikus rendszer a nagyagy ősi, kérgi és kéregalatti területeinek nagy neuronhálózata, melynek kevés kapcsolata van az agykéreg más területeivel, ezért a</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">karatlagosan nem befolyásolható.) Feladata a külvilágból érkező hatások értékelése, melyeknek az előzetes tapasztalatokat figyelembe véve érzelmi színezetet ad. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezek alapján befolyásolja a hipotalamusz működését, amely a<b> hormonrendszert szabályozza</b>. Ezért, pl. amikor sokáig stresszben tartjuk a szervezetünket, befeszítjük magunkat a problémákkal szemben, akkor ennek a szervezetünk is előbb-utóbb kárát látja, a hormonrendszer "felborulásával". (Pl. gyomorfekély, magas vérnyomás, stb., mind-mind lehet eredője egy hosszú stresszes, feszített életvitelnek, ha időben nem teszünk ellene.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De ez persze nem megy „parancsszóra”, és ennek is van organikus oka is. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A limbikus rendszeren belül, van egy patkó alakú, ősi agyterület, <b><span style="color: #351c75;">az amygdala, amelynek elsődleges szerepe van az érzelmi reakciók feldolgozásában és raktározásában.</span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Itt „születnek” az <b>életet védő alapvető érzelmek</b>: <b><span style="color: #134f5c;">félelem, harag, öröm, bánat, meglepetés és undor.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Mindent, amit érzékelünk, először az amygdala „vizsgál meg”, azaz, hogy menekülni vagy támadni kell az életünk védelme érdekében (az „üss vagy fuss” elve). </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban igen lényeges, hogy a<b><span style="color: #cc0000;"> velünk született alapérzelmekre épülve alakulnak ki tapasztalataink alapján a differenciáltabb érzelmeink:</span></b> pl. büszkeség, hála, részvét, szégyen, irigység, bűntudat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A négy alapérzelem </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(félelem, harag, öröm, bánat)</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> kifejezése a túlélés szempontjából volt fontos – és mai is az -, míg a másik két érzés (arc)kifejezése már<b> a társas együttéléssel fejlődött ki.</b> Tehát az alapérzelmek „finomításával” jutunk hozzá, hogy megéljük mi pl. a szeretet. Ami, mint ilyen érzés nincs, hanem <b>úgy keletkezik, hogy megtanuljunk a velünk élő emberek hangján, érintésén, szavain, tettein keresztül, hogy mi ott és abban a közegben mit ÉRZÜNK</b>: <i><span style="color: #741b47;">kapunk, tartunk és teszünk, adunk a „szeretet” kapcsán</span></i>. Ezt az érzést az öröm alapérzés kapcsán, oda egyfajta <b>„mentés másként” elmentjük,</b> és innentől nekünk ez lesz a „szeretet” érzés. És így jól látható az is, hogy <b>„ahány ház, annyi szokás</b>” mit is jelent valójában, azt, hogy akár pl. csak a „szeretet” érzés is annyiféle, amennyiféleképpen átéltük egy-egy közösségben<b><span style="color: #38761d;">. Ezért annak érdekében, hogy a sokféle szokás, értékrend, érzelmi megítélés a sikeres együttélést szolgálja, további tanult érzelmekre is szükségünk van. </span>A tanult érzelmeink kulturális jegyeket is hordoznak </b>bizonyos tekintetben, valamint egyfajta magasabb szintnek is jelentenek, és amelyeket úgy hívunk, hogy esztétikai, erkölcs, intellektuális érzelmek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán már jól látható, hogy <b><span style="color: #990000;">az érzelmi-motivációs állapotoknak a környezettel való harmonikus kapcsolat megteremtésében, így az egyén boldogulásában óriási jelentősége van,</span></b> <b><i><span style="color: red;">hiszen ezen múlik az élet területén az alkalmazkodási képessége, az érzelmi intelligenciája. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az érzelmi intelligencia </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az intelligencia jelentése: </b>"Értelmi felfogóképesség, ítélőképesség" (Magyar értelmező kéziszótár)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az intelligencia összetett képesség, többféle intelligencia létezik, amelyek részletes tesztekkel ki is mutathatók, ilyen pl. a logikai, matematikai intelligencia, verbális/nyelvi intelligencia, a vizuális/térbeli intelligencia, testi/kinesztétikus intelligencia, interperszonális intelligencia, intraperszonális intelligencia, zenei/ritmus intelligencia. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az intelligencia az értelmi működés fokmérője, <b><span style="color: #3d85c6;">elsősorban az egyénnek új körülményekhez való alkalmazkodó képessége mutatkozik meg benne,</span> </b><i><b><span style="color: #0b5394;">amely összefügg az előzőleg szerzett tapasztalatok alkalmazásával, a helyzet mozzanatainak figyelembevételével és a gondolkodó képességgel. </span></b></i>Meghatározza az általános és speciális képességek függvényében megjelenő teljesítményt, és mint ilyen, felnőtt korban kisebb mértékben fejleszthető. <b>Fontos kiemelni, hogy nem azonos tények, ismeretek birtoklásával, a lexikális tudással, de mutatja, hogy milyen mértékben vagyunk képesek alkalmazni tudásunkat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqV-P3NWatF9xpZm7OjwpOIxBy__3RjL4fejL06mg_YTOHD2mQvEQQVSpaaj2pJ66-IpFCB6ZTUytYkOuzeghD0OZkKGBzNJz6x-OnMirSZd38E-oxlGXpoRMz1YY3UjV0zZvLG8p0w-c/s1600/eq+28.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="érzelmi intelligencia" border="0" data-original-height="667" data-original-width="1000" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqV-P3NWatF9xpZm7OjwpOIxBy__3RjL4fejL06mg_YTOHD2mQvEQQVSpaaj2pJ66-IpFCB6ZTUytYkOuzeghD0OZkKGBzNJz6x-OnMirSZd38E-oxlGXpoRMz1YY3UjV0zZvLG8p0w-c/s320/eq+28.jpg" title="IQ és EQ" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az EQ, érzelmi (emocionális) intelligencia azonban az egyén önmagához, más személyekhez, a közösséghez való viszonyát, tevékenységével összefüggő motiváltságát jellemző személyes tényezőket tartalmazza (illetve tárja fel). </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #6aa84f;">Az EQ számos képesség és kompetencia együttese, melyek meghatározzák a viselkedést, személyes stílust, kisugárzást, az érzelmi kompetencia (EK) pedig egyedileg elsajátított az egyéni életéhez (személyiségéhez), ezen belül a saját szakmai kvalitásához szükséges érzelmi készségeket és képességet jelenti, és amely felnőttkorban is kiválóan fejleszthető! </span></b>(Sőt fejlesztendő folyamatosan, és hogy miért, azt később látni fogjuk.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azaz az EQ: </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">saját érzelmi állapotunk felismerésének és megnevezésének képessége</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">az érzelmek, gondolatok és tettek közötti kapcsolat megértésének képessége</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">az érzelmek kezelésének és a felettük való ellenőrzésnek a képessége</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">érzelmi állapot tudatos kezelésének a képessége, vagyis önmotiváló képesség</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">mások érzéseinek olvasására, befolyásolására való képesség, érzékenység mások érzelmi állapotának felismerésére</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">kielégítő kapcsolatok létrehozására és fenntartására való képesség. </span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Érzelmeink szerepe a tevékenységeink során</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az életünk során a szükségleteink kielégítését, az érdeklődésünk keletkezését majd stabillá válását könnyítik, vagy éppen nehezítik az érzelmeink. </b>Hiszen <b>nem mindegy, hogy az érzelmeinket, mint erőforrásainkat, hogyan is használjuk fel, és azok hogyan hatnak ránk </b>(és mi erre hogyan reagálunk, és így tovább). </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Már-már közhelyes az a megállapítás, hogy <b><span style="color: #741b47;">kiemelkedő teljesítményt csak akkor lehet elérni, ha az erőfeszítést érzelmekkel átszőtt, azaz lelkesedéssel, elkötelezetten végezzük. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Bármilyen tevékenységre igaz, az egys</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">zerű autótakarítást is lehet lelkesen végezni, és lehet végtelenül unottan is. De, ha unottan kezdünk a takarításnak, de közben látjuk a szép csillogó karosszériát, a kedvünk is megjöhet, lelkesedésünk fellángol, és végül igen elégedetten fejezzük be a munkát, és elégedetten élvezzük a munkánk gyümölcsét. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ugyanis az érzelmek, nemcsak ami szubjektív belső viszonyunkat fejezik ki, hanem visszaható erejüknél fogva (kívülről) alakítják is az érzelmeinket</b>, azaz a szubjektív viszonyulásunkat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tehát <b><span style="color: #cc0000;">az</span></b> <b><span style="color: #cc0000;">érzelmek és a cselekvés kapcsolata kétirányú és kölcsönös.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="color: #741b47;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az érzelmek dinamikája a munkában is megnyilvánul, mert az érzelmi kompetencia az érzelmi intelligenciára (EQ) támaszkodó tanult képesség, amely kiemelkedő munkateljesítményt eredményez. </span></b></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az EQ-ra szükség van <b>az önmagunk, mások, csoportok érzelmeinek kezelése, irányítása terén. </b></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az EQ szerepe a társas érintkezés terén, az emberi kapcsolatokban - vállalati környezetben leginkább -.<b> a vezetői tevékenységben nyilvánul meg.</b> </span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az EQ előnyben? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Míg az IQ az egyéni feladatmegoldásban segít, addig <b><span style="color: red;">az EQ az emberi kapcsolatok fejlettségében játszik meghatározó szerepet</span></b>. <b><span style="color: #cc0000;">Az érzelmi intelligencia az empátiás képességen alapul, a másik érzelmeinek felismerésén, gondolkodásának, viselkedésének - ítélkezés-mentes - tudatosításával. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az EQ számos képesség és kompetencia együttese, melyek meghatározzák a viselkedést, személyes stílust, kisugárzást, ezért is <b><span style="color: #38761d;">a hatékony kommunikáció nem képzelhető el magas EQ nélkül</span></b>. <b>Az érzelmi intelligencia a munkahelyen a legjelentősebb,</b> hiszen döntő jelentősége van <span style="color: #38761d;"><b>az emberekkel való bánásmód, viselkedés kifejeződésében</b></span>.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDgUkFU6HcU45gk9qRScmYZYGjOZl55qLJB43lyJgj1pTVXLHmt3Eim5I8ww29a3uQY9vJ1R7vcllKNH_TpIi6i3JZpQFIqUvrFLymh_4O9aq9UXKtCjTsxrCa8fRUVYys6tphZKKT2p8/s1600/hard+work+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="gondterhelt férfi" border="0" data-original-height="1000" data-original-width="1500" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDgUkFU6HcU45gk9qRScmYZYGjOZl55qLJB43lyJgj1pTVXLHmt3Eim5I8ww29a3uQY9vJ1R7vcllKNH_TpIi6i3JZpQFIqUvrFLymh_4O9aq9UXKtCjTsxrCa8fRUVYys6tphZKKT2p8/s320/hard+work+4.jpg" title="dolgozó férfi" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mivel a magas EQ-val rendelkező emberek saját érzéseiket is jobban tudják kezelni, így a saját céljaik elérésében, az önmotiválás terén is jobbak,</b> de <b><span style="color: #38761d;"><i>az ügyfelekkel való bánásmódjuk is hatékonyabb, ezért a munkavégzésük minősége is jobb, mint az alacsonyabb EQ-val rendelkezőké.</i></span></b> Azaz <b>az érzelmi intelligencia területén való gyengeség akadálya az eredményességnek,</b> még akkor is, ha az egyén magas intelligencia-hányadossal és megfelelő szakképzettséggel rendelkezik! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>E</b></span><b><span style="color: #274e13;">nnek alapján nyugodtan azt lehet elmondani, hogy </span><span style="color: #cc0000;">a vállalati környezetben (is) az IQ-hoz és a szakértelemhez viszonyítva az érzelmi kompetencia dupla olyan fontos! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kiválasztásnál is előnyben az EQ</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Könnyű kijelenteni, hogy egy szalag melletti dolgozó esetében, nem az EQ erőssége lesz a meghatározó abban, hogy alkalmas-e a feladat elvégzésére vagy sem. Itt sokkal inkább más adottságok kellenek elsődlegesen valóban. Azonban, hogy <b>kellemes kolléga lesz-e, vagy esetleg művezetővé válik-e, abban bizony már igenis számítani fog az érzelmi kompetenciája. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigbSJrZz7g7Uv35kf-I29JcGfQtOdD4Sww5BHhcdKjZEm1wVWDBxZ5R3CNxI6DD6MbsMrr1x3OcuHjCy1ND1wqMBLr9gbFX1YAnlWyR3DBjM9uwAChZHw5HEtHboBpZD6tNmcd2l4U3RM/s1600/dolgozok_34.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kiválasztás alitera" border="0" data-original-height="183" data-original-width="275" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigbSJrZz7g7Uv35kf-I29JcGfQtOdD4Sww5BHhcdKjZEm1wVWDBxZ5R3CNxI6DD6MbsMrr1x3OcuHjCy1ND1wqMBLr9gbFX1YAnlWyR3DBjM9uwAChZHw5HEtHboBpZD6tNmcd2l4U3RM/s1600/dolgozok_34.jpg" title="alitera kiválasztás" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kétségtelen tény, hogy a<b> munkahelyi hierarchiában felfelé haladva, egyre fontosabbá válnak az érzelmi intelligencián alapuló, személyes és szociális kompetenciák</b>, és ezzel együtt kevésbé lényegesek a szakmai ismeretekhez és a hagyományos intelligenciához kötődő képességek, készségek. Ma már senki sem hiszi azt, hogy, csak azért mert megvan az adott végzettsége, gyakorlata, alkalmas is a vezetői pozíció betöltésére. Hiába a kiváló pálya, ha a személyes és szociális kompetenciái nem túl jók, akkor nem válhat belőle igazán jó vezető (még). (És ez akkor is igaz, hogy, ha valaki vezetői pozícióból vált, hiszen nem a pozíciótól lesz valaki (jó) vezető.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezért a kiválasztásnál </b>– valójában mindegy milyen pozícióra keresünk szakembert – <b><i><span style="color: #351c75;">alapnak tekintjük a szakmai kompetenciáját, és ami döntő, az, az hogy milyen ember, milyenek a személyes és a szociális kompetenciái</span></i></b>. Szerencsére vannak mérhető elemek pl. a kommunikációban, melyeket tesztekkel vizsgálunk, így a kiválasztás szubjektivitását támogatni lehet objektív elemekkel, hogy valóban a magasabb EQ-val rendelkező személyeket találjuk meg. (Bővebben itt olvashat a <a href="http://www.alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/kivalasztas/dinamikus-kivalasztas" target="_blank">kiválasztás eljárásunk</a>, a <a href="http://www.alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening" target="_blank">tréningjeink</a> során is használt <a href="http://www.alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/onismeret-fejlesztese/onismereti-tesztek" target="_blank">önismereti jellegű tesztjeinkről.</a>)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azért lényeges, hogy <b>megtaláljuk az érzelmileg kompetens dolgozókat, </b>mert <b><span style="color: #351c75;">ők azok, akik a legkönnyebben tudnak alkalmazkodni a változásokhoz.</span></b> Márpedig a mai felgyorsult üzleti világban <b><span style="color: #990000;">a gyors alkalmazkodási képesség komoly versenyelőnyt jelenthet! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „puha” elemek győzelme a „kemények” felett</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A munkafeladatokból tehát alapvetően azokat végezzük el a legjobban, amelyekhez érzelmileg is kötődünk, a sajátunknak érezzük. </span></b>Azonban ma már nincs olyan, hogy valaki 15 vagy 20 évig ugyanazt a munkát végzi, és főképpen, azt az egyféle munkafolyamatot végzi. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A technika önmagában is hihetetlenül változik, és ehhez változik pont ilyen gyorsan a fizikai környezet is. <b><span style="color: red;">DE az ember nem képes gombnyomásra, de még csak kattintásra sem változni!</span></b> <b><span style="color: #38761d;">Ahhoz, hogy követni tudjuk a változásokat rugalmasság kell, többféle feladat elvégzésére kell berendezkedni, másokkal kell együttműködni, és mindehhez el kell tudni viselni a folyamatos érzelmi terhelést. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezt <b><span style="color: #6aa84f;">csak az érzelmileg kompetensek személyek tudják jól megtenni,</span></b> mert <b><i><span style="color: #274e13;">az érzelmileg kompetens dolgozók számára a változás természetes, egyfajta tanulási, fejlődési lehetőség. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban a „tanulás” során nemcsak az új szakmai ismeretekhez kell a készségeiket fejleszteniük – ne feledjük maga az intelligencia-hányados a felnőtt korban alig javítható -, hanem <b><span style="color: #990000;">az érzelmi kompetenciát is fejleszteni kell! </span><span style="color: red;">Ugyanis érzelmi kötődés nélkül semmilyen ismeret nem rögzül, az új készség nem fejlődnek motiváció hiányában, és nem is marad meg az újonnan hallott ismeret,</span></b> <span style="color: #990000;"><b><i>nem von maga után gondolkodás- és viselkedésváltozást, azaz nem megy végbe a tanulás folyamata. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ennek alapján tényként kell elfogadnunk a fentiek következtében (is),</b> hogy<b><span style="color: red;"> az üzleti élet SEM racionális, logikus információkon alapszik! </span></b>Kutatások igazolták, hogy azok a vállalatok, amelyek <b><span style="color: #38761d;">az érzelmi intelligenciára – a „puha készségekre” - összpontosítanak, sokkal hatékonyabban dolgoznak, sikeresebbek, mint akik „a kemény tényekre, adatokra” koncentrálnak csak! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJEDKARfakbiuEsmrqIiSc0GBkMZozDso7xeXclJXuMILq8vSgpgtqZ3_U7bYBsTXi5jPfUL-Pozj3dizD1h3FQCdUCU9CiCNxjpBfH2lGP9HFJuPWh18UXWyXxuJ5XbD2DvVZcGZgrZ4/s1600/csapatmunka+6.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="488" data-original-width="732" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJEDKARfakbiuEsmrqIiSc0GBkMZozDso7xeXclJXuMILq8vSgpgtqZ3_U7bYBsTXi5jPfUL-Pozj3dizD1h3FQCdUCU9CiCNxjpBfH2lGP9HFJuPWh18UXWyXxuJ5XbD2DvVZcGZgrZ4/s320/csapatmunka+6.png" title="együttműködés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>MERT:</b> <b><span style="color: #38761d;">az együttműködés, a pontos önértékelés, az optimizmus, stresszel való megküzdés képessége fokozott termelékenységet, munkaköri elégedettséget és a megtartott dolgozók magasabb arányát eredményezi!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A sikeres cég abból válik, ahol a dolgozók is sikeresek. </span></b><span style="color: red;"><b>A cég sikere pedig azon múlik, hogy az ügyfelei elégedettek-e.</b></span> <span style="color: #38761d;"><b>Elégedett ügyfelei pedig csak akkor lesznek egy cégnek, ha a dolgozók is elégedettek és elkötelezettek!</b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">Fejlesztő tréning</a> </b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy már korábban írtuk,<b> a megtartott dolgozók magasabb arányához, és ezzel a termelékenység növeléséhez elengedhetetlen az együttműködés, a pontos önértékelés, az optimizmus, a stresszel való megküzdés képessége és készsége. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Ehhez kiváló fejlesztési eszköz a csoportos tréning. </span>A csoportos együttlét során a résztvevők a közösség megtartó erejét tapasztalják meg, megértik és megérzik az adott csapatban az együttműködésben rejlő erőt és ezzel együtt az egyéni szerepét, lehetőségeit, erősségeit.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor azzal is tisztában kell lennie a csapattagoknak, hogy <span style="color: #741b47;"><b>mi az, ami gátló tényező az együttműködésben</b>, és azt is <b>meg kell érteniük és tapasztalniuk</b></span>, hogy <b><span style="color: #741b47;">mi az, amit saját maga megtehet annak érdekében,</span></b> hogy a <b><span style="color: #741b47;">vele való kapcsolat harmonikusabb, gördülékenyebb, hatékonyabb legyen. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie5P7nmHYrNUpVNnLqmvPNhK5Y1kdt1147QPsZu1shLlxJyMWQ4DbOUZf-QAbnlvc4Jhsk0hti6RL6lYVI_wJQC80cEfPeAngVf7ziZVhkx7lXUfneqRAhLU4Y18ki8WNT0z64Is8aySk/s1600/csapatmunka+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning alitera" border="0" data-original-height="388" data-original-width="584" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEie5P7nmHYrNUpVNnLqmvPNhK5Y1kdt1147QPsZu1shLlxJyMWQ4DbOUZf-QAbnlvc4Jhsk0hti6RL6lYVI_wJQC80cEfPeAngVf7ziZVhkx7lXUfneqRAhLU4Y18ki8WNT0z64Is8aySk/s320/csapatmunka+4.jpg" title="alitera tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréning közege megteremti a fejlődés lehetőségét az egyén és vele együtt a csapat számára, </b>hogy a környezeti elvárásokra, ingerekre, <i><span style="color: #38761d;"><b>az újabb és újabb változásokra hatékonyabb, kivitelezhető, elégedettséget eredményező válaszok, reakciók szülessenek a meg(fel)ismert lehetőségekkel.</b></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Többek között azért is lesz alkalmas fejlődésre az általunk nyújtott csoportos tréning, mert <b>tréning vezetési alapelvünk a tapasztalati tanulás.</b> Ez azt jelenti, hogy tematikus gyakorlatokat végzünk, az egyéni kompetencia fejlesztése érdekében. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #0b5394; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A tréning lehetőséget biztosít arra, hogy a résztvevők megérezzék a saját erősségeiket, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent, miközben saját maguk érzéseit, szükségleteit is számba veszik. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szituációs feladatok, gyakorlatok általános érvényű megállapításait, <b><i>az adott munkahely szituációs helyzeteire adaptálva, problémaközpontúan, gyakorlatiasan dolgozza fel a tréningcsoport,</i></b> így a mindennapi munka során alkalmazható, ugyanakkor s<b>zemélyre szabott személyes eszköztárhoz jutnak a résztvevők a tréning segítségével. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank">Vállalati tréningjeinket,</a> <a href="http://www.alitera.hu/call-center-hr-fejlesztes.html" target="_blank">speciális fejlesztő módszereinket </a></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>szívesen ajánljuk munkatársak, vezetők fejlesztéséhez!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A cikk megjelent az<a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank"> ALITERA Hírmagazin </a>2017/Ősz számában</span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„A boldogság egyik legfontosabb összetevője a többi emberhez fűződő pozitív kapcsolat.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Sonja Lyubomirsky </i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfhLERyOJ52EsXjFk7bzmSa_Uh0tBeNjHSZVRu0VpMAZbSH3KUvxHdHq9vRq6HcBDtgeVVZqEQ_A2sSr20GzGY-WgumI-8K2VocFhRq6W6hllfpfYEdb64SAB6OM64MdOFGt_yFE4ghNw/s1600/siker+30.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="282" data-original-width="425" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfhLERyOJ52EsXjFk7bzmSa_Uh0tBeNjHSZVRu0VpMAZbSH3KUvxHdHq9vRq6HcBDtgeVVZqEQ_A2sSr20GzGY-WgumI-8K2VocFhRq6W6hllfpfYEdb64SAB6OM64MdOFGt_yFE4ghNw/s320/siker+30.jpg" title="sikeres csapat" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-27748094728079584232017-05-12T05:30:00.000-07:002018-06-16T14:28:44.928-07:00Belső ügyfelünk-e a munkatársunk? <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjckbWajK-CPgQ1kkgDBATLzewd6ACIhdp75FkzrLi1Y3Aqi-VpTflF76caKEN7CpmbHCdBxNhUGDA1NNHXGxqsYNKvKXYNm2Q27z0oJ-scTIf8k7umtysTI3dNeYCdSP6ChsHyWlI13dk/s1600/panaszos+33.jpg" imageanchor="1"><img alt="Ügyfélkezelés" border="0" data-original-height="333" data-original-width="666" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjckbWajK-CPgQ1kkgDBATLzewd6ACIhdp75FkzrLi1Y3Aqi-VpTflF76caKEN7CpmbHCdBxNhUGDA1NNHXGxqsYNKvKXYNm2Q27z0oJ-scTIf8k7umtysTI3dNeYCdSP6ChsHyWlI13dk/s400/panaszos+33.jpg" title="Ügyfélszolgálat" width="400" /></a></div>
<br />
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Szolgáltató 1.:</b></i>„Elmondom a hibabejelentő azonosítóját, de nem kell felírnia, csak nekem kell elmondanom.” </span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Szolgáltató 2.:</i></b> „72 órán belül elhárítjuk a hibát, nekem ezt így kell hivatalosan mondanom, de lehet, hogy hamarább is javításra kerül.” </span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Szolgáltató 3.:</i></b> „Nem tehetek róla, ez a rend, nekem ezt írták elő, hogy ennyit mondhatok.” </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A fenti három szövegrészlettel azt kívántuk illusztrálni, hogy<b> <span style="color: #4c1130;">az ügyfél számára mennyire jól érzékelhető, ha a munkatárs nem igazán „lelkes”, elképzelhető akár az is, hogy nem kedveli a munkáját.</span></b> Legalábbis könnyen erre a következtetésre juthat az ügyfél, aki a szolgáltatási hiba okán a szolgáltatójától várja a segítséget, és ugyan kiszolgálják, foglalkoznak vele, de <b>valami mégis hiányzik</b>. <i>Valami olyasmi, amitől úgy érezheti az ügyfél, hogy <b>a hiba ellenére is biztonságban van, </b>mert a hibázás kijavítását akarja a szolgáltatója, azaz elkötelezett az ő ügyének megoldásában.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy korábbi, a <b>PRA</b> (Performance Resarch Associates Inc. - Teljesítménykutató Tudományos Egyesület, USA) <b>81 célcsoport megkérdezésén alapuló kutatása arra világított rá, hogy az ügyfélszolgálati ügyintézés során az ügyfelek 79 százalékára az gyakorolta a legnagyobb hatást</b> – azaz azzal volt leginkább elégedett -, <b><span style="color: #660000;">hogy az ügyfélszolgálat képviselője foglalkozott a felindultsága okával! </span><span style="color: #741b47;">69,1 százaléka számára pedig az a tény volt a leginkább emlékezetes, hogy<i> elnézést kértek tőlük! </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, ha a fenti példához visszatérünk, igazából nem mondható el, hogy az ügyintéző nem tette a dolgát, d<b>e mindenképpen hiányzik az ügyfél érzelmi szintjére való reflektálás, azaz az empátia. </b><span style="color: #741b47;"><b>Ez pedig nem más, mint amire</b> </span>- a kutatás alapján – <span style="color: #741b47;"><b>leginkább emlékeznek és fontosnak tartanak az ügyfelek! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Hogyan lehetne másként, empatikusabban fogalmazni?</i> Pl: „Az Ön hibabejelentésének azonosítója egyben a mi munkaszámunk is, a további ügyintézéshez Önnek azonban elegendő, ha a szerződés számára hivatkozik, de természetesen lejegyezheti ezt is, amely …” </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valóban, talán „hosszabb”, de akár lehet rövidebben is fogalmazni, hogy szintén nem sérül az udvariasság és az empátia is érzékelhető lesz, ez alapvetően kommunikációs technikai kérdés. Ezen felülemelkedve inkább arra szeretnék rávilágítani, hogy<b> vajon a „szöveg hossza” az egyetlen oka annak, hogy ridegebben, kvázi kívülállóként végzi a munkáját az ügyfélszolgálati munkatárs? </b><span style="color: #cc0000;"><b>A mi tapasztalatunk az, hogy nem,</b></span> hanem van valami, ami <b>ennél sokkal mélyebb probléma, és az nem más, mint <span style="color: red;">a dolgozók motiváltságának mértéke.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi kell ahhoz, hogy motiváltan végezzük a munkánkat? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A fenti példamondatokban jól érzékelhető, hogy <b>az ügyfélszolgálati munkatárs igyekezte magát érzelmileg távol tartani a szituációtól,</b> miközben a munkáját az elvárásoknak megfelelően kívánta elvégezni. Azonban, <span style="color: #0b5394;"><b>ha valaki mindennap csak éppen annyit tesz meg a munkája során, amennyi az elvárt minimum,</b></span> <b><i>azt valójában senki sem éli meg igazán elégedetten. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az elejtett <b>szavak</b> pedig az elsők, amelyek <b>a lelkiállapotunkat kiválóan visszatükrözik,</b> mint pl. itt <b><i>a belső elégedetlenségre, motiválatlanságra utalóak:</i></b> „nekem ezt kell mondanom”; „nem tehetek róla”; „nekem ezt írták elő”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek alapján talán jól érzékelhető, hogy, <span style="color: #cc0000;"><b>ha a dolgozó nem igazán elégedett a helyzetével, munkájával, akkor azt „kifelé” is kommunikálja</b></span> – természetesen nem tudatosan -, az ügyfelek pedig szintén nem tudatosan, <b><i><span style="color: #660000;">de pontosan érzékelik, hogy itt valami nem jól működik. </span></i></b>Azonnal bizonytalanná is válnak, hogy vajon akkor a szolgáltatás mennyire van így biztonságban, illetve mennyire bízhat abban, amit most hall a cég alkalmazottjától. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanez igaz fordítva is, ha <b><span style="color: #351c75;">a munkatárs elkötelezetten végzi a dolgát, mintegy képviselve a munkahelyét,</span></b> <b><i>azonosulva a teljes szolgáltatással, a munkatársak csapatával közösséget vállalva,</i></b> akkor <b><span style="color: #4c1130;">az ügyfél azt fogja érezni, hogy itt most csak egy „kisebb” problémáról van szó, és egy egész vállalat dolgozik azon, hogy a problémája mihamarább megoldódjon. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán nem meglepő ezek után, hogy<b> <span style="color: red;">egy dolgozó a munkáját akkor végzi lelkesen, ha úgy érzi, hogy erőfeszítését megbecsülik</span></b>, értékelik, azaz<b><i><span style="color: #274e13;"> megélheti önbeteljesítését, mert olyan munkát végezhet, amely érdekli is, és leginkább igénybe veszi a képességet is.</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVsI5SDZA3VlWcM_x1AFkfk6-iPgnYHOgTH5jKribyIFzpPB8NJJ8lKcfunplGDSyvPOOfWYCZn7osTNSATWRuziEPVUFmI7Hxr34iz6AEXKAu2OadJnxyZwIVbOcyuHK0rI1rEmSxw9o/s1600/el%25C3%25A9gedett+16.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Ügyfélelégedettség" border="0" data-original-height="185" data-original-width="280" height="264" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVsI5SDZA3VlWcM_x1AFkfk6-iPgnYHOgTH5jKribyIFzpPB8NJJ8lKcfunplGDSyvPOOfWYCZn7osTNSATWRuziEPVUFmI7Hxr34iz6AEXKAu2OadJnxyZwIVbOcyuHK0rI1rEmSxw9o/s400/el%25C3%25A9gedett+16.gif" title="Elégedettség" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>De miért is dolgozunk? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Senki se tévesszen meg az a vélekedés, hogy <i><b>csak azért dolgozunk, mert valami hasznosat szeretnénk létre hozni, vagy pénzt kell keresnünk. </b></i><b>Ezt bármilyen munkával biztosítani lehet, és van az a helyzet, amikor nem is tehetünk mást.</b> De, ha igen, akkor már azt is keressük, hogy <b><span style="color: #990000;">a belső, személyes ok is kielégítve legyen, és ez nem más, mint maga a munka, az alkotás öröme.</span></b> </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezt akkor éljük meg, ha a munkatevékenységre úgy tekintünk, mint <b><span style="color: #38761d;">ami önmagában örömet, kielégülést eredményez, amelyet rendszerint akkor élünk meg, ha érdekel is bennünket az amit csinálunk, </span></b>és leginkább kiteljesedhetünk benne, mert <b><span style="color: #38761d;">intenzíven szükség van a képességeinkre! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Ez a munka önbeteljesítő volta</span>, <i><span style="color: #674ea7;">és ez egyik legfontosabb tényező, amivel a vállalatok vezetőinek foglalkoznia kell, </span><span style="color: #741b47;">mert az önbeteljesítés szükséglete egy adott pozícióra való kiválasztásakor az egyik legfontosabb vizsgálandó szempont.</span></i></b><span style="color: #741b47;"> </span><b><span style="color: #4c1130;">Meglévő dolgozó esetében pedig már alapvető szükséglet a munkavállalótól!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Szintén nagyon lényeges a<b> <span style="color: #351c75;">munka társas vonatkozása,</span> </b>hiszen a munkahelyen <b><i><span style="color: #20124d;">a munkatársak csoportja a családon kívüli társas környezet elsődleges színtere is,</span></i></b> valójában <b><span style="color: #cc0000;">az egyén ezen keresztül integrálódik a társadalomba!</span></b> Nagyon találó ezért az a mondás, hogy <b><span style="color: #38761d;">a „munkahelyünk a második otthonunk”. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezeknek a munkával kapcsolatos tényezőknek a megléte vagy nem megléte könnyen kideríthető, <b>ha megvizsgáljuk a dolgozók munkamotiváltságát.<span style="color: #351c75;"> Ha egy dolgozó intenzív minőségi munkát végez, akkor elmondható, hogy jól érzi magát a munkahelyén,</span></b> ezért az ő munkamotiváltsága is igen magas. Míg <b>aki, csak ímmel-ámmal végzi a munkáját, és az sem baj, ha pl. nem minden adatot írt fel pontosan, akkor az látszik, hogy ez a dolgozó nem különösebben érzi fontosnak magát és a munkáját </b>ezen a munkahelyen, <b><i>ezért a munkamotiváltsága is ennek megfelelően meglehetősen alacsony.</i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Könnyű belátni, hogy <b><span style="color: red;">az elégedetlen dolgozók pont annyira törődnek az ügyfelekkel, mint amennyire velük törődnek,</span></b> <b><span style="color: #990000;">mint amennyire megbecsülve érzik a munkájukat és vele a személyüket! </span></b>Így értelemszerűen következik az is, hogy <b>amelyik munkahelyen elégedettek a dolgozók, ott az ügyfelek is elégedettek,</b> tehát <b>igenis komolyan kell venni és foglalkozniuk kell a vezetőknek a dolgozók motiváltságával, elégedettségük mértékével! </b>(Bővebben írtunk erről is a <b><a href="http://alitera.blogspot.hu/2014/08/megeri-munkatarsak-vezetok-kepesseget.html" target="_blank">"Megéri a munkatársak, vezetők képességét fejleszteni?"</a></b> című cikkünkben.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi kell a munkával való elégedettséghez? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Közkeletű -</b> és igen kedvelt - <b>nézett, hogy az elégedett, jó kedvű dolgozó jól is teljesít</b>. Nos, kutatók megvizsgálták azt az állítást, miszerint a<b> jól teljesítő dolgozó az élet többi területével is elégedett lesz,</b> <b>és ez visszahat a munkára</b>, ezért <i><span style="color: #741b47;"><b>a jó kedvű dolgozó, jól teljesítő is lesz.</b></span></i> Nos, <b>nem ezt a vélekedést támasztották alá a kutatások! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt állapították meg, hogy <b><span style="color: red;">az élettel való elégedettség vezet a munkával való megelégedettséghez! </span></b>A magyarázat pedig valójában igen ésszerű: <b><i><span style="color: #073763;">az embereknek az határozza meg a munkához, a foglalkozásukhoz való hozzáállását, hogy milyen nézeteket, értékeket vall magáénak, mivel azonosul, hogy az élet mely területén mi számít sikernek. </span></i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi ebben a vezetés felelőssége?</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Igen sok</b>. Hiszen amennyiben egy dolgozó azt tapasztalja, hogy <b><i>az ügyfelekkel csak addig kell udvariasan beszélni, amíg „hallják”</i></b>, ez számára azt az üzenetet közvetíti, hogy nincsenek megbecsülve azok az emberek, akik valójában a vállalat immateriális javát képezik. <i>Jogosan merülhet fel a dolgozóban a kérdés, hogy akkor hogyan van megbecsülve ő személy szerint, mint alkalmazott bérezés, juttatások, munkakörülményeket illetően. </i>Ha úgy találja,<i> hogy vele is hasonlóan bánnak, és értékrendje ettől magasabb,</i> a vállalat elhagyása mellett fog dönteni, ami többszörös veszteséget jelenthet a vállaltnak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Itt is igaz, hogy <b>a megelőzés a fontos, ha a vezetés időben érzékeli a munkatársak alul motiváltságát, sokkal könnyebb a helyzetet orvosolni, </b>mint amikor már a következményekkel, pl. az „emberhiánnyal” is szembesülni kell. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kontroll helyett elköteleződés</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyik hagyományos kontrollstratégia, <span style="color: #660000;">az autokratikus vezetési modell</span>,</b> amely <b><i><span style="color: red;">a dolgozókra „bábuként” tekint, és ahol a dolgozók igen alacsony szinten elkötelezettek, </span></i></b>hiszen <b>CSAK a vezető kezében van a siker kulcsa.</b> A vezető dönt, kvázi „felügyel”, „kézi vezérel”, és <b>a dolgozó egyetlen feladata a saját fix állásáért való dolgozás,</b> ehhez (és ezért) <b>feltétlen engedelmességgel </b>tartozik a vezetőjének, és<b> a mindenkori előírt, minimum teljesítése az elvárt cél! </b>Ezért a dolgozók reakciója is érthető az ilyen szervezetekben, magas a betegszabadságok aránya, ezzel arányosan alacsony a munkamorál és teljes a bizalmatlanság a vezetéssel szemben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Gyakorlatilag az 1970-es évektől érzékelték ezt a problémát a vállalatok, de mivel főleg a multinacionális vállalatoknál jelentkezett komoly problémaként, ezért ők jártak élen a megoldás keresésében is. </b>Ma már nem idegen a számunkra sem az elkötelezettségen alapuló munkavégzés. <b>Teameket alakítanak ki a vállalatok</b>, a teamekben, munkacsoportokban egyesülnek a tervezés és a végrehajtás feladatai. Az egységeknek tekintet (10-15 fős) teamek kollektíven felelősek a rájuk bízott feladatokért. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>A szervezet „lapos”, és a státuszkülönbségek minimálisak</i></b>. Ez azért fontos,<b><span style="color: #cc0000;"> mert így lehet megelőzni </span></b>pl. <b><span style="color: #cc0000;">a munkaköri státuszok hierarchiájának erősödését, az ezen alapuló egyéni munkaérték negatív, vagy túlságosan pozitív megkülönböztetését,</span></b> amely mindenképpen morálromboló. Mivel <b><span style="color: #351c75;">a szaktudásnak van szerepe</span></b> (szemben a hierarchiával), így <span style="color: #351c75;"><b>a teljesítményi elvárások is magasak</b></span>, amelyek <b><i>a valós piaci igényeket tükröznek (és nem az elvárt minimumot!). </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A dolgozók szerepe ezáltal felértékelődött</b>, már nem a fix állás „kidolgozása”<b> <span style="color: #351c75;">a feladatuk</span>,</b> hanem<span style="color: #351c75;"> <b>értékteremtés,</b></span> amely miatt <b><span style="color: #741b47;">a vállalat törekszik a megtartásukra, melyhez a fejlődési, képzési lehetőséget biztosítanak. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #4c1130; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavégzés önbeteljesítő volta kiemelkedően jelentős munkavégzési ok, ezért a vállalatok számára különösen lényeges, hogy biztosítsák a dolgozóik számára a személyes fejlődés, kiteljesedés lehetőségét.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az a dolgozó, amely <b>ezeket a szükségleteit ki tudja elégíteni a munkája során, az elkötelezetté válik a vállalat iránt</b>. <b> És aki elkötelezett, az az amúgy is szívesen végzett munkáját még inkább elégedettséggel fogja végezni</b>, azaz sokkal jobban törekedni a fog a minőségre, jobban fog teljesíteni. Ugyanakkor, h<b><i>a ezeket nem kapja meg, de máshol megkaphatja, a dolgozó nem igen fog várakozni, </i></b>ha úgy látja, hogy az szolgálja az érdekét, zokszó nélkül tovább áll. Ennek a mobilitásnak az alapját az teremti meg, hogy a lapos szervezetből eredő teamben végzett munkát máshol is megtalálja. Támaszkodhat a team tagokra, míg az új helyzethez való képességeit, készségeit fejlesztve értékes tagjává válik, akár többféle teamnek és szervezetnek is.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgijo4Y_Y-7-ML6ZcnVewlkeeVh9kKGe3v4FI8RBI6ONJftyOF1DjbANPZhJN5nVmzK03HkSlZUimyxRXAIqviq-0JJM8p8EJ_XFtDpkRr2Sy1qYI-ddqdm2x7wFb9A4qlja9LUILW-AQw/s1600/csapat+12.jpg" imageanchor="1"><img alt="Csapat" border="0" data-original-height="283" data-original-width="424" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgijo4Y_Y-7-ML6ZcnVewlkeeVh9kKGe3v4FI8RBI6ONJftyOF1DjbANPZhJN5nVmzK03HkSlZUimyxRXAIqviq-0JJM8p8EJ_XFtDpkRr2Sy1qYI-ddqdm2x7wFb9A4qlja9LUILW-AQw/s400/csapat+12.jpg" title="Csapatmunka" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A hazai viszonylatokban (még) a „betanított munkás” szemlélet az uralkodó</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Sajnos egyelőre csak a multi vállalatok között lehetséges ez az átjárás, a magyar KKV munkaerő igénye a vállalkozások tevékenységének tükrében még döntő többségében nem a szofisztikált tudásra, képességre támaszkodik, </b>hanem <span style="color: red;"><b><i>a végrehajtói, „betanított munkás” beállítódásra. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel együtt a nagyobb városokban, fejlettebb régióban jelen lévő szolgáltatói szektorban – amely, ha lassan is, de növekszik -, már a szofisztikáltabb képességek, készségek birtokában lévő munkaerőre támaszkodnak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tény, hogy meglehetősen egyenlőtlen a képzett munkaerő eloszlása hazánkban</b> – és a mobilitásnak egyéb más problémák is gátat szabnak -, ezért <b><i><span style="color: #990000;">a képzés, a képességek fejlesztése szinte minden szolgáltatást is nyújtó vállalatnál sokkal hangsúlyosabbá vált, a korábbi évekhez képest. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">További súlyosbító körülmény a mára már szinte krónikussá váló képzett munkaerőhiány. </span></b>Ez a körülmény<b> még inkább a meglévő dolgozói állomány megbecsülését kellene, hogy eredményezze,</b> amely alapvetően - mint láthattuk -, nemcsak az anyagi megbecsülést jelenti, de valóban ez a kiindulási pont. Így tehát lassan már senkinek sem kérdés, hogy <b>az értékes dolgozók megtartása érdekében a vállalatoknak extra erőfeszítéseket kell tenniük az emberi kapcsolatok fejlesztése érdekében! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fejlesztve megtartani</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>A munka „eredeti értelemben” az ember szabad tevékenységét jelenti.</b></span> <span style="color: #741b47;"><b>A munka feladat-orientált, tudatos, cél- és eredmény-orientált tevékenység,</b></span> és amely <b><span style="color: #073763;">összességében hatást gyakorol a személyiségre, a társas és a magánéletre egyaránt. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #4c1130;">Ezért minden embernek szüksége van olyan tevékenységre, amely személyiségének fejlődését segíti, motivált állapotát kielégíti, és amely következménye az erkölcsi és/vagy anyagi megelégedettség.</span></b> <b>Ezt szolgálja a munkahely és a munkatársak közössége. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezek mellett azt a tényt is figyelembe kell venni, hogy <b>a gyorsan változó piaci környezetben sok a bizonytalansági faktor, nagyobb a stressz, és sokkal több felelősség hárul a dolgozókra egyénenként is,</b> hiszen ezeket a helyzeteket mind, akár ad-hoc, kezelni kell tudni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #990000;">Ehhez pedig egyéni képességekre, készségekre van szükség: önismeretre, a magatartás hatás-kölcsönhatás megértésére, az új formák iránti nyitottságra, folyamatos tanulásra, motiváltságra, elkötelezettségre. </span></i></b>E<b><span style="color: red;">zt a fejlődést a dolgozók önmaguknak, önszántukból nem tudják biztosítani </span></b>– az önképzés csak bizonyos szintig működik -, <span style="color: red; font-weight: bold;">ez a munkáltató feladata és jól felfogott érdeke is egyben. </span> (Bővebben írtunk a fejlesztésről a<b><a href="http://alitera.blogspot.hu/2015/08/jatszva-fejlodes.html" target="_blank"> "</a></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://alitera.blogspot.hu/2015/08/jatszva-fejlodes.html" target="_blank">Játszva fejlődés"</a></b> című cikkünkben.) </span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin-top: 0.75em; position: relative; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért a<b><span style="color: #cc0000;"> </span><span style="color: #274e13;">vezetőknek folyamatosan nagy hangsúlyt kell fektetniük a dolgozók fejlesztésére, hogy képességeik fejlődjenek, önértékelésük növekedjen, mely által elégedettségük és így elkötelezettségük is erősödni fog. </span></b></span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin-top: 0.75em; position: relative; text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin-top: 0.75em; position: relative; text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A "kaotika korában" biztos pont a képzett és lojális munkatárs</b></span></div>
<div style="background-color: white; font-stretch: normal; line-height: normal; margin-top: 0.75em; position: relative; text-align: justify;">
<span style="background-color: transparent; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A mai kaotikus piaci környezetben nem igen tolerált a hibázás, illetve nagyon gyors reagálással kell készen állni a kritikus helyzetek gyors megoldására. Ezekben a krízis helyzetekben<b style="color: #660000;"> csak azok a dolgozók tudnak helyt állni, akiknek ehhez van személyes és csapat „megoldó kulcsuk”,</b> pl. rugalmasak, magabiztosak! <b><span style="color: #274e13;">Bíznak egymásban és képesek az együttműködésre, a közös problémamegoldásra, és amelyek nem maguktól értetődő képességek, ezeket fejlesztéssel kell előhívni! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt kell látnunk, hogy <b><span style="color: #cc0000;">ahogy az ügyfelek bizalmáért és elkötelezettségükért a teljes vállalatnak meg kell küzdenie, kvázi nap, mint nap, ugyanezt kell tennünk a dolgozóink esetében is. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><i>Ha belső ügyfeleinknek tekintjük a munkatársainkat, könnyű belátni, hogy valójában hasonlóak az igényeik a külső ügyfelekéhez</i></span></b>. Úgy, mint pl. az információhoz való hozzájutás, az önrendelkezés, a felelősség vállalás, a véleményezési jog, a munkakörülmények minősége, stb. Ezekkel azonban a dolgozó csak akkor tud élni, ha a munkahelye mindezt biztosítja a számára, ha <span style="color: #20124d;">a vállalat nem csak „betanított munkásként”,<b> hanem felelős, szakmailag kompetens csapattagként kezeli valamennyi dolgozóját a portástól a vezérigazgatóig bezárólag. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vezetői szemléletváltás </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;">Mindehhez értelemszerűen a vezetői magtartásnak és stílusnak is meg kell változnia, </span><span style="color: #4c1130;">ezért a támogató, fejlesztő, bíztató (coach) szemléletű vezetői attitűdök kerültek előtérbe.</span><span style="color: #0c343d;"> </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;">A vezetőkkel szemben az eddigiektől gyökeresen eltérő, magas fokú szociabilitás az elvárás, tanácsadói, támogatói szerepkörrel.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> A fejlődés azonban itt nem ér végett, hiszen a <b>technikai fejlődéssel további</b> – szinte nem is túlzás, hogy folyamatos - <b>változások várhatóak a munkakörnyezetben, munkavégzésben, <span style="color: purple;">melyhez való alkalmazkodás mind dolgozói, mind vezetői oldalról elengedhetetlen. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mind a változásokhoz való rugalmas alkalmazkodás érdekében,</b> mind pedig az ehhez szükséges, <b>biztos alapot nyújtó elköteleződéshez a dolgozók fejlesztése kétségtelenül költséges, <i>de ugyanakkor biztosan megtérülő befektetés. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;">Ezzel szemben,<b> a nem képzés azzal jár együtt, hogy elveszítjük a lojális dolgozókat, és a helyükre érkezők még alacsonyabban lesznek elkötelezettebbek</b></span>, így <b><span style="color: red;">sem a munkavégzés minősége, sem pedig az elégedettség nem fog növekedni,</span></b> se dolgozói, se ügyfél szinten és <b>végül a vezetés szintjén sem. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #4c1130; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A <a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank">dolgozók</a> és <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">vezetők</a> képességeinek fejlesztése azért is lényeges, mert ahol elégedettek a dolgozók, ott az ügyfelek is elégedettek, ahogy azt a kezdeti példamondatok alapján láthattuk is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érdemes megfogadnunk <i><span style="color: #274e13;">Clarence Francis</span> </i>gondolatait: <br /><b><span style="color: #274e13;"><br />„Megveheted egy ember idejét, megveheted egy adott helyen való fizikai jelenlétét, órabérért szakszerű izommozdulatainak meghatározott részét. De lelkesedést nem tudsz vásárolni. Kezdeményezőkészséget sem. A szív, az ész, a lélek odaadását sem. Ezek nem megvásárolhatók, csak elnyerhetők.”</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI9VsNAikdg7fIOBUXb8p9yNDCClXztVxiEpf5DL9pxgQOvbeEFE5ohasiPW1NCn9mpaZ0d06oRlRJ_b4NVl-8QaYB5Ei1rREkAJoyGA4k5MkrPF7hhD3PsSdxqwNJmpNNPD5akBbNDDI/s1600/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+44.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csapatmunka" border="0" data-original-height="534" data-original-width="800" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI9VsNAikdg7fIOBUXb8p9yNDCClXztVxiEpf5DL9pxgQOvbeEFE5ohasiPW1NCn9mpaZ0d06oRlRJ_b4NVl-8QaYB5Ei1rREkAJoyGA4k5MkrPF7hhD3PsSdxqwNJmpNNPD5akBbNDDI/s400/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+44.jpg" title="Együttműködés" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-34265481609719047012017-04-10T12:01:00.000-07:002019-05-24T02:29:53.580-07:00Szervezeti tanulás<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5wehTB0ffNLj7a6OJsI_oQj0E86AG3HTz7la99FkepevcZLkkhMln8oyA8ZF_-MPQEST6ynZUITwAIzZEUVOwabP15mFKtUZBrv_F60k5HGrmu41RVds1IfsTxdmlNoST5hUeTGR-MO0/s1600/kivancsi+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kíváncsiság" border="0" data-original-height="267" data-original-width="400" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5wehTB0ffNLj7a6OJsI_oQj0E86AG3HTz7la99FkepevcZLkkhMln8oyA8ZF_-MPQEST6ynZUITwAIzZEUVOwabP15mFKtUZBrv_F60k5HGrmu41RVds1IfsTxdmlNoST5hUeTGR-MO0/s320/kivancsi+1.jpg" title="kíváncsi kisgyerek" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kíváncsiság, a megértés iránti vágy nélkül nem jutott volna az emberiség oda, ahol most tart, és persze sehol sem lenne az emberiség, ha nem lettek volna, és nem lennének folyamatosan olyan egyének, akiknek olthatatlan megértési vágya adott esetben szembe megy a kisebb, nagyobb közösség „rendjével”. tudásával, hiedelmével, hogy valami újat alkothassanak, valamivel jobbá tegyék azt a világot, amelyen együtt élünk. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kétségtelen, hogy az ilyen egyéneknek jó adag önbizalomra és kezdeményező készségre és kitartásra van szükségük a megismerési vágyuk belső hajtó ereje mellett annak érdekében, hogy valami újat alkothassanak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az újítók, a másként gondolkodók folyamatosan külső ellenállással találják szembe magukat, melyeket csakis eltökéltséggel, belső hitükkel tudják, leküzdeni, annak érdekében, hogy véghezvihessék azt, amiben hisznek.</b> <span style="color: #990000;"><b>Azonban sokszor túl nagy a szembejövő erő,</b></span> és ha nincs pártoló személy, vagy egy nagyobb támogató csoport, az újítót <b><i><span style="color: #990000;">akár meg is semmisíthetik azok az erők, melyek nem tudnak lépést tartani a változással, vagy éppenséggel érdekeik ellen való lenne a változás.</span></i></b> Jó pár újító, felfedező bukását és sikerét ismerhetjük az emberiség történetéből. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sajnos - még - napjainkban sincs ez másként, <b>az újítóknak, másként gondolkodóknak mindig küzdelmes az útja</b>. <b><span style="color: #274e13;">Ezért is lehetünk hálásak azoknak, akik a sok visszatartó erő ellenére is kitartanak, és keresik a módját annak, hogy jobbító elgondolásuk valóra váljon és szolgálhassa az emberiséget. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban az is tény, legyen az egyén végtelenül zseniális személy,<b><span style="color: #351c75;"> emberként, társas lényként alapvetően közösségben tud élni és alkotni.</span></b> Azonban nem mindegy, hogy <b><span style="color: #0b5394;">milyen az adott közösség, milyen szerkezetű, méretű, és hogy ebben hol is van a helye, és mi a szerepe az egyes egyéneknek</span></b>, <i><span style="color: #0b5394;"><b>és ezek a különféle szervezetek hogyan és miként kapcsolódnak egymáshoz</b>.</span></i> Éppen<b><span style="color: #741b47;"> ezért vált meghatározó elméleti és gyakorlati témájává a szervezeti tanulás vizsgálata is napjainkban. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Abból kiindulva, hogy a környezeti változásokra az ember tanulással</span></b> – azaz a tapasztalat okán -<span style="color: red;"><b> bekövetkezett viselkedés változással képes reagálni,</b></span> <b><span style="color: #660000;">nem igen lehet más útja egy szervezetnek sem, minthogy hasonlóan reagáljon a környezeti változásokra.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek alapján nem lehet véletlen, hogy Arie De Geus, a Royal Dutch/Shell fő tervezője így fogalmazott: <b><i><span style="color: #38761d;">„Az egyetlen fenntartható előny versenytársaiddal szemben az, ha képes vagy gyorsabban tanulni, mint ők.”</span></i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tanulunk, tehát vagyunk! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyre gyorsabb és sok esetben radikális környezeti változások egyértelmű „üzenetet” közvetítenek a szervezetek számára: <b>a hosszú távú fennmaradás</b> egyedüli lehetséges módja a szervezetek számára is az, ami az élővilágban a megmaradás törvénye: <b>a sikeres alkalmazkodás.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3RgsvZXE4n5vlYAX32oVfIkgfgPulaNg1jVyuXHWoHgT7Zn7F-ZEBNXiYuunypKbiruWlX2-v4YlXwJBNL4y8q6lNxzeMfl3JVY9WuohMgEZopZ3AEt411lY_687AS7qlrQkv4_pY6tA/s1600/tanul+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="felnőttek tanulása" border="0" data-original-height="418" data-original-width="616" height="217" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3RgsvZXE4n5vlYAX32oVfIkgfgPulaNg1jVyuXHWoHgT7Zn7F-ZEBNXiYuunypKbiruWlX2-v4YlXwJBNL4y8q6lNxzeMfl3JVY9WuohMgEZopZ3AEt411lY_687AS7qlrQkv4_pY6tA/s320/tanul+4.jpg" title="felnőttképzés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0b5394;">A szervezet sikeres alkalmazkodásának (is) az egyik alapvető feltétele, hogy folyamatosan nyitott maradjon a környezeti változások felé</span></b>, belső rendszereit, folyamatait rugalmasan úgy alakítsa ki, hogy azok szükség esetén képesek legyenek a változásra, megújulásra (rugalmas alkalmazkodásra). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban<b><span style="color: #cc0000;"> ma a felgyorsult versenyben nem elegendő azt hinni</span></b> (vagy netán csak abban bízni), hogy <span style="color: red;"><b>elegendő</b></span> az adott külső kényszernek eleget téve <span style="color: red;"><b>reagálni az új kihívásokra</b></span>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha csak így teszünk, ezzel csak <b>„után lépésben” vagyunk</b>, csak promt „alkalmazkodunk” a helyzethez – ami persze életmentő is lehet akár -. A kihívás és az igazi megmérettetés abban van, hogy <b><i><span style="color: #660000;">mindezen rövid távú kihívások közepette hogyan tudunk szervezeti szinten preaktív módon a változásoknak elébe menni. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel folyamatosan változásban van a környezetünk, azonban (még) nem rendelkezünk jövőbe látó képességgel, így kénytelenek vagyunk <b>a környezeti trendek elemzésére hagyatkozni </b>– amelyek már múltbeli események ekkortól -, és bejósolni a várható környezeti változásokat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Arra azonban semmi garancia nincs, hogy úgy is lesz, mint ahogy „sejtjük”, és mivel minden cselekvés az „esemény után” van, így az eredmény tekintetében is mindig csak „javítgatunk” és egyre kevesebb az erőnk – és kedvünk - lesz arra, hogy inkább elébe menjünk a dolgoknak. <b><span style="color: #990000;">Ezért van nagy jelentősége a tanulási (megújulási) képességnek, </span></b>hiszen ahogy <b><i>Albert Einstein</i></b> mondta: <b>„Nem lehet megoldani problémákat ugyanazzal a gondolkodásmóddal, amivel csináltuk őket.” </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit jelent a sikeres szervezeti tanulás?</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Einstein gondolatával (is) azonosulva meg kell értenünk, hogy <b><span style="color: #134f5c;">a sikeres szervezeti tanulás nemcsak a gyors, hanem a hagyományos megoldásoktól eltérő, kreatív megoldásokat, válaszokat is jelenti! </span></b>Nem véletlen, hogy a legjobban tanuló szervezetek egyben a leginnovatívabbak! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUcJ1h_nEe3oKE5DxyCQaSEZaKLw99PFJVs0ELil6AeO8sFbvt82oldzd7H9Cy9goM4A_nhfgspL0W0G8MFoJJbCAA7Moyo5xjNN2dWLG1-uHVOishhQl-al7ao88tExDdE5c5Bn5xLBU/s1600/tanfolyam+25.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="meeting" border="0" data-original-height="500" data-original-width="750" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgUcJ1h_nEe3oKE5DxyCQaSEZaKLw99PFJVs0ELil6AeO8sFbvt82oldzd7H9Cy9goM4A_nhfgspL0W0G8MFoJJbCAA7Moyo5xjNN2dWLG1-uHVOishhQl-al7ao88tExDdE5c5Bn5xLBU/s320/tanfolyam+25.jpg" title="megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban a „szervezet” nem egy „fantom” valami,</b> hiszen „tagokból” áll, vezetőkből, munkatársakból, ügyfelekből. partnerekből. Így tehát <b><i>nem egy elvont fogalom a szervezeti tanulás,</i></b> hanem csak leegyszerűsítés arra nézve, hogy<span style="color: #cc0000;"><b> a szervezet minden tagjánál el kell érni/ meg kell teremteni a nyitottságot, </b></span><b>a fejlődési igényt, az elkötelezettséget, a magasabb rendű, önmegvalósítási szükségletek </b>– annak előhívásával – <b>kielégítésével</b>. <i>Sajnos, még van ahol mindezek megjelenése önmagában is hatalmas erőfeszítés lenne, pedig mára már ez sem elégséges! </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Manapság már arra kell törekedni, hogy a(z így) <b><span style="color: #cc0000;">tudatosan, célorientáltan előhívott energiákat együttesen, a szervezeti célok érdekében kell mozgósítani, méghozzá a teljes szervezetben egységesen</span></b>, <b><u><span style="color: #660000;">amelynek részei a partnerek és az ügyfelek is!</span></u></b> <span style="color: #274e13;"><b>Ez az a gondolkodásmód, ami nélkül nem lehet sikeres a szervezeti tanulás! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyén élethosszig tanulása ma már elfogadott nézet</b> – vagy már inkább alkalmazkodási feltétel -, és ha jól belegondolunk pontosan ez a kulcsa annak, hogy a <b>szervezetek is képesek legyenek a környezeti kihívásokra</b> nem után-lépéssel reagálni, hanem előre tervezve, innovatívan új válaszokat alkotni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Érthető, hogy az új, ismeretlen alkalmazása kockázatot jelent, éppen ez benne a kihívás</b>, és <span style="color: #134f5c;"><b>éppen ezért kell a tanulást, a tudásmegosztást, az újragondolást és az így megnyílt lehetőségek kiaknázást szorgalmazni a szervezeten belül,</b></span> és <b><span style="color: #990000;">ez lesz az, ami a versenyelőnyt jelenti a szervezet számára! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kijelenthető tehát, hogy <b><span style="color: #38761d;">a szervezeti tanulás az, amely a tartós versenyelőnyt biztosítja a szervezeteknek, avagy megfordítva, ennek hiánya versenyhátrányt okoz, annak minden következményével együtt.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért nincs olyan helyzet – nem lenne szabad lennie egy cégen belül ilyennek! -, hogy nem alkalmas a tanulás megerősítésére! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Pusztán csak vezetői belátás kérdése, hogy felfogtuk-e azt a tényt, hogy ha mi nem tesszük tanuló szervezetté a vállalatunkat, attól még mások azzá teszik a maguk vállalatát, és ezzel máris hátrányba kerültünk!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hogy tanul egy szervezet? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Többen is megfogalmazták már a szervezeti tanulás fogalmát, talán a legközérthetőbben úgy lehetne megfogalmazni, hogy<b><span style="color: #274e13;"> </span><span style="color: #660000;">a szervezeti tanulás az a folyamat, amikor is a szervezet feltárja, elemzi, megoldást generálva korrigálja az addigi folyamatait az új szempontoknak megfelelően. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tanulás is pont olyan, mint a kommunikáció, </b>nincs olyan, hogy nem kommunikálunk, és <b>nincs olyan sem, hogy nem tanulunk.</b> Minden pillanat más és más, amelyhez <b>mindig elő kell tudnunk hívni a meglévő tudásunkat, képességünket, </b>de mivel ez a pillanat más, így <b>egy az egyben nem alkalmazható a tudás</b>,<b><span style="color: #134f5c;"> </span><span style="color: #990000;">a képességünk, muszáj azt alakítani, a helyzethez igazítani.</span></b><span style="color: #990000;"> </span><b><span style="color: #cc0000;">Ez jelenti a tanulási folyamatot,</span></b> és amikor <b><span style="color: #274e13;">helyesen alkalmazkodunk, sikeresen adaptáljuk a korábbi tapasztalatunknak,</span></b> és <b><span style="color: #274e13;">az új körülményekhez igazított új/más tapasztalatunk immár egy újabb megoldásunk lett, </span></b><span style="color: #38761d;"><b>bővült a tudás tárunk.</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A konfliktusok viszont abból adódnak, ha erre az alkalmazkodásra nem képes egy személy, vagy egy szervezet. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek a fajta konfliktushelyzetnek <b><span style="color: #cc0000;">kifejezetten figyelmeztető jelentése van a vezetés számára</span></b>, miszerint <b><u>nem halogatható a szervezeti tanulás megerősítése! </u></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">További jelzések a szervezeten belül arra nézve, hogy <b><span style="color: #990000;">szükség van a szervezeti tanulás megerősítésére: </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #351c75;">gyenge a problémamegoldó képessége</span></b></li>
<li><b style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">nem sikeresek az innovációs folyamatai</b></li>
<li><b style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">teljesítés megtorpanás/visszaesés</b></li>
<li><b style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">minőségi romlás</b></li>
<li><b style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">költségvetés túllépése</b></li>
<li><b style="color: #351c75; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">nem érzékelhető a formális képzések hatása </b></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Valójában nem annyira maga a tudás</b> – a tárgyi/SZAKMAI! – az, ami a versenyelőnyt biztosítja, hanem <b><span style="color: #990000;">a szervezet azon képessége, hogy mennyire képes a felé áramló tudást befogadni, milyen szinten képes a befogadott tudást megosztani, „szétteríteni”, és ezzel együtt újragondolni, tudást generálni, végül, de nem utolsó sorban, az így felszínre hozott új tudást, milyen szinten tudja kiaknázni, megvalósítani a működésében, azaz a termékeiben, szolgáltatásaiban.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> </b></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmD3vFXiSnrO17n0Zi0qLTBtHDF7ehm7kSEvBCR1Svkos9dyyi_HFQUkheHAtaO-fD9qez6s9fdeK0saDHg-hlcCIcw86HCTJ_Oc3ObQC-BrQB9faomKYMgrgsSwSWRsX-5K-lClU72qk/s1600/Tanul%25C3%25B3+szervezet+4+kompetenci%25C3%25A1ja.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="alitera fejlesztés" border="0" data-original-height="384" data-original-width="662" height="185" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjmD3vFXiSnrO17n0Zi0qLTBtHDF7ehm7kSEvBCR1Svkos9dyyi_HFQUkheHAtaO-fD9qez6s9fdeK0saDHg-hlcCIcw86HCTJ_Oc3ObQC-BrQB9faomKYMgrgsSwSWRsX-5K-lClU72qk/s320/Tanul%25C3%25B3+szervezet+4+kompetenci%25C3%25A1ja.jpg" title="Alitera tréning" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tanuló szervezet négy fő jellemzője</span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egyéni tanulás kontra szervezeti tanulás </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A szervezeti tanulást nem lehet azonosnak tekinteni sem a szervezeti tagok tanulási folyamataival,</b> <b>sem a</b> – szervezet sikerességében vagy sikertelenségében egyébként kiemelt szerepet játszó – <b>vezetés tanulási folyamataival.</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A helyzet paradox jellegét azonban az mutatja, hogy </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">a szervezet tagjainak a tanulása nélkül viszont nincs szervezeti tanulás! </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy arra már korábban többször is utaltunk, <b><span style="color: #990000;">a szervezetek csakis az egyének (vezetők és a munkatársak) tapasztalatain és cselekedetein keresztül képesek tanulni.</span></b> Ilyen formán a szervezeti tanulás vizsgálata nem tekinthet el az egyéni tanulási folyamatok ismeretétől sem! </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szervezeti tanulás azzal több és más, mint a szervezeti tagok egyéni tanulásának szimpla összegződése, hogy </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">itt a hangsúly azon van, hogy a szervezetben megmaradjon a tudás.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Ha pl. a tudást, szellemi terméket létrehozó munkatárs időközben eltávozik a szervezetből, lényeges, hogy a tudása megmaradjon, mégpedig továbbra is mindenki számára hozzáférhető módon.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szervezeti tanulás lehet egy újabb ismeret, tudás, képesség és lehet egy teljesen ismeretlen, új tudás, képesség megszerzése is. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A lényeg, hogy a szervezet valamennyi tagja számára hozzáférhetővé tegye ezt a tudást</span></b>, és amelyek ezt követően <b>épüljenek be és szolgáljanak alapként a szervezeti döntéseknek és cselekvéseknek. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért van nagy jelentősége annak, hogy <b>milyen a szervezeti tanuláshoz való hozzáállása egy szervezetnek</b>.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEij_QryaI9W16wBgk3LxuJJiUjcsYSJO-9u_WtWmtulVLLSvzdJuYDijIKTU24jrTGGEQ1KiwiZMQg81s164-9duNIWmyrQyJV5L584TQRzcheWQ5RKLS8ks9vLCVQ9zhGH8IkEFCqO9Xg/s1600/megbeszeles_42.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="meeting" border="0" data-original-height="426" data-original-width="639" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEij_QryaI9W16wBgk3LxuJJiUjcsYSJO-9u_WtWmtulVLLSvzdJuYDijIKTU24jrTGGEQ1KiwiZMQg81s164-9duNIWmyrQyJV5L584TQRzcheWQ5RKLS8ks9vLCVQ9zhGH8IkEFCqO9Xg/s320/megbeszeles_42.jpg" title="megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor egy szervezet alapvetően <b><span style="color: #134f5c;">a meglévő tudásának keretein belül mozog, és ezen tudás újragondolását célozza meg</span>,</b> pl. a legjobb gyakorlatok összeszedésével és bizonyos folyamatok újragondolásával kíván tanulási folyamatokat generálni, akkor <b>nem igazán veszi figyelembe pl. az ok-okozati összefüggéseket, vagy pl. a személyes kvalitásokat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel szemben, ha <b><span style="color: #990000;">a szervezeti tanuláshoz kompetencia alapon közelítünk, </span></b>akkor értelemszerűen azt veszi figyelembe a szervezet, hogy <b><span style="color: #cc0000;">a tagoknak milyen képességeik vannak, és melyekre van szükség annak érdekében, hogy a tanulás fenntartható maradjon. </span></b></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Éppen ezért ki kell lépniük a keretek közül, új képességeket is be kell fogadniuk, hiszen saját maguk tárják fel a tudásukat! </span>Egyúttal össze is adják</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, kezelik a szervezet aktuális tudásbázisát, amely így </span><span style="color: #741b47; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>egyszerre elérhető és természetes módon, folyamatosan a munka során bővül, alakul, változik. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Alapelvek</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Peter Senge <i>„Az ötödik alapelv”</i> című könyvében azt írja: <b>„A „tanuló szervezet” lényegileg tehát olyan szervezetet jelent, amely jövőjének alakítása érdekében folyamatosan növeli, erősíti alkotókedvét és tehetségét." </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, ennek alapján az látható, hogy a tanuló szervezet <b><span style="color: #b45f06;">egy nagyon határozott jövőképpel és szemlélettel rendelkező szervezet, amelynek befolyásolnia kell a szervezet tagjainak gondolkodását.</span></b> Azonban mindeközben folyamatosan emlékeztetni kell önmagát a szervezetnek arra, hogy ez egy olyan<span style="color: #cc0000;"><b> ideális helyzetet mutató jövőkép</b></span>, amelynek irányába <b><u><span style="color: #660000;">ugyan állandóan haladnia kell,</span></u></b> de ahova – Senge felfogásában – <b><span style="color: #cc0000;">soha nem érkezhet meg! </span></b></span><b style="color: red; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ugyanakkor ennek hiányában nem lehetséges a folyton változó helyzetek körülményei között nem lépéshátrányban működni!</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Így tehát alkalmazni kell a tanuló szervezetre is azt a felfogást, amely pl. a sportban igencsak régóta elfogadott, miszerint „nem a győzelem a fontos, hanem a részvétel”. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Győzni csak ritkán lehet, hatalmas erőfeszítések árán. Azonban <b>részt venni egy-egy nemes versenyben mindig lehet, és a "világ élvonalában" így is bőven lehet helyünk!</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A folyamatos küzdelem sok tanulsággal szolgálhat, mindig lehet haladni, további fejlődéssel előrébb jutni, tovább csiszolva a technikát, tudásunkat.</span></b> </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;">A sokak által elérhető eredménnyel jobbá tehetjük szűkebb-tágabb világunkat, hiszen résztvevőként jelen lenni önmagában is jutalom értékű! </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFk6bpc1jN1BL7kacLKVggFl59CEgkRF_gQnbL673T4uhJMR1Oh9mt22C1XCgilviYy87x1t_VEV-WFdLQptcTWjzf7izfVSMQ6X7NASfMKoLH5ztxmj3wWdrRSuJA5ZLEdwRHUEbOxS4/s1600/feladat+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="alitera tréning" border="0" data-original-height="395" data-original-width="655" height="192" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFk6bpc1jN1BL7kacLKVggFl59CEgkRF_gQnbL673T4uhJMR1Oh9mt22C1XCgilviYy87x1t_VEV-WFdLQptcTWjzf7izfVSMQ6X7NASfMKoLH5ztxmj3wWdrRSuJA5ZLEdwRHUEbOxS4/s320/feladat+3.jpg" title="Alitera tréning" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank"><b style="background-color: #d9ead3;">Fejlesztő tréning</b></a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #134f5c; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tanuló szervezetté fejlesztés érdekében a szervezeten belüli interperszonális készségeket, együttműködési, vezetési, kommunikációs kompetenciákat fejlesztő tréning foglalkozásokat is tartunk. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréningjeink mindig a vállalati fejlesztési célkitűzés szolgáló tematikus gyakorlatokból állnak, és minden esetben a résztvevők egyéni kompetencia fejlesztése áll a fókuszban. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréning lehetőséget biztosít arra, hogy <b>a résztvevők megérezzék a saját erősségeiket, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent, miközben saját maguk érzéseit, szükségleteit is számba veszik.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>Védett környezetben, a csoport támogatása révén a résztvevők önbizalma erősebbé válhat, </b>kipróbálhatnak újabb módszereket és megérthetik saját maguk és mások reagálását, azok hátterét és így a lehetséges korrekciós megoldásokat is. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoportban végzett munka nagymértékben elősegíti a társas és munkahelyi kapcsolatok fejlődését,</b> amely a mindennapi munkavégzés során pozitívan érezteti hatását a közvetlen és a tágabb együttműködési területeken is. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" style="background-color: #d0e0e3;" target="_blank"><b>Vállalati tréningjeinket</b></a> <b>szívesen ajánljuk vállalati </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>csapatok, munkatársak, vezetők fejlesztéséhez! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A cikk kiegészítve megjelent az <b><a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin </a></b>2017/Ősz számában</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„A fejlődéshez két dolog kell: fáradhatatlan kitartás, és az a készség, hogy olyasmit is el tudjunk vetni, amibe pedig sok időt és munkát fektettünk be.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Albert Einstein</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV0ABnMdL_7QXQ-7FXZWO7DDsPwKmyxlaB1ntP0kSZ5ql4_Pr3AVN93y2OxWYRfjtM7Ra1JShs_B94fD0DBvdaXd2_MhgNzHg4QShW3R670OsQ2VwyhEJm3gNyXK0idU_l6jIOqUucmxE/s1600/csoport+16.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapat" border="0" data-original-height="627" data-original-width="1019" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhV0ABnMdL_7QXQ-7FXZWO7DDsPwKmyxlaB1ntP0kSZ5ql4_Pr3AVN93y2OxWYRfjtM7Ra1JShs_B94fD0DBvdaXd2_MhgNzHg4QShW3R670OsQ2VwyhEJm3gNyXK0idU_l6jIOqUucmxE/s320/csoport+16.jpg" title="munkatársak " width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-89949398959144608322017-02-17T04:19:00.000-08:002019-05-24T02:31:08.245-07:00Ha nincs panasz, az a jó! Ha van panasz, az jó? <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuo52Jr4HSuNKUJ_LFitjBIegVCjdlBcklacf66V8tf0r8sM00Nxx02QUMRzblfQw9FR8hlMgOr9djfqqpTH39V2rp_PKDLkBEgcd72bfZgPXxBZOtAnh9kanfKj2SzpnMbul-1pY6TEc/s1600/panaszos+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Ügyfélpanasz" border="0" data-original-height="325" data-original-width="500" height="260" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuo52Jr4HSuNKUJ_LFitjBIegVCjdlBcklacf66V8tf0r8sM00Nxx02QUMRzblfQw9FR8hlMgOr9djfqqpTH39V2rp_PKDLkBEgcd72bfZgPXxBZOtAnh9kanfKj2SzpnMbul-1pY6TEc/s400/panaszos+4.jpg" title="Panaszos ügyfél" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>A panaszos, reklamáló ügyfelekhez meglehetősen sajátos hozzáállás tapasztalható a vállalkozások többségénél még ma is.</i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért is szól a <b>panaszkezelésről <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/tanfolyam-kepzes/kommunik%C3%A1ci%C3%B3s-workshop.html" target="_blank">kommunikációs workshop sorozatunk</a></b> aktuális alkalmai, melyet egyedi kérésre, megtartunk kihelyezett vállalati helyszíneken is.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtQrJN348XJVWUdaddcsByM-9ZjStAHDi_v0grZfww2uVkGxXOZfMiKaR0ONFUjru7ld-smoCdtQrb3jmYyoJIic_AzTk0b9q0F8SpgZi5kLTLjRhtg1ulL6j0bmysC8CbM8rKiH85uu4/s1600/panasz18_ws.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="596" data-original-width="698" height="273" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtQrJN348XJVWUdaddcsByM-9ZjStAHDi_v0grZfww2uVkGxXOZfMiKaR0ONFUjru7ld-smoCdtQrb3jmYyoJIic_AzTk0b9q0F8SpgZi5kLTLjRhtg1ulL6j0bmysC8CbM8rKiH85uu4/s320/panasz18_ws.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://www.alitera.hu/">ALITERA workshop</a></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A panasz, reklamáció a vállalati érdek és az ügyfél érdek harcáról szól sok esetben, ami eleve nem lehet nyertes játszma a vállalat számára</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;">Az ÜGYFÉL ugyanis választhat! </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Alapvető fogyasztói jog </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A reklamáció, az ügyfélpanasz természetes emberi megnyilvánulás és alapvető fogyasztói jog, a kárpótlás joga.</span></b> Ezért magától értetődik, hogy azokban a helyzetekben, amelyekben az ember valamilyen sérelmet elszenvedett, kénytelen saját magát védelmezni. <b><span style="color: red;">És mivel az egyén kénytelen ott szót emelni sérelme miatt, ahol elszenvedte azt, ezért természetes az is, hogy mérlegeli a panasztételi, reklamációs lehetőségeit. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érthető, hogy az elszenvedett sérelem okán <b>a belső feszültség igencsak nagy az emberben. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy panasz, reklamáció esetében – hiszen mint írtuk saját maga védelmében lép fel az ember -, az ügyfél célja az, hogy a panasza, problémája mielőbb „megoldott” állapotot érjen el, és ezáltal a feszült helyzete is oldódjon. Éppen azért, hogy mielőbb „megoldottnak tudja” a helyzetét az ügyfél, mérlegeli a panasztétellel kapcsolatban a várható előnyöket-hátrányokat, a lehetőségeket, és a kudarc eshetőségét is! Mindezek tudatában választja ki, hogy milyen módon, hogyan és mikor és hol él a panaszával az ügyfél. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit mérlegel a fogyasztó, ha valamivel nincs megelégedve? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy egyszerű, internet szolgáltatás kimaradás esetén nézzük meg, hogyan is gondolkodik, mit mérlegel egy előfizető a szolgáltatónál tervezett panasztétele előtt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Igencsak lényeges </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #20124d;">az ügyfél szempontjából, hogy várhatóan mennyi ideig veszi még igénybe a szolgáltatást</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. Vélhetően nem kell különösebben magyarázni, hogy mit jelent pl. két éves hűségidőre kötött szolgáltatás reklamációja, ha az ügyfél úgy látja, hogy a felmondás lenne a leggyorsabb és legjobb megoldás (pl. 2 hónappal a szerződéskötés után), mert a hibajelenség túl gyakran áll elő.</span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span></li>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lényeges kérdés – és ebben sokszor igen magára van hagyva az ügyfél – hogy </span><span style="color: #20124d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>képes-e egyedül a hiba PONTOS okának megállapítására!</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Ha nem, akkor azt mérlegeli az ügyfél, hogy esetleg a javításra ő maga, vagy valamely ismerőse képes lenne/lehet-e. </span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A pontos hiba ok meghatározása nélkül nehéz reklamációt tenni. <b>Mivel az ügyfelek többsége laikus, és nem szeretné, ha az irányítás a laikussága miatt kicsúszna a kezéből, ezért keres egy ismerőst, rokont, aki segíteni tud neki,</b> vagy legalábbis „szaknyelven” elmondja, hogy hogyan jelentse be a hibát. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Egy szakember tudja, hogy mi a különbség a Mbit vagy Mbyt között, de egy laikus, átlagos internet felhasználó zavarba jöhet egy némileg kioktató hangnemben előadott kérdéstől, és zavarában rossz választ adhat. A rosszul rögzített hibajelenség miatt pedig a szerelő kaphat téves információt, és így végül a hiba megoldása azon múlhat, hogy a szerelő az adott helyzetben mire képes, mit tud tenni. <i>Az ügyfél pedig ezt végig úgy élheti meg, hogy a dolgok „rajta kívül” vannak és nem képes azt irányítani, és ezért kiszolgáltatottnak érti magát. </i></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #741b47;">Sajnos kevés laikusan megfogalmazott hibajelenség leírás található akár a szolgáltatók honlapján, akár egyéb műszaki használati útmutatókban, pedig nagy szükség lenne rá,</span></b> hogy az ügyfelek könnyen és gyorsan használhassák a hibák beazonosításához. </div>
</b></span></li>
</ul>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nagyon lényeges persze az is, hogy a</span><span style="color: #20124d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> panaszos tudja-e, hogy mit kell tennie, hová lehet/kell fordulnia,</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> ha a szolgáltatással kapcsolatban problémája van. Általában a honlapokon, de aki még papír alapú számlalevelet kap, abban is szerencsére van alapvető tájékoztatás a panasztétel módjára, helyére, idejére.</span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Itt alapvetően az a probléma, hogy <b><span style="color: #cc0000;">a feltüntetett szöveg többségében hivatalos, a törvények, rendeletek, szabályozások jogi nyelvezetével készül</span></b>, amely meglehetősen nehezen értelmezhető egy laikus ügyfél számára. Így a szokásokra, ismerősökre támaszkodva keresi meg a számára elérhető kapcsolati csatornát, és „bízik” a szerencséjében, hogy jól választott és érdemben foglalkoznak vele majd. </div>
</span></li>
</ul>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Alapvető érdeke a panasztételre készülő ügyfélnek, hogy</span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #20124d;"> alaposan mérlegelje azt is, hogy mit és mennyit veszít azzal, hogy a szolgáltató hibájából keletkezett a vesztesége.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Pl. ha valaki otthonról dolgozik – ez ma már igen gyakori foglalkoztatási forma, valamint vállalkozások tucatjai működnek otthonokban -, és akadozik, vagy éppen nincs is internet kapcsolata, akkor azzal az aznapi munkavégzése – ezzel bevétele is akár - kiesik, nem beszélve a várható további időtényező miatti kiesésről, ami a hiba elhárításáig várható. </span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ilyenkor nem kifejezetten megnyugtató az ügyfél számára, ha a szolgáltató – amúgy az ASZF-ben is elérhető – információt közli, hogy 72 órán belül kiszállnak a hiba kivizsgálására. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lényeges, kérdés tehát az ügyfél számára <span style="color: red;">a<b> keletkezett kár felmérése, és amely a kárpótlás jogának alapvető lényege! </b></span></div>
</span></li>
</ul>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, míg ezzel a gondolatsorral végez a panaszt tenni kívánó ügyfél, összegezi, hogy végül is valójában</span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;"> </span><span style="color: #20124d;">mennyi idő és energia, ha panaszt tesz.</span></b><span style="color: #20124d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha nem éri meg a vesződséget, akkor nem foglalkozik vele, és hagyja, hogy a dolgok „maguktól” megoldódjanak. Pl. társasház esetében, lehet bízni abban, hogy más valakit jobban zavar az internethiánya, és akkor majd ő reklamál.</span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ha a munkája miatt nem eshet ki idő, akkor megint csak nem a panasztétel lesz az első szempontja az ügyfélnek, hanem annak végig gondolása, hogy van-e más alternatívája? Jól jön ilyenkor egy mobilinternet, amivel ideig-óráig, vagy akár egy egész napot el lehet dolgozni. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Ha viszont semmilyen más lehetősége nincs az ügyfélnek, nem tud mást tenni, mint egy<i> nagy sóhajtás után telefonál a szolgáltatónak,</i> hiszen a hiba okán e-mailt nem tud írni, és a fontos munkája miatt utazgatni nincs ideje. </div>
</span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kétségtelen tény, hogy a panaszkodási hajlandóság szempontjából lényeges még a fogyasztó demográfiai, gazdasági, kulturális jellemzői is! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>És innentől már a szolgáltatón múlik, hogy hogyan fogadja és kezeli az ügyfél panaszát. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgP3MUX28gdhA3jQ3CYdGXyN1DNA_uAtKywSDp5bHlbYKtjqCwAOZWJW4q_5QVTCqN2gKsmXNLR1RDscdlEEOLa4f7DW76eaQ_xTNDyKSPU1qOcUNlCDWUWoYgJPITp9Bz0Y7At9cTEen8/s1600/panaszos+12.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Ügyfélpanasz" border="0" data-original-height="320" data-original-width="800" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgP3MUX28gdhA3jQ3CYdGXyN1DNA_uAtKywSDp5bHlbYKtjqCwAOZWJW4q_5QVTCqN2gKsmXNLR1RDscdlEEOLa4f7DW76eaQ_xTNDyKSPU1qOcUNlCDWUWoYgJPITp9Bz0Y7At9cTEen8/s400/panaszos+12.jpg" title="Telefonáló panaszos ügyfél" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Van, akik szerint a vállalat kiváló működésére utal, hogy nincs panasz, és van, akik szerint komoly probléma, ha nem tudják pontosan, hogy az ügyfelek mivel elégedetlenek, ezért itt a panaszokat, javaslatokat értékként kezelik. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nézzük meg <u>vállalati oldalról</u> melyik magatartás milyen előnyöket vagy hátrányokat rejt magában a vállalati ügyfélkapcsolatok és ezáltal a stabilitást hozó ügyfélkör megtartása szempontjából! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nálunk minden rendben, hiszen senki sem panaszkodik! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Alapvetően minden szolgáltató abban hisz, azért dolgozik, hogy magas szakmaisággal, minőségi, kifogástalan szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek. <i><b>Mivel hatalmas erőfeszítéssel dolgoznak, </b>így, ha „ennek ellenére” akad valaki, aki panaszkodik valami miatt, az bizony nem esik jól, de legalábbis,<b> nem nagyon szeretnének arról tudni,</b> hogy egynél több is lehet, aki elégedetlen.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ez a „nehezményezés” a reklamáció irányába a szolgáltató magatartásában jól tetten érhető.</b> <span style="color: #990000;"><b>Az ügyfelek számára gyorsan szembeötlenek a panasztétel lehetőségeinek számbavételekor a különféle nehezítő körülmények</b></span>. Így aztán nem is lehet csodálkozni, hogy egy kisebb probléma esetében is nagy elánnal érkezik a panaszos, hiszen <span style="color: #cc0000;"><b>az ügyfél úgy érezte, hogy „biztosra kell mennie”, mert „itt nem szeretik a panaszt”! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyik leg-szembeötlő jelenség a vállalat hibájából felróható panaszok számának minimalizálására való törekvésének az, hogy <b>a honlapon nehéz megtalálni a panasz, reklamáció módjára vonatkozó információkat. </b>Vagy éppen a fogalmazás nehezen értelmezhető, és gyakori a személytelenítés is, hogy még nagyobb legyen a „pszichés” távolság a panaszos ügyfél és a szolgálattó között. (Pl.: „Az Előfizető által előterjesztett Panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.”) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">További probléma, hogy<b><span style="color: red;"> a vállalat felelősségét taglaló panaszok számának minimalizálása miatt az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak is igyekeznek úgy kommunikálni, hogy akkor is az ügyfél érezze magát hibásnak, ha semmi köze sincs a hibához.</span></b> Ha muszáj mégis elismerni a hibázást, fontos, hogy <b><i>minimum érezze magát kellemetlenül az ügyfél,</i></b> ha már panaszt tett. Így, <b><span style="color: #351c75;">az ügyfél szemszögéből teljesen érthető, hogy adandó alkalommal szolgáltatót vált, vagy minimum alternatívát keres. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit veszít a vállalat, ha a célja a panaszok számának csökkentése? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Sokat.</span></b> Az „ingyen” jött panasz kapcsán <b><i><span style="color: #660000;">az összes lehetőséget elveszti arra nézve, hogy feltárja és kijavítsa a szolgáltatásában fellelhető hibákat, hiányosságokat,</span></i></b> hiszen <b><i>nem foglalkoznak a panasz felderítésével, csak a „tűzoltással”. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ügyfélállományt, tartós ügyfélkapcsolatokat veszíthet, hiszen <b>az ügyfelek nem fognak jól felfogott, saját érdekük ellenében maradni egy olyan szolgáltatónál, aki a megfizetett díjazás ellenében nem jól, vagy nem folyamatosan teljesíti a vállalt kötelezettségeit. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hírnevét, brandjének romlását is elszenvedheti a vállalkozás, </b>hiszen a <span style="color: red;"><b>rossz ügyfélélményt az ügyfelek gyorsan </b>- és az internet segítségével valóban - <b>világgá kürtölik. </b></span>Ezáltal a biztos bevételt hozó törzsügyfél állomány is csökkenhet, amely komoly problémát jelenthet a vállalat működése szempontjából. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A dolgozók lojalitása arányban áll az ügyfélkezeléssel, és amely tökéletesen kifejeződik az ügyfelekkel való bánásmódban. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A külső ügyfelekkel való bánásmód annak tükörképe, ahogy egymással, mint belső ügyfelekkel bánnak a munkatársak.</span></b> Ha nem érték az ügyfél, <b>nem lehet csodálkozni a dolgozók elvándorlásán sem, vagy a beteg szabadságok növekedésén</b>, és a pontatlan, nem minőségi munkavégzésen sem. Ez pedig visszahat az egész vállalat működésére, amely tovább nehezíti a helyzetét, főleg, ha kisméretű és maga az ügyfélköre sem túl nagy. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit tesz az a szolgáltató, aki szerint az a jó, ha panasz van? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Alapvetően abban, hogy <b><span style="color: #4c1130;">az ügyfélpanasz érték, az a gondolkodásmód tükröződik, hogy a szolgáltató pontosan tudja, hogy az ügyféligények eltérőek.</span></b> Az ügyféligényeknek való megfelelés alapvető érdeke a teljes vállalatnak, így az eltérő igényekkel való foglalkozás sem lehet másodrangú feladat. Ezért <b><span style="color: #741b47;">úgy fogadja és tekint a reklamációkra, panaszokra a szolgáltató, mint lehetőségekre, amelyek a minőség és a működés javítását szolgálhatják, miközben erősítik az ügyfelek lojalitását.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért <b><span style="color: #351c75;">a panaszt értékként kezelő szolgáltatók olyan kommunikációt folytatnak az ügyfeleikkel, hogy az ügyfél úgy érezze, ha van is problémája, itt biztosan megoldják. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól megfigyelhető a nagyobb szolgáltatók esetében, hogy másfajta kommunikációt használnak, hiszen<b> a pozitív ügyfélélmény biztosítása a panasztételre is vonatkozik. </b>Éppen ezért <b>„beszélgetősebb” a panaszok, reklamációkkal kapcsolatos honlapok oldalai. Jól strukturáltak, hogy könnyű legyen eligazodni</b>, ugyanakkor <b>bőséges tájékoztatást nyújtanak, méghozzá abból a szempontból, amely az ügyfél számára </b>- és persze a vállalat számára is - <b>megkönnyíti a panasztételt. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A hétköznapi nyelven megfogalmazott szöveg könnyen és gyorsan olvasható. Pontosan tudni lehet, hogy mit mondjon/írjon le a levélben, mire hivatkozzon, mit csatoljon hozzá, mire lehet szüksége, és azt is, hogy mennyi idő múlva válaszolnak. De azt is, hogy, ha mégis több idő kellene a panasz kivizsgálásához, akkor mi várható, hogyan kap információt, stb. Akár azonnal is elküldheti a panaszt a honlap felületén, de elküldheti másként is, minden módról bőségesen van információja az ügyfélnek. Mindezek által <b><span style="color: #274e13;">az ügyfél úgy érezheti, hogy fontosnak tartják a panaszát, ezért „bevonták” az ügyintézés folyamatába, ráláthat, követheti, kézben tarthatja panaszügyét! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit nyer azzal a szolgáltató, hogy van panasz? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>Nagyon sokat.</b></span> <b><i>Mindazt, amit elveszít akkor, amikor nem akar/nem szeret a panaszokkal foglalkozni, értelemszerűen meg tudja nyerni, amikor foglalkozik a panaszokkal. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #0c343d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;">A panaszok által feltárt hiányosságok megoldásával lehetősége lesz a vállalatnak a saját működésének javítására, a hiányosságok pótlásával pedig a további hasonló panaszok megelőzését szolgálja.</span></b> A sikeresen megoldott panaszos ügyek nyomán az ügyfél lojalitás erősödik, a <b>panaszkezelési paradoxon </b>pont erről szól. Bővebben erről is írtunk a <b><a href="http://alitera.blogspot.hu/2014/07/felolvaszthato-e-panaszjeghegy.html" target="_blank">"Felolvasztható-e a panaszjéghegy?"</a></b> cikkünkben.) </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;">Azoknak, akik panaszát megelégedettségükre megoldották, sokkal elkötelezettebbek lesznek azoknál az ügyfeleknél, akiknek sosem voltak problémái. </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A bizalom nemcsak, hogy visszatér, de erősödik is egy pozitív panaszkezeléssel,</span></b> mert az ügyfelek már tudják, hogy valóban megbízhatnak a szolgáltatójukban, mert problémájukkal érdemben fognak foglalkozni! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen a „panasz kedvelése” nem arról szól, hogy felhívjuk az ügyfelek figyelmét arra, hogy minden apróságot - ami valaha is zavarta őket a szolgáltatásban - mondjanak el, hiszen az sehová se vezet. De<b> arról igenis szó van, hogy tegyük könnyebbé, érthetőbbé a panasz, reklamáció tétel lehetőségét. </b> Így az ügyfél nem érzi magát kellemetlenül, csak azért mert reklamál, és abban is jobban tud bízni, hogy az ügyében valóban megoldás születik, és jó eséllyel olyan, amellyel elégedett is lesz. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontos, hogy rendszeresen mérjük az ügyfelek elégedettségét</b>, <span style="color: #990000;"><b><i>kérdezzük meg azokat az ügyfeleinket is, akik sosem panaszkodtak,</i></b></span> hiszen ötleteik, javaslataik lehetnek nekik is. Nem kell feltétlenül hibázás ahhoz, hogy javítsunk a szolgáltatásunkon. <b><span style="color: #4c1130;">A lojalitás ebben az esetben is növekedni fog,</span></b> főképpen akkor, <b>ha valóban érzékelhető, pozitív változásokat viszünk végbe a szolgáltatásunkban. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nem elég szeretni, de tudni kell kiszolgálni is! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól látható a különbség a panaszt „kedvelő” és panaszt valami elkerülendő rosszként kezelő szolgáltatók gondolkodása között abban, ahogy magára a panaszra tekintenek: lehetőségként vagy „nyűgként”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A panasz kedvelés nem a panaszkodási szituáció kedvelését jelenti, hanem annak a ténynek a vállalati szintű elfogadását, hogy a reklamáció egy ingyenes ajándék arra nézve, hogy lehetőségünk van a hibánk kijavítására, mielőtt az még nagyobb problémákat generálna.</span></b> Az ennek alapján ki/megjavított szolgáltatás pedig <b><span style="color: #4c1130;">az ügyfelek megtartásához és az ügyfélélmény javításához járulhat hozzá, melynek a további pozitív gazdasági hatását könnyű belátni. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen senki sem szereti a kellemetlen szituációkat, az ingerültséget, a vitákat. Azonban az már régen rossz, ha a panaszt tevő ügyfél a probléma tényének elfogadása helyett nem megértést kap, hanem kioktatást, hideg és kemény fogadtatást, vagy netán „darabáruként” való „lekezelést”. Éppen úgy nem vezet megelégedettséghez az sem, ha ugyan kedvesek az ügyféllel, csak össze-vissza ígérgetnek, nem tudnak pontos információt adni, sok időt elfecsérelnek, és mégsem jutnak érdemi megoldásra. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tehát, ha ott panaszkodnak az ügyfelek, ahol erre nincsenek felkészülve a munkatársak, </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>akkor ott nem is igen tudnak mit kezdeni a panaszokkal. </b>E</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">zért nagy valószínűséggel <b>nem jut tovább a megoldás irányába a panasz, </b>amely pl. lehet, hogy csak egy kérés, vagy észrevétel formájában jelenik meg az ügyfélszolgálaton, és amelynek felismerése szintén gyakorlatot kíván. Ezért van jelentősége <b>a folyamatos <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">személyzetfejlesztésnek</a></b>, amely alapvetően sosem volt költség, hanem mindig is <b><span style="color: #741b47;">befektetés az ügyfelek, mint a vállalat immateriális javainak megőrzése érdekében! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mert, <span style="color: #cc0000;"><b>ha a panaszos ügyfél hozzá nem értéssel találkozik</b></span> – akár személyesen, telefonon vagy írásban - <b>az ügyfelekkel foglalkozó munkatársnál, <span style="color: #990000;">akkor a panaszkodási hajlandóságának függvényében dönt arról, hogy feljebb lép-e, magasabb szintre tereli a panaszát, vagy inkább csendesen tovább áll,</span></b> és a konkurenciánál jelentkezik, mint új ügyfél.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért nagyon lényeges, hogy <span style="color: #990000;"><b>rendszeresen képezzük a munkatársakat a panasz-reklamáció kezelés emberközpontú kommunikációjára</b> </span><b><i><span style="color: #990000;">is</span> a vállalat alapfeladatával kapcsolatos szakmaiságon túl.</i></b> (Erről bővebben is írtunk <b> <a href="http://alitera.blogspot.hu/2013/11/az-ugyfelmegtartas-garanciaja-jo.html" target="_blank">"Az ügyfélmegtartás garanciája: a „JÓ” munkatárs"</a></b> cikkünkben.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az lenne az igazán üdvözítő, <b><span style="color: #274e13;">ha a szervezet egésze képes lenne a reklamációt ajándékként fogadni,</span> </b>már csak azért is, mert a legelégedetlenebb panaszosok némán tovább állnak, és cs<b><span style="color: #351c75;">ak a lojális ügyfelek azok, akiknek fontos, hogy „jó” legyen a szolgáltatójuk. </span><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank"><span style="color: #351c75;"><span style="color: #351c75;">Ü</span>gyfélkapcsolati tréningjeink</span></a> </b>egyik <b><span style="color: #741b47;">központi eleme ezért a panaszkezelés módszere, a szakszerű, ügyfélcentrikus kommunikáció elsajátítása, a problémás helyzetek megelőzése és adott esetben a helyzetek kezelése.</span></b> A résztvevők mindezeket a módszereket <b>gyakorlatok, szimulációs feladatok segítségével érzik, értik meg </b>és ennek alapján lesznek majd képesek a hétköznapok során is alkalmazni azokat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Ha nem foglalkozunk megfelelően a panaszos ügyfeleinkkel, akkor az igazán elkötelezett ügyfeleinkkel való kapcsolatunkat kockáztatjuk, és annak bizony súlyos következményei lehetnek!</b></span><b> Ezért is mondjuk azt, hogy ha van panasz, az jó!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érdemes <i><span style="color: #274e13;">Alan Siegeltől </span></i>elfogadni azt, hogy <span style="color: #274e13;"><b>„A rossz tapasztalatokra adott pozitív válasz gyakran mélyebb nyomot hagy a fogyasztókban, mint az eredetileg elszenvedett kellemetlenség.”</b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGCSiFJYfkICNjCFXxN-l44YEfgvsaUGKHU2oiRfO5dYfyDiXi7XH4AwPggOSGPJ-zOpKHl9Y19Ex5ekcMWR-ai9xWzZCxYp9pSD3Td-cfdzQTEOpUatAup_8HpLxc8psw1peoRN7mtjc/s1600/panaszos+66.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Ügyfél vélemény" border="0" data-original-height="1202" data-original-width="1597" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgGCSiFJYfkICNjCFXxN-l44YEfgvsaUGKHU2oiRfO5dYfyDiXi7XH4AwPggOSGPJ-zOpKHl9Y19Ex5ekcMWR-ai9xWzZCxYp9pSD3Td-cfdzQTEOpUatAup_8HpLxc8psw1peoRN7mtjc/s400/panaszos+66.jpg" title="Elégedettség" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<br />Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-16969480257710003712017-01-16T19:10:00.000-08:002018-06-16T14:22:48.308-07:00Lehet autista (is) a munkatársad! <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwz1u_CU0sEQDWGHou-uTwQZRAWfbJilyxuLveInSaHgY6lh72E6L7D_m9gsEY6UPveA_FbqiKZzMj55w_LcWHBkx6aal9cpiNIQw4YJ0-Iy9bpm2QGuEPmefIyLX7ACDg07y0fK3Hvvk/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Dolgozó fogyatékos" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwz1u_CU0sEQDWGHou-uTwQZRAWfbJilyxuLveInSaHgY6lh72E6L7D_m9gsEY6UPveA_FbqiKZzMj55w_LcWHBkx6aal9cpiNIQw4YJ0-Iy9bpm2QGuEPmefIyLX7ACDg07y0fK3Hvvk/s320/fogyat%25C3%25A9kos_4.jpg" title="Fogyatékos dolgozó" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Igen régóta – immár több mint két évtizede – </span><a href="http://www.alitera.hu/kivalasztas.html" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;" target="_blank">foglalkozunk kiválasztással</a><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, így bőven van rálátásunk a munkaerő helyzetre a munkaadói és a munkavállalói oldalról is egyaránt. Kétségtelen tény, hogy a munkaerő piac az egyik leggyorsabban változó szegmense a gazdaságnak, itt azonnal leképeződik az adott térség/iparág/szektor aktuális állapota. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ismert tény, hogy a munkaerőhelyzet mainapság nem igazán jó, és komoly erőpróba munkaadói oldalról a szakmailag képzett, lojális munkatárs és munkavállalói oldalról a megbízható, korrekt munkahely megtalálása. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>De sokkal nehezebb helyzete volt, és még ma is az</b>,<b> annak a munkavállalónak, aki valamiért más, mint a többségi munkavállaló</b>, pl. mert vak, vagy siket, vagy mozgássérült, értelmi fogyatékos, vagy autista, vagy valamilyen munkavégzését nehezítő betegsége van, ők a megváltozott munkaképességű személyek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ki számít megváltozott munkaképességű személynek? </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt a személyt kell megváltozott munkaképességű személynek tekinteni, <b>akinek egészségi állapota a rehabilitációs hatóság komplex minősítése alapján 60 százalékos vagy kisebb mértékű, továbbá aki legalább 40 százalékos egészségkárosodással rendelkezik</b> (az erről szóló szakvélemény, szakhatósági állásfoglalás, hatósági bizonyítvány, minősítés időbeli hatálya alatt), továbbá <b>akinek a munkaképesség-csökkenése 50–100 százalékos mértékű</b> (az erről szóló szakvélemény időbeli hatálya alatt), valamint <b>aki fogyatékossági támogatásban vagy vakok személyi járadékában részesül</b>, és mindegyik esetben kizárólag akkor, ha a munkaszerződése szerinti napi munkaideje a 4 órát eléri. (Mmtv. 22. § a)–d) pont)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, mint látható<b> a „megváltozott munkaképességű személy” címszó alatt szó van itt egészségkárosodásról, munkaképesség csökkenésről, és fogyatékossági támogatásról. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A foglalkoztatási törvény szempontjából <b><i><span style="color: #351c75;">a megváltozott munkaképességű személy az, aki testi vagy szellemi fogyatékos, vagy akinek az orvosi rehabilitációt követően munkavállalási és munkahely-megtartási esélyei testi vagy szellemi károsodása miatt csökkennek. </span></i></b>Tehát valójában <b><span style="color: #cc0000;">valamennyi fogyatékos, egészségkárosodást szenvedett személy a törvényi szabályozás értelmében megváltozott munkaképességű személynek</span></b> tekintendő, méghozzá függetlenül attól, hogy milyen mértékben csökkent a munkaképessége. A 60%-os munkaképesség csökkenés a megváltozott munkaképességűek ellátására való jogosultság szempontjából kritérium, a megváltozott munkavállalói lét ténye szempontjából valójában a „százalék” nem igazán lényeges. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgo7iXMlr1tmfPtLUlU4RWj1IhaOy8miCBnBGGr8hn2xUz8JP56SqTRE8gf3oKIV6ETLLmv99ovBz8WHO4q6q9bTEMXpPPBzgajiCgic-QYHKEFB6Wo-MzcUH6trfoBfX1Pq-LcIPnbg14/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Mozgássérült dolgozó" border="0" height="208" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgo7iXMlr1tmfPtLUlU4RWj1IhaOy8miCBnBGGr8hn2xUz8JP56SqTRE8gf3oKIV6ETLLmv99ovBz8WHO4q6q9bTEMXpPPBzgajiCgic-QYHKEFB6Wo-MzcUH6trfoBfX1Pq-LcIPnbg14/s320/fogyat%25C3%25A9kos_6.jpg" title="Kerekesszékes dolgozó " width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A hazai jogi szabályozás meglehetősen bonyolult módon szabályozza a megváltozott munkaképesség fogalmát és a hozzá kapcsolódó munkajogi és szociális támogatási rendszert. </b>Ezért most ehhez csak annyit teszünk hozzá, hogy jelenleg a megváltozott munkaképességű személyek jogi vonatkozásait<b><span style="color: #351c75;"> a 2011. évi CXCI. Törvény a megváltozott munkaképességű személyek ellátásairól és egyes törvények módosításáról jogszabály tárgyalja.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fizet vagy alkalmaz? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, a kérdésre a válasz nem igen egyszerű. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Minden vállalkozás, <b>ahol a foglalkoztatottak létszáma meghaladja a 25 főt, és a foglalkoztatott megváltozott munkaképességű személyek száma nem éri el a létszám 5 százalékát, rehabilitációs hozzájárulást köteles fizetni.</b> Ez pedig nem kis összeg, mert a rehabilitációs hozzájárulás mértéke 964 500 Ft/fő/év. (Mmtv. 23. § (3) és (5) bekezdés.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">„A rehabilitációs hozzájárulás (reho) a munkáltatókat a megváltozott munkaképességű személyek foglalkoztatására ösztönző fizetési kötelezettség, amelynek célja, hogy megteremtse a feltételeket a megváltozott munkaképességű személyek megmaradt, fejleszthető képességeire épülő foglalkoztatás-központú rehabilitációjának, társadalmi reintegrációjának, foglalkoztatásának elősegítésére, ennek megfelelően a szabályozás lehetőséget teremt arra, hogy a járulékfizetési kötelezettség teljesíthető legyen a megváltozott munkaképességű személyek foglalkoztatásával.” </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A megváltozott munkaképességű személyek foglalkoztatásának elősegítése elsősorban az NRSZH (Nemzeti Rehabilitációs és Szociális Hivatal) illetve a kormányhivatal hatásköre. 2014. január 1-től az akkreditált foglalkoztatók a rehabilitációs szakigazgatási szervek felé jelentik be a megváltozott munkaképességű munkavállalóknak felajánlott üres álláshelyeket. Van ezen felül számos munkaerő-közvetítéssel foglalkozó vállalkozás, ahol szintén nyilvántartják ezeket a speciális munkahelyeket, állás lehetőségeket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban hogy néz ez ki a munkaadói oldalról, a keresés szempontjából, ha van igény – és lehetőség - arra, hogy a fizetés helyett inkább alkalmazzanak megváltozott munkaképességű kollégát? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Munkaadói oldalról mi is kapunk olyan feladatot, hogy <b>keressünk megváltozott munkaképességű munkatársat telefonos, ügyfélszolgálati munkakörbe, vagy recepciósnak, vagy adatrögzítésre, egyéb irodai, adminisztrációs területen egyszerűbb feladatok elvégzésére, vagy IT területen segítőnek, stb</b>. Még a felkutatás csak-csak megoldható, bár találkoztunk olyan munkáltatói igénnyel, ami egyszerűen nem volt teljesíthető a hazai viszonylatokban. Inkább találkozunk próbálkozásokkal, de <b><span style="color: #741b47;">sajnos találkozunk azzal is, hogy egy-egy félresikerült „integrálás” után, inkább lemondanak a munkáltatók az alkalmazásukról, és helyette a rehabilitációs hozzájárulás kifizetését választják. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A lehetőség ajánlása óvatos közeledéssel </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen a munkaadókkal <b>egy-egy megváltozott munkaképességű személy keresése esetében még a szokásosnál is sokszorta alaposabban készülünk fel a kiválasztásra</b>. Alaposan körbejárjuk a munkakört, a hozzá kapcsolódó elvárásokat, felmérjük a szükséges képességeket, készségeket, a terhelést, a fizikai és pszichés körülményeket, és minden apróságot, amely nagyon is lényeges lehet a megváltozott képességű munkavállaló sikeres alkalmazása szempontjából. <i>Magát a kiválasztás módszertanát is ahhoz igazítjuk, hogy milyen típusú munkához, milyen fogyatékosságú, vagy megváltozott munkaképességű személyek kiválasztásáról van szó. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Amikor találunk egy olyan munkavállalót, aki megváltozott munkaképességű és képességei alapján a pozíció betöltésére alkalmasnak látszik, fontos megvizsgálnunk, hogy milyenek a képességei, készségei, és azt is, hogy milyen az elkötelezettsége a munkavállalás iránt, és egy sor más dolgot is körbejárunk alaposan, de tapintatosan</span></b>. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #990000;">Ugyanis rendkívül körültekintően kell eljárni, hiszen nem kecsegtethetjük felelőtlenül semmivel sem a munkát kereső személyt, ugyanakkor a leendő munkaadó szempontjait is maximálisan figyelembe kell vennünk</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. <b>Valójában mindenki érdeke, hogy pontos képet kapjon a munkáról, feltételekről, stb. illetve a munkaadó az esetlegesen szükséges további teendőiről a sikeres alkalmazás érdekében. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sajnos, ha tender van kiírva, akkor meglehetősen kegyetlen az eljárás, hiszen fel kell kutatnunk a munkára alkalmas személyeket, le kell folytatnunk velük a különféle interjúkat, meg kell vizsgálnunk a képességeiket és természetesen csakis a legjobbakat tudjuk „berakni” a programba. De, hogy végül is elnyerjük-e, lesz-e belőle foglalkoztatás, sajnos nem rajtunk múlik. Azért is kegyetlen, mert, ha többen is indulnak a tenderen, gyakorlatilag egymás elől „halásszuk” el az igen kevés számú, lehetséges személyeket. Minél inkább megszabottak a foglalkoztatási kritériumok, annál szűkebb a választék. Ugyanakkor nagyon nehéz szembesülni azzal, hogy „parlagon” kell hagyni, a csak „kis híján” be nem férő, meg nem felelő sérült, fogyatékos személyeket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Akikkel indulunk a tenderen, ők addig, míg az eredmény meg nem születik, izgulnak, várják az információkat, tehát velük szinte folyamatosan tartani kell a kapcsolatot, de olyan módon, hogy elkerüljük a nagyobb csalódást. A „normál” elutasított munkavállalót is megviseli egy kudarc, de a fogyatékos személyek esetében a kudarc még rosszabb, még mélyebb nyomott hagy. Persze vannak, akik „már hozzászoktak”, és vannak, akik nem kudarcnak élik meg, csakúgy, mint bárki más, hasonlóan küzdenek meg a nehézségekkel, de azért van egy „kis” különbség mindenképpen.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azok a személyek, akik születésük, vagy igen korai életkoruk óta fogyatékosak, számukra az állapotuk adott, ezzel nőttek fel, ehhez alakult ki a kompenzációjuk, jól megtanultak a rehabilitációs eszközökkel élni, dolgozni.</b> Ez persze nem jelenti azt, hogy „vidáman” élik életüket, mert ők „így születtek”. Pusztán azt jelenti, hogy számukra sosem volt másként, jól lehet, tisztában vannak azzal, hogy mennyire nehezített az életük, de az emlékeik, képességeik, készségeik csak erre az állapotra vonatkoznak. Azonban, ha valakinél <b>fiatal-, felnőttkorban vagy idős korában történik meg a negatív állapotváltozás, jóval nehezebb vele a megküzdés,</b> és persze tovább tart a rehabilitáció is. Nem könnyű megszokni a különféle eszközök használatát, alkalmazását, miközben egy kialakult életvezetést is teljes egészében át kell formálni, amelyek külön-külön is embert próbálóak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d;">Tény, hogy a munka mindenki számára ugyanolyan megtartó erővel bír, </span><b style="color: #38761d;">a „hasznosság” érzése iránti igény azonban hatványozottan jelen van a megváltozott munkaképességű személyeknél.</b> <b style="color: #38761d;">Nem beszélve az izoláltságról, melyet már csak állapota miatt is megél szinte minden fogyatékos,</b><span style="color: #38761d;"> sérült személy, ezért </span><b><span style="color: #990000;">a munkahelyi környezetnek, a közösségnek óriási jelentősége lenne a megváltozott munkaképességű személyek integrációja, a szociális élettérbe való „visszatérés” érdekében</span></b><span style="color: #38761d;">.</span> De nem könnyű a helyzet, mert ha találunk is megfelelő személyt, nem biztos, hogy sikerül a (tartós) alkalmazása. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZOzsSlGeaSZjCHENq1ufrfTKHF_KfaMuMtFf7UlbOeYn0MFXzJ0h5CJmJFT7zjUah4mDMb7p6CzMQ0m7myTuYUCDJ2CnUt5b4mY0h60_AmE69AzdSzCHpZ9LI5XvVaNog9LwW5jMOPpM/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Dolgozó fogyatékos" border="0" height="236" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZOzsSlGeaSZjCHENq1ufrfTKHF_KfaMuMtFf7UlbOeYn0MFXzJ0h5CJmJFT7zjUah4mDMb7p6CzMQ0m7myTuYUCDJ2CnUt5b4mY0h60_AmE69AzdSzCHpZ9LI5XvVaNog9LwW5jMOPpM/s320/fogyat%25C3%25A9kos_8.jpg" title="Fogyatékos dolgozó" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Jó lenne, csak hát …. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A megváltozott munkaképességű személy esetében, különösen az érzékszervi fogyatékosok esetében – vak-gyengén látó, siket-nagyothalló -, nem mindegy hogy milyenek a körülmények, ki és hogyan fogja őt fogadni, és a feladat, amit rábíznak képességei szerintiek, vagy inkább azok alattiak, vagy ami még rosszabb, ezen felüliek.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért a kiválasztási eljárás során számunkra <b>különösen lényeges, hogy legyen ráhatásunk a munkakörülmények megfelelő alakítására, a munkakör pontos megbeszélésére</b>. Nagyon fontos, hogy i<b>dőben megtarthassuk a közvetlen munkatársak és vezetők felkészítő tréningjét,</b> és <b>előkészíthessük a megváltozott munkaképességű munkavállalók mentorálását is</b>. Még így, ezen feltételek esetében sem mindig sikeres a projekt, de ha mindez nem áll így rendelkezésre, biztosak lehetünk a kudarcban! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindig nagyon sajnáljuk, amikor hallunk <b>egy megváltozott munkaképességű személlyel kapcsolatos kudarcról,</b> és az külön fájó, hogy utólag derül csak ki a munkaadó számára, hogy <b><span style="color: #990000;">valójában megfelelő előkészítéssel sikeres alkalmazás lehetett volna. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Volt olyan munkahely, ahol nagyon egyszerű fémtisztítási munkát adtak autista fiatalembernek, egy fémmegmunkáló üzem elkerített, biztonságos külön részlegében. Alapvetően jól bírta a munkát a fiatal, amíg egyedül volt, illetve egy felügyelő személy volt a közelében. Azonban amikor egy másik munkavállalót is hoztak ugyanoda, már nem örült a helyzetnek, főleg, hogy az a másik személy elég hangosan akarta hallgatni a rádiót. Nem értették, hogy mi a probléma, próbálták elfogadtatni vele, hogy hallgasson ő is zenét. Az autista fiú odáig jutott „kínjában”, hogy földhöz vágta a rádiót. Mindenki jól megijedt, és azért, hogy nagyobb baj ne legyen, elbocsátották az autista fiút. (A fiatalember sem akart már itt dolgozni, és később is csak nehezen tudták elhelyezni másik munkahelyre.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban, ha kellően fel lett volna készítve a fogyatékos és autista személyek fogadására munkaadó, a közvetlen vezető, akkor a helyzetet másként is meg lehetett volna oldani, anélkül, hogy ez a</b> – valójában teljesen érthető - <b>dühkitörés meg történt volna. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Van szerencsére több pozitív példánk is! Pl. tanácsot adtunk egy értelmi fogyatékos takarító alkalmazásához, mert nem volt egyértelmű a munkaadó számára, hogy miért csak egy csíkban mossa fel a folyosót, és, hogy miért csak egyféle törlőkendőt használ, amikor megmutatták neki, hogy melyiket mire kell használni. Elmagyaráztuk a közvetlen vezetőiknek és még néhány vele kapcsolatban álló személynek, hogy a munkavállaló esetében mi a megfelelő betanítási és ellenőrzési mód. Megmutattuk, hogy hogyan beszéljenek hozzá, mennyire egyszerű szavakat használjanak, hogy a folyamatokat piktogramokkal mutassák be, és minden feladatváltáskor nézzék meg az előző munkát és bizonyosodjanak meg arról, hogy mit tud a következőről. Arra pedig külön is felhívtuk a figyelmet, hogy minden hibát együtt kell kijavítani, folyamatos biztatással. Sikeres volt a betanítása, több, mint fél év, de azóta is jól dolgozik a munkavállaló, és mindenki szereti, mert kedves, mosolygós. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az is nagy probléma, ha a felvételi elbeszélgetésnél nincs jelen gyógypedagógus szakember. </b>Ugyanis a „normál” kérdezés nem biztos, hogy értelmezhető az autista, vagy a sérült személy esetében. Nem mindegy hogy mit és hogyan kérdezünk, érzékelni kell, hogy nem azért nem válaszol jól, mert nem tud válaszolni, hanem mert nem azt érti a kérdésen, amit mi. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Persze jogos a felvetés, hogy, ha nem érti az adott kérdést, akkor hogy fog tudni itt dolgozni? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nyilván ismert mindenki előtt a vizsgadrukk okozta pszichés félelem, gátlást, és a mindenáron győzni, nyerni akarás adrenalin fokozó hatása is. Nos, <b>a megváltozott munkaképességű személy esetében mind a kettő pszichés jelenség ott van a gyomrában, a szívének dobbanásában.</b> Hiszen azért izgul, hogy megkaphassa életének jobbításának hitt állás lehetőségét, amelyért akár hetet-havat is összehord, csakhogy jó legyen, hogy megfeleljen, de lehet, hogy annyira izgul, hogy meg sem tud szólalni.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ilyenkor nem mindegy hogyan szólunk hozzá, és ha van olyan személy, aki érti őt, „biztonságban” fogja érezni magát, ezét képes lesz ismét jobban reagálni, önmagához képest mindenképpen!</b> (Azért is kell a tréning a munkatársak számára, hogy tudják mi a teendőjük a beilleszkedés során, és akkor nem lesz gond már, pl. az, hogy hogyan érti a kérdést.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy jeleztük korábban, fontos, hogy ne túl nagy, sok, vagy nehéz feladatokat várjunk el, mert pl. nem minden autista kiváló számolási képességű, vagy nem csodás megfigyelő, és egyáltalán nem biztos, hogy tűri az unalmas feladatokat. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A próbafeladat során lényeges, hogy el kell mondani - és írásban is célszerű átadni - az adott feladatról, hogy mit és miért kérünk,</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> mert ha nem tudja, nem érti az ok-okozati összefüggést, ki fog találni egyet a maga módján, hogy megoldhassa a feladatot. De ez így nyilván nem az lesz, amit elvártak volna, jól lehet akár képes is lett volna a helyes megoldásra, ha valóban elmondják neki az egészet, és nem csak valamit belőle. Van, akinek pedig ezt sem lehet, hanem egészen más módon kell megközelíteni, inkább bemutatni kell, kevés szóval. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Attól ugyanis, hogy valamely személy - akár autista, akár fogyatékos - önállóan közlekedik, jól beszél, megold bizonyos dolgokat még nem ugyanolyan, mint mi</b>, <b><span style="color: #990000;">ugyanakkor ez nem jelenti azt, hogy rosszabb, hanem csak azt jelenti, hogy elsősorban nekünk kell megtalálnunk a hozzá vezető utat, de általában ebben a segítségünkre vannak, ha jól figyelünk rájuk! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A <a href="http://www.alitera.hu/call-center-hr-fejlesztes.html" target="_blank">Call Centerekben</a> alkalmazott látás vagy mozgássérültek esetében sem elég az akadálymentesített környezet, hanem érzékenynek kell lennünk a sajátos igényekre is.</span></b> Pl. a gyakoribb szünet, rugalmas munkakezdés, a különféle egészségvédő torna, masszázs alkalmazása, de a kommunikáció, a motiválás, vagy akár a képzési anyagok átadása is adott esetben másként kell, hogy történjen az esetükben, figyelembe véve az egyéni képességeiket, készségeiket az állapotukon túl. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0IVCB27vsQS6cOJkznvlvDJT83QxBS0CGqsYwmACHviOBePdIza2sUNpiDSV27O3OpW-nd3payxg1e3ipFBJpyKaB2QKxVb2nnQFXXtPpZN3poyljiWe2VQT4Uw5U6YwuHzxKQvJOnqc/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Fogyatékos dolgozó" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0IVCB27vsQS6cOJkznvlvDJT83QxBS0CGqsYwmACHviOBePdIza2sUNpiDSV27O3OpW-nd3payxg1e3ipFBJpyKaB2QKxVb2nnQFXXtPpZN3poyljiWe2VQT4Uw5U6YwuHzxKQvJOnqc/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_3.jpg" title="Dolgozó fogyatékos" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Nos, ha mindezeket szakember segítségével tesszük, a megváltozott munkaképességű személy alkalmazását, beillesztését megfelelő módon előkészítjük, szakmai segítséggel kialakítjuk a mentorálást is, támogatjuk a beilleszkedését a munkatársak tréningjével, igazán lojális, nagyon hatékony, megbízható, remek munkatársat „kapunk cserébe".</i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Munkahely másként </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Sok munkahely igen fontosnak tartja és büszke arra, hogy ők is foglalkoztatnak megváltozott munkaképességű munkatársakat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Nagyon jó kezdeményezés a <a href="http://fbm.hu/" target="_blank">„Fogyatékosság-barát Munkahely”</a> pályázati lehetőség, melyet a Salva Vita Alapítvány 2010-ben indított el annak érdekében, hogy támogassa az álláskereső fogyatékkal élő emberek és a foglalkoztatásukra nyitott munkáltatók együttműködését. </b>(2016-ban 28 díjazott vehette át a Fogyatékosság-barát Munkahely elismerést a fogyatékosok világnapján, december 3-án.) Ma már azonban nemcsak a munkahelyek pályázhatnak a díjra, hanem a megváltozott munkaképességű munkatárs is benevezheti a díjra a munkaadóját! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nagyon jó kezdeményezés egy egész munkahely olyan kialakítása, ahol, <b>amilyen munkafolyamat elvégzésére csak képes lehet a fogyatékos személy, azt önállóan végezhesse is el</b>. Ilyen pl. <b>Szekszárdon az <a href="http://www.izleloetterem.hu/" target="_blank">Ízlelő családbarát étterem</a> </b>– személyesen is megtapasztaltam a remek hangulatot és a nagyon szakszerű kiszolgálást -, ahol fogyatékossággal élők dolgoznak, főznek, felszolgálnak, takarítanak, mindezt olyan környezetben, ahol a gyerekeknek is van egy kis játékra is helyük. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Budapesten pedig a <a href="http://nemadomfelkavezo.hu/" target="_blank">„Nem Adom Fel Cafe & Bar”</a> </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>az a hely, ahol a fogyatékossággal élők főznek, készítik el az italokat, a kávét, felszolgálnak</b>, és még programokat is szerveznek, és nemcsak hogy itt dolgoznak, hanem <b>ezt a helyet maguk alapították!</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><b>Népszerű helyek, mert az emberek szeretik, ha tehetnek egymásért! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Bízunk benne, hogy a szakmai támogatás igénybe vételével egyre többször lesz az természetes, hogy megváltozott munkaképességű, fogyatékos személyek – akár autisták - is a munkatársaink lesznek!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egy autista fiú írásából: </b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">„Ha az autista szó helyett azt mondják a szakemberek, hogy autizmussal élő, az ők szerintük miért jobb?</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez nem olyan, mintha azt mondanák, hogy a "férjével élni" ? </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A -val, - vel utótag nem azt jelenti, hogy hozzátartozik, de nem az? </span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De ha egy autista autista, akkor nem lehet autizmussal élő, nem? </span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mert gondolok itt arra, hogy akkor az autizmus csak vele él, nem? </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Úgy, mint valaki a férjével, vagy feleségével, nem?" </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0fL8FETxDy8uPxmNkGkUpl9X6LnxlkneUmK83fQD3IRYgzqiQVdSlnuSTRKMEJFsm53LI879h-f7MVdg8N8m2A1AY-wiC-P1QQoDhGsd1bzejgKUcsJ0UtiFUzSbwgSQwBGFYRh9is68/s1600/fogyat%25C3%25A9kos_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Dolgozó fogyatékos" border="0" height="250" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0fL8FETxDy8uPxmNkGkUpl9X6LnxlkneUmK83fQD3IRYgzqiQVdSlnuSTRKMEJFsm53LI879h-f7MVdg8N8m2A1AY-wiC-P1QQoDhGsd1bzejgKUcsJ0UtiFUzSbwgSQwBGFYRh9is68/s320/fogyat%25C3%25A9kos_2.jpg" title="Fogyatékos dolgozó" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-67841519481737837392016-09-16T11:28:00.000-07:002019-05-24T02:31:38.164-07:00Szervezeti konfliktusok<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirNjRMi-uo2YJlrxQRFWoYRrruZcOSI8gdZFE6KCFl7UAkiqXGlQVchvdCkYUAhZnmblCn5BOnsVdeWoaJHB51Xn_DDWHGG5bz32VP3-UlBgR6qihYivCu6HxNGZORdquCy1wpVZy_T-I/s1600/bizalmatlan+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="bizalmatlan" border="0" data-original-height="224" data-original-width="570" height="125" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirNjRMi-uo2YJlrxQRFWoYRrruZcOSI8gdZFE6KCFl7UAkiqXGlQVchvdCkYUAhZnmblCn5BOnsVdeWoaJHB51Xn_DDWHGG5bz32VP3-UlBgR6qihYivCu6HxNGZORdquCy1wpVZy_T-I/s320/bizalmatlan+6.jpg" title="bizalmatlanság" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalati ügyfélkapcsolatok fejlesztése kapcsán <b>gyakran szembesülünk szervezeti konfliktusokkal,</b> hiszen azért is hívnak minket, hogy segítsünk a szervezetfejlesztésben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nagyon tanulságos volt számunkra, amikor az egyik ügyfélszolgálati vezetőknek tartott tréning záró részében adott visszajelzés során többen is megfogalmazták, hogy számukra az az egyik legfontosabb érték, amit „elvisznek” a tréningről, hogy most már meg is tudják indokolni vezetőiknek azt, (amit eddig is tudtak, csak ezt tőlük nem fogadták el/nem hitték el), hogy <b><span style="color: #cc0000;">az ügyfélszolgálat a szervezeten belül központi szerepet tölt be. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem ismeretlen előttük a helyzet, korábban <b>a telefonos ügyfélszolgálatok kapcsán írtunk is egy cikket, <a href="http://alitera.blogspot.hu/2011/04/call-center-szervezetben.html" target="_blank">Call Center a szervezetben</a> címmel.</b> Hiánypótlónak számított a cikk sokáig, mert már maga a Call Center és a telefonos ügyfélszolgálat fogalma is sokszor két különálló szervezeti egységként forgott a köztudatban. (Sajnos még a mai napig a Call/Contact Centerre nem, mint technológiára tekintenek sokan, hanem önmagában létező szervezeti egységre. Mivel lényeges különbség van a kétféle szemlélet között, ez egyúttal azt is bizonyítja, hogy van még mit tennünk szakmai munkánk során.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azokban a szervetekben, ahol <b>személyes ügyfélszolgálat is van (vagy csak az van), néha még itt sem egyértelmű a helye a személyes ügyfélszolgálatnak.</b> Van, hogy tovább nehezíti a szervezeten belüli – pl. ügyfélkiszolgálást érintő logisztikai, adatkezelési, jogosultsági, stb. - problémák hatékony megoldását, az is, ha <b>a hátteret adó munkatársak fizikailag nagyon messze vannak, és esetleg még egy másik országban is vannak.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #351c75;">Annak a szükségességét, hogy a vállalati gondolkodás középpontjába az ÜGYFÉL legyen, logikailag a vezetők nagy többsége belátja</span></i>.</b> <b>Csak éppen az ehhez vezető utat, annak jelentőségét sokszor a vállalati egységek nem, vagy igencsak eltérően látják, annak szellemében, hogy mennyire azonosulnak a céllal, milyen érdekek vezérlik és milyen módon képesek az érdekeiket érvényesíteni </b>-, azaz <b><span style="color: red;">egy szervezeti konfliktussal állunk szemben. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Konfliktus nélkül nem létezik élet! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nagyon szellemes megfogalmazás <b>Csepeli Györgytől,</b> hogy <b><span style="color: #351c75;">„A konfliktus rossz híre onnan fakad, hogy a konfliktus a harmónia ellentéte.” </span></b>Nos, igen, biztos, hogy könnyebb lenne csak harmóniában élni, de kérdezhetjük némi cinizmussal: De, valóban jó lenne az nekünk? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor valami úgy jó, ahogy éppen van, amikor minden harmóniában van, akkor azt éljük meg, hogy <b>a kívánatos és a valóság egálban van, egyezik.</b> Könnyű belátni, hogy a harmónia egy<b><span style="color: red;"> „illékony” és valójában nehezen megteremthető állapot</span></b>, de szükségszerű állapot, hiszen <b>minden élőlény, szerveződés a rendre, a harmóniára törekszik</b>. Ezért oly értékes és vágyott állapot, de <b><i>éppen úgy lehet unalmas is, és gátja a fejlődésnek, haladásnak. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNPoOeGhLBly8jCtimnOHePuf47pAHNhmK3nfSga5WyxXYjdgP_TFyOtaRq-JpyeLiKrioxYgeGPeTgbJbWHI3FlEPnB3N4pcJjtoUasciyQXTjH71qariosqOB7W1quItfNjYS5HdYt8/s1600/konfliktus+44.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="konfliktus" border="0" data-original-height="236" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNPoOeGhLBly8jCtimnOHePuf47pAHNhmK3nfSga5WyxXYjdgP_TFyOtaRq-JpyeLiKrioxYgeGPeTgbJbWHI3FlEPnB3N4pcJjtoUasciyQXTjH71qariosqOB7W1quItfNjYS5HdYt8/s1600/konfliktus+44.jpg" title="vita" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A változás lehetősége folyton jelen van az életben, e nélkül szinte semmilyen helyzetre nem tudnánk reagálni. </span><span style="color: #a64d79;">A változás törvényszerűen konfliktust okoz, a vágyak és a lehetőségek ütközése, ”harca” miatt. </span></b>De <b>csakis így tudunk egy régi/új problémára új/másik megoldást (ki)találni, így tudunk alkalmazkodni a változó körülményekhez</b>, így <b><span style="color: #990000;">tudunk fejlődni, növekedni - élni.</span></b> <span style="color: #134f5c;"><b>Ugyanakkor a változás okozta konfliktusban egyéni és közösségi érdekeket borulnak fel és veszteséget, fájdalmat, kínt is el kell viselnünk. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Szokásainkat is meg kell változtatni, amelyek ahogy rutinná válnak, ismét megnyugvást adnak, amíg csak egy újabb változás, mást nem hoz, mert más reakciót kíván meg tőlünk. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Tehát egészen nyugodtan kijelenthetjük, hogy <b><span style="color: #38761d;">a konfliktus és a harmónia</span></b> se nem rossz, se nem jó, <b><span style="color: #38761d;">egyszerűen az élet része</span></b>, mindkettőre szükség van ahhoz, hogy élhessünk. <b>Éppen azért fontos, hogy <span style="color: #990000;">megértsük a konfliktusokat és legyünk tisztába mozgásterünkkel, lehetőségeinkkel, a sikeres együttműködés érdekében. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Belső konfliktusaink alapja </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint láthattuk, az emberi élet alapvetően konfliktusos. <b>Minduntalan, amikor az egyéni vágy és a valóság konfrontálódik bennünk, megéljük a konfliktust</b>. Amikor pl. szeretnénk valamit megtenni, de nem tudjuk, mert akadályba ütközünk, azt viszonylag jól, a helyzethez illeszkedő döntéssel és annak megfelelő cselekvéssel képesek vagyunk elhárítani. Így a probléma még ideje korán megoldódhat, és nem biztos, hogy elmélyül konfliktusba. Ha mégis átbillen, vagy eleve ez történik, akkor számításba kell vennünk a lehetőségeinken túl a környezetünk reakcióit is, és ehhez képest kell döntenünk, cselekednünk.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiP3OIxCiLJIWhVcH0iMfoDh0TsEGC4dJUiToPIUCQM9-BkKwp26JNkfV2fNdq8Ttju_kAAOS7UFjYv8uhtuUDOebxbq_V6nHxO1NReUucR0B1FIn6uNoW3OpPN1UToMH8i_6YnS_TujRY/s1600/bizalmatlan+15.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="elkeseredett" border="0" data-original-height="277" data-original-width="413" height="214" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiP3OIxCiLJIWhVcH0iMfoDh0TsEGC4dJUiToPIUCQM9-BkKwp26JNkfV2fNdq8Ttju_kAAOS7UFjYv8uhtuUDOebxbq_V6nHxO1NReUucR0B1FIn6uNoW3OpPN1UToMH8i_6YnS_TujRY/s320/bizalmatlan+15.jpg" title="szomorú" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">Leggyakoribb konfliktusaink a különböző szerepen belüli és a szerepeink közötti konfliktusok,</span></b> melyeket a mindennapi élet során szinte mindenki megtapasztal és (meg)küzd vele. (Elég jó vagyok-e mint ügyfélszolgálati vezető; anyaként/apaként hogyan tudok jól helyt állni, miközben dolgozom, stb.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Van persze olyan <b>belső konfliktus is</b>, amely a konfliktus feloldhatatlansága okán nem oldható meg önmagunk erejéből. (Magánemberek számára ekkor jön be a külső segítség, pszichológus, vagy egyéb támogató szakember személyében, hogy a megoldhatatlan belső konfliktus kezelésében segítséget nyújtson. <b>Cégeknél pedig ma már elfogadott a coach, vagy fejlesztő, mint segítő szakember.</b>) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Személyközi konfliktusok alapja </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyéni belső konfliktusok világából kilépve az emberek közötti konfliktusok hálójában találjuk magunkat, akár személyes akár személytelen viszonylatokban. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(Elég csak egy hivatali ügymenetre gondolni, vagy egy reklamációra egy termék meghibásodása kapcsán, az esetek többségében nem pozitív és nem is konszenzusos megoldásokra emlékszünk, vagy legalábbis nem azt feltételezzük, hogy ebben lesz részünk.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">Már akkor konfliktusban állunk, amikor tagadjuk a másik állítását, pl. azzal, hogy a mobiltelefon nem működik, holott úgy vettem meg, hogy működik. </span></b>Mivel ez viszonylag „nyílt” támadás, így a másik félnek jó esetben visszakoznia kellene. Gyorsan, a konfliktus eszkalálódását megakadályozva meg kell vizsgálnia a telefont, vagy alaposan ki kell kérdezni, azaz el kell kezdenie a helyzethez illő, lehetséges alternatívákat keresni a kiút, (a megoldás) megtalálása és ezzel a szituáció lezárása érdekében. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #3d85c6;">Taktikai előny a támadás, </span></b>hiszen amíg offenzívába vagyunk, „nyerő a helyzetünk”, és mivel pusztán csak – és meglehetősen határozottan – állítunk valamit, a bizonyítás kényszere a másik félnél van. Azonban, <b>ha a másik fél, pl. az ügyintéző meg van győződve arról, hogy mi vagyunk a hibásak </b>abban, hogy elromlott a mobil telefonunk, és ennek hangot is ad, máris<b><span style="color: red;"> kész egy robbanás közeli helyzet. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjDDaa8sgzoTErtCNe_aJJx34rVgcd64glXCHqhoD2Ku7QHE-nKuoE_YEfjPJCE1IuDXjXSDfvXXxiHeh8dFdXO21bGMz8r2agqu3z-JXLOZuwbUSqgNaJkr7gVgPwnBw1sNtM-P4LOtw/s1600/panaszos+%25C3%25BCgyf%25C3%25A9l.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="panaszkezelés alitera" border="0" data-original-height="199" data-original-width="269" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjDDaa8sgzoTErtCNe_aJJx34rVgcd64glXCHqhoD2Ku7QHE-nKuoE_YEfjPJCE1IuDXjXSDfvXXxiHeh8dFdXO21bGMz8r2agqu3z-JXLOZuwbUSqgNaJkr7gVgPwnBw1sNtM-P4LOtw/s1600/panaszos+%25C3%25BCgyf%25C3%25A9l.jpg" title="alitera panaszkezelés" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az, hogy végül is mivé fajul ez a szituáció, az attól függ, hogy<b> a konfliktus mennyire kiélezett és hogy mennyire fog elhúzódn</b>i. Azaz, ha csak állítások és tagadások váltakoznak és ebbe „belekeveredik” a motiváció is – elég csúnya veszekedésbe torkolhat egy pici kis probléma. Kétségtelen tény, hogy <b>minél összeegyeztethetetlenebbek a felek állításai </b>– mondhatjuk úgy is, hogy „vagdalkoznak” a felvetéseikkel -, annál inkább vész el a lehetőség a megoldásra, azaz <b>így válik egyre élesebbé a konfliktus</b>,<b><span style="color: red;"> ezért eddig egyetlen ügyintézés során sem szabad eljutni! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Ha azonban megfelelő asszertív ügyfélkezelésre képzett az eladó és ehhez megfelelő kompetenciája is van, akkor pontosan tudja a dolgát, és képes a konfliktushelyzetet sikeresen, az ügyfél és a saját (és vele a cége) megelégedésére lezárni. </span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Szervezeti konfliktusok alapja </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vállalatok vezetői sok esetben, akkor esnek igazán gondolkodóba,</b> hogy valami nem működik rendben, <b><span style="color: red;">amikor már egyértelmű jelei vannak az ügyfél-elégedettlenségnek</span></b>, pl. a megrendelések, szerződések számának, volumenének érzékelhető (jelentős) csökkenésekor. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hasonlóan beszédes „tünet” az is, amikor <b><span style="color: red;">az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó dolgozók betegszabadságai válnak egyre hosszabbá és gyakoribbá</span></b>, valamint az <span style="color: red;"><b>elvándorlás mértéke is nagyobb az átlagosnál </b></span>– és nem csak az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozók körében -.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nyilvánvaló, hogy a feszültségek okai egy, vagy akár több konfliktus. Igen gyakran, az okok felderítésekor a cégvezetés </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">azt állapítja meg, hogy valójában nincs nagy baj, „csak” pl. az egyik vállalati csoport „nem kommunikál megfelelően”, nem elég érthető, világos, hogy mit szeretne. Így viszonylag kézenfekvőnek tűnik, hogy elég „csak” a kommunikációt „helyre tenni”, és akkor már a nagyobb problémák el is simulnak. Valójában akár így is lehet, de sok esetben mégsem ennyire egyszerű a helyzet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tény, hogy kommunikáció nélkül semmi sem működik, és értelemszerűen, ha a kommunikációs folyamatban csak egy kis apró hiba csúszik, onnantól kész a probléma, </b>mert felbomlott a harmónia, az egyensúly. Hogy lesz-e belőle konfliktus, az attól függ, hogy az elégtelen, vagy torz, vagy<b><span style="color: #741b47;"> nem egyértelmű kommunikáció miatti félreértést sikerül-e – és ideje korán - tisztázni vagy sem. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kommunikációs folyamatban résztvevők – normál esetben - abból indulnak ki, hogy együtt kívánnak működni, hiszen, ha nem így lenne, kár lenne egyetlen szót is szólni. Könnyű belátni – még a nagyon szkeptikusoknak is -, hogy <b><span style="color: #38761d;">ez a hozzáállás az emberi alapállapot, hogy együtt akarunk működni a harmóniára törekvés érdekében</span></b>! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Azonban ha bármelyik fél, aki részt vesz a kommunikációs folyamatban torz, vagy nem egyértelmű üzenetet küld, akkor ezzel konfliktust okozhat,</span></b> <i><b><span style="color: #990000;">mert megsértette az együttműködéshez fontos nyílt kommunikációt, és így a torz üzenettel, alapot adott a sértés feltételezésére! </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: #990000;"><br /></span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b><span style="color: #990000;"><br /></span></b></i></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTc1Msyi56FgRKP7Q4sRFQpuo7L3G0S6YobcBTFnpwDnHrCCuVIJqIp66PCrv9tYBc0FB8y4g3B7a6QL1P4yejw1TkUDx3KHDsS5XKwrzVOLwWn8NnMoW0Oy-6lCk22ZuePyjKytj5tvo/s1600/konfliktus+43.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="vita" border="0" data-original-height="675" data-original-width="965" height="223" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTc1Msyi56FgRKP7Q4sRFQpuo7L3G0S6YobcBTFnpwDnHrCCuVIJqIp66PCrv9tYBc0FB8y4g3B7a6QL1P4yejw1TkUDx3KHDsS5XKwrzVOLwWn8NnMoW0Oy-6lCk22ZuePyjKytj5tvo/s320/konfliktus+43.jpg" title="konfliktus" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Sok esetben ez a torzítás nem is tudatos, </b>de természetesen akad olyan is. <b><span style="color: #38761d;">A nem tudatos kommunikáció hiányosságainak, és a háttérben meghúzódó személyes konfliktusok felderítésére a tréning igen alkalmas. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Szinte minden tréningen, vagy coaching során küzdenünk kell az<span style="color: red; font-weight: bold;"> „én azt gondoltam, hogy ő azt gondolja, hogy én azt gondolom, hogy ő azt gondolta, hogy …” </span>gondolatkísérletekkel. Sokszor hosszabb, többféle kommunikációs gyakorlat kell ahhoz, hogy <b><span style="color: #0b5394;">a résztvevők felismerjék, megértsék, hogy a <u>vélt sérelmeiket</u> sorolják fel</span></b>, melyet (akár egyetlen) <b><i><span style="color: #134f5c;">torz üzenet alapján következtettek ki saját maguk</span></i></b>, és <b><span style="color: #cc0000;">amelynek az eredeti üzenethez, a közlő érzelmeihez, viszonyulásához csak minimális köze van.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kommunikációs zavar elemzésekor szinte mindig felszínre kerül, hogy <b>az előítéletesség, a bizalmatlanság, a rosszhiszeműség mind a szervezet strukturális zavaraira eredeztethetőek vissza. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2s-1qx_0uYzsVXUV-PKvQhsQKBWOTDv6z-MmxIaQK1C_WBW58WTdPjYjghw14y0VooY5sn93jK4UGuDeLWxgYXCn8ZPPb9VejwHRPPQ2_eOSRqS_C6MsNCtumwsFYtP9woOMw8ecxdoc/s1600/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+20.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ellenálló" border="0" data-original-height="450" data-original-width="800" height="180" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2s-1qx_0uYzsVXUV-PKvQhsQKBWOTDv6z-MmxIaQK1C_WBW58WTdPjYjghw14y0VooY5sn93jK4UGuDeLWxgYXCn8ZPPb9VejwHRPPQ2_eOSRqS_C6MsNCtumwsFYtP9woOMw8ecxdoc/s320/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+20.jpg" title="bizalmatlan" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyik vállalati tréning egyik gyakorlata során komolyan meg kellett küzdenünk azzal, hogy minden dolgozó helyezze el magát „képletesen” a szervezeten belüli egységekbe, ugyanis többen teljesen egyedinek, és mint ilyen,<b> nem „beintegrálhatónak” tartották magukat.</b> <b><span style="color: #134f5c;">Emiatt érezték úgy, hogy velük senki sem törődik, és ezerszer többet dolgoznak, mint mások</span></b>. Emiatt komoly konfliktus volt az ő munkájukra épülő kollégák csoportjával, akiknek pedig az volt a legnagyobb gondjuk, hogy <b>nem tudnak dolgozni, mert nem kapnak megfelelő információt a munkájukhoz.</b> Ráadásul ők találkoznak az ügyfelekkel közvetlenül, így nekik kell hárítani és tulajdonképpen az ügyfelek felé „elvinni a balhét”, csak azért, mert nem bíznak meg bennük a kollégáik. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Eltartott egy darabig, míg a különféle szimulációs gyakorlatok hatására a tréningen résztvevők rájöttek arra, hogy mi a probléma fő oka. <b><span style="color: #274e13;">Megértették, hogy valójában egyik is és másik is azt hitte, hogy a másik tudja, érti, hogy mit kell tenni, és ezért fel sem merült bennük, hogy feladatuk lenne egymás informálása. </span><i><span style="color: #134f5c;"> </span></i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #134f5c;">Kiderült, hogy valójában fogalmuk sem volt egymás munkájáról, nem voltak tiszták az átadási pontok és a felelősségi körök sem, és a vezető személye sem volt egyértelmű. </span></i></b>Csak minimális szinten kommunikáltak, és persze <b><span style="color: #cc0000;">mindezt úgy, hogy a vélt félreértéseket szem előtt tartották, sosem beszélték ki, viszont mindig tovább vádolták legbelül egymást.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréning egyértelműen megmutatta, hogy a szervezet struktúrájába keresendő a hiba forrása, </b>amely viszont <b><span style="color: red;">rámutatott a vezetés hiányosságaira is</span></b>. Mivel mindig alapos tréning beszámolót adunk, így a vezetés számára egyértelmű volt a teendők sora. Így idejekorán lehetőség volt a korrekcióra is, és követte is szervezetfejlesztés és további tréningek is, hogy a dolgok a helyükre kerüljenek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A szervezeti konfliktus folyamata </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Miután emberek vannak a szervezetekben is, így értelemszerűen <b>a konfliktusok is emberek között zajlanak.</b> <b><span style="color: #134f5c;">Mivel a szervezet létezése – időbeli és térbeli behatároltságával – világos keret, jól megkülönböztethetőek az érdekütközések, illetve az értékkonfliktusok. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Fontos megérteni, hogy a konfliktus első jele a tagadás</span></b>, <b>amely után gyakorlatilag a további "tünetek" mintegy „támogató rendszer”, lépésről lépésre mélyítik és élezik a konfliktushelyzeteket. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor egy konfliktusos helyzetet utólag kiértékelünk, szinte mindenki tudja, hogy mi volt az a pont, aminél még talán meg lehetett volna fordítani a dolgokat, ha akkor, és ha ott … </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért is <b><span style="color: #cc0000;">fontos minden konfliktus utólagos elemzése</span></b>, mert ugyan a történteken már nem változtathatunk, de segítség lehet ahhoz, hogy egy legközelebbi konfliktushelyzetben, <b><i><span style="color: #6aa84f;">időben megérezzük, hogy hol van az a bizonyos pont, amiben benne van a lehetőség a helyzet konfrontáció nélküli megoldására. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #6aa84f;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #6aa84f;"><br /></span></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiYHZG_hEcuwOe1nHwOUuvlzqbiy5NpiSx1nzFUsj3DtBqaW0nY1ocXVSKEnB493PrDyIo27c9rRncHmo_0bv21N7ZodbY1F6ot8zbyOqN0-xcQIHj3Bm4BDa38Qzt6Kxk8YaHejNkvqw/s1600/konfliktus+37.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="konfliktus" border="0" data-original-height="300" data-original-width="500" height="192" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiYHZG_hEcuwOe1nHwOUuvlzqbiy5NpiSx1nzFUsj3DtBqaW0nY1ocXVSKEnB493PrDyIo27c9rRncHmo_0bv21N7ZodbY1F6ot8zbyOqN0-xcQIHj3Bm4BDa38Qzt6Kxk8YaHejNkvqw/s320/konfliktus+37.jpg" title="konfrontáció" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #6aa84f;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Mi ez a pont? </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valójában a másodpercek tört része, de lehet hosszabb idő is – akár percek is -, a lényege, hogy <b style="color: #351c75;">ez egy speciális pillanat a folyamat elején, amikor még mindkét fél </b><span style="color: #351c75;">("tiszta fejjel" és "tiszta lappal")</span><b><span style="color: #351c75;"> szabadon eldöntheti, hogy </span><span style="color: #38761d;">itt megállnak,</span><span style="color: #351c75;"> </span><span style="color: red;">vagy belemennek a konfrontációba. </span></b>Amennyiben mindketten a harc mellett döntenek, <b>a folyamat megállíthatatlanul beindul,</b> és egyfajta kényszerpályát fut be, amin, akarva, akaratlanul, de végig kell menniük, <b><u>nincs kiszállás</u></b>, még akkor sem, ha már régen belátta egyik vagy mindkét fél, hogy ezzel így (mindketten) csak veszíteni fognak! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi kell ahhoz, hogy azon a bizonyos ponton képesek legyenek megállni az emberek? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #0b5394; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><u><br /></u></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><u style="color: #0b5394;">BIZALOM kell</u><span style="color: #0b5394;">, a </span><i><span style="color: red;">bízni tudás </span></i><span style="color: #0b5394;">abban, hogy </span><u><span style="color: #38761d;">együttműködni akar a másik fél is.</span></u></b> És nem elég az egyik félnek bíznia, <b><span style="color: red;"><u>mindkét félnek tudnia kell bízni egymásban,</u></span></b> <b><span style="color: #38761d;">hogy valóban az együttműködés a céljuk! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis, ha megérik egy gondolat, pl. <b>egy félreértett mosolygós jel okán feltételezek egy velem szembeni ellenségeskedést,</b> akkor ugyan még bizonyítékom nincs, hogy „igazam van”, csak feltételezésem. Viszont mivel ezt a<i><span style="color: #38761d;"> </span></i><i><span style="color: #38761d;"><b>saját fejemben alakítottam ki</b></span></i> – pro-kontra érvek nélkül – így <b><i><span style="color: #cc0000;">szabadon alakíthatom is</span></i></b>. Akár elvehetek, hozzá tehetek, a vélt sérelmemet nagyíthatom, kicsinyíthetem, kvázi <b><span style="color: red;">tetszésem szerint alakíthatom a "storyt". </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos, hogy tudjuk, általában az indító ok valós agresszió, ugyanis az esetek többségében valóban <i><span style="color: #0b5394;"><b>úgy indul a konfliktus, hogy valaki elkezdte, azaz valaki tagadott vagy állított valamit! </b></span></i> (Csak a saját elménkben legyártott ok-okozati összefüggés a„saját gyártmány”, mindaddig, míg azt pl. a válaszlépéssel „igazoljuk”, és innentől - már tudjuk - szinte nincs is megállás.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #cc0000;">Mint látható, a konfrontációban lévő személyektől nem igen várható, hogy higgadtan oldják meg a helyzetet, </span></i>ugyanakkor a folyománya nemcsak a konkrét személyeket érinti. </b><i><b><span style="color: red;">Ezért a szervezeti konfliktusok szemmel tartása, nyomon követése, megoldása a vezetők kiemelt feladata! </span></b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">(Szervezeti) Konfliktuskezelés </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A jó vezető a helyzetnek megfelelő módon áll a konfliktus helyzetek megoldásához</span></b>. <b><span style="color: #0b5394;">A rossz vezető valamilyen stílust követ, ahhoz ragaszkodik, és ezért minden konfliktusban ugyanúgy viselkedik. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A szervezeti konfliktuskezelést alapvetően a szervezeti egységek együttműködésével lehet megoldani, egy olyan célért, amelyet mindenki el tud fogadni, és amely túlmutat a saját berkeiken. </span></b>Az új, vonzó közös célért mindenki szívesen tesz, azonban fontos az is, hogy ez az új cél, nem szívesség vagy szórakozás, hanem <b><span style="color: #134f5c;">olyan cél, amely alapvetően a munkájuk része, feltétele a csoportok további működésének. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Elliot Aronson szociálpszichológus és csapata dolgozta ki az iskolai erőszak, az előítéletesség feloldására a MOZAIK módszer</b>t. <b><span style="color: #cc0000;">Azonban a MOZAIK módszer a szervezeti konfliktusok kezelésére is kiválóan alkalmazható, mert a módszer lényege a versengés csökkentése a kooperáció, az együttműködés erősítésével. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A módszer egyik kulcsfontosságú eleme, hogy a nagy csoport egy közös, felsőbb rendű célt igyekszik elérni.</b> Ugyanakkor <b><i>a kisebb csoportok minden egyes tagjának fontos részfeladata van,</i></b> <i><b><u>amelyért teljes felelősséget vállal,</u></b></i> és <b><span style="color: red;">amely nélkül a csoport nem lenne képes jól megoldani a komplex feladatot, és így elérni a közös célt. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6RHgfD4mbcb4iBaBuANGQRP-AAVZL5AbwtpW7I3C2M2T6emCbvKcEh3C2au9XFbxBOXG0gdSV_jI304ZYen4baT8lSFE2Pc6czI-8qQl-NYRPWk_bIFvXr-KoVkyzIEEmq7IaqYyF3cU/s1600/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+44.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="együttműködés" border="0" data-original-height="534" data-original-width="800" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6RHgfD4mbcb4iBaBuANGQRP-AAVZL5AbwtpW7I3C2M2T6emCbvKcEh3C2au9XFbxBOXG0gdSV_jI304ZYen4baT8lSFE2Pc6czI-8qQl-NYRPWk_bIFvXr-KoVkyzIEEmq7IaqYyF3cU/s320/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+44.jpg" title="csapatmunka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pl. egy IT fejlesztő részleg összefog a vállalat helpdesk csoportjával, hogy közösen alakítsanak ki olyan segítséget a végfelhasználóknak, amellyel bizonyos problémák egyszerűbben oldhatók meg, ugyanakkor a helpdesk a felhasználóktól megszerzett információk visszacsatolásával, a fejlesztők munkáját támogatják, mert pl. ezeket a további fejlesztés során, a felhasználói élmény javításához fel tudják használni. <b>Így nőhet az ügyfél elégedettség, kompetensebbek lesznek a helpdesk munkatársak, a fejlesztők pedig célzott és releváns információkhoz jutnak.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vállalat vezetésének feladata, hogy biztosítsák a közösségnek ezt a fölérendelt, magasabb célt, és az is, hogy ezt folyamatosan napirenden tartsák, és megfelelő kommunikáció, támogató vezetői magatartással tudatosítsák! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank">Fejlesztő tréning</a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">vezetőknek</a> arra is törekedniük kell, hogy önmaguk és társaik együttműködési készségeit is fejlesszék, méghozzá nem éles helyzetekben, hanem kockázatmentes körülmények között. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Az együttműködést fejlesztő tréning során számos alkalom nyílik arra, hogy a résztvevő személyek megtapasztalják az együttműködés nehézségeit és annak kezelési módját, miközben ez nem jár negatív élménnyel. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A hatékony csapatmunkát, a csapatvezetést, a csapatmunka szervezését, menedzselését, az ellenőrzés és visszajelzések csapatszintű kezelését, a konfliktusok asszertív megoldási </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>módját is. <i>A közös öröm, csapatenergizálás módszerét is a tapasztalati tanulás útján kipróbálhatják, megélhetik, átélhetik, és a szituációk elemzéseinek segítségével értelmezhetik a tréningjeinken résztvevők. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Fejlesztési tréning alapelvünk a tapasztalati tanulás.</span></b> Tematikus gyakorlatokat végzünk, az egyéni kompetencia fejlesztése érdekében<span style="color: #38761d;"><b>. A fejlesztő tréning lehetőséget biztosít arra, hogy a résztvevők megérezzék a saját erősségeiket, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent, miközben saját maguk érzéseit, szükségleteit is számba veszik. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMc7qvqD3E2SDHRGfUEFWsRKqweEc0l5I0-Ls_en2mruOapqQy-JHWPP8yucsS9QWWfIRPJdmMWsFuxL6mQYdR6le05ommKd-05UULp2qGhou96_X1lNjxOjpuFHo0K7l3cD7LR-11nvA/s1600/feladat+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning alitera" border="0" data-original-height="194" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMc7qvqD3E2SDHRGfUEFWsRKqweEc0l5I0-Ls_en2mruOapqQy-JHWPP8yucsS9QWWfIRPJdmMWsFuxL6mQYdR6le05ommKd-05UULp2qGhou96_X1lNjxOjpuFHo0K7l3cD7LR-11nvA/s1600/feladat+2.jpg" title="alitera tréning" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>A szituációs feladatok, gyakorlatok általános érvényű megállapításait, az adott munkahely szituációs helyzeteire adaptálva, problémaközpontúan, gyakorlatiasan dolgozza fel a tréningcsoport, így a mindennapi munka során alkalmazható, ugyanakkor személyre szabott személyes eszköztárhoz jutnak a résztvevők a tréning segítségével. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoportban végzett munka nagymértékben elősegíti a (társas) munkahelyi kapcsolatok fejlődését, amely a mindennapi munkavégzés során pozitívan érezteti hatását a közvetlen és a tágabb vállalati csoportok közötti együttműködési területeken is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Vállalati <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez </a>szívesen ajánljuk speciális módszereinket! </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A kibővített, teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank">ALITERA Híramagazin</a> 2017/Tél számába</span>n. </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Készen kell állni arra, hogy szembesüljünk a problémákkal, vállalni vitákat, a konfrontációt, és ezzel esélyt adni a változásnak. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ki kell adni azt, ami bennünk van, a konfliktuskerülés a kapcsolat halála.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Singer Magdolna</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiltOS1yeTTQjRz_FpOHf2oeBMcNjcB5-hA7ka6wERl2Rl2XubEnUakdwDIxBV4yVdCc36AmC32yZZp5F4zjxyGZJju_07CC5GnD3uTdh9b2WbwvtUkAJKOsfR4-eHsyISqFj6_ZgMwhyphenhyphenY/s1600/munkat%25C3%25A1rsak+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatmunka" border="0" data-original-height="168" data-original-width="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiltOS1yeTTQjRz_FpOHf2oeBMcNjcB5-hA7ka6wERl2Rl2XubEnUakdwDIxBV4yVdCc36AmC32yZZp5F4zjxyGZJju_07CC5GnD3uTdh9b2WbwvtUkAJKOsfR4-eHsyISqFj6_ZgMwhyphenhyphenY/s1600/munkat%25C3%25A1rsak+1.jpg" title="együttműködés" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-17147043273970043252016-08-19T02:56:00.000-07:002018-06-16T14:19:16.321-07:00Szolgáltatásbővítéssel növelhető-e az ügyfél lojalitása?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbzmcKDoE0Dkgjx0A708RTAxlsrrr8dNBlXU3FCRelxDGtyUT_83coYbFHIzOJ91NLeKB-Ie-NbuGDZmYS74-B3qwkzQ7FdYrDsyqgGTAtEW3po9F2hJRSJF2XpcxD2JeMyykP66XpZjM/s1600/ccop78.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Telefonos ügyfélszolgálat" border="0" data-original-height="200" data-original-width="605" height="130" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbzmcKDoE0Dkgjx0A708RTAxlsrrr8dNBlXU3FCRelxDGtyUT_83coYbFHIzOJ91NLeKB-Ie-NbuGDZmYS74-B3qwkzQ7FdYrDsyqgGTAtEW3po9F2hJRSJF2XpcxD2JeMyykP66XpZjM/s400/ccop78.jpg" title="Call Center operátorok" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Telefonos ügyfélszolgálati párbeszéd: </i></b></span> </blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<blockquote class="tr_bq">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ügyfél</b>: - "A megjelenítendő névhez mit írjak?</span> </blockquote>
</blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<blockquote class="tr_bq">
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i>Szolgáltató</i></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">: - "A nevét...." </span> </blockquote>
</blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<blockquote class="tr_bq">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ügyfél: </b>- "Amit Önök adtak nekem?"</span> </blockquote>
</blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<blockquote class="tr_bq">
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><i>Szolgáltató:</i></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> - "Nem..., amit a szülei adtak magának.”</span></blockquote>
</blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egyszerre humoros, de ugyanakkor elgondolkodtató is ez a rövid telefonos ügyfélszolgálati párbeszéd. A humor jó, hiszen mindannyian tudunk ügyfélként kicsit „ügyetlenkedni”, és jól esik magunkon nevetni, oldja a feszültséget, ezáltal könnyedebben elviselhetővé válik a helyzetünk. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érthető, hogy nem vagyunk „profik” a bankban, vagy a mobilszolgáltatások, gáz. villany, stb. szolgáltatások terén, ha nem ez a szakmánk. Ezért nem is vagyunk kompetensek ezen a téren, ami rendjén is van így. Ugyanakkor éppen ezért érezzük "kicsit" - néha nagyon is - kiszolgáltatottnak (is) magunkat, és igencsak lényeges, hogy ekkor milyen bánásmódban részesülünk az adott szolgáltató által, azaz hogy kezelik az „amatőr” kérdéseinket, laikus hozzáállásunkat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért, ha a fenti párbeszédet az ügyfél szemszögéből nézzük, <span style="color: #cc0000;"><b>az ügyintéző válasza, „segítőkészsége” finoman szólva is hagy némi kívánni valót maga után, és mint látható, ennek az érzésnek kiváltáshoz szinte alig kellenek szavak</b>. </span><b>Kétségtelen tény, hogy a telefonos ügyfélszolgálat többnyire „csúcsra járatot”</b>,<b><span style="color: #073763;"> de egyetlen ügyfelet sem vigasztal, hogy Ő az aznapi sokadik ügyfél, aki valamilyen problémával keresi fel az ügyfélszolgálatot.</span></b> Látható, hogy a hozzáadott érték csak azzal a ténnyel nem jelenik meg az ügyfél számára, hogy pl. van ügyfélszolgálata egy szolgáltatónak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Szolgáltatásközpontúság kontra Ügyfélközpontúság </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A monopolhelyzetben kétségtelen, hogy az ügyfelek igényeit maximálisan alacsony szinten lehet tartani, és valójában az ügyfelek elégedettsége akkor is magas lesz, ha a nyújtott szolgáltatás szinte élvezhetetlen. Aki monopolhelyzetben van, az kiválóan tudja az ügyfelei igényszintjét alacsonyan tartani, és így kvázi megmenekülhet a kockázatos és költséges fejlesztésektől, stb., mert az ügyfelei „elégedettek”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban ma már szinte minden termék, szolgáltatás esetében valódi piaci körülmények vannak - az állami szolgáltatásokat kivéve -, sőt egyre inkább az adott vállalat eredeti profiljától messze eltérő területeken is nyújtanak szolgáltatásokat, méghozzá globálisan. Még sem lehet monopóliumról beszélni, hiszen a piaci alternatívák felbukkanásával szinte minden részletében összehasonlíthatóvá váltak a szolgáltatások. Ezzel együtt az ügyféligények is „kiszabadultak” művi zártságukból, és korántsem egyszerű "befogadója" a szolgáltatásnak az ügyfél, hanem kifejezetten irányítója kíván lenni saját maga számára igénybe vett szolgáltatások terén. Ezért már egyetlen szolgáltató - és termék gyártó - sem maradhat érzéketlen az ügyfelek új igényei iránt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Elcsábítani nem elég, megtartani is tudni kell! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Infokommunikációs robbanás ide vagy oda, tény, hogy n<b>em minden ember tud/akar lépést tartani minden új lehetőséggel</b>, miközben vannak, akik<b> egy-egy újdonság megjelenésekor képesek plusz áldozatokat hozni, csak, hogy megszerezzék a legújabb, legprofibb készüléket, szolgáltatást. </b>(És ez így van jól, hiszen így válik lehetővé, hogy az új technológiák csiszolódjanak, és majd végül tömegcikké válhassanak, miközben egy újabb technológiának nyitnak utat, és így tovább.)</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nyilván a marketingkommunikáció – piackutatáson alapulva – hatékonyan tudja felhívni a leendő, vagy a meglévő ügyfelek figyelmét az új szolgáltatásokra. <b>Valójában azonban csak annak az ügyfélnek az igényét lehet növelni,</b> amelyik már "hozzá van szokva" ahhoz, hogy lehetnek igényei, és mivel vannak, azokat ki is akarja/tudja elégíteni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, ha felcsillant a szeme egy meglévő, vagy egy potenciális ügyfélnek, és egy új szolgáltatás iránt érdeklődik, akkor felkeresi a vállalatot, hogy tájékozódjon. Ez a felkeresés a lehetőség függvényében lehet virtuális, telefonos, személyes, írásbeli. Bárhogy is kerül sor <b><span style="color: #274e13;">az első kapcsolatfelvételre a pozitív első benyomás csak ahhoz elegendő</span></b> – és tételezzük fel most csak a pozitív benyomást, hiszen az ellenkezője egyértelmű helyzetet eredményez -, <b><span style="color: #cc0000;">hogy bizalmat szavazzon és így egyfajta "bizalmi szerződést" kössön</span></b>. A "tartós (ügyfél)kapcsolat" azonban nem vásárolható meg „hűségidővel” – azaz adott időszakra biztosított kedvezménnyel - sem, mert a<b><span style="color: #cc0000;"> „jó döntés” bizonyosságának fokmérője más.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindjárt a szerződéskötés, a fizetés, vagy éppen pl. a számhordozásban való segítségnyújtás lesz <b><span style="color: #cc0000;">az első sarokpont</span></b>, ahol <b><span style="color: #660000;">az ügyfél eldönti, hogy csak egy terméket adtak el neki, vagy mint ügyfél is fontos a szolgáltatója számára! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tartós ügyfélhűség alapja nem más, mint az, </b><span style="color: #660000; font-weight: bold;">hogy az ügyfél tud-e bizalommal fordulni szolgáltatójához</span><span style="color: #274e13; font-weight: bold;">,</span><b> azaz </b><span style="color: #351c75; font-weight: bold;">van-e olyan szintű kapcsolattartásra lehetősége, hogy minden ügyes-bajos ügyét </span>(pl. javítás, karbantartás, információkérés, érdeklődés) <b><span style="color: #20124d;">képes megoldani <u>a szolgáltatójával közösen.</u></span></b> <b><span style="color: #660000;">Ehhez azonban az kell, hogy <span style="background-color: #d9ead3;"><i>a vállalatok az ügyfélkapcsolatot helyezzék a működésük központjába</i>, </span>a termékeik, szolgáltatásaik helyett! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis a<b> termék, szolgáltató központú szervezetben</b> <b><span style="color: #20124d;">a gondolkodás középpontjában a termékük áll</span></b>, melyekről <b>szakértőként kommunikálnak az ügyféllel,</b> <b><span style="color: #660000;">hozzá beszélve, adott esetben nevelve őt </span></b>– kioktatva -, és a végcél valójában csak <b>a tranzakciók számának növelése</b>, azaz a minél több eladás, szerződéskötés. <b>A találkozások száma az ügyféllel ebből kifolyólag egyszeri </b>– belépéskor és kilépéskor -,<b> és a köztes időszak „néma” –</b> kivéve <b>panasz esetén</b>, már, ha az ügyfél van annyira lojális, hogy panaszát szóváteszi, és nemcsak egyszerűen tovább áll. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Ugyanakkor ahol az ügyfél áll a szolgáltatás és vele a vállalat gondolkodásának középpontjában, egyenrangú félként tekintenek az ügyfelekre. </span><span style="color: #660000;">Tanácsadás során,</span></b> az <b><span style="color: #274e13;">egyedi igények alapján, <i><u>közösen</u></i> próbálják meg a lehető legjobb szolgáltatási megoldást megtalálni. </span></b>Ehhez <b>meghallgatják az ügyfelet, konzultálnak vele, miközben a problémamegoldás a kommunikáció módja. </b>Ebben az esetben <b><span style="color: #20124d;">az ügyféltalálkozások száma számos lehet, hiszen a konzultáció, tanácsadás önmagában feltételezi, hogy szükségünk lesz többször is találkozni egymással! </span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b><i>És ez nem hátrány, hanem az az előny, amit ha nem használnak ki a szolgáltatók az ügyfél-kapcsolattartásban,</i></b></span> szembesülni fognak azzal, hogy ma már egyetlen „vezeték” sem képes monopolhelyzetet eredményezni, és <b><span style="color: red;">az ügyfelek nem maradnak ott, ahol nem számítanak rá, úgymint a középpontban lévő ügyfélre! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqmg0IY-0ZopXZxqczesm5zCEezqLmb7GnXxNrYXPx_ORXX_ZEVpVpLSN66qJsbVpBKEEEZ6Yqcx-fvFWr0t_byphGn7ISvtHfrtsOihBMOovBRtmnuobj9ZnrZ7-FzuAq4XkVkWgGDWQ/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9lszolg%25C3%25A1lat.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Személyes ügyfélszolgálat" border="0" data-original-height="737" data-original-width="491" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqmg0IY-0ZopXZxqczesm5zCEezqLmb7GnXxNrYXPx_ORXX_ZEVpVpLSN66qJsbVpBKEEEZ6Yqcx-fvFWr0t_byphGn7ISvtHfrtsOihBMOovBRtmnuobj9ZnrZ7-FzuAq4XkVkWgGDWQ/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9lszolg%25C3%25A1lat.jpg" title="Ügyfélszolgálat" width="213" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A másodlagos szolgáltatási szintek fontossága</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az alapszolgáltatást talán már nem kell külön megmagyarázni, mégis érdemes úgy átértékelni a szervezeti kommunikációban, hogy nemcsak egyszerűen <i>egy</i> szolgáltatást nyújtunk az ügyfeleinknek, hanem<b><i><span style="color: #660000;"> az ügyfelek számára az adott területen szolgáltatási „előnyt” és felhasználói ÉLMÉNYT nyújtunk.</span></i></b> Azért kell kiemelnünk azt, hogy mi is az alapszolgáltatásunk, mert, az pl. ha csomagajánlatot adunk az ügyfeleinknek, az már a másodlagos szolgáltatási szintet jelenti, ezen belül is a termékjellemzőket. Hiszen a csomagajánlat több mint a „csak” egyszerű alapszolgáltatás, még akkor is, ha a kettő, vagy három alapszolgáltatást kínáljuk egy csomagban. <b>Ez a kiemelés, megkülönböztetés az ügyfélmegtartást is szolgálja, hiszen jól elkülöníthető, hogy mi a főszolgáltatás, és mi a többlet kínálat</b>, így a kommunikációja egyértelmű lehet az ügyfelek számára, ami mindenképpen a <b><span style="color: #20124d;">bizalmat és nem utolsó sorban az értékesítést is növelheti. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindjárt ebből következik, hogy <b><span style="color: #4c1130;">nem mindegy, hogy erről milyen stílusban kommunikálunk. </span></b>És itt nem csak a weboldalon fellelhető szövegre kell gondolnunk. Ide tartozik a weboldal kezelhetősége, de éppen úgy, pl. egy ügyfélszolgálati iroda fizikai környezetének minden jellemzője (rend, tisztaság, átláthatóság, kényelem, stb.). Fontos az elérhetőség tudatosítása, a változatos kapcsolati csatornák biztosítása, amely alapvető bizalmat erősítő kérdés. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Sajnos igen elhanyagolt terület - sajnos a mai napig! -, holott valójában kulcsfontosságú, hogy milyen kollégákkal, munkatársakkal találkozik az ügyfél. </span></b>Kedvesek, segítőkészek, szakértők lesznek-e vele, vagy éppen flegmák, netán egyfajta „hivatalos” hangnemben lépnek fel vele szemben. <b><span style="color: #351c75;">Az ügyfélkiszolgálás egyetlen negatív élménye elegendő ahhoz, hogy az addig megszavazott bizalom elpárologjon, és ez igaz egy beszereléssel kapcsolatos negatív élményre is! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">További lényeges szempont, hogy <b>milyen a tényleges kiszolgálási, <span style="color: #351c75;">ügyfélkezelési folyamat</span>, amelynek során eljut az ügyfél a szerződéskötéstől a tényleges szolgáltatás igénybevételéig.</b> Valamint a későbbiek során ügyes-bajos dolgainak intézését hogyan könnyítik meg, visszajelzésekkel, igazolásokkal hogyan biztosítják a korrekt szolgáltatást, stb. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> A szolgáltatásbővítés útjai</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha minden jól megy, és bizalmat szavaz számunkra egyre több ügyfél, és sok régóta hűséges ügyfelünk is van, vagy akvizícióval növeltük ügyfélkörünket, szolgáltatási területünket, nem igen dőlhetünk hátra, hogy innentől mi is csak internetezünk, vagy nézzük a TV-ét, mert az ügyfelek már „nálunk” vannak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Érdekes tapasztalatunk volt, az egyik <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/tanfolyam-kepzes/kommunik%C3%A1ci%C3%B3s-workshop.html" target="_blank">ügyfélkapcsolati workshopunk</a> alkalmával, amikor arra kérdeztünk rá, hogy a szolgáltatók jelenleg milyen új módszerekkel kívánják az ügyfelek lojalitását erősíteni.</b> Elsőként azt a választ kaptuk, hogy „mostanra már mosolygunk is”. Nos, kutatások fényében elmondható, hogy a mosolygó emberek jobban bírják a stresszes helyzetet és bizalomkeltőbbek is a másik ember számára, ezzel együtt azt biztosan állíthatjuk, hogy a mosoly önmagában nem elegendő az ügyfél lojalitás erősítéséhez. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A meglehetősen élénk piaci környezetben az ügyfelek megtartása érdekében kiemelt fontosságú az ügyfél igények kielégítése. Szinte minden szolgáltató számára kézenfekvő megoldás, ha a szolgáltatásainak körét bővíti, és, ha ezt az egyedi igényekre való gyors reagálással teszi, pozícióját erősíteni tudja. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyik fontos szolgáltatásbővítési lehetőség a szolgáltatás igénybevételének megkönnyítése és a másik legalább ennyire fontos, magának a szolgáltatás színvonalának emelése, az ennek érdekében tett szolgáltatásbővítés. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Könnyen, gyorsan, egyszerűen! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyik kulcsfontosságú terület az ügyfelek információ igényének kielégítése.</b> Az alapszolgáltatás igénybevételének megkönnyítésére<b> számos szolgáltatásbővítési lehetőség kínálkozik, melyeknek bevezetéséhez a technika is nagyon sok segítséget ad,</b> ezért ezen a téren a szolgáltatók valóban „brillírozhatnak”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A honlap ma már szinte megemlítésre sem méltó, de valójában mégis. Ugyanis nem elég, hogy van, de hogy azon milyen a tartalom – és annak kommunikációs stílusa -, milyen „felhasználói élmény” a böngészése, keresés az oldalakon vagy mobil nézetben, netán az ügyintézés – nos, az már igenis jelentőséggel bír. Hasonlóan „beszédesek” a prospektusok, a különféle nyomtatványok – pl. maga a szerződés kinézete, szövegezése, stb. -, és ezeknek a kezelési lehetőségei is (elektronikus, postai, stb.).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az előfizetés megrendelése, pl. a csomagváltási és fizetési lehetőségek egyszerűsítése, a dokumentumok kezelésének megkönnyítése, de akár a számlázás és a fizetési lehetőség együttes, online platformra terelése <b>szintén szolgáltatásbővítési lehetőség</b>, amely - a <b><i>vállalat közvetlen érdekén felül</i></b> <b>közvetett érdeke is,</b> hiszen <b>az ügyfelek kényelmét</b> - és autoritási törekvéseit is - szolgálják: HA találkoznak az ügyfelek igényével (pl. mert volt piackutatás) és HA annak kezelése ügyfélbarát és HA az arról való tájékoztatás is megfelelően (önállóan) értelmezhető. Mindehhez <b><span style="color: #cc0000;">a szakszerű telefonos, online és személyes ügyfélszolgálat biztosítása pedig kiemelt jelentőségű szolgáltatásbővítési lehetőség! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #351c75;">A megfelelő ügyfélkapcsolat biztosítása nagyon magas értékként járul az ügyfélmegtartáshoz, </span>ez azonban nem önmagában a technikai megvalósítást jelenti, <span style="color: #351c75;">hanem </span><span style="color: #4c1130;">szakszerű ügyfélkezeléssel, ügyfélcentrikus kommunikációval, folyamatosan képzett munkatársakkal való (többcsatornás) ügyfélszolgálatot jelenti. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kiválóságok </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Minden szolgáltatás lehet kiválósága, de gyengesége is egy szolgáltatónak.</b> A vállalat döntése, hogy mit kíván kiemelni, mi lesz az a hozzáadott érték, ami fémjelzi majd a szolgáltatásában a kiválóságát. A szolgáltatás színvonalának emelése érdekében kell meghatározni, hogy a vállalat szolgáltatásai közül mely terület – esetleg területek - lesz az a kiválóság, amellyel az alapszolgáltatás színvonalát, minőségét kívánják emelni vállalati szinten. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezeknek a<b><span style="color: #4c1130;"> hozzáadott értékeknek olyanoknak kell lenniük,</span></b> amelyek <b><span style="color: #741b47;">személyesen igénybe vehetőek, konkrét előnyt, kényelmet, többlet élményt, </span>azaz a korábbihoz képest <span style="color: #990000;">színvonal emelkedést jelent</span> az adott ügyfél, vagy ügyfélcsoport számára. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Személyes élmények</span></b></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;">Az egyik ilyen kiválósági terület az ügyfélcentrikus tájékoztatás – tanácsadás, konzultáció – amely kulcsfontosságú a lojalitás erősítésében</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, és ehhez a megfelelő ügyfélkapcsolati, ügyfélfogadás körülményeket is meg kell teremteni. Nem feltétlenül jár hatalmas beruházással egy-egy terület javítása, ugyanakkor </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">a hozzáadott értéke alapján bőven megtérülő beruházás, még egy kisebb színvonalbeli emelkedés is.</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> Ilyen lehet, pl. a</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #0c343d;"> személyes ügyfélszolgálati irodában a gyermekek részére kialakított kis „játszósarok”,</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> amely éppen úgy szolgáltatásbővítést jelent, és mint pl. a kávéval kínálás, vagy a wifi biztosítása. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Gyakran az ügyfélszolgálati irodák bevásárló központokban vannak, de előfordulhat, hogy egy irodaházban van. Ezekben az esetekben a külső körülményekhez mérten érdemes a szolgáltatásbővítésről gondolkodni és gondoskodni. (Pl. az elegendő ülőhely, a csomagok, ruházat elhelyezésének biztonsága, pontos útbaigazítás, saját recepciós személyzet biztosítása, stb.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Interaktív élmények </span></b></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Egyre több szolgáltató weboldalán elérhető a chat felület</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #660000;">Azonban, ha nincs, aki azt kezelje – pl. csak üzenetet lehet hagyni -, vagy, ha van is, aki kezelje, de csak tőmondatokban válaszol, </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">mert, hogy pl. az IT munkája mellett nem igen van arra érkezése, hogy „mindenféle” kérdésre válaszoljon, az semmiképpen sem „hívogató”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>Hasonlóan problémás <span style="color: red;">a megválaszolatlanul hagyott online felületen közzé tett panasz.</span> </i></b>Jelzés értékűnek kellene lennie annak is, ha pl. a „Vendégkönyv” felületét az ügyfelek jobb híján panaszfalként használják. Vagy ne adjuk lehetőséget az online felület használatára, vagy legyen kezelője, de<b> az semmiképpen se jó, ha az online negatív értékelések „szabadon” maradnak.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hasonlóan problémás, de rendkívül fontos, kiemelt terület – ahol ma már igen komoly törvényi előírásoknak kell megfelelni – <b><span style="color: red;">a telefonos ügyfélszolgálat</span></b>. <span style="color: #274e13;"><b>Még mindig az ügyfelek által leginkább preferált személyes ügyintézési forma a telefonálás</b></span>. Különösen ott van nagy jelentősége, ahol a szolgáltató személyes ügyfélszolgálati irodájának megközelítése problémás. Amikor az ügyintézés során annak meg is felel az ügyfélszolgálat, hogy <b>felveszi a kapcsolatot öt percen belül az ügyféllel,</b> <i><b><span style="color: #990000;">n</span></b></i><b><i><span style="color: #990000;">em mindegy, hogy ezután, mi és főleg, hogy hogyan következik, azaz milyen kommunikáció és ügyfélkezelés valósul meg. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Számos technikai feltételnek adottnak kell lennie az ügyfélszolgálaton – pl. az email fogadáshoz, értékesítéshez, logisztikai feladatokhoz, stb. -, de nincs ez másként a hibabejelentést fogadó technikai kiszolgáló csoportnál sem (ha nem ugyanaz a csoport látja el). <b>Adott esetben több - </b>sokszor 10-nél is több !<b> - felületet kell szimultán kezelni, </b>miközben <b>ügyesen meg kell érteni, jól kell értelmezni az ügyfél problémáját</b> – anélkül, hogy lenne szemkontaktus -, és ezzel együtt <b><i>megoldást is kell ajánlani, néha akár egy nem éppen „nyugodt” ügyfél számára. </i><span style="color: #660000;"> Meglehetősen összetett feladat, és a nem kellően képzett ügyintéző egy-egy kifejezéssel bizony okozhat olyan problémát, amely akár meg is hiúsíthatja az ügyintézést, és további reklamációt is vonhat maga után. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ahogy a felvezető kis humoros szövegben is látható, <b><span style="color: #cc0000;">az ügyfélcentrikus kommunikáció nagyon fontos, mert a kommunikációban tükröződik a gondolkodásmódunk.</span></b> Ha egy szolgáltató számára a terméke, a szolgáltatása van a gondolkodása középpontjában, akkor a kommunikációjában is az lesz. Ezért kommunikál úgy, mint egy „szakértő”, aki kioktat, helyre tesz, az ügyfélnek pedig kifejezetten nehéz dolga van, ha egyedi igényét érvényre szeretné juttatni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban,<b><span style="color: #4c1130;"> ha a szolgáltató gondolkodásmódjának közepében az ügyfél áll, akkor a szolgáltatásbővítés kapcsán is az ügyfél, és a vele való együtt gondolkodás </span></b>– pl. elégedettségi méréssel -,<b><span style="color: #4c1130;"> meghallgatás, konzultációs lehetőség biztosítása kerül a középpontba. </span></b>Ebben az esetben az ügyfél bátran kérhet, bizalommal fordulhat a szolgáltatójához, mert biztos lehet abban, hogy kérése meghallgatásra talál, és a megoldás is elfogadható lesz a számára. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kapcsolatközpontúságra azonban folyamatosan fejleszteni, képezni kell a szervezet munkatársait, és figyelemmel kell kísérni annak megvalósulását a vállalat teljes egészében. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kapcsolatközpontúság értékeinek követése jelentős versenyelőnyt biztosít,</b> és amelynek nagysága jelentősen meghaladja a képzés, fejlesztés és a technikai megvalósítás költségeit. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A kapcsolattartás fejlesztésén - a <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening.html" target="_blank">tréningeken,</a> <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/tanfolyam-kepzes/ugyfelkapcsolati-tanfolyam.html" target="_blank">képzéseken</a> - nem célszerű takarékoskodni,</span></b> ha az ügyfelek lojalitásának megőrzése hosszú távon célja a szolgáltató vállalkozásnak. <b><span style="color: #351c75;">Ha mindez így valósul meg egy szolgáltatónál, akkor nem lesz kérdés, hogy a tervezett szolgáltatásbővítés valóban az ügyfél lojalitását szolgálja. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érdemes tehát megfogadni <i><b>John Naisbett</b></i> által mondottakat: <b><span style="color: #274e13;">„Minél magasabb technikai színvonalat ér el a világ, annál jobban igénylik majd az emberek a velük igazán törődő szolgáltatásokat.” </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirf0WnxMwMcNEheCxUHNwSmEtXc60du3CkQod9-2BsGGPVFZdYrxEcVAB2_8hVcLoyX5hNdVX2i4Dnxw0A7zoCaiJ83DmprrhpeeqWXsGph-zDLN1Qtc9sKhYcEvpBmR2rahfEPt-yNDw/s1600/el%25C3%25A9gedett+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Ügyfél elégedettség" border="0" data-original-height="683" data-original-width="1024" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirf0WnxMwMcNEheCxUHNwSmEtXc60du3CkQod9-2BsGGPVFZdYrxEcVAB2_8hVcLoyX5hNdVX2i4Dnxw0A7zoCaiJ83DmprrhpeeqWXsGph-zDLN1Qtc9sKhYcEvpBmR2rahfEPt-yNDw/s400/el%25C3%25A9gedett+5.jpg" title="Elégedett ügyfél" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-38406291401583402792016-06-17T08:14:00.000-07:002019-05-24T02:32:19.613-07:00A motivált személyiség<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCxpTaGXpBGXRgXaSR2wuyNyBqGMOZwv7QZqQgCGFAy8B3Bg1vlNSnmM6sw_I9-UwiDc3WgI6o-V067vYumFJG2n8qAYawjBN6AxyZEHxR8VTDbQz4BCIn9WIu5jIYu0sn0otQMrOCet4/s1600/unatkozik+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="unatkozó dolgozó" border="0" data-original-height="176" data-original-width="287" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCxpTaGXpBGXRgXaSR2wuyNyBqGMOZwv7QZqQgCGFAy8B3Bg1vlNSnmM6sw_I9-UwiDc3WgI6o-V067vYumFJG2n8qAYawjBN6AxyZEHxR8VTDbQz4BCIn9WIu5jIYu0sn0otQMrOCet4/s1600/unatkozik+1.jpg" title="Unatkozó" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Kemmons Wilson</i> amerikai üzletembernek tulajdonítható ez az idézet:<b> „Két módon lehet feljutni egy tölgyfa csúcsára. Az egyik, hogy felmászol rá. A másik, hogy ráülsz egy makkra és vársz.” </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, igen, egy bármilyen feladathoz valójában kétféleképpen lehet hozzáállni: elvégezzük, vagy nem végezzük el. Eddig ez rendben is lenne. <i>Azonban, amit egy feladat elvégzésével, vagy el nem végzésével nyerünk, vagy éppen nem nyerünk, az is a „mienk lesz”.</i> Azaz értelemszerűen akkor <b><span style="color: #660000;">lesz valamink, ha teszünk is érte tevőlegesen. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De, hogy <b>miért, és mit vagyunk hajlandóak megtenni, bizony igen csak eltérő egyénenként és helyzetenként is</b>, hiszen mindenkinél más a belső-külső hajtóerő, avagy a motiváció. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mert mi is az a motiváció? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem nehéz elképzelnünk, ahhoz, hogy bármit is tegyen, cselekedjen az ember, kell valami ok, legalább egy. <b>Minden cselekvésnek van indítóoka,</b> és de rendszerint még sem lehet pontosan megmondani, hogy mi is volt az, csak kikövetkeztetni lehetséges. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #003300; line-height: 115%;"><br /></span></i></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span style="color: #003300; line-height: 115%;">A motiváció,</span></i></b><i style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #003300; line-height: 115%;"> a motívum szó a latin
moveo igéből származik, és <b>indítóokot,
ösztönzést, indítást</b> jelent. Hasonlóképpen ez a gyökere az <b>emóció</b></span><b><span style="color: #003300; line-height: 115%;"> </span></b><span style="color: #003300; line-height: 115%;">szónak is, ami<b>
kimozdítás</b>t jelent. </span></i></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem véletlenül népszerűek a mai napig Agatha Christie krimijei, hiszen imádjuk az ok-okozati összefüggéseket feltárni, hogy megértsük egy-egy cselekmény hátterében meghúzódó indítóokot, és minél szövevényesebb ez a láncolat, annál kíváncsibbak és persze kitartóak – azaz motiváltak - leszünk, hogy kiderüljön jól tippeltük-e meg a gyilkos kilétét.</span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A cselekvésre késztető okok, a motívumok az emberi személyiség része, és mint ilyen hozzá tartozik a személy lelki életéhez, és amely egész életünk során állandóan figyelemre méltó terület. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;">Ugyanis motivációnk, belső hajtóerőnk ismerete nélkül nem igen tudnánk, hogy mi az, ami annyira érdekel bennünket</span></b>, <span style="color: #20124d; font-weight: bold;">fontos nekünk, hogy megtegyünk érte/vele/általa dolgokat. </span>Vagy, hogy<span style="color: #20124d; font-weight: bold;"> </span><b>mi az, ami annyira taszít, vagy pl. annyira veszélyesnek tartunk, hogy nem vagyunk hajlandóak kockáztatni,</b> és inkább nem veszünk részt benne, átadjuk másnak a lehetőséget, stb. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpWgNuHXL9PAieaNGtgOvEIygwmee0DgOYDzjUF91V64xnIDt3ywXsfUH41boqjQFW8GVhC9Ie3AYWjolMB3EOUOcZ3h4P0YYJfMg-DEa1P7MyB4k-k5IYaFtqDnNzCWCnOFBClArqwz4/s1600/motivacio+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="motiváció" border="0" data-original-height="400" data-original-width="700" height="182" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpWgNuHXL9PAieaNGtgOvEIygwmee0DgOYDzjUF91V64xnIDt3ywXsfUH41boqjQFW8GVhC9Ie3AYWjolMB3EOUOcZ3h4P0YYJfMg-DEa1P7MyB4k-k5IYaFtqDnNzCWCnOFBClArqwz4/s320/motivacio+1.jpg" title="motivációs tényezők" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán Ön is, Kedves Olvasónk, átélte már azt a <b>jól eső bizsergést,</b> amit akkor érzett, amikor valamit nagyon <b>szeretett volna megkapni, elérni és végre lehetősége volt hozzá fogni,</b> és már <b><i><span style="color: #0c343d;">önmagában az is jól eső érzést jelentett, hogy „tehette”, azt, amit szeretett volna.</span> </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Amikor picit nehezebbé válik egy feladat, akkor pedig kifejezetten kihívásként éljük meg ezt az „erőpróbát”, és ilyenkor szinte „lázas” állapotban</b> – belső feszültségünk eredményeképpen – <b>mindent megteszünk, hogy jobbá tegyünk valamit</b>, alkossunk, hogy <b>eredményt érjünk el cselekedetünk által.</b> Dolgunk végeztével <b><i>az eredmény láttán belső feszültségünk enyhül, jól eső elégedettséggel gondolunk vissza a nehézségekre,</i></b> „lám megérte!”, és „joggal” nagyon büszkék vagyunk arra, hogy megoldottuk a ránk bízott feladatot, hiszen eltökéltségünkkel egy kicsit „önmagunkat” is bele tettük. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;">Mint látható, ahhoz hogy bármit is cselekedjünk, motivált állapotba kell kerülnünk, azaz kell egy indítóok.</span></b> Azonban ahhoz, hogy <b>a feladatot sikeresen el is végezzük,<span style="color: #351c75;"> </span><span style="color: #274e13;">kell egy olyan belső erő, amely addig hajt, űz bennünket, amíg sikerrel</span></b> – vagy legalábbis valamilyen elfogadható szinten - <span style="color: #274e13;"><b>meg nem oldjuk az adott feladatot.</b> </span><b>Ez a belső hajtóerő, a DRIVE.</b> <b><span style="color: #990000;">És az, amiért ez az „egész” történik, nem más, </span><span style="color: #274e13;">mint a szükségleteink kielégítése. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b>Az emóció, mint „hajtóanyag” </b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kétségtelen tény, hogy az embernek – mint biológiai szervezetnek -, a létfenntartása érdekében alapvető, fiziológiás szükségleteket kell kielégítenie, melyeket szükségérzetek formájában tapasztalunk meg. (Éhesek, szomjasak vagyunk, vagy fázunk, melegünk van, stb.) </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A magasabb szervezettségű organizmusok esetében</b> – mint pl. az ember (is) -, <b><i>a rend, az egyensúly biztosítja az élet fennmaradásá</i></b><i><b>t.</b></i> A rend és az egyensúly felborulása, vagy annak <b><span style="color: #cc0000;">veszélyeztetés okán a szükségérzet olyan erővel hat</span></b>, hogy <b><i><span style="color: red;">feltétlenül pótolni, azaz „vissza” akarjuk állítani az „eredeti” állapotot, a homeosztázist. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban ezt a reagálást irányítani is kell</b>, sőt, ha <i>a külső körülményeken is kell változtatni,</i> akkor már <b>a szükséglet kielégítését végezzük el</b>, <b><i>a belső hajtő erő ösztönzésére. </i></b>Azonban nem minden hiányállapot kelt szükségérzetet, és<b> olyan is létezik, hogy akadályba ütközik a szükséglet kielégítése.</b> <b><i>Éppen ezért a cselekvés mobilizálásában a drive mellett az emóciók, az érzelmek is részt vesznek, értelemszerűen a központi idegrendszerrel együttesen. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9XQc89c4gnzn7nd-uktxQaonWNQgF8_BoUEg1eLDmcO43bpDXrHFByCbeVRub7CUW4cowA5ReHZSOF_Ya4vPzDsE4Uk9diT0eTHOHPiRO5B2stbW_cFOWo4mM-w5BKwAQHbsZi8-ydHw/s1600/homeostasis.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="egyensúly" border="0" data-original-height="479" data-original-width="638" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9XQc89c4gnzn7nd-uktxQaonWNQgF8_BoUEg1eLDmcO43bpDXrHFByCbeVRub7CUW4cowA5ReHZSOF_Ya4vPzDsE4Uk9diT0eTHOHPiRO5B2stbW_cFOWo4mM-w5BKwAQHbsZi8-ydHw/s320/homeostasis.jpg" title="homeotázis" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #0c343d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Az érzelmek a szervezet szubjektív jelző rendszere az aktuális belső állapotról, és mint ilyen erős töltettel, energiával rendelkezik. </b>Ezért az érzelmi belső késztetés, a vágy is indító, motiváló tényező. </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A szükséglet, a homeosztázis, a drive, az érzelem, a vágy közösen alkotják <b>a viselkedés motivációs bázisát.</b> A motiváció, benne a motívum szó gyűjtőfogalom, mely <b>minden belső, cselekvésre késztető tényezőt magában foglal. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A motiváltság állapota</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A drive, a motívum hatására a cselekvés mindig valamilyen konkrét „céltárgy/helyzet” elérésére irányul, ekkor még nem társul hozzá akarati megnyilvánulás. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azzal, hogy nemcsak „céltárgy”, hanem egy „célhelyzet” is van, már nem csak a belső ingerek által elindított cselekvés és érzelmek hatására kerülünk „felfokozott”állapotba, hanem a külső körülmények is hatnak érzelmeinkre! <b><span style="color: #4c1130;">Azaz innentől viselkedésünket a külső-belső tényezők kölcsönhatása határozza meg! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És itt a lényeg, hogy motiváltság állapotában <b>a külső jegyekből is az hat ránk erősebben, amelyek az <i>„alap” belső drive-al azonosa</i>k, </b>a mi belső mozgató erőnket „erősítve”. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pl. ezért van az, hogy, ha éhesek vagyunk, akkor szinte mindenhol az ételt, az étellel kapcsolatos képet, reklámot, stb. vesszük szinte csak észre. Hasonlóan alakul akkor is, ha valami nagyon foglakoztat gondolatban bennünket, pl. készülünk egy vizsgára, vagy szakmailag érdeklődünk egy új terület iránt. Ekkor hirtelen ilyen témájú könyveket, cikkeket látunk meg magunk körül, olyan helyzetekben, ahol ez korábban fel sem tűnt. Azt vesszük észre, hogy egyszerre csak úgyszólván „minden erről szól” a környezetünkben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="white-space: pre;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az ember életében a motívumok bonyolult rendszere működik és hat.</b> Jelentős részük nem velünk született, hanem <b><span style="color: #741b47;">az egyéni élet folyamán épül az alapokra, alakul, differenciálódik a tanulás hatására,</span></b> melyből az is következik, hogy<b><span style="color: #4c1130;"> </span><span style="color: #20124d;">maga a motiváció is tanulható! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Pszichés alapszükségletek</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #990000;">Az emberi motiváció a szociális környezettel való kölcsönhatásban fejlődik ki, ezért különös jelentősége van annak, hogy </span><span style="color: #274e13;">milyen minőségű, értékrendű, milyen korlátozó és megengedő lehetőségeket</span><span style="color: #990000;"> nyújt az egyén életterében lévő mikro- és makroszociális környezet! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontos megérteni, hogy a félelem az emberben</b> – de különösen gyermekek, sérült személyek esetében – <b><i>igen könnyen kondicionálható, „belenevelhető”. </i></b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>A család az elsődleges színtér, ahol még gyermekként a primer drive-ok által keltett belső feszültségek kezelését</b>,</span><b><span style="color: #990000;"> </span><span style="color: #274e13;">azaz a szükségleteink kielégítése feletti önkontrollt tanuljuk meg.</span></b> Pl. a késleltetést, a várakozást (nem azonnal kapunk meg valamit, amit nagyon szeretnénk), a kíváncsiság alkalmazhatóságát (pl. mit szabad szétszedni és mit nem), a környezettel való adekvát viselkedés társadalmilag elfogadott módját (mikor lehet átmenni az úttesten; orvosi váróban hogyan kell viselkedni,), stb. - azaz <b><span style="color: #cc0000;">mindazon szabályok alapjait itt tanuljuk meg, melyek a szociális együttéléshez nélkülözhetetlenek. </span></b></span></blockquote>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnUJdk-7vPidWjqhnNJC9s8X-odtw4YgqtVIjpTfwKWHoG0NbJ2kIMGMc9TbY50r33bC3A25thygfLwrWeNYF4kH5w0EUb6bWnQ39C2XgUdDH6KydQQ82qVwaUwoo_cB6vZjY2Piniavc/s1600/csalad_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="család" border="0" data-original-height="396" data-original-width="600" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnUJdk-7vPidWjqhnNJC9s8X-odtw4YgqtVIjpTfwKWHoG0NbJ2kIMGMc9TbY50r33bC3A25thygfLwrWeNYF4kH5w0EUb6bWnQ39C2XgUdDH6KydQQ82qVwaUwoo_cB6vZjY2Piniavc/s320/csalad_2.jpg" title="családi élet" width="320" /></a></div>
<br />
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #073763;"><b>Ez azonban rengeteg erőfeszítést, fékezést, lemondást követel és csakis a felnőttek nevelési eljárásával érhetőek el</b></span>. Éppen ezért <b><i><span style="color: #cc0000;">óriási a felelőssége a felnőtteknek abban, hogy milyen motivációra ható tényezőket, milyen céltárgyakat alkalmaznak, és célhelyzeteket teremtenek meg a sikeres nevelés, fejlesztés érdekében a gyermekeiknél,</span></i></b> illetve a rájuk bízott gyerekek körében, az intézményi oktatás-nevelés esetében. </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban <b>a szociális tanulás nem életévhez kötött, hanem élethosszig tartó tanulási folyamat, amelynek „csak” az alapját emeltük ki.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">U</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">gyanakkor <b><i><span style="color: #274e13;">az alapmotiváció bizonyos részei „átírhatóak” akármilyen irányban is, és így a ráépülés is szintén bármilyen lehet. </span></i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért <span style="color: #4c1130;"><b>egész életünkben jelentősége van annak, hogy kinek, minek a hatására teszünk, vagy nem teszünk meg valamit, hogy mit nevezünk sikernek, mit kudarcnak. </b></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mit tanulunk meg a siker, és mit a kudarc elviselése kapcsán</b>, mindezekhez milyen <b>belső erőforrásokat tudunk/akarunk/képesek vagyunk biztosítani.</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Elakadáskor tudunk-e segítséget kérni </b>– egyáltalán <i>képesek vagyunk-e érzékelni az elakadásunkat</i> -, és, <b><span style="color: #660000;">hogy képesek vagyunk-/ leszünk-e túllépni belső korlátainkon.</span></b> Tény. <b><span style="color: #134f5c;">hogy nem mindenkinek sikerül, de mindenkinek érdemes megtennie önmagáért mindent, amit csak képes megtenni, hogy személyes életével elégedett(ebb) legyen! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért (is) fontos, hogy tisztában legyünk azzal, hogy <b>az <span style="color: #741b47;">ember pszichés jóléte szempontjából</span> mik az alapvető szükségletek</b>: </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;">Az autonómia,</span></b> mely <b>a szabad választás és akarat megtapasztalását jelenti,</b> amikor is az egyén saját cselekvéseit önmaga által kezdeményezettnek és belülről fenntartottnak éli meg.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #4c1130;">A kompetencia élménye</span></b> <b>az a tapasztalat, amikor is az egyén hatékonynak érzi magát a környezetében,</b> sikerélményt él át a kihívást jelentő helyzetekben, illetve képes az általa kitűzött célok elérésére.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #073763;">A valahova tartozás</span></b> (a kötődöttség)<b> alapvető társas szükségletünk, létezésünk fontos feltétele,</b> hogy kapcsolatban legyünk másokkal, elsősorban azokkal, akik fontosak számunkra, és hogy ezekben a kapcsolatban megtapasztaljuk a kölcsönös elfogadást, tiszteletet, bizalmat.</span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Magasabb rendű szükségletek</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hosszú idő óta, több szakember sokféle elmélettel próbálta meg (és próbálja meg ma is) a <b>szükségleteket rendszerbe foglalni</b>, de – szerencsére – nincs egységes eljárás, rend a szükségletek „besorolásában”. Valójában minden szakember a maga hipotézise, kutatási területe szerint mást, és mást emel ki, másféle szempontból próbálja meg a csoportosításokat és hozzá az elméleteket megalkotni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A motívumtanulás folyamatában</b> – mint láthattuk -,<i><span style="color: #990000;"> <b>a megerősítésnek van elsődleges és nagy szerepe</b></span></i><b>.</b> Az <b>adott cselekvés megerősítése</b> – a jutalom és a büntetés – olyan szükségleteket alakít ki, amelyek <b>túlmutatnak a primer hatóerőkön.</b> Ugyanis idővel ezek a <b><span style="color: #0c343d;">„másodlagos” motívumok teljesen „leválnak” az alapszükségletekről,</span></b> vagy<b><span style="color: #0c343d;"> </span><span style="color: #20124d;">akár bizonyosokat felülírva, mintegy „legyőzve” önálló belső hajtóerővé válnak. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(<span style="color: #cc0000;">Negatív példa</span>: a szenvedélyek (drog, dohányzás); <span style="color: #274e13;">pozitív példa</span>: a kiválóságra törekvés (legjobb ügyintéző, vezető, festő, énekes, stb.). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanez a munka világában jelentheti azt, hogy számunkra az lesz a nagyon fontos ahhoz, hogy "jól értsük" a feladatot, hogy neki lássunk bizalommal a munkához, hogy <b>világosan legyen megfogalmazva számukra a teljesítmény elvárás.</b> Vagy, hogy azt tapasztalatuk, hogy nekünk <b>a kreatív feladatok jelentik a leginkább megfelelő motivációt</b>, ezért elsősorban ezeket a feladathelyzeteket keressük, ezeket a feladatokat végezzük el szívesen. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2Bl8RJJrk0AucxBx7jK28AhDI_01T4jQ16kDfvgfSN9djR5ErdqZqpvy_k6bPDMa-MCB2y-Zc1-_qaueB_kSw38ILgwdk6Zd5TiUvZrTsOrwjlPPVRHDKNFw8gtv4lVi6SOkB0-Up_q0/s1600/dolgoz%25C3%25B3+n%25C5%2591+41.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Adminisztrátor" border="0" data-original-height="321" data-original-width="647" height="158" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2Bl8RJJrk0AucxBx7jK28AhDI_01T4jQ16kDfvgfSN9djR5ErdqZqpvy_k6bPDMa-MCB2y-Zc1-_qaueB_kSw38ILgwdk6Zd5TiUvZrTsOrwjlPPVRHDKNFw8gtv4lVi6SOkB0-Up_q0/s320/dolgoz%25C3%25B3+n%25C5%2591+41.jpg" title="Asszisztens" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ekkor <b>már tudatosan, kifejezetten ebbe az irányba próbálunk fejlődni, ilyen vagy ezt segítő, támogató munkát végzünk, vagy ilyen elfoglaltságot keresünk. </b></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">Ez azért nagyon fontos, mert ezáltal még akkor is képesek lehetünk örömöt lelni a munkatevékenységünkben, ha az pl. nem ugyanaz, mint amiért a fizetésünket kapjuk.</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> <span style="color: #20124d;"><b>Ezt biztosítja nekünk pl. a hobbi tevékenység, vagy a sport, vagy minden más olyan tevékenység, amelyekkel a <i>lelki jólét állapotát érhetjük el. </i></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Érthetően a vállalatok számára is fontos, hogy megtudják, melyek azok a motívumok a munka világában, </b>amelyek <b>a dolgozókat jobb teljesítményre ösztönzik, illetve melyek támogatásával lehet elérni, </b>hogy <b>a dolgozók elégedettek legyenek a munkájukkal, munkahelyükkel. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel meglehetősen sokféle másodlagos motívum rendszerezési és vizsgálati módszer, eljárás található, így mi is kiválasztottuk azokat az elméleteket, mérési módszereket, melyeket tréneri és szervezetfejlesztői munkánk során hatékonyan tudunk használni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezek közül egyet emelünk ki most, melyet <b>a leggyakrabban alkalmazunk a tréningek során, de bizonyos típusú munkakörök esetében a kiválasztásnál is igen hasznosak. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez pedig nem más, mint a <b>McClelland Murray által kialakított munkamotivációs teszt. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Munkamotivációs teszt </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkamotivációs teszt három szükségletet vizsgál,</b> <b><span style="color: #bf9000;">a teljesítmény,</span> </b><span style="color: magenta;">a</span><b><span style="color: magenta;"> kapcsolat </span><span style="color: #4c1130;">(társulás) </span></b>és <b><span style="color: blue;">a hatalom iránti</span> </b>szükségleteket. Ezek a másodlagos munkamotivációs szükségletek azt mutatják meg, hogy <b>az adott személynek egy adott időszakban, pozícióban, helyzetben mi a domináns szükséglete. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha a dolgozók belső igényével tisztában van egy vezető,</b> máris <b>sok munkahelyi problémára fény derül, </b>és a valóban jó – az egyéni szükségleteken alapuló - megoldás megtalálása is sokkal inkább elérhető lesz. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkamotivációs teszt azt vizsgálja, hogy az adott személyt milyen/mely másodlagos motiváció ösztönzi a legjobban a munkavégzése során, mindez a szemléletes grafikus ábrán igen jól látható. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiY0XL3S548gyLmC0TEtQP93ly-YLh33kJPNWyRJnHFGpI9KN3sqQqTwldPMJ_ZiFNpCEcx-64sbb_y65uDupCdCzAKQUPsP4GZmjnm5eKVtsoSQ4CuSg_WImQ1JDZJ-hI8HXRi06-ByU/s1600/munkamotiv_teszt.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Alitera tesztek" border="0" data-original-height="376" data-original-width="581" height="207" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgiY0XL3S548gyLmC0TEtQP93ly-YLh33kJPNWyRJnHFGpI9KN3sqQqTwldPMJ_ZiFNpCEcx-64sbb_y65uDupCdCzAKQUPsP4GZmjnm5eKVtsoSQ4CuSg_WImQ1JDZJ-hI8HXRi06-ByU/s320/munkamotiv_teszt.jpg" title="Alitera munkamotivációs teszt" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/onismeret-fejlesztese/onismereti-tesztek.html" target="_blank">ALITERA tesztek - Munkamotivációs teszt</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A fejlesztési munka során a közös kiértékelés a trénerrel a vezető munkáját igen hatékonyan támogatja,</b> mert pontosan <b><i>tisztában lesz azzal, hogy kinek, milyen a munkamotivációs szükséglete,</i></b> kit miben kell támogatnia, min kell változtatnia, stb., egyéni és csoport szinten is! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint látható igen fontos, hogy egy vezető és maga a munkatárs is t<b>isztában legyen az aktuális belső mozgatóerőivel</b>. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A hangsúly az <b>aktuális-on</b> van, mert a<b><span style="color: #351c75;"> feladatok, munkakörök változása kapcsán az igény, a szükséglet is változik, ahogy azt jeleztük is motívumtanulás folyamatában.</span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért a <b><span style="color: #4c1130;">munkamotivációs teszt időről-időre elvégzett ismétlése kifejezetten ajánlott, </span></b>mely alapján a képzési, fejlesztési terveket is célzottabban lehet előkészíteni. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank"><b style="background-color: #b6d7a8;">Fejlesztő tréning </b></a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A változásoktól való félelem az ember egyik jellemző vonása, hiszen <span style="color: #cc0000;">a biztonságra törekvés primer drive-ként működik, azaz alapvető szükséglete az embernek</span>. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A változás pedig éppen azt üzeni a számunkra, hogy mindaz, amit megszoktunk, ami biztos volt, ami kapaszkodó volt, az most megszűnik, és más lesz. </b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De, hogy <i><b>mi és milyen lesz helyette az új, azt senki sem tudja, és ez </b><span style="color: #cc0000;"><b>a bizonytalanság az, amely ezt a diszkomfort</b></span></i></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #cc0000;"> érzetet okozza. </span></i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #073763;">Ugyanakkor azt is tudjuk, hogy az ember alapvető szükséglete a kíváncsiság, a külvilág felfedezése, megismerése.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érthető, hogy mivel a<b> kettő egymással ellentétes érzés</b> – kíváncsiak is vagyunk, de félünk is -, <b><i>ezáltal keletkezik a frusztráció bennünk</i></b>, <b><span style="color: #0b5394;">amelytől való szabadulás, azaz a világ felfedezése vagy nem felfedezése lesz az utunk</span></b>, és <b><span style="color: #4c1130;">választásunk alapvetően attól függ, hogy úgy érezzük, hogy megtehetjük-e vagy nem. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="color: #cc0000;"><b>Mivel a változások egész életünkben</b></span></i> – és mint ilyen a munkahelyünkön is – <b>folyamatosan jelen vannak/lesznek -,</b> fontos, <b><span style="color: red;">hogy tudtában legyünk annak, valójában milyen megküzdési módszereket alkalmazunk</span></b>. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Védett környezetben</b> - legalábbis a "külvilághoz képest" -, a<b> csoport támogatása révén önbizalmunk erősebbé válhat, kipróbálhatunk újabb módszereket és megérthetjük magunk és mások reagálását, azok hátterét és így a lehetséges kezelési módokat is. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;">Többek között a megküzdési technikák megtapasztalására, korrekciójára (is) a csoportos tréning nyújt kiváló lehetőséget a vállalati környezetben is, a vezetői és a munkatársak számára. </span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fejlesztési tréning alapelvünk a tapasztalati tanulás.</b> T<b><i>ematikus gyakorlatokat végzünk, az egyéni kompetencia fejlesztése érdekében. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBaNYaIQQ7zJ1vU7MrPNEU4NBUdPAtaz-BYOv1VdgIGaEUhTjWrBM_dRyQJZ79NMj5EwWXJ0YRW0Mcav-5SldZYuVa9xEiy4-uCyWtGun_fP8qBgxSzm9pX4k6KCi3QiDE-boxrzOWnC0/s1600/feladat+14.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera fejlesztés" border="0" data-original-height="539" data-original-width="900" height="191" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBaNYaIQQ7zJ1vU7MrPNEU4NBUdPAtaz-BYOv1VdgIGaEUhTjWrBM_dRyQJZ79NMj5EwWXJ0YRW0Mcav-5SldZYuVa9xEiy4-uCyWtGun_fP8qBgxSzm9pX4k6KCi3QiDE-boxrzOWnC0/s320/feladat+14.jpg" title="ALITERA tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréning lehetőséget biztosít arra, hogy a résztvevők megérezzék a saját erősségeiket, megtapasztalják hatásukat másokra, és megértik, hogy ez másoknak mit jelent, miközben saját maguk érzéseit, szükségleteit is számba veszik. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A szituációs feladatok, gyakorlatok általános érvényű megállapításait, az adott munkahely szituációs helyzeteire adaptálva, problémaközpontúan, gyakorlatiasan dolgozza fe</b>l a tréningcsoport, <b><span style="color: #660000;">így a mindennapi munka során alkalmazható, ugyanakkor személyre szabott személyes eszköztárhoz jutnak a résztvevők a tréning segítségével. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>A csoportban végzett munka nagymértékben elősegíti a társas és munkahelyi kapcsolatok fejlődését, amely a mindennapi munkavégzés során pozitívan érezteti hatását a közvetlen és a tágabb együttműködési területeken is. </b></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A cikk kibővített tartalommal megjelent az<b> <a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank">ALITERA Hírmagazin</a> <i>2017/Tél </i></b>számában.</span> </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„A vezetők és a legkiválóbb emberek legfontosabb tulajdonsága az élet összes területén, hogy tudják, kik ők, miben hisznek és hogy mit képviselnek.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Brian Tracy</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFnrvZXyBYvkwDZMi1WDArlgl8Q-i3KDVfs2rgBBhf_H5upZ06Pt7o4FoxmNvYXAgL8WHOZ2CjP_71n3c5if-J8TMm9hzRZ6A1hZoh5Nv7t6Fq3PpHRBsnnIqhTS_TowFy2Bk9qYUHEjs/s1600/siker+7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera fejlesztés" border="0" data-original-height="320" data-original-width="360" height="284" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFnrvZXyBYvkwDZMi1WDArlgl8Q-i3KDVfs2rgBBhf_H5upZ06Pt7o4FoxmNvYXAgL8WHOZ2CjP_71n3c5if-J8TMm9hzRZ6A1hZoh5Nv7t6Fq3PpHRBsnnIqhTS_TowFy2Bk9qYUHEjs/s320/siker+7.jpg" title="ALITERA szervezetfejlesztés" width="320" /></a></div>
<div>
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-5968150998218651702016-05-20T12:17:00.000-07:002018-06-16T14:15:56.281-07:00A csoportkohézió<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjcdC77JSdqLvvHmhBqcnokRDtwW3gY8-GIJDzNtDI0yMqBvchjU3FQqcjs87xK_LTfIDZtDsn_ItbhxI6RduYTnT254VukDeOaVLGvppAnsMh_r2RB5S6U11kbTOoD1XjKJCDR_PtgLA/s1600/beszelgetes+22.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csoport" border="0" height="221" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjcdC77JSdqLvvHmhBqcnokRDtwW3gY8-GIJDzNtDI0yMqBvchjU3FQqcjs87xK_LTfIDZtDsn_ItbhxI6RduYTnT254VukDeOaVLGvppAnsMh_r2RB5S6U11kbTOoD1XjKJCDR_PtgLA/s320/beszelgetes+22.jpg" title="informális csoport" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Unos-untalan hallhatjuk, hogy az ember, társas lény és mivel ez így van természetünknél fogva, miért lenne ez másként a munkahelyen, ráadásul itt majdnem ugyanannyi időt töltünk, mint a saját otthonunkban. Ahogy a család védő-óvó hely, úgy a munkahely is az, de nem csak az „egész”, mint munkahely, hanem ennél nagyobb jelentőségű az a mikrokörnyezet, csoport, ahová az egyes emberek beletartoznak, méghozzá informális szinten, önkéntes alapon. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Köztudott, hogy a szervezetekben létrehozott formális csoportok tagjává nem önkéntes alapon válnak a dolgozók, hiszen többségében a beosztás, a feladatok ellátásához való képesség, tudás, szakértelem alapján válnak a munkatársak egy-egy team, csoport tagjává. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban ezzel együtt párhuzamosan létrejönnek az informális csoportok is. </b><span style="color: #990000;"><b>Hiszen érző, egyedi lényekből áll a csoport, és az emberi megnyilvánulásokhoz, a szimpátia, a közös jellemzők adják a megfelelő teret, és amelyek, ha akarjuk, ha nem, így vannak jelen minden vállalatnál, szervezetnél. </b></span><b><span style="color: #351c75;">Éppen ezért a formális csoportok működése is akkor válik hatékonyabbá, ha abban van helye az informális jellegnek is.</span></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A kötődés lételemünk </b></span></div>
<div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A valahova tartozás, pontosabban a csoportba tartozás azt az élményt nyújtja a tagjainak, hogy nincs egyedül, hogy egyfajta „biztonságban” van</span></b>. Ez a biztonsági érzés megmutatkozik abban, hogy<b> a csoporttal együtt elérheti a célját az, aki tagja a csoportnak, megoldhatja a problémáit, segítséget tud kérni,</b> hiszen van kire, kikre támaszkodnia. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Fontos érzelmi biztonságot jelent ez a valahová tartozás az egyén számára, hiszen egyedül, vagy esetleg a csoporton kívüli személyektől nem, vagy nem olyan szintű támogatáshoz juthat, amely számára kielégítő lenne.</span><span style="color: #990000;"> </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">De van egy tudati biztonsági eleme is a csoportba tartozásnak,</span></b> mégpedig az, hogy, <span style="color: #cc0000;"><b>h</b></span><span style="color: #cc0000;"><b>a elfogadom az adott csoport értékeit, akkor már a „nagy dolgokkal” nem kell foglalkoznom, könnyebb, </b>egyszerűbb (kényelmesebb) nekem<b>, hiszen adott a keret, azonosultam vele, de azon belül szabadon élhetek. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Azaz a csoport által kimondott vagy nem kimondott, de „elevenen élő” igazságok felmentenek az alól, hogy magam keressem meg ezeket! </span></b>Megvannak a keretek, innentől <b>„csak” alkalmazkodnom kell,</b> és, <b><span style="color: #660000;">ha elég jól beilleszkedem, akkor a csoport támogatásában részesülhetek, védő-óvó érzelmi biztonságában kerülhetek. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, igen, ha valaki ilyen munkakörnyezetben dolgozik, elmondhatja magáról, hogy jól érzi magát a munkahelyén. Sajnos azonban b</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">őven tudunk ennek az ellenkezőjéről is, pl. <b>amikor egy közösség kitaszítja a tagját, kizárja az informális csoportból, melynek következtében a dolgozó csoporton kívülivé, „idegenné” válik. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhL5zDvv3JCegfbvyck0KjkCuVNsWGBB9UPQUtj6CKM54cFPwuLola7GyN-pMm_75r4F1N-Wnc7g1U4fownCcyuK0s8koLeW1mlR2JxFg91Q8t-XhErSFgjkGVqBwXBH-8U0G1kq8oIai4/s1600/pletyka+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kirekesztés" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhL5zDvv3JCegfbvyck0KjkCuVNsWGBB9UPQUtj6CKM54cFPwuLola7GyN-pMm_75r4F1N-Wnc7g1U4fownCcyuK0s8koLeW1mlR2JxFg91Q8t-XhErSFgjkGVqBwXBH-8U0G1kq8oIai4/s320/pletyka+2.jpg" title="mobbing" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Csak idő kérdése, hogy a "kitaszított" személy talál-e egy ellen-csoportot, vagy magányos harcát feladva elhagyja a munkahelyét, de sajnos az is előfordulhat, hogy megbetegszik, szerencsés esetben nem súlyosan.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Könnyen belátható, hogy ha jól működik egy formális csoport informális háttércsoportokkal, akkor ellenkező esetben nem fog jól működni,</b></span><b><span style="color: #cc0000;"> h</span><span style="color: #990000;">a nincs meg a háttérben egy összetartó informális csoport.</span></b> <b><span style="color: red;">Azaz, ha egy formális csoport ugyan együtt is dolgozik, <i>de az informális háttérben feszültségek vannak, az bizony kihat az egész munkacsoport munkájára. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Különösen nagy probléma, ha mindez elfojtottan zajlik</b>, csendesen szenved az egyén az őt ért támadásoktól, netán esélyt sem lát arra, hogy tehetne bármit is a szorult helyzetének feloldására. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Minél inkább tovább tart a helyzet, annál inkább elveszti a bizalmát a csoporttagokban, és kelepcébe zárva érzi magát, amelynek súlyos következményei lehetnek az egyénre mindenképpen, de morálisan a munkahely egészére nézve is. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ez a jelenség, a munkahelyi lelki terror, zaklatás, vagy más néven mobbing, </b>és amellyel egy későbbi cikkünkben bővebben foglalkozunk majd, mert igen fontos és egyelőre nagyon elhanyagolt terület a vállalatok életében. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoportösszetartás nehézségei </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az a tapasztalatunk, hogy viszonylag sok (közép)vezetőnek </b>(de még a felső vezetők is sokszor zavarba kerülnek a vezetői csapattal és)<b> okoz napi szintű gondot, hogy egy adott csoporton belül, hogyan érje el azt, hogy <span style="color: #cc0000;">a munkatársak eredményesen tudjanak együttműködni, és, hogy milyen eredményeket tud elvárni tőlük. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">Ugyanis a csoporthatások befolyásolják a csoportműködést, amelyek nem igen követnek előírásokat, fizikai törvényszerűségeket, hiszen a csoporttagok valódi hús-vér emberek, akiknek saját akaratuk, vágyaik, céljaik vannak.</span></b> Ezek pedig <span style="color: #cc0000;"><b>összességében és alapvetően befolyásolják azt, hogy egy csoport mikor és miért képes az együtt maradásra.</b></span> <b>Ugyanakkor az együtt maradás nem egyenesen arányos a hatékonysággal,</b> ezért is <b><span style="color: red;">a csoportkohézió megteremtése és „működtetése” alapvetően vezetői feladat. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrVb-hIm4QUKg1mDOgGox4DI60_B9bE46OhEn29YgMQgC3AJ25xgQ3PBvnezJq-dZex2_vpp_yK06_e-liHuX5219Sy0Qfxp55lg9URGxQyFVgnPoPoUqQH_xk5zMYMFOnj5AV6UEbUCc/s1600/megbeszeles+41.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="értekezlet" border="0" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrVb-hIm4QUKg1mDOgGox4DI60_B9bE46OhEn29YgMQgC3AJ25xgQ3PBvnezJq-dZex2_vpp_yK06_e-liHuX5219Sy0Qfxp55lg9URGxQyFVgnPoPoUqQH_xk5zMYMFOnj5AV6UEbUCc/s320/megbeszeles+41.jpg" title="vezetői megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #741b47; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i style="font-weight: bold;">De, hogy egy csoport vezetésével hogyan birkózik meg egy vezető, az az adott személy csoportpszichológiai ismereteinek fokától és alkalmazási képességétől (pedagógiai érzékétől) függ, szinte 90%-ban! </i>(Szerencsére mindegyik vezetői képesség fejleszthető!) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egyensúlyozás </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha a vezető ügyel arra, hogy egy csoportban a kölcsönös kapcsolatok egyenletesen legyenek jelen az érzelmi és a feladatvégzési (operatív) szinten, akkor a teljesítőképessége megsokszorozódik, és csoport „szárnyalni” kezd. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanis ez <b><span style="color: #274e13;">az érzelmek és a feladatvégzés közötti „békesség” azt eredményezi</span></b>, hogy <b><span style="color: #990000;">már nem kell foglalkozni a szolidaritással </span></b>– azaz nem kell senkire sem tekintettel lenni, <b><span style="color: #38761d;">hiszen mindenki egyenrangú, és a célért közös akarattal küzd mindenki egyformán</span></b> -, <span style="color: #38761d;"><b>ezáltal elegendő csak a feladat elvégzésre, a produktivitásra koncentrálni.</b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Így nagyon hatékonyan, produktívan képes dolgozni egy csoport, de azt is látni kell, hogy <b><i>meglehetősen vékony az a jég, ami egyensúlyban tartja az érzelmi és a feladatvégzési szintet, hiszen továbbra is emberek alkotják a csoportot. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">A csoportkohézió tehát egy dinamikus egyensúlyi állapot, amely CSAK addig áll fenn, amíg a tagok a csoportban „jól érzik magukat”. </span></b>Azaz teljesülnek az elvárásaik, motivációk kielégülnek, azaz megéri itt maradni, egy másik csoporthoz, vagy az egyedüli léthez képest.<b><span style="color: #38761d;"> Azaz, ha jól érzi magát a csoportban az egyén, az azt, jelenti a számára, hogy élvezi az „egy mindenkiért, mindenki egyért” elv érvényesülését. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amennyiben egy tag azt tapasztalja tartósan, hogy <b>nem éri meg az adott csoportba tartozni, előbb-utóbb meg fogja találni a módját, hogy keressen egy másik csoportot a maga számára. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>Ez az idő kinél-kinél más hosszúságú, mindenkinek az egyéni megküzdő képessége az, amely megszabja, hogy „mikor van elege” az adott helyzetből. </b></span>Van, akinél egyetlen csalódás elegendő az elforduláshoz, és van, akinél egy év is kell, mire „betelik a pohár”, és megválik a csoporttól. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>De, hogy milyen csoportba kerül, hogyan, merre visz az útja a csoportot elhagyó személynek, az bizony szintén az egyéni megküzdési képesség függvénye. </i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A zárkózottabb, <b><span style="color: red;">alapvetően önbizalom hiányos embereket, hamar megtalálja az elsősorban érzelmi biztonsággal, és az „édes bosszú” erejével kecsegtető kiscsoportok, a klikkek. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A klikk </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Csepeli György meghatározása önmagáért beszél: <span style="color: #741b47;">„A klikk, a csoportkohézió bosszúja”. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt0yMlySWoWCDizdUPOaqqoIBRlo8jO9V7gMIRay_VYyUjHkR5ErIG744HEAcYN-fCSSWwJtSLopYQKqezzJ3ASRe1cHGGi-2tO9V3tOSqmrK2Ii_8TCGljweQCrvwb6fE9znLCISz7kA/s1600/pletyka+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="kibeszélés" border="0" height="133" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgt0yMlySWoWCDizdUPOaqqoIBRlo8jO9V7gMIRay_VYyUjHkR5ErIG744HEAcYN-fCSSWwJtSLopYQKqezzJ3ASRe1cHGGi-2tO9V3tOSqmrK2Ii_8TCGljweQCrvwb6fE9znLCISz7kA/s320/pletyka+1.jpg" title="munkahelyi pletyka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, mint láthattuk, a csoportösszetartás nagy érték, ha az erő megsokszorozódására gondolunk, de éppen ebben rejlik a „bosszú” lehetősége is.<b><span style="color: #cc0000;"> Ugyanis az erős összetartás azt kívánja az egyéntől, hogy mondjon le az önálló gondolatiságáról, kezdeményező készségéről annak érdekében, hogy a csoport összetartással, hatékonyan működhessen. </span></b>Egy csoporttag nem megy szembe a többség akaratával – mint tudjuk „egy fecske nem csinál nyarat” -. És még akkor sem biztos, hogy szót emel, ha az adott feladat végzése szempontjából arra lenne szükség, helyette csendesen végig nézi a „bebukást”, - „mert mit lehet tenni, ha egyszer a csoport akarta így”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban ezt <b>az egyéni elégedetlenséget</b> – akár ki van mondva, akár nem, ez az érzés -, <b><span style="color: red;">kiválóan felhasználja a klikk.</span></b> A<b><span style="color: #cc0000;"> klikk tagjai azért zárnak össze igen keményen, hogy szembe menjenek a többiek akaratával, hogy végre ők is elérhessék a céljukat.</span></b> <b>A klikket semmi más nem hajtja, minthogy kíméletlenül, ha kell átgázolva mindenkin, de elérjék a saját céljukat. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Értelemszerűen a klikk nem alkalmazkodik, a klikk azt várja, hogy mindenki más alkalmazkodjon hozzá!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A klikk alattomos, mert ha sok klikk van egy szervezetnél, és mindezek zavartalanul működhetnek</b>,<b><i> bizony elérhetik, hogy az egész szervezet szétessen, vagy legalábbis komoly károkat okozzon a működésében. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHHTzlFfxpV29q4a8lPYZ6T2MLnjm7JiuWX6F8mw9X7wphLE7K3Vm9GVRuy0U40iycuGlUOEwytZ0DccWLmYzDGb-SI_cIf7Iuf_vWB7MOj76f4BNsMd-ENLI_eXIl3nTJOh2I_k1NKnI/s1600/stressz+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="ellenállás" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHHTzlFfxpV29q4a8lPYZ6T2MLnjm7JiuWX6F8mw9X7wphLE7K3Vm9GVRuy0U40iycuGlUOEwytZ0DccWLmYzDGb-SI_cIf7Iuf_vWB7MOj76f4BNsMd-ENLI_eXIl3nTJOh2I_k1NKnI/s320/stressz+2.jpg" title="klikkesedés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Sajnos sok vezető, csak akkor szembesül a klikk erejével, amikor változásokat szeretne véghez vinni! </span>Ugyanis a klikk olyan szinten akadályozza a saját érdekével ellentétes lépéséket, hogy a munkahelyi zaklatástól sem visszariadva, a klikken kívüli személyt(eket) – </b>aki „nem velük van, tehát ellenség” alapon<b> -, üldözőbe veszik, hogy mindennemű kezdeményezést még ideje korán „eltiporjanak”. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: purple;">Konkrétan a klikk olyan egy vállalati szervezetben, mint az élősködő növények, a félparaziták, pl. fagyöngy. </span></b>A fagyöngy a gazdanövényből szívja el a saját táplálékát, ugyanakkor fotoszintetizál is, és gyógyhatása is ismert, azaz van valami hasznos tevékenysége, haszna is. <b><i>A klikk is hasonlóan működik, mint a növényi félparaziták, élősködnek a tagjai a szervezet erőforrásán, és sokkal kevesebbet adnak vissza, mint amennyit a szervezetből kivesznek. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A klikk tagjai bármilyen alkalmi közös érdek, érték alapján összeszerveződhetnek és a jól felfogott érdekük szerint kialakított norma-értékrendjükkel azon vannak,</b> hogy <span style="color: #cc0000;"><b><i>amíg csak lehet, húzzák-vonják az eseményeket, hogy a vállalat tönkre menését elódázzák,</i></b> </span>és <span style="color: red;"><b>közben persze ők jól járjanak.</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>Tehát: amíg a klikkek léteznek egy vállalaton belül, addig minden nap csak haszonnal jár a számunkra, de CSAK a számukra! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><br /></span></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;">A klikkesedés ellenszere a </span><span style="color: #0b5394;">csoportkohézió fenntartása</span><span style="color: #990000;">, </span></span><span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">amely az egyik legfontosabb vezetői feladat!</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy <span style="color: #674ea7;">a dolgozóknak, a csoportok tagjainak melyek a személyes preferenciái</span>, <span style="color: #cc0000;">milyen az elégedettségük mértéke,</span> <span style="color: #a64d79;">milyen szinten motiváltak, </span>és <span style="color: #38761d;">mennyire képesek az egyenrangú együttműködésre. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJysT0I0hYkB02f1qlWga5yG58-0-yM47iZ-qxV8563z0RNX3s5F0iyG7npX8dZLS9sSmRI_Jmpe04atNIYAAh5P7xKPYETItJw6xxQG0vwarA8QdILRqPL-NSWZgeZ06Fowl81deSgfg/s1600/munkatarsak+7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csoportmunka" border="0" height="319" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhJysT0I0hYkB02f1qlWga5yG58-0-yM47iZ-qxV8563z0RNX3s5F0iyG7npX8dZLS9sSmRI_Jmpe04atNIYAAh5P7xKPYETItJw6xxQG0vwarA8QdILRqPL-NSWZgeZ06Fowl81deSgfg/s320/munkatarsak+7.jpg" title="csapatmunka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Mindezeket a mindennapi munka folyamán kell érzékelnie egy vezetőnek</span></b>, és mivel a csoporttagok „szabad lények”, ehhez mérten kell kialakítania azokat a felületeket, ahol <b><i><span style="color: #38761d;">egyrészt objektívebben képes látnia a saját csapatát, </span></i></b>másrészt pedig <b><i><span style="color: #6aa84f;">segítséget tud kapni a helyzet javításához</span></i></b>, mielőtt még kialakulnának a klikkek, vagy ha már vannak, akkor még ideje korán képes legyen azok felszámolására. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Objektív és fejlesztő korrekciós lehetőségek </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Dr. Meredith Belbin </b>a team munka egyik legismertebb kutatója. Belbin a Henley Egyetem Vezetőképző Intézetében több mint 10 éven keresztül kutatta a csoportok működésének szabályait, azon belül is leginkább a sikertényezők meghatározását. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A megfigyeléseik alapján különítettek el <span style="color: red;"><b>nyolcféle csoportszerepet</b></span>, <b><i><span style="color: #cc0000;">melyek mindegyike más-más módon képvisel értéket a csoport életében</span></i></b>. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #3d85c6;">A csoportszerepeknek akkor van igazán jelentőségük és hatásuk az eredményekre, </span><span style="color: #351c75;">ha egy munkahelyen valódi csoportmunkára van szükség, mint például egy felső-vezetői teamben. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Akkor lesz hatékony egy – bármilyen összetételű - munkacsoport, ha <b><span style="color: #741b47;">a teljesítés érdekében a saját és a csoport érdekein felül a feladat támasztotta igényeket valósítja meg</span>. </b>Könnyű belátni, hogy, ha mindenki vezető akarna lenni, éppen úgy nem tudna hatékonyan működni a csoport, mintha nem lennének kreatív személyek, akik új megoldást hoznak, vagy olyan személyek, akik végig is viszik a folyamatot. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A hatékony csoportmunkához a csoportban különféle szerepeket betöltő személyekre van szükség, hogy a csoport a feladat megoldása érdekében hatékonyan, erősségeikre támaszkodva együttműködjenek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ahhoz, hogy megtudjuk, hogy mely csoporttag milyen szerepet tölt be valójában az adott csoportban, a vezetői tréningek alkalmával mindig felvesszük a Belbin-tesztet.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpi4lj6zU94_2_U1eS0KtmdN6jEjJF2gTltPgP0ySEoQVaskQvaJYMay2AFM1JdYUC5AjiNT7q4fvjOR7fj2b8ftEHWXvAlwxzXY8xN2_qJtFWHGtgYpeVKnUjX3Px8It5XTjg7UaGtSo/s1600/belbin_teszt.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="248" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpi4lj6zU94_2_U1eS0KtmdN6jEjJF2gTltPgP0ySEoQVaskQvaJYMay2AFM1JdYUC5AjiNT7q4fvjOR7fj2b8ftEHWXvAlwxzXY8xN2_qJtFWHGtgYpeVKnUjX3Px8It5XTjg7UaGtSo/s320/belbin_teszt.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">BELBIN teszt - egyéni eredmény</span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyéni eredmény grafikus ábrázolása</b> jól mutatja, hogy <span style="color: red;"><b>melyik az a funkció, melyet a vizsgált személy a csapatmunka során a leginkább sikeresen betölthet</b>,</span> mert az kapta a legnagyobb értéket, míg a második legmagasabb pontszám a másodlagos teamszerepét mutatja meg, és a két legalacsonyabb érték pedig azokat mutatja, melyek betöltésére a legkevésbé alkalmas.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjH6wl_FOJGqLzxyrnK6aiKK3RKyCldEXFk0m2SDN29GMB8C4PH0WSCFDRNid5PoumM8LHdkjmP5TiZ7Zfj71VPJhNaMnXkhA5aGFWVDseZg20CvlYsAELAPKNb3oYWNKN7ADBTSlHtju0/s1600/belbin_csoport.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="233" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjH6wl_FOJGqLzxyrnK6aiKK3RKyCldEXFk0m2SDN29GMB8C4PH0WSCFDRNid5PoumM8LHdkjmP5TiZ7Zfj71VPJhNaMnXkhA5aGFWVDseZg20CvlYsAELAPKNb3oYWNKN7ADBTSlHtju0/s320/belbin_csoport.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">BELBIN teszt - csoport eredmény </span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoportábra</b> pedig azt mutatja meg, hogy<b><span style="color: #cc0000;"> a jelenlegi csoportnak milyen az összetétele</span></b>, így könnyen leolvasható, hogy mely szerepekből van „túlkínálat”, és mely szerepek „hiányoznak” az adott team munkájához, feladatához mérten. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Ahhoz, hogy a Belbin teszt eredménye alapján tovább dolgozzon egy vezetői team, szükség van további képességek, készségek fejlesztésére is, amelyre szintén a vezetői tréning keretében kerülhet sor.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">T</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">ermészetesen nemcsak a meglévő csapatok hatékonyságának támogatására alkalmas a <b>Belbin teszt eredménye</b>, hanem <b>még a kezdeti lépésekhez, a csapat kialakításának tervezési időszakában is igen hasznos segítség. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #a64d79;">Könnyű elképzelni, hogy milyen jó lenne, ha lehetőség lenne még a team összeállítása előtt megnézni a csapattagok csoportszerep preferenciáit, </span></b>hogy ne a munka dandárjában szembesüljünk azzal, hogy hiába szeretnék elérni egy magatartási formát, ha az az illető személyiségétől távol esik, jól lehet, ő maga maximálisan igyekszik is teljesíteni, de ez ebben az esetben sajnos nem elég. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ilyenkor, ha egy fejlesztő tréning segítségével az egyén tisztába kerül „önmagával”, már saját maga is képes lesz/lehet arra, hogy a hiányosságaival szembe nézve megküzdjön azért, hogy valóban betöltse a kívánatos szerepet. </b>De az is elképzelhető, hogy, ha <b><span style="color: #38761d;">a másodlagos szerepe fontos a csapat számára</span></b>, abban a szerepben várjuk a támogatását, és mást emelünk be helyette, a másik szerepre. (</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nyilván olyat, akinek szintén van az adott területhez affinitása, és elfogadja a felkínált szerepet, pontosabban az azzal járó feladatokat.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mindezen önismereti elemek tréning nélkül nem fedezhetők fel és ilyen formán a korrekció sikeressége is problémás, hiszen hiányzanak az objektív elemek, valamint a nem elfogult, nem bevont, külsős szakember szakmai támogatása. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A csoport kialakítása vezetői döntési dilemma, amelyek sosem könnyűek, és az esetek többségében kételyek között, „magányosan” meghozott döntések.</b> Azért, hogy a lehetőségekhez képest támogassuk a vezető munkáját,<b><span style="color: #a64d79;"> kidolgoztuk a rendszerszemléletű coaching programunkat.</span></b> A rendszerszemléletű coaching megnyugtatóan alapos szakmaisággal, igen hasznos támogatást nyújt a vezetői munka támogatásához. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Ahhoz, hogy egy csoporton belül tartósabb fejlődés következzen be, adaptív orientációs, fejlesztő tréningekre van szükség, tematikusan felépített képzési terv szerint.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1yIRhX4EmWw1SL2IVKyiERZnRv7BEeoGdX4aB_4pQ0W4a4vz_OQlvw5OJrrJZXWsaCLN0GLj1CNY69Ul8PJj4-NffVqjLVY52pFTt_bnOsTdQxZr7XOryqwasrBjU3GHiYfAqlgVn1bA/s1600/gyakorlatok+4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="fejlesztő tréning " border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1yIRhX4EmWw1SL2IVKyiERZnRv7BEeoGdX4aB_4pQ0W4a4vz_OQlvw5OJrrJZXWsaCLN0GLj1CNY69Ul8PJj4-NffVqjLVY52pFTt_bnOsTdQxZr7XOryqwasrBjU3GHiYfAqlgVn1bA/s320/gyakorlatok+4.jpg" title="alitera tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A fejlesztő tréningen is vannak feladatok</b> – lehet némelyiket akár "játéknak" is hívni -, de a legfontosabb, a megbeszélés, amely a nem specifikus feladat után az általános tapasztalatok a</span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> cégben lévő helyzetekre, hiszen csakis is így lehet fejleszteni, változásokat elérni. (Erről írtunk egy cikket is <a href="http://alitera.blogspot.hu/2015/08/jatszva-fejlodes.html" target="_blank"><b>Játszva fejlődés</b></a> címmel, melyet a linkre kattintva el is olvashat.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tudatos, fejlesztő foglalkozáson való részvétel persze nem zárja ki, hogy <b>a tréningen is jó hangulat legyen</b>, <span style="color: #a64d79;"><b>sőt csakis így valósulhat meg az, hogy az egyénekben lévő kreativitás, alkotó kedv előtérbe kerüljön, amely lételeme a tréningeknek, csakúgy, mint a team-munkának. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">A jó hangulatú, fejlesztő tréningeinket</a> szívesen ajánljuk Önnek, <br />csapata, munkatársainak, vezetőinek fejlesztéséhez! </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<b style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">"Minél nagyobb egy csoport lojalitása a csapat irányába, <br />annál nagyobb a motiváció a tagok között, hogy megvalósítsa a csoport céljait, <br />és nagyobb a valószínűsége annak, hogy el is fogják érni céljaikat."</b></div>
<div style="text-align: center;">
<i style="color: #274e13; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />Rensis Likert</i></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHKt0Dh0oNUANmajPtllEnbTz67Y3Q_168iWywMZxqs-mml5AupBHFeJ8bx4hBpUVu7Y70k1yO3HljSnCoOKhoDzDz99lKvXaj98ia5az-eQ73m_8M6iXwAo7-Z6weAY6CjgEr1l58ET4/s1600/siker+7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatfejlesztés" border="0" height="284" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHKt0Dh0oNUANmajPtllEnbTz67Y3Q_168iWywMZxqs-mml5AupBHFeJ8bx4hBpUVu7Y70k1yO3HljSnCoOKhoDzDz99lKvXaj98ia5az-eQ73m_8M6iXwAo7-Z6weAY6CjgEr1l58ET4/s320/siker+7.jpg" title="alitera csapatfejlesztés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-21372346454256975112016-01-15T04:38:00.000-08:002018-06-16T14:13:08.985-07:00(Új) időszámításunk kezdete: a Data Boom<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTo3yyWoW955fWBjcIj-028z59XDQ3t8DriFmT-RGW9Mdik8yLGK2qNuw3HyM_AXgE1c7Yyb0oDPuZdVnpWhHvPPzl95AIL19biqcVvcCHIJdcb2ozXhZ-StcYecwMNIGjIou4HTXKiBM/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+8.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="277" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTo3yyWoW955fWBjcIj-028z59XDQ3t8DriFmT-RGW9Mdik8yLGK2qNuw3HyM_AXgE1c7Yyb0oDPuZdVnpWhHvPPzl95AIL19biqcVvcCHIJdcb2ozXhZ-StcYecwMNIGjIou4HTXKiBM/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+8.png" width="320" /></a></div>
<i><br /></i>
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>"Fontos, hogy mindent mérjünk, ami mérhető, és megpróbáljuk mérhetővé tenni, ami még nem az.”</b> – mondta ezt Galileo Galilei, több mint 370 évvel ezelőtt. Úgy tűnik ez a javaslata talán még időszerűbb, mint valaha, így most, a „nagy adat bummon” túl.</span></i></blockquote>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán ma már nem túlzás azt
állítani, hogy<i> egy újfajta „időszámítás” vette kezdetét</i>, melyet a Data Boom
(adatrobbanás) előtti és utáni korszaknak is hívhatunk.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A digitalizáció „a fő tettes”,
hiszen a hatalmas adatmennyiség rögzítését, összegyűjtését és tárolását tette
és teszi folyamatosan lehetővé, azaz robbanásszerűen növekszik. Az internettel
karöltve gyakorlatilag korlátlanná vált ennek a hatalmas és folyton növő
adatmennyiségnek az elérése a világ minden szegletében. Akkora adattömegről
beszélünk – amit az emberek és a gépek „termelnek” -, amely a szakemberek
szerint két évenként megduplázódik. <b>Ezt
a folytonos „adatzuhatagot” hívjuk összességében BIG DATA-nak</b>. (Ez a
„szaporodási tempó” valójában azt jelenti, hogy 24 hónap alatt több adat
keletkezik, mint amennyi az egész emberiség addigi történelmében
összegyűlt.) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A
BIG DATA-val kapcsolatos legnagyobb kihívás az, hogy hogyan lehet rendszerezni,
és megtalálni a megfelelő összefüggéseket ebből a hatalmas, hömpölygő (rendezett
és nem rendezett) adatfolyambó</b>l, kinek-kinek a saját igénye,
vagy éppen a vállalkozása számára<b>. Egy
adat attól értékes, hogy benne van a lényegi információ, de nem „készen”,</b>
hanem azt még ki kell a nagykupacból „nyerni”, pontosan tudnunk kell a helyét
és a szerepét, kapcsolatát, egyéb jellemzőit, azaz <b>eredménnyé kell „rendezni</b>”, majd ezt felhasználva összefüggésbe
kell hoznunk a saját, vagy az ügyfeleink elvárásaival, aktuális szolgáltatásunkkal
és persze a terveinkkel is. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Még
egy kisebb ügyfélállományú társaságnál is óriási adatmennyiség keletkezik, </b>hiszen
pontosan tisztában kell lenni egy sor paraméterrel annak érdekében, hogy a
termék vásárlásakor/megrendelésekor/ szolgáltatás nyújtásakor az ügyféligényeket
minél inkább az elvárásoknak megfelelően teljesítsen a vállalat. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban attól a szolgáltató
pl. tud jó pár a felhasználói szokásról adatot (pl. IP címek, belépési log
fájlok, stb.), az nem jelenti azt, hogy erre a hatalmas és folyton keletkező
adatra mindig és teljes mennyiségében és ráadásul „örökre” szüksége van. <b>Inkább az adatok alapján értelmezett eredményekre
van szüksége, </b>hiszen ennek alapján „látja” azt, hogy jó ötlet volt-e
bevezetni az adott szolgáltatást, vagy sem. Pl. ha azt tudjuk, hogy mennyi
ideig volt bejelentkezve az adott ügyfél egy adott felületen, tudjuk, hogy mit
keresett, adott esetben milyen terméket nézett meg, és ha (esetleg) ismerjük a
korábbi vásárlásainak az adatait is, ennek alapján célzott kínálati listát tudunk
ajánlani, amelyben pl. az általa kedvelt termékek/szolgáltatások köre lesz. (Hasonlatosan
működik, mint a remarketing.) Ezek a
felhasználói adatok, ha így kerülnek felhasználásra immár eredményekké „alakulnak
át, olyan értékes információkká, amelyek birtokában a vállalat tovább léphet a
célzott egyedi ajánlatok, marketing, értékesítés és további fejlesztések (pl. szolgáltatás/termékkör
bővítése) irányába. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ha
egy vállalatnak vannak felhasználói szokásokról adatai</b> –
márpedig jellemzően vannak – <b>és képes
azokat „jól” használni, az ügyfelei igényeit nem csak kiszolgálni tudja, hanem
elébe is mehet az elvárásoknak. </b>A piaci versenyben nem lépéskényszerből,
hanem lépéselőnyből érdemes részt venni, ehhez pedig <b>a legtöbb muníciót a vállalkozás saját ügyfelei szinte „tálcán
kínálják”, ezért fontos az ügyféladatokat különös értékként kezelni minden
vállalkozásnak! <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> </b><b> </b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">Van
ahol „fejben tartják” az adatokat</span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kisebb közösségek számára
szolgáltató társaság egyik előnye, hogy tényleg személyes a kapcsolatuk az
ügyfeleikkel, hiszen „mindenkit” ismernek, és az ügyfelek is jól ismerik a
dolgozókat. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban <b>bőven akadhat problémás helyzet a kisebb ügyfélforgalmú vállalatnál is, </b>pl.
előfordulhat, hogy egy szerződésmódosítással kapcsolatos levél nem érkezik meg
időben az ügyfélhez. <span style="color: #351c75;"><b>Mivel mindenki tudja „fejből”, hogy kinek, mikor, mit
küldött, és kinek mikor, mi a teendője, nincsenek rögzítve ezek az információk
az ügyfél adatainál</b></span>. Így, amikor pl. az ügyfél betegsége miatt egy „kevéssé
ismert” rokon érkezik az ügyét intézni, kellemetlen helyzetbe kerülhet a
szolgáltató is, és a régi, kedves ügyfelünk is. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Nem túl jó arra hivatkozni,
hogy „fejből” tudunk mindent,</span></b> és mindenkit ismerünk, és persze még sosem volt
ebből gondunk, hiszen ez csak egy kis probléma (és nem is a mi hibánk és a
többi ...). Még, ha így is van – hogy egy hiba rajtunk kívül álló okok miatt
következik be -, ez az ügyfelet nem vigasztalja, és <b>ez a kommunikáció abszolút nem győzi meg arról sem,
hogy <i>ezzel együtt is</i> mindent megteszünk a helyzet orvoslására,</b> mert, pl. azt
látta, hogy nincs rögzítve semmi, ami az adott ügy szempontjából lényeges lenne!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem kisebb probléma az sem - sajnos
még mai is akad néhány -, <b>fizetéssel elmaradó ügyfél.</b> Nem mindegy, hogy hogyan
kezeljük ezeket a helyzeteket. Lehet „segítség”, hogy ismerjük jól egymást, de éppen
úgy ez akadály is lehet. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az, hogy időben kiderüljön a
fizetési elmaradás, mindenki érdeke –remélhetőleg erre már minden vállalatnak van megfelelő nyilvántartása -. Azonban, az, hogy ezután mi
történik és hogyan, <b>nem első sorban az adatok kezelésén, tárolásán múlik, de
sokat tud segíteni abban,</b> <span style="color: #990000;"><b>hogy lássuk az ügyféltörténetet</b></span> (pl. a korábbi
befizetéseket, szolgáltatások igénylését, stb.). Így személyre szabott
ügyfélkezelést alakíthatunk ki: pl. részletfizetés felajánlással, szolgáltatáscsökkentésben
való megállapodást, stb., amelynek kommunikálásához, az ügyfélcentrikus
megoldáshoz összességében tényleg hasznos lesz, hogy „ismerjük egymást”. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #20124d;">Könnyű belátni, hogy a kisebb
cégek számára különösen fontos, hogy a tudásbázis ne „fejben tartott” legyen</span></b><span style="color: #20124d;"><b>,
hiszen ez rendkívül sérülékennyé teszi a vállalatot! </b></span>Ezért lényeges, hogy a
kisebb ügyfélállományú vállalatok is rendelkezzenek olyan rendszerekkel,
amelyekkel nyilván tudják tartani nemcsak a számlázási adatokat, hanem <span style="color: #38761d;"><b>az
ügyféladatokat olyan szinten, hogy azok valóban szolgálni tudják az
ügyfélmegtartást és a hatékonyabb ügyfél-kapcsolattartást.</b><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">Ismerjük
meg még jobban ügyfeleinket! </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A digitalizált és online világ
adta platform lehetőséget kínál ahhoz, hogy első sorban a saját ügyfeleinkről még
több és többféle adattal rendelkezzünk. Az érdeklődőkkel való első
kapcsolatfelvétel is jóval könnyebbé és gyorsabbá válhat, ha kihasználjuk
ezeket a lehetőségeket. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A
meglévő ügyfél és a potenciális ügyfél adatainak gyűjtése, elemzése,
rendszerezése többek között az <i>ügyfélmegtartást, a marketinget és az
értékesítés támogatását</i> szolgálja. </span></b>Jól látható, hogy ez <b>legalább
három külön terület,</b> és ennek megfelelően ezeknek a területeknek a<b> különféle
céljai érdekében különféle adatokra és ezeket speciálisan kezelő rendszerekre
van szüksége</b> egy szervezetnek. Lényeges az ügyfélszám, hiszen ezer aktív ügyfél/felhasználó
esetében egészen más ügyfélkezelési kapacitást kell biztosítanunk, mint száz,
vagy éppenséggel tíz, vagy százezres ügyfélállomány esetében. <o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnMQWqaYSx2b2x2XqJv77zNlbNdqGloSGSMSIqnRXIErtuckyq17UYI2k5EbYDYfymV_d74nLCzrWjGtLS4aV2V_ZGxtlpKshJAmvkpMgJT36P-F1o4ZiazYTpPzhhdgOj6hDcvkrI1CQ/s1600/datavisualization+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="208" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnMQWqaYSx2b2x2XqJv77zNlbNdqGloSGSMSIqnRXIErtuckyq17UYI2k5EbYDYfymV_d74nLCzrWjGtLS4aV2V_ZGxtlpKshJAmvkpMgJT36P-F1o4ZiazYTpPzhhdgOj6hDcvkrI1CQ/s320/datavisualization+2.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Korábban, de már a
számítógépek korszakában, pl. egy kisebb cég, egy számlázó programmal és néhány Excel táblával kiegészítve,
jól nyomon tudta követni a pénzügyi mozgást, a gondosan iktatott szerződéseket
pedig bármikor le tudta venni a polcról. Mára már ez így meglehetősen
„kőkorszaki” ügyfélkezelés lenne, bár egy mai korszerű ügyfélkezelési,
számlázó, pénzügyi forgalmat kezelő rendszerben bőven felismerhetőek ezek az
elemek is – magától értetődően -, de persze ettől már jóval szerteágazóbb
rendszerekről beszélünk, hiszen sokkal nagyobb mennyiségben sokféle igényt kell
kielégíteniük és persze jóval több adatállomány kezelésével.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Minden
vállalat számára az egyik legnagyobb kincs az ügyféladatbázis.</b> </span>Az
ügyféladatbázis jóval többet jelent, mint a számlázási és előfizetői adatok
rögzítését, tárolását. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><b>Ebben
az adatbázisban minden olyan adatot kell(ene) rögzíteni, ami az ügyfél és a
vállalat között történt attól a pillanattól kezdve, hogy kapcsolatba léptek
egymással.</b>
</span>Tényleg mindent, nem csak a megrendelési/szerződési adatokat (illetve annak
részletes tartalmát: csomagokat, díjakat, tranzakciókat, stb.). Hanem azt is,
hogy az adott ügyfél milyen témában telefonál, esetleg online milyen típusú
ügyet intéz, milyen gyakran látogatja a weboldalt és ott milyen oldalakat néz
meg, kap-e hírlevet, hogy reagált-e a különféle marketing akciókra, hogy milyen
terméket/szolgáltatást preferál, netán, hogy mikor van a névnapja, stb. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezek
a szerteágazó adatok mind azt segítik elő, hogy <span style="color: #38761d;">a napi ügykezelés zökkenőmentes
legyen</span> és, hogy <span style="color: #990000;">a későbbiekben célzott kommunikációt folytathassunk az
ügyfeleinkkel az ügyfélmegtartás, ügyféligény kielégítése érdekében</span></b><span style="color: #990000;">. </span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az ügyféladatoknak nagy része természetesen
ma már nem manuális úton kerül rögzítésre, hanem a megfelelő rendszerek
integrációja révén automatizálva kerülnek/kerülhetnek a „helyükre”. Ehhez
azonban számos dolgot kell előre megtervezni és persze meg kell teremteni hozzá
a megfelelő technikai és humán erőforrás hátteret is. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">Csak
szabályosan! </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az adatvédelmi szempontok
maradéktalan betartása alapvető</b>. Így, ha betartjuk a kereteket, és megfelelő
módon tájékoztatjuk az ügyfeleinket, egyértelmű lesz a számukra, hogy miért
mihez adják a hozzájárulásukat. Így ezek az adatok is kezelhetőek lesznek, mert
pl. ha valaki olyan applikációt/felületet használ, amely rögzíti az aktuálisan használt
átjátszó tornyok koordinátáit, akkor az erről adott tájékoztatás alapján az
ügyfél tudja, hogy mit és milyen adatait rögzítik, és az Ő döntése lesz, hogy
elfogadja-e vagy sem, ezzel együtt igénybe veszi-e a szolgáltatást vagy sem. (Most külön nem térünk ki az etikus
szolgáltató magatartásra, mert úgy véljük, ennek ma már természetesnek kell
lennie.) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Minden olyan vállalakozás
rendelkezik adatkezelési szabályzattal, akik személyes adatokat kezelnek. Ezek a szabályzatok az adott tevékenységi
körre vonatkozó törvényi előírásoknak megfelelően elérhetőek a cég honlapján, a
további, különféle működési és egyéb szabályzatokkal együtt. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezek a szabályzatok a laikus
ügyfelek számára sok esetben nem igazán érthetőek, és az is kétségtelen, hogy
nem tartoznak a „könnyű olvasmányok” közé. Azonban <b>ma már egyre tudatosabbak a
fogyasztók, sokkal inkább tisztában vannak a jogaikkal, így már képesek azok
védelmét is belátni, és belátásuk szerint élnek is ezekkel a jogaikkal. </b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen azért, hogy még
véletlenül se legyen adatkezelési probléma, fontos, hogy minden marketing
akció, kampány során külön-külön pontosan tájékoztassuk az ügyfeleinket arról,
hogy milyen adatot, miért szeretnénk megtudni, elkérni, és mit fogunk tenni pl.
a piackutatási céllal felvett kérdőívvel és a hozzá kapcsolható személyes
adatokkal. Magától értetődik tehát az a joga is az ügyfélnek, ha nem kíván
ezekben az akciókban részt venni, ezért biztosítani kell a lemondási
lehetőséget, amelyet maximálisan korrekten kell kezelni. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az ügyfelek pedig a
hozzájáruló nyilatkozatuk birtokában - hiszen minden esetben maguk töltötték
ki, fogadták el, írták alá -, a bizalmuk töretlen marad, sőt még
elkötelezettebbé válhatnak, hiszen azt tapasztalták, hogy bevonta őket a
szolgáltató, a szolgáltatás minőségének javításába, fejlesztésébe, amelynek
ugyan (elő)fizetői, de egyben haszonélvezői és immár alakítói is! <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rendszerezett
ügyfélkapcsolatok <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A technikai tudás szinten állandóan
és egyre gyorsabban fejlődik. Hihetetlenül gyorsan „elavulnak” az 1-2 éve
csúcsmodellnek számító okos telefonok. Tudásuk hátterét számos szolgáltatásnak
kell kiszolgálnia, és a folyamatos netes jelenlét is újabb kihívások elé
állítja a szolgáltatókat, hogy megfeleljenek az ügyfelek sokféle, egyedi,
gyorsan változó elvárásainak. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ebben a meglehetően erős
versenyben rendkívül fontos, hogy <span style="color: red;"><b><i>az ügyfeleket önálló és teljes egységként
kezeljük</i></b>.</span> Azonban <b><span style="color: #990000;">ehhez el kell vetni az eladás alapú, „darabszám központú”
ügyfélkezelési gondolkodásmódot,</span></b> amely lehet, hogy nem könnyű, de
elkerülhetetlen, ha nem akarjuk az ügyfeleinket és velük együtt a
vállalkozásunkat elveszíteni.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRXSCCNZGcL7b8UMhPhhUlIBDmHPT0JwUskNCstBnMBnVS4qustHjRdLJKdgKZvHklQLl0QUyC_3pd2v9N9xFe1ReX2SjQqkRbjmq6cifxf_ZybbUgIS9D7JU8s9GEZFC-fYrnzmXHRYY/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRXSCCNZGcL7b8UMhPhhUlIBDmHPT0JwUskNCstBnMBnVS4qustHjRdLJKdgKZvHklQLl0QUyC_3pd2v9N9xFe1ReX2SjQqkRbjmq6cifxf_ZybbUgIS9D7JU8s9GEZFC-fYrnzmXHRYY/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+2.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A kínálat folyamatosan
növekedni fog, a konkurencia folyamatosan el akarja csábítani az ügyfeleinket,
és az ügyfelek tudatosan saját érdekük mentén azok mellé teszik le a voksukat,
akik leginkább képesek a személyre szabott kiszolgálásra, egyedi igények
kielégítésére, és képesek is azok megfizetésére. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Igen jó példa a közösségi
hálózat által generált új ügyféligényre, <b>a<a href="http://www.mediainfo.hu/hirek/article.php?id=36278">
Nielsen 2015-ös globális digitális
helyzetképről szóló kutatása</a></b><a href="http://www.mediainfo.hu/hirek/article.php?id=36278">.</a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A
kutatás rámutatott arra, hogy a<b> világban (újra) társasági esemény lett
a közös tévénézés.</b> Kiderült, hogy a<b><span style="color: #0b5394;"> vizsgált országok válaszadóinak nagyobb
része (53%) bizonyos tévéműsorokat elsősorban azért néz meg, hogy utána tudjon
róla csevegni, posztolni az interneten! </span></b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A hazai tendencia is hasonló, rendkívül
erős a közösségi média szerepe az igények és elvárások alakításában. Azonban
kétségtelen tény, hogy ügyféligények és lehetőségek terén meglehetősen
változatos a kép hazai régiók, de akár települési szinten is. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mégis pont az internet adta
lehetőség az, amely „határtalanul” kitágítja a teret, így előbb-utóbb elér
hozzánk minden – vagy legalábbis a legtöbb - új szokás, igény, megoldás,
technológia. Van, akinek sosem lesz szüksége többre, mint amit eddig
szolgáltatásként igénybe vett, és van, aki a legújabbat akarja. Mégis, hogy
milyen új ügyféligény legyen az, amelyet preferál majd egy szolgáltató, azt sok
minden meghatározza. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Bárhogy is döntenek, <b>a lényeg az marad, hogy térüljön meg
a beruházás, és a tervezett nyereséget hozza majd meg az adott fejlesztés</b>. E<b><span style="color: #274e13;">nnek
érdekében rendkívül fontos, hogy nagyon jól ismerje a vállalat az ügyfelei
profittermelő képességét és ezzel együtt lojalitásuk megtartásának kritériumait
is. </span></b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">Ügyfélérték-kezelés
</span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /><b><br />
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Egyetlen vállalatnál sincsenek csak „minőségi” fogyasztók, nagy ügyfélértéket,
magas profitabilitást hozó ügyfelek.</b> Ezért pl. amikor a vezetés <i>egy új
szolgáltatás bevezetésén gondolkodik, tudnia kell, hogy a megcélzott ügyfélcsoport tudja-e hozni
az adott intervallumban a kívánt profitot. </i><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy kisebb szolgáltatást
nyújtó vállalat gondolhatja úgy, hogy egyszerű megállapítania pl. a könyvelési
adatai alapján, hogy mennyire nyereséges az ügyfélállománya. Azonban még itt is
lehetnek olyan ügyfelek, amelyeknél viszonylag egyszerű megoldásokkal többet lehetne
tenni annak érdekében, hogy nyereségesebb legyen az ő csoportjuk is – és
ezáltal egyúttal elkötelezettebbek is lennének az ügyfelek -, de ez csak a
könyvelési adatokból nem derülhet ki. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Például, ha az online felületen
bejelentkezik az ügyfél, megjelenhetne egy új csomagajánlat, amely a
megnövekedett adatforgalma alapján kedvezőbb lenne a számára, erről hírlevelet
is küldhet a szolgáltató, vagy, akár telefonon is felajánlhatja ezt az új
szolgáltatását. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint érzékelhető talán, ez egy
viszonylag egyszerűen kivitelezhető megoldás, amelyhez az adatok összevezetése,
elemzése alapján megszülető fogyasztást serkentő egyedileg generált megoldást lehet
kialakítani, és mint ilyen tipizálható, és ezért sokszorosan használható.
Kisebb befektetéssel, folyamatos értékesítés valósulhat meg, azaz növelhető az
ügyfélérték, az ügyfélélmény és vele a lojalitás, és ezzel a profitabilitás is.</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSjR8sbWmugaeZrLPHAu7T0bzfLdjfZBumcy2ow91arAOq6VYTWm4y5ym15Bqvk_sSe1dmbOAhCrsQgWoAEaDcNpKRYRncHQnz8sRNIOnShD_k6YiHqXIHM97eCZ6RSmwvzCcOKVuyPv4/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9l%25C3%25A9rt%25C3%25A9k.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSjR8sbWmugaeZrLPHAu7T0bzfLdjfZBumcy2ow91arAOq6VYTWm4y5ym15Bqvk_sSe1dmbOAhCrsQgWoAEaDcNpKRYRncHQnz8sRNIOnShD_k6YiHqXIHM97eCZ6RSmwvzCcOKVuyPv4/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9l%25C3%25A9rt%25C3%25A9k.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Talán nem meglepő, hogy a
versenytársak is az adott vállalat legnyereségesebb ügyfélkörét szeretnék elcsábítani.</span></b>
Ha sikerül megcsonkítani ezt a nyereséges ügyfélkört, ez bizony nagyon
érzékenyen érinthet egy kisebb vállalkozást! (De persze nemcsak a „kicsiknek”
lenne ez probléma.) Sajnos még ma is sokszor hagyja magát „becsapni” a vállalat
vezetősége, amikor úgy vélik, hogy a sok forgalmat generáló ügyfél egyben nagy
nyereséget is eredményez. Ez nem teljesen így van, azonban szerencsére megfelelő
adatok birtokában ügyfélérték elemzéssel könnyen kideríthető, hogy valójában
hogyan rétegződik az ügyfélállomány egy vállalatnál. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>Nyilvánvaló célja </b>– kell, hogy
legyen -<b> minden vállalatnak, hogy a nyereséges ügyfeleit „megvédje”, azaz a lojalitásukat
megerősítse.</b></span> Ez akkor lehetséges, h<b><span style="color: #990000;">a
pontosan tudja a vállalat, hogy kik ők, és azt is, hogy milyen lépésekkel tudja
elégedettségüket növelni, hogy biztosítsa hosszú távú elköteleződésüket</span></b>. Pl.
ügyfél-elégedettséget emelő célzott ajánlat lehet a egy szolgáltatás személyre
szabása/egyéb egyedi technológia biztosítása, hatékonyabb, proaktívabb
panaszkezelés, vagy, vagy pl. más típusú marketing akciók: hűségprogram meglévő
ügyfeleknek, stb. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mindehhez persze adatok
kellenek és rendszerek</b>, ahol rögzítettük ezeket az adatokat, és olyan
támogatás, amivel ezeket könnyen elemezni tudjuk és még könnyebben értelmezni,
hogy aztán megalapozottan tudjunk dönteni! No és persze egy csapat is kell,
akik mindezt megalkotják, működtetik … és majd elégedetten, együtt örülnek a
közösen elért sikernek!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">CRM,
Excel táblák, adattárházak kíméljetek! </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az egyik legfontosabb
adatgyűjtő-rögzítő „hely” sok vállaltnál a CRM.</b> (A Customer Relationship
Management kezdőbetűiből álló rövidítés, melynek jelentése: „ügyfélkapcsolatok
kezelése”.)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A<b> CRM rendszerek és az ügyfélkezelési folyamatok teszik lehetővé a
vállalatok számára, hogy minden lényeges ügyféltalálkozást rögzítsenek</b>
(számlabefizetéstől, az igénybe vett szolgáltatások típusán, adat
felhasználáson, de még a facebook oldalon közzé tett bejegyzésen túl is, szinte
mindent). <b>Majd pedig felidéznek minden
múltbeli találkozást az adott ügyféllel a későbbi kapcsolatok során</b>
(ügyféltörténet: ahol évekre visszamenőleg minden adat megtalálható, hogy
melyik szolgáltatási csomagra, mikor fizetett elő, mikor kötött újabb
szerződést, mekkora az adatforgalom a telefonján, stb.). (<b><span style="color: #351c75;">Korábbi cikkünkben bővebben is olvashat a CRM-ről a <a href="http://alitera.blogspot.hu/2013/09/mi-az-az-ce-er-em.html">"Mi az az Cé-eR-eM - azaz a CRM?</a>" című írásunkban.</span></b>) </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiJFA-H4JzOlWDuUTYE31tvwAUs1N09Jka_ostIMXoPcXouM6RhukIwOC7OxewIqmyMJlLxT8lkQTL-tktpWBEd9ti2Bi8_DkoxqZ8atP0v4fYV4BkpzFmWgEHbJN7Hnmh6YI-K1gbAxc/s1600/crm_lany.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="291" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiJFA-H4JzOlWDuUTYE31tvwAUs1N09Jka_ostIMXoPcXouM6RhukIwOC7OxewIqmyMJlLxT8lkQTL-tktpWBEd9ti2Bi8_DkoxqZ8atP0v4fYV4BkpzFmWgEHbJN7Hnmh6YI-K1gbAxc/s320/crm_lany.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Több célt szolgál ki, többféle
CRM megoldás. </b>Az egyik CRM <b>az elemző</b>
– pl. marketing kampányhoz, a másik <b>az operatív</b>
– a napi ügyfélkezelés más ERP (vállalatirányítási) rendszerrel összekötve, és <b>az együttműködést (kommunikációt) támogató</b>
– a contact center, call centerrel összekötött megoldások. Ezek a rendszerek lehetnek önállóak, de
lehetnek vállalatirányítási, vezetési rendszerekbe integráltak, lehet felhő
alapú, és lehet telepített, „dobozos” szoftver is, vagy vegyes is. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valójában az a probléma ezzel
is, és minden rendszerrel, hogy<b> <i>egyelőre
még nem az ember gondolatát és kívánságát teljesítik</i>,</b> hanem csak azt
tudják, amit az ember „beléjük” programozott, illetve azzal dolgozik, ahogy és
ami adattal „feltöltötték”. Sajnos az Excel táblák sem működnek másként, így
különösen nagy kincs a vállalatnál az „Excel-guru” kolléga, vagy olyan IT-s
kolléga, aki tud makrókat írni, vagy van egy kiváló programozó, aki hamar ír egy
jó kis scriptet pl. a webshop és az ügyféladatbázis „összekötésére”. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezek után pedig kell
valaki – vagy valami – aki/ami „összeszedi” az adatokat, összerakja, kimutatja,
táblázatot, netán grafikont készít belőle …. és esetleg még ki is nyomtatja és
átadja a főnöknek. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Adott esetben ezek az
eredmények, akár 4-5 (vagy bármennyi) különböző táblázat is lehet, sok esetben egy
adatnak többféle megközelítésével.</b> Azonban azt, hogy ezeket az adatokat a
különböző vállalati csoportok szempontjai szerint, valamint egységes vállalati
értékelési rendszer szerint hogyan értelmezzék a vállalat vezetői – sok esetben
úgy van megoldva, hogy ez már úgymond, „legyen a vezetőség gondja”! És tényleg az, méghozzá sokszor komoly
gondja, amelyek megnehezítik a megfelelő döntés meghozatalát, ami valójában
időhátrányt okoz, és felgyorsult világunkban egy kicsi halogatás is komoly
piaci hátrányt jelenthet. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezért van jelentősége az
üzleti intelligencia rendszereknek, amelyeknek fő feladata a sokféle
adateredmények további rendszerzése, összefüggések és további eredmények
prezentálása, azaz az adatok „kézzel foghatóvá tétele” a vezetőség számára. <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;"> </span></b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;">Galilei megmondta már: mindent
mérni kell! </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vezetők többsége nem helyhez
kötött irodai munkamenetben dolgozik, így az adatokhoz való hozzáférési igénye
ma már szinte mindenkinél folyamatos (éjjel és nappal) és gyakorlatilag helytől
független. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Vannak olyan vezetők, akik pl.
a GPS adatokat a szerelők útvonaláról csak nagy monitoron szeretik követni, és
vannak, akiknek elegendő csak egy grafikon a tableten, vagy egy jelzés a
mobilra, hogy teendő van. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Van, aki azt szereti, ha egy
tárgyaláson, egy hirtelen felmerülő lehetőség érdekében, ott helyben, gyorsan,
pár kattintással meg tudja mutatni egy szemléletes grafikon segítségével az
aktuális – előző napi/heti/havi/fél éves/éves/stb. felhasználási adatokat.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kisebb vállalatok számára is
lényeges, hogy lássák a korábbi időszakhoz viszonyított csomagválasztás
változásait, előfizetői mozgásokat, a szolgáltatások iránti igények
alakulását településre, de akár utcára is lebontva. <b><span style="color: #0b5394;">Külön-külön megjelenített
színekkel, szemléletes, „mozgó” infografikával, térképen megjeleníthető ráközelítéssel
az adatok rendkívül látványossá tehetők. </span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az adatvizualizáció „varázslatai”
olyan szinten „fogyaszthatóvá” teszi az eredményeket, hogy szinte generálja az
ötleteket, további kérdéseket,</b> vagy éppen tisztázhat olyan felvetést, amely
alapján a döntés meghozatalának már nem lesz további akadálya. (<a href="http://rental-solution.com/" style="font-weight: bold;">Az adatvizualizációval kapcsolatban, érdemes meglátogatni a Rental Solutions szakmai oldalát!</a>) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXtZD4oGip1nRfdF-NOxDK054r5a-uVNxfBZqg1GdyneFfE2WOxLuvPpcI3vVA0GpzS4iU9cwxfzpq_Y0nYg0LIsGpGSLusJCW5jExhtUkyhYf70XQrvccla-gEKY-6wKaPxZ6Pbf_9nE/s1600/datavisualization+3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="230" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXtZD4oGip1nRfdF-NOxDK054r5a-uVNxfBZqg1GdyneFfE2WOxLuvPpcI3vVA0GpzS4iU9cwxfzpq_Y0nYg0LIsGpGSLusJCW5jExhtUkyhYf70XQrvccla-gEKY-6wKaPxZ6Pbf_9nE/s320/datavisualization+3.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><a href="http://rental-solution.com/our-services"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Rental Solutions adatvizualizáció megoldása</span></a></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az üzleti intelligencia
rendszerek tehát alapvetően azt a célt szolgálják, hogy a vállalat különféle
rendszereiben betáplált és tárolt adatait összegyűjtsék, rendszerezzék,
elemezzék, és a megfelelő formában – akár ahogy az adott felhasználó igényli –
prezentálja, lehetőleg pár kattintás eredményeképpen, bárhol, bármikor. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Fontos, hogy pontosan kell definiálni,
megépíteni az adatforrásokat, melyhez szükség van komoly IT tudásra, de szükség
van a felhasználókra is, hogy megmondják előre, hogy pontosan mit, hogyan,
milyen összefüggésben, stb. szeretne megkapni. Annak érdekében, hogy az adatok
pontosan elemezhetőek legyenek, irányítottan, automatikusan és validálva kell
bekerülniük az adattárházba, mert máskülönben annyiféle verziója lesz egy
mutatószámnak, hogy a végén senki sem ismeri ki magát a káoszban. (Ennek pedig
az lehet a következménye, hogy visszatérünk az „egyszerűbb” Excel táblához, ami
azért semmiképpen sem lenne kívánatos.) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De
kinek kell ez?!<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán nem minden vállalatnak kell
maximális szinten adatelemzést végeznie, de <b>az ügyfélkezeléshez az ügyféladatbázis építésre, folyamatos
karbantartására kicsiknek és nagyoknak is szüksége van.</b> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az
ügyfelek szegmentálása, értékelése, szokásainak, igényeinek elemzése stratégiai
kérdés, amely minden vállalat létkérdése, és itt már tényleg nem a méret a
lényeg! <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Senki sem szeretné elveszíteni
a nyereséget hozó ügyfeleit, ezért a vállalatok alapvető érdeke, hogy mindent
megtegyenek annak érdekében, hogy növeljék az értékes ügyfeleik lojalitását, és
ez pedig releváns adatok nélkül ma már nem megoldható! <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A<b>nnak érdekében, hogy minél komplexebben lássuk át a vállalat működését </b>-
ezen belül is az ügyfélmegtartás érdekében is lényeges ügyfélkezelést,
ügyfélkiszolgálást, marketinget és érétkesítést -, <b>érdemes olyan vállalatirányítási rendszerben gondolkodni, amely
biztosítja a CRM fentebb vázolt funkciót. <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A
nagyobb ügyfélállománnyal rendelkező</b>, szélesebb szolgáltatási
palettát kínáló szolgáltatóknál mindenképpen érdemes <b>az üzleti intelligencia rendszerekkel foglalkozó szolgáltatással, adatvizulizációval rendezettebbé és ezáltal
„kezelhetőbbé” tenni az eredmények értelmezése és hatékonyabb felhasználása
érdekében</b>. <b><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A
mai gyorsan változó világban a fogyasztási szokások is gyorsan változnak,
sokkal inkább az a rend, hogy nincs rend, nincs kiszámíthatóság, csak „káosz”
van. <o:p></o:p></span></b><br />
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b>
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A
vállalatoknak éppen ezért a vállalat fókuszába az ügyfeleiket kell(ene)helyezniük,
hogy <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank">minőségi ügyfélkezelésük</a> „jutalmaként” elnyerjék elégedettségüket,</b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>mert:</b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b><br /></b></span></span>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>„<i>a jövő azoké, akik látják a lehetőségeket,
mielőtt azok nyilvánvalóvá válnak.”</i></b></span> </span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">(John Sculley) </span><span style="font-family: "franklin gothic book" , sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyFzEbdxXtc-5RYEGAPLr4ivUGHrZhUOS76BPQ-iZ0inx-i4gLNC0Rv7EviJrVWSCc1DM_eU4NUMLwq5ekuLhmnGSkkzJif6bN-Ovstqu202r0uYJJPF3KcZ44Ouah2zqqtm7AZKGfwW8/s1600/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+6.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="228" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiyFzEbdxXtc-5RYEGAPLr4ivUGHrZhUOS76BPQ-iZ0inx-i4gLNC0Rv7EviJrVWSCc1DM_eU4NUMLwq5ekuLhmnGSkkzJif6bN-Ovstqu202r0uYJJPF3KcZ44Ouah2zqqtm7AZKGfwW8/s320/%25C3%25BCgyf%25C3%25A9ladat+6.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-6056964957588004012016-01-11T16:02:00.000-08:002018-06-16T14:11:36.167-07:00Panaszkönyv az ügyfélkiszolgálás minőségéről<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/t7CBYW5mT4E" width="480"></iframe>Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-60068786165397199882015-09-18T10:28:00.000-07:002019-05-24T02:33:06.462-07:00Törődjünk többet belső ügyfeleinkkel!<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMl1Dm6yhj9cJ8ZWHx9vNb0ApTad7Bu04qDbNs_5GZmWaquPhIZZE3ng_l0CVp7vKupGq9an_6X0WsmHBttvh-CqyMM4F987455BNV-7-mMM4Yo0zCxEX51EM64SJ_t2Vu0CwBJe_87pk/s1600/unalom+5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Unatkozó nő" border="0" height="168" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMl1Dm6yhj9cJ8ZWHx9vNb0ApTad7Bu04qDbNs_5GZmWaquPhIZZE3ng_l0CVp7vKupGq9an_6X0WsmHBttvh-CqyMM4F987455BNV-7-mMM4Yo0zCxEX51EM64SJ_t2Vu0CwBJe_87pk/s320/unalom+5.jpg" title="Unatkozó dolgozó" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A „munka” szláv eredetű szavunk, </b>melynek eredeti jelentése: <b>kín, gyötrelem, szenvedés, erőfeszítés, vesződség.</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, ha igaz, hogy a szavaknak teremtő ereje van, akkor bizony nem csoda, ha a munka szó hallatán szenvedés látszik néha, néhány ember arckifejezésén. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">No, de mégis, miért is dolgozunk akkor? </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavállalás okai </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy amerikai kutatás (Morse és Weiss) során megkérdezték az embereket, hogy tovább dolgoznának-e, és ha igen, miért, ha váratlanul akkora összeghez jutnának, amennyiből életük végéig gondtalanul megélnének? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos: <b><span style="color: #741b47;">a válaszadók 80%-a bizony tovább dolgozna!</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A „miértre” pedig, íme a válaszok: </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>36 % </b>-</span> <b><span style="color: red;">hogy elkerüljék az unalmat és az egyedüllétet</span></b></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #990000;"><b>32 %</b></span> - <span style="color: #990000;"><b>hogy megtarthassa az elfoglaltságát</b></span></span></li>
<li><span style="color: #351c75; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>14% - mert a munka nélkül elveszettnek éreznék magukat</b></span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>9% - mert élvezi, amit csinál. </b></span></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól látható, hogy az emberek <b>mindösszesen 9%-a kedveli azt, amit csinál</b>, ami a munkája, de <b><span style="color: red;">mégis a 80%-a, akkor is dolgozna tovább</span></b>, ha megtehetné, hogy ne dolgozzon. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Van egy hasonló magyar kutatás is</b>, (Garai), <b><i><span style="color: #741b47;">a hazai válaszadók 88%-ban nyilatkozták azt, hogy örömét lelik a munkájukban! </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mi a két kutatásból eredő ellentmondás oka?<span style="color: #0c343d;"> </span></b><b><span style="color: #990000;">A sokat emlegetett kognitív disszonancia. </span></b></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_Cttldf7WFpmkuqbfC4wKiWca9MZBmflA1XDbm9_58EDcSF9Vi84W9bHF7W1Gqa1n8POKQYAiRx4Vcvn2RC_-uN4qyPl5LuRVFhag0xo-sTy_2ZmOw0DoV7ISiONKmIq6cUp1I4qo-mE/s1600/unalom+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Stresszes dolgozó" border="0" height="245" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_Cttldf7WFpmkuqbfC4wKiWca9MZBmflA1XDbm9_58EDcSF9Vi84W9bHF7W1Gqa1n8POKQYAiRx4Vcvn2RC_-uN4qyPl5LuRVFhag0xo-sTy_2ZmOw0DoV7ISiONKmIq6cUp1I4qo-mE/s320/unalom+2.jpg" title="Kiégett dolgozó" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez azt jelenti, hogy az emberek azért mondják, hogy élvezik a munkájukat, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>mert az, hogy nem élvezik, és mégis csinálják, ez a két tény, ellentétes egymással. </i></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek az ellentmondásnak </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>a feloldása, hogy azt valljuk, szeretjük a munkánkat,</i></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> vagy másképpen fogalmazva, </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;">a munkát „nem illik nem szeretni”</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">A munka „eredeti értelemben” az ember szabad tevékenységét jelenti. </span><span style="color: #990000;">A m</span><span style="color: #cc0000;">unka feladat-orientált, tudatos, cél- és eredmény-orientált tevékenység, és amely összességében hatást gyakorol a személyiségre, a társas és a magánéletre egyaránt. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13;"><b>A</b></span><b><span style="color: #274e13;"> munka által kiteljesedhetünk, létezésünk, identitásunk értelmet nyer. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Minden embernek szüksége van olyan tevékenységre, amely személyiségének fejlődését segíti, motivált állapotát kielégíti, és amely következménye az erkölcsi és/vagy anyagi megelégedettség. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavállalás négy fő oka: </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ol>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Instrumentális (hasznossági) ok: </span></b>mert a dolgozásunk legnyilvánvalóbb oka, hogy valami hasznosat hozzunk létre, pénzt keressünk, biztosítsuk a megélhetésünkhöz, szükségleteink kielégítéséhez szükséges feltételeket.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #741b47;"><b>Személyes (belső) ok, maga a munka öröme:</b></span> mert a munkatevékenységre úgy tekintünk, mint ami önmagában örömet, kielégülést eredményez.</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d;"><b>A munka, mint önbeteljesítés:</b></span> mert olyan munkát keresünk önmagunk számára, amely leginkább igénybe veszi képességeinket és egybeesik az érdeklődésünkkel.<br /><br /><b>Ez egyik legfontosabb tényező</b>, amivel a vállalatok vezetőinek foglalkoznia kell, mert <i>az önbeteljesítés szükséglete egy adott pozícióra való kiválasztásakor az egyik legfontosabb vizsgálandó szempont.</i> Meglévő dolgozó esetében pedig már alapvető szükséglet a munkavállalótól!</span></li>
<li><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">A munka társas vonatkozása: </span></b>mert a munkahelyen <b>a munkatársak csoportja</b> <b><i>a családon kívüli társas környezet elsődleges színtere is,</i></b> és <b><span style="color: #990000;">az egyén ezen keresztül integrálódik a társadalomba! </span></b></span><b><span style="color: #990000;"> </span></b><br /><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br />Érthető talán ennek alapján is, hogy <b>a munka és vele a munkahely elvesztése miért hordozza magában a társadalomból való kirekesztődés veszélyét</b>, és miért is lenne oly fontos a mielőbbi visszavezetés.</span></li>
</ol>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjH-YyGB3D-oUbWMbinEPkmU-SGc5E35z4rUT-v_UK-9mDvt8xtd9YJdE3NsaDzNceUfT1XBNK-xK9tYv_rqmXFeG3pd_hVYe9P3y7ZXhJdD25DtlMiekZIm5DE8U2eknlHTcvs2ItafYI/s1600/dolgozok+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Csapat" border="0" height="179" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjH-YyGB3D-oUbWMbinEPkmU-SGc5E35z4rUT-v_UK-9mDvt8xtd9YJdE3NsaDzNceUfT1XBNK-xK9tYv_rqmXFeG3pd_hVYe9P3y7ZXhJdD25DtlMiekZIm5DE8U2eknlHTcvs2ItafYI/s320/dolgozok+2.jpg" title="Dolgozói csapat" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="color: #660000; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A munkavégzés motivációs háttere</b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Abban biztosak lehetünk, hogy ha egy dolgozó intenzív minőségi munkát végez, az ő munkamotiváltsága igen magas. </b>Míg aki, csak <b><span style="color: #cc0000;">ímmel-ámmal végzi a munkáját</span></b>, és az sem baj, ha pl. a csomagolás nem sikerül pontosan, akkor ennek a dolgozónak a <span style="color: #cc0000;"><b>munkamotiváltsága meglehetősen alacsony. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A munkamotiváció alapja sem más, mint az <b><span style="color: #134f5c;">általános emberi szükségletek „mozgatói</span></b>”, a <b><span style="color: #cc0000;">hiány állapot felszámolására törekvő hajtó erő (drive)</span></b> és a<b><span style="color: #351c75;"> szükségletek kielégítés iránti vágy a motiváció,</span></b> és <b><span style="color: #0b5394;">kölcsönös és egymásra ható ereje együttesen az ember motivációs háttere. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Érthető hát, hogy az <b>önfenntartás területei a munkával kapcsolatos szükségletként olyan a formában jelennek meg</b>, mint pl. <b><span style="color: #cc0000;">fizetés, a munkavégzés/hely biztonsága, az általános munkafeltételek, a munkatársak. </span></b>Ez így megegyezik a Maslow-i szükséglet piramis alsó harmadával, az emberei szükségletekkel, és <b><i>ezeket a szükségleteket nevezte el Herzberg higiéniai szükségleteknek. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirjDm_u72mTGqswyqbQUTMx65oVUeKdkaEd7ppEl-UY-Wl-C3OofuLEKhmIdMziQN6LhWsll15tCNNGqH2oj9gTm6ON_UJ50onnJRTA9oRhycETQPGYumNwhgz1lKxdrw1KoM1mRVX6MY/s1600/motivacio+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Motiválás" border="0" height="223" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirjDm_u72mTGqswyqbQUTMx65oVUeKdkaEd7ppEl-UY-Wl-C3OofuLEKhmIdMziQN6LhWsll15tCNNGqH2oj9gTm6ON_UJ50onnJRTA9oRhycETQPGYumNwhgz1lKxdrw1KoM1mRVX6MY/s320/motivacio+2.jpg" title="Motiváció" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">Ugyanakkor az egyén bizonyos veleszületett jellemzői és a benne rejlő potenciál, már magasabb rendű szükséglet,</span></b> amelyek <b><i><span style="color: #351c75;">a Maslow-i piramis felső régiójában vannak, ez a tisztelet és az önmegvalósítás</span></i></b>. <b><span style="color: #cc0000;">Ezeket a motivátor-szükségleteket (Herzberg) közvetlenül a munkát érintő tényezőkkel lehet kielégíteni, mint pl. felelősség, szabadság, kiemelkedő teljesítmény elismerése, stb. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwqUd271qacZAgDZsoq2cyd0M4IxvLkUPpKgZR6ExY57THDk07XtE_Sslm_FZc3gmc7KQb8wrAgMJmTgzThDzPNGFhT85P6AFEJmxQGsS9beralXgQuEMvndsZb5hfZ4U009ansrBfQMw/s1600/dolgozo+no+32.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Büszke dolgozó" border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwqUd271qacZAgDZsoq2cyd0M4IxvLkUPpKgZR6ExY57THDk07XtE_Sslm_FZc3gmc7KQb8wrAgMJmTgzThDzPNGFhT85P6AFEJmxQGsS9beralXgQuEMvndsZb5hfZ4U009ansrBfQMw/s320/dolgozo+no+32.jpg" title="Elégedett dolgozó" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #674ea7; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontos tény azonban az, hogy ha az önfenntartáshoz szükséges higiéniai szükségletek nem elégülnek ki, akkor a dolgozó elégedetlen lesz, de ha kielégülnek is, ugyan már nem lesz elégedetlen, de elégedett sem! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezzel szemben, ha a motivátorigények nem elégülnek ki, akkor a dolgozó ugyan nem elégedetlen, de csak úgy tehető elégedetté, ha a motivátorigények kielégülnek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>Jól látható, hogy a vállalat vezetésének, HR politikájának nagyon komolyan kell foglalkoznia azzal, hogy az egyes munkakörök különféle önbeteljesítést segítő elemei elérhetőek legyenek a munkavállalók számára. </b></i></span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;">Ha ez nincs, akkor nem várható elégedettség,</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> és <b><span style="color: #cc0000;">ha nincs elégedettség, akkor elköteleződés sincs</span></b>, és így összességében <b><span style="color: #351c75;">fluktuációt növekedésével számolhat a vállalat, </span></b>melynek következtében az <b><span style="color: #0c343d;">ügyfélkapcsolatok is kárát láthatják. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkával való elégedettség </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">Közkeletű nézett, hogy az elégedett, jó kedvű dolgozó jól is teljesít. </span></b>Nos, kutatók megvizsgálták azt az állítást, miszerint a jól teljesítő dolgozó az élet többi területével is elégedett lesz, és visszahatva a jó kedvű dolgozó, jól teljesítő lesz. <b>Nos, nem ezt a vélekedést támasztották alá a kutatások! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azt állapították meg, hogy </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="background-color: #d9ead3;">az élettel való elégedettség vezet a munkával való megelégedettséghez!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mert</b>: <span style="color: #38761d;">a<b>z embereknek az határozza meg a munkához, a foglalkozásukhoz való hozzáállását, hogy milyen nézeteket, értékeket vall magénak, mivel azonosul, hogy az élet mely területén mi számít sikernek. </b> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ennek alapján az egyik kutató <b>Locke, meghatározása teljesen egyértelmű:</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>„A munkával való megelégedettség olyan örömteli emocionális állapot, amely abból származik, hogy az egyén úgy látja saját munkakörét, mint amely az általa fontosnak tartott munkaértékeket hordozza …. és ezek az értékeivel és szükségleteivel is egyeznek.” </i></span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kontroll helyett elköteleződés</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyik hagyományos kontrollstratégia, <b><span style="color: red;">az autokratikus vezetési modell, a dolgozókra „bábuként” tekint, ahol a dolgozók igen alacsony szinten elkötelezettek</span></b>, hiszen <b><span style="color: red;">CSAK a vezető kezében van a siker kulcsa. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsxnhRiAlBAMebIu4MG84epC0YCGtZx-ZT04efu583BQIL6c-Ed9PwogIQ1-yysTIYVdDEGN_1D6h9hJOPeuSCxyJDvL_s41awihFhv1zgs6GUWreWQfH8DI2HrvGv20Ka4DWqpvx5Mu0/s1600/fonok+23.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Utasító vezető" border="0" height="231" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsxnhRiAlBAMebIu4MG84epC0YCGtZx-ZT04efu583BQIL6c-Ed9PwogIQ1-yysTIYVdDEGN_1D6h9hJOPeuSCxyJDvL_s41awihFhv1zgs6GUWreWQfH8DI2HrvGv20Ka4DWqpvx5Mu0/s320/fonok+23.jpg" title="Főnöki utasítás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vezető dönt, kvázi „felügyel”, „kézi vezérel”, és a dolgozó egyetlen feladata a saját fix állásáért való dolgozás, ehhez (és ezért) <b><span style="color: #990000;">feltétlen engedelmességgel tartozik a vezetőjének</span></b>, és természetesen<b> az előírt minimum mindenkori teljesítése is, mint cél. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A dolgozók reakciója érthető <b><i>az ilyen szervezetekben, magas a betegszabadságok aránya,</i></b> ezzel arányosan <b>alacsony a munkamorál</b> és <b><span style="color: red;">teljes a bizalmatlanság a vezetéssel szemben.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Gyakorlatilag az 1970-es évektől érzékelték ezt a problémát a vállalatok, de mivel <b>főleg a <i><span style="color: #0b5394;">multinacionális vállalatoknál jelentkezett komoly problémaként,</span></i> ezért ők jártak élen a megoldás kutatásában is. </b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ma már nem idegen a számunkra sem <b><span style="color: #274e13;">az elkötelezettségen alapuló munkavégzés.</span></b> <b><i><span style="color: #38761d;">Teameket alakítanak ki a vállalatok, a teamekben, munkacsoportokban egyesülnek a tervezés és a végrehajtás feladatai. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #38761d;"><br /></span></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHimtHW3cIvobDmyFGiVVds3OV2P8uxLWOWU_azdljVHQ9PIi42uxsuk7mfszmH8n7kigHk2dsYgeYXVeTd015id1HQIrVMbtiiSMYsNJwLONhWTxInIRAak3mYNRENwXDqhyphenhyphenwz6Lx6IQ/s1600/csapat+20.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csoportmunka" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHimtHW3cIvobDmyFGiVVds3OV2P8uxLWOWU_azdljVHQ9PIi42uxsuk7mfszmH8n7kigHk2dsYgeYXVeTd015id1HQIrVMbtiiSMYsNJwLONhWTxInIRAak3mYNRENwXDqhyphenhyphenwz6Lx6IQ/s320/csapat+20.jpg" title="Csapatmunka" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egységeknek tekintet (10-15 fős)<b><span style="color: #134f5c;"> </span><span style="color: #660000;">teamek kollektíven felelősek a rájuk bízott feladatokért. </span></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A szervezet „lapos”, és a státuszkülönbségek minimálisak. </b>Ez azért fontos, mert <b><span style="color: #741b47;">így lehet megelőzni pl. a munkaköri státuszok hierarchiájának erősödését</span></b>, az ezen alapuló egyéni munkaérték negatív, vagy túlságosan pozitív megkülönböztetését, amely mindenképpen morálromboló, ahogy azt már korábban is írtuk. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel a <b><span style="color: #990000;">szaktudásnak van szerepe</span></b> (szemben a hierarchiával), <b><span style="color: #990000;">így a teljesítményi elvárások is magasak,</span></b> amelyek <b><span style="color: #38761d;">a valós piaci igényeket tükrözik</span></b> (és nem az elvárt minimumot!). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #274e13;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #274e13;">A dolgozók szerepe ezáltal felértékelődött, </span></i></b>már nem a fix állás „kidolgozása” <b><span style="color: #274e13;"><i>a feladatuk, hanem értékteremtés, amely miatt a vállalat törekszik a megtartásukra, melyhez a fejlődési, képzési lehetőséget biztosítanak. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mint láthattuk, a munka önbeteljesítő volta kiemelkedően jelentős munkavégzési ok, ezért a vállalatok számára különösen lényeges, hogy biztosítsák a dolgozóik számára a személyes fejlődés, kiteljesedés lehetőségét. <b><span style="color: red;">Az a dolgozó, amely ezeket a motivátorszükségleteit ki tudja elégíteni a munkája során, az elkötelezetté válik a vállalat iránt. </span></b>És aki elkötelezett, az az amúgy is szívesen végzett munkáját még inkább elégedettséggel fogja végezni, azaz<b><span style="color: #990000;"> sokkal jobban törekedni a fog a minőségre, jobban fog teljesíteni.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor, ha ezeket nem kapja meg, de <i><b><span style="color: #741b47;">máshol megkaphatja</span></b></i>, a dolgozó nem igen fog várakozni, ha úgy látja, hogy az szolgálja az érdekét, <b><i><span style="color: #741b47;">zokszó nélkül tovább áll.</span></i></b> Ennek a mobilitásnak az alapját az teremti meg, hogy <b>a lapos szervezetből eredő teamben végzett munkát máshol is megtalálja</b>. Támaszkodhat a team tagokra, míg <b><span style="color: #134f5c;">az új helyzethez való képességeit, készségeit fejlesztve értékes tagjává válik, akár többféle teamnek és szervezetnek is.</span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hazai viszonyokban sajnos egyelőre csak a multi vállalatok között lehetséges ez az átjárás, <span style="color: red;">a magyar KKV munkaerő igénye a vállalkozások tevékenységének tükrében még döntő többségében nem a szofisztikált tudásra, képességre támaszkodik, hanem <u>végrehajtói, munkás beállítódásra.</u></span> </b>Ugyanakkor elsősorban a nagyobb városokban, fejlettebb régióban jelen lévő <b><i><span style="color: #351c75;">szolgáltatói szektorban</span></i></b> – amely, ha lassan is, de növekszik -, <b><i><span style="color: #0b5394;">már a szofisztikáltabb képességek, készségek birtokában lévő munkaerőre támaszkodnak.</span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mivel meglehetősen egyenlőtlen a képzett munkaerő eloszlása hazánkban</b> – és a mobilitásnak egyéb más problémák is gátat szabnak -, ezért <b><span style="color: #cc0000;">a képzés, a képességek fejlesztése szinte minden szolgáltatást is nyújtó vállalatnál sokkal hangsúlyosabbá vált, a korábbi évekhez képest. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lassan már senkinek sem kérdés, hogy <b>az értékes dolgozók megtartása érdekében a vállalatoknak extra erőfeszítéseket kell tenniük az emberi kapcsolatok fejlesztése érdekében! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A vezetőknek nagy hangsúlyt kell fektetniük a dolgozók fejlesztésére, hogy képességeik fejlődjenek, önértékelésük növekedjen. </span></b>A gyorsan változó környezetben sok a bizonytalan faktor, nagyobb a stressz, és sokkal több felelősség is hárul rájuk, melyeket mind kezelni kell. </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Nem igen tolerált a hibázás, illetve nagyon gyors reagálással kell készen állni krízis esetén. </b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiligcghk13h6pNYlKWg6ntsCCFFb76kr06nn9Ub8ZvzhWDNre_v74wqC3n7TpConZ0ytKeBKFoAFzuUsZZjSlAVJyvYjSuNq9Cy8Ukjj9GWYLUyiXQhm44xWqBw2-qyvZ9Ktx5sdCt96M/s1600/csoport+8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Tréning " border="0" height="235" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiligcghk13h6pNYlKWg6ntsCCFFb76kr06nn9Ub8ZvzhWDNre_v74wqC3n7TpConZ0ytKeBKFoAFzuUsZZjSlAVJyvYjSuNq9Cy8Ukjj9GWYLUyiXQhm44xWqBw2-qyvZ9Ktx5sdCt96M/s320/csoport+8.jpg" title="Tréning megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezekben a helyzetekben</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"> csak azok a dolgozók tudnak helyt állni, akiknek ehhez van személyes és csapat „megoldó kulcsuk”, pl. rugalmasak, magabiztosak, és bíznak egymásban, képesek az együttműködésre, a közös problémamegoldásra. </span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Azonban</span></b><span style="color: #351c75;"><b> ezek a </b></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #351c75;"><b>képességek </b></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #351c75;"><b>nem maguktól értetődően vannak jelen,</b></span> hanem <b><span style="color: red;">ezeket fejlesztéssel kell előhívni! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Mindehhez értelemszerűen a vezetői magtartásnak és stílusnak is meg kell változnia, ezért a támogató, fejlesztő, bíztató (coach) szemléletű vezetői attitűdök kerültek előtérbe</span></b>. A<b><span style="color: #134f5c;"> vezetőktől az eddigiektől gyökeresen eltérően, magas fokú szociabilitást várnak el, tanácsadói, támogatói szerepkörrel. </span></b>És persze <span style="color: #cc0000;"><b>további változások várhatóak</b></span> a munkakörnyezetben, munkavégzésben, melyhez való <span style="color: #990000;"><b><i>a</i></b></span><b><i><span style="color: #990000;">lkalmazkodás mind dolgozói, mind vezetői oldalról elengedhetetlen. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mind a változásokhoz való rugalmas alkalmazkodás érdekében</b>, mind pedig az ehhez szükséges, <b>biztos alapot nyújtó elköteleződéshez</b> <b><i><span style="color: #741b47;">a dolgozók fejlesztése kétségtelenül költséges, de ugyanakkor biztosan megtérülő befektetés. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezzel szemben, <u>a nem képzés</u> azzal jár együtt, hogy elveszítjük a lojális dolgozókat, és a helyükre érkezők még alacsonyabban lesznek elkötelezettebbek,</b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">így sem a munkavégzés minősége, sem pedig az elégedettség nem fog növekedni, se dolgozói, se ügyfél szinten és végül a vezetés szintjén sem. <b>Itt is a legfontosabb a megelőzés, azaz a képzés, fejlesztés. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A dolgozók és vezetők képességeinek fejlesztése azért is lényeges, mert ahol elégedettek a dolgozók, ott az ügyfelek is elégedettek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank">Milyen a jó (fejlesztő) tréning? </a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréning akkor hatékony, <b>ha van éves program, havi/kéthavi/negyedéves tréningalkalmakkal, a feltárandó problémák, feladatok, létszám, stb. függvényében. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A programot értelemszerűen rugalmasan alakítjuk aszerint, ahogy haladunk a fejlesztő munkával.</b> Jól lehet tervezni a munkaidő függvényében az időpontokat és a létszámot is. Az is nagyon hatékony és bevált módszer, hogy a vállalat működése adta „holt időben” tartjuk a tréninget a munkahelyen. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe6wOP576tQU5DqFkFYOeatwwfL9CQ_TMnPWKj8Z_tHaDf0Voqi8NlyJLN9UXSxSpHIAGCnSkv9JsQKNV2zzYkqaIqJF7pI1NtR8_SCgAU1PGwj1EhgJkoaXcooygpQT9OfY2TiD38Ta8/s1600/szintezis_trening.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="Alitera fejlesztés" border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe6wOP576tQU5DqFkFYOeatwwfL9CQ_TMnPWKj8Z_tHaDf0Voqi8NlyJLN9UXSxSpHIAGCnSkv9JsQKNV2zzYkqaIqJF7pI1NtR8_SCgAU1PGwj1EhgJkoaXcooygpQT9OfY2TiD38Ta8/s320/szintezis_trening.JPG" title="Alitera tréning" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">ALITERA tréning</td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Minden tréningprogram nagyon gyakorlatorientált, </span></b>mert so<b>k fejlesztő, szituációs, kreatív feladatot végzünk, melyeket közösen elemzünk,</b> és az általános tanulságokat levonva, <b><span style="color: #0b5394;">adaptációval a saját munkahelyi környezethez képest is megvizsgáljuk</span></b> a lehetőségeket és a megoldási módokat. <b>Eszközöket is használunk, építünk, vágunk, gyurmázunk és ragasztunk.</b> De labdázunk is, rajzolunk és színezünk is. Jutalmazásunk igen népszerű, az édességek és apró tárgyi jutalmak mindig nagy sikert aratnak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">Minden esetben egyedi, cégre szabott tréningprogramot dolgozunk ki,</span></b> így szinte biztos, hogy megtaláljuk a megfelelő idő/téma/módszertant annak érdekében, <span style="color: #38761d;"><b>hogy a vezetés elérje a célját a fejlesztéssel, hogy a dolgozóik lojálisabbakká váljanak és a minőségi munkavégzés érdekében akarjanak együttműködni. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" target="_blank"><span style="background-color: #d9d2e9;"><b>Fejlesztő tréningeinket</b></span> </a>szívesen ajánljuk Önnek </span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">csapata, munkatársainak, vezetőinek fejlesztéséhez! </span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;">A cikk bővebb változatban megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing" target="_blank"><b>ALITERA Hírmagazin</b></a> 2016/Ősz számában.</span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>"Megveheted egy ember idejét, megveheted egy adott helyen való fizikai jelenlétét, órabérért szakszerű izommozdulatainak meghatározott részét. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>De lelkesedést nem tudsz vásárolni. Kezdeményezőkészséget sem. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A szív, az ész, a lélek odaadását sem. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ezek nem megvásárolhatók, csak elnyerhetők.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Clarence Francis</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVExmWzOAfVVMD-9C0Y7Cx8Fzpj2v_E-nbixWp3V2SZKmwW4et2kfo91JZ1WeKElcztfyQlEEXKJogztFVPGm6C4RR_q_ALEIr81egiV2do7kJvAtPzc2k8SoEdOG39JV0XVvXjoWAzKg/s1600/siker+31.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csapatsiker" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVExmWzOAfVVMD-9C0Y7Cx8Fzpj2v_E-nbixWp3V2SZKmwW4et2kfo91JZ1WeKElcztfyQlEEXKJogztFVPGm6C4RR_q_ALEIr81egiV2do7kJvAtPzc2k8SoEdOG39JV0XVvXjoWAzKg/s320/siker+31.jpg" title="Sikeres csapat" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-48587617044666150792015-08-10T12:58:00.000-07:002019-05-24T02:33:25.269-07:00Játszva fejlődés<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9zSL6KtfNSj-ybTNzj-l8112TqmvMELhYVUnBqNm4k-4mexHX5yL5NRmKnwP8jGnmrFZoyrMaiflsTJ0vXVo2RvveHkKk8qMTrxrfEwFhFrIiR5hvxrUUz3FcirfAyNWb3rXCJ1t2oj0/s1600/csapat_10.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="alitera fejlesztő tréning" border="0" height="252" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg9zSL6KtfNSj-ybTNzj-l8112TqmvMELhYVUnBqNm4k-4mexHX5yL5NRmKnwP8jGnmrFZoyrMaiflsTJ0vXVo2RvveHkKk8qMTrxrfEwFhFrIiR5hvxrUUz3FcirfAyNWb3rXCJ1t2oj0/s320/csapat_10.jpg" title="alitera tréning" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor egy vállalati fejlesztő tréning célját megfogalmazzuk a megbízóval, gyakran találkozunk olyan kéréssel, hogy <b><span style="color: #674ea7;">lehetőleg a tréning ne legyen unalmas, az elmélet minimális legyen, inkább csak sok játék legyen benne, és érezze jól mindenki magát</span></b> - persze azért érjük is el a kívánt fejlesztési célt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mi mindig örülünk az ilyen megbízói igénynek, hiszen azt gondoljuk ennek alapján, hogy a <b>vezetőség tisztában van a fejlesztő tréning alapvető lényegével.</b> És valóban, szerencsére, ma már egyre kevesebbszer kell előzetesen tisztáznunk, hogy<i> a tréning nem egy ember (szakmai) előadása képekkel, szöveggel, videóval tűzdelve, kivetített prezentáció formában</i>. Ugyanis <b>az a frontális oktatás,</b> az előadás módszerével. Ha van is hozzá csatolva egy-két gyakorlat a lényegen nem változtat, az akkor is oktatás marad. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréning más, mint egy valóban interaktív alkotóműhely!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréningen a résztvevők nem passzívan „tanulnak”, hanem <span style="color: #674ea7;"><b>képességeik, készségeik rutinját értelmezik át </b></span>– fejlesztik -, <b><span style="color: #cc0000;">az új vagy megváltozott helyzetek, elvárások megértésével, a kockázatmentes próbálgatással pedig átléphetik korlátaikat. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban <b>a tréningen sem nélkülözhető az önálló munka</b> – azaz a tanulás -, amely valójában nem más, mint a megértet, feldolgozott strukturált ismeretek rendszeres és adekvát alkalmazása - viselkedésváltozás -. A készség pedig akkor válik képességé, ha ez már rutinszerűen működik, és ez <b>nem megy gyakorlás nélkül,</b> amelynek színtere a mindennapi munkavégzés. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #674ea7;">A rutinná válás ideje azonban mindenkinél egyedi folyamat</span></b>, hiszen többek között az is számít, hogy <i>ki milyen alapkészségekkel, tudással rendelkezik</i>, mert ezekre épülnek az új képességek, készségek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Keretek szorításában </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tréningjeink tematikusak, </b>lévén, hogy a fejlesztést nem igen lehetne másképp elérni, ha az ott folyó munka nem terezetten, hanem valamiféle ad-hoc módon zajlana. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A mai rohanó világban (sajnos) nincs idő egy-egy fejlesztési területet egy fél napig körüljárni, de még arra sem, hogy egy napig foglalkozzunk egy témával mélyebben. Az időtényező mellett sokszor a fejlesztő munka körülményei sem kifejezetten ideálisak, a kettő együtt pedig kifejezetten nehézzé teszi az elmélyült fejlesztő munkát. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egyértelmű tény, hogy az emberi tanulási képességek, a tanulás folyamata, a személyiségek nyitottsága-zárkózottsága, a különböző képességek, készségek szintje, az ön-társismereti szintek, a szocializáltság foka meglehetősen eltérő minden közösségben, és <b>amelyek fejlesztése adott kereten belül lehetséges, az emberi korlátok figyelembevételével. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Ezért mindenképpen lényeges, hogy a vállalat vezetésével olyan (reális) fejlesztési programot alakítsunk ki, amely a rendelkezésre álló keretek és lehetőségek függvényében, a szükséges részcélok elérésével megvalósulhatnak.</i> Fontos eleme lehet a tréning előkészítésnek <b>az előzetes helyzetfeltárás, </b>adott estben <b>a munkahelyi folyamatok megfigyelése az „on the job” módszerrel</b>. Az „idegen” előtti munkavégzés sosem életszerű teljesen, de ezzel együtt a tréningvezető mindenképpen hasznos benyomást tud szerezni a résztvevői körről, illetve <b>a részletes vezetői feltárás</b> segíti a jelen helyzet megértését és az ebből fakadó elvárásokat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréningre sok esetben a vállalat székhelyén, vagy telephelyén kerül sor, ami nem ideális abból a szempontból, hogy nem tudnak a résztvevők távol kerülni a napi munkakörnyezetüktől, és így a gondolati eltávolodás is nehezített. Mivel munkaidőben zajlanak a tréningek zömében, így ha a munkahely sincs távol, a kísértés túl nagy ahhoz, hogy ne térjenek vissza akár csak „öt perc” erejéig a munkájukhoz a résztvevők. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Számtalan kisebb-nagyobb zavaró tényezővel küzdünk meg a tréningek során a technikai kivitelezés szempontjából, és az esetek többségében jól kezeljük a helyzeteket. Ezzel együtt sem könnyű a figyelmet, az aktivitást és az érdeklődését fenn-megtartani. (A résztvevők alapmotiváltságát később érintjük, mindössze most annyit jegyzünk meg, hogy vannak helyzetek, amelyek túlmutatnak a tréningvezetői hatáskörön, de igyekszünk azokat is a lehetőségekhez mérten adekvátan kezelni.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A figyelem és érdeklődés megtartása folyamatos feladata a tréningvezetőnek. <b><span style="color: #351c75;">A különféle külső és belső „negatív elemek” hatásának fel-kioltására szerencsére egy kiváló eszközt és módszert alkalmazhatunk tréningvezetőként,</span><span style="color: #990000;"> és ez nem más, mint a JÁTÉK. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibnxfql1ncBZLlQTVZAqPcvFD2KCf6ebg1KuLgfXxdY7ky1sEHskhthux9UTKE7pJ6cpROii-mEa46Bv3mbjsV9XETKwn3Cc6_KRBgZz7Ueoadm-_6wVkZaW-KUI_ClDDf2uR8AQIQmWQ/s1600/gyakorlatok_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning gyakorlat" border="0" height="191" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibnxfql1ncBZLlQTVZAqPcvFD2KCf6ebg1KuLgfXxdY7ky1sEHskhthux9UTKE7pJ6cpROii-mEa46Bv3mbjsV9XETKwn3Cc6_KRBgZz7Ueoadm-_6wVkZaW-KUI_ClDDf2uR8AQIQmWQ/s320/gyakorlatok_3.jpg" title="alitera tréning gyakorlat" width="320" /></a></div>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Tanulás másképp</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">A tréning keretében a játék élményét a strukturált tréning gyakorlatok során élik át a résztvevők.</span></b> <b> Alapvetően minden tréning jellemzője a fejlesztés,</b> mert ha együtt vagyunk, a társas hatás mindenképpen érvényesül, csak éppen <b><span style="color: #38761d;">a tréningen a tudati szintre emelés az, amellyel elérjük, hogy ne csak hatás-ellenhatás legyen,</span></b> ha<b><span style="color: #38761d;">nem értelmezés is, ha tetszik kognitív feldolgozás</span></b>. A kognitív feldolgozás azért szükséges, hogy feltárjuk az ok-okozati összefüggéseket és a racionalizálással a meglévő tudás „közé” beillesszük, integráljuk az újszerű vagy újonnan megismert képességet, gondolkodásmódot. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A különféle strukturált gyakorlatok adott célok elérését szolgálják, de jellemzően szinte mindegyik gyakorlat komplexnek tekinthető. </span></b>Adott típus esetleg jobban szolgálja – közvetlenebbül segíti - pl. a bemelegítést, a feszültségek oldását, vagy a konfliktus szituációkban az alkalmazott konfliktuskezelési stílus beazonosítását, hatásának vizsgálatát és a többi, de mindegyik önismereti elemet, kommunikációs fejlesztést, stb-t is tartalmaz. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mivel egy-egy gyakorlat több cél megközelítésére is alkalmas, ezért a csoportmunka során az adott célnak legjobban megfelelő eszköz kiválasztása az egyik legfontosabb tréningvezetői szakmai feladat</b>, hiszen másként csak minimális hatást érhető el, ami pedig semmiképpen sem nevezhető fejlesztésnek. <b>Többek között ezért is részesítjük előnyben a saját magunk által összeállított, konkrét céloknak megfelelően tematikusan felépített, egyedi tréningprogramokat</b>, a „dobozos”, netán külföldről behozott, „kész” programokkal szemben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A játék, az komoly dolog! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A játék rendkívül fontos eszköz a túl erős, feszültséget keltő késztetések, valamint a kudarcból eredő frusztrációs élmény csökkentésére. </span></b>(És ezért lenne jó, ha az ember egész élete során az önfeledt játék nyújtotta szabadság élményt átélhetné, és ebben a hobbi tevékenységek kiváló lehetőséget nyújtanak.) </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Erik Erikson gyermekpszichiáter kutatásai során igazolta, hogy azoknak a felnőtteknek az élete a legizgalmasabb és legteljesebb, akiknek játékai gyermekkorban színesek, változatosak voltak, és játékosságukat meg tudták őrizni felnőtt korukra</span></b>. Nos, nyilván felnőtt korú emberek esetében nem munkaidőben végzett különféle online játékra kell gondolni (bár kétségtelen, hogy olyan is van, de annak az oka egészen más.) Amikor egy felnőtt ember valamilyen fizikai, szellemi vagy erkölcsi problémahelyzetbe kerül, pontosan tudja – sőt akár még ki is mondja -, hogy „ez nem játék, ez komoly dolog!”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Erikson pontosan ezekre a helyzetekre gondolt, hiszen<b><span style="color: #990000;"> a játék egyik legfontosabb vonása, hogy csökkenti a túl erős késztetéseket, és redukálja a frusztrációt, a félelmet a kudarctól azzal, hogy tudatában vagyunk annak, hogy „ez csak játék!” </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A gyermekek számára a játék komoly dolog, hiszen minden igyekezetével őszintén, tisztán játssza el a rá osztott szerepet, betartja a szabályokat, ugyanakkor a tevékenységének minden pillanatában tisztában van azzal, hogy játszik. </span></b>Éppen ez teszi felszabadulttá, és miközben komolyan veszi a játékhelyzetet, pontosan tudja, hogy „játékból” teázik, örömmel és felszabadultan tevékenykedik, ismétli, éli, tanulja mindazt, amit a felnőtt környezetében tapasztal. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXMx3MzcPa69Ng5L5CO5_3feIJnOt_ZdLL3o7ZsORPJBw4TnsJ9v2JkvPSkR04amxA-fxV2zGVDzxOsoANOJaJfzDU3BxlXLnoqxHYjMSYNDB0wmIbOurBL7RgGjFUzFY9K5yPGGsXNUk/s1600/alitera_trening_3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning gyakorlatok" border="0" height="216" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXMx3MzcPa69Ng5L5CO5_3feIJnOt_ZdLL3o7ZsORPJBw4TnsJ9v2JkvPSkR04amxA-fxV2zGVDzxOsoANOJaJfzDU3BxlXLnoqxHYjMSYNDB0wmIbOurBL7RgGjFUzFY9K5yPGGsXNUk/s320/alitera_trening_3.jpg" title="alitera tréning gyakorlatok" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A felnőtt emberek viselkedésében sajnos igen gyakran hiányzik ez a fajta játékosság, </b>a cselekvés öröme, a meghátrálást, a kudarcot nem ismerő, de mégis könnyed magabiztosság, ami eredményesebbé és vélhetőleg hosszabbá tenné az életet. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Pontosan ezért élünk a tréningek során a játékos gyakorlatokkal, </span></b>hogy, ha a mindennapokat nem is tudjuk alapjaiban megváltoztatni, <b><span style="color: #38761d;">a kockázatmentesen átélhető, kipróbálható játékos helyzetek feszültség oldó ereje mindenképpen lényeges, hogy jelen legyen! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #6aa84f;">A szükséges pozitív SAJÁT élményt könnyen átélhetik a tréningen résztvevők, hiszen itt nincs megfelelési kényszer, </span></b>ami meggátolhatja önmaga képességeinek, készségeinek könnyed kipróbálásában. <b>A sokféle visszajelzés, pozitív saját élmény hatására a hétköznapokban könnyedebben, magabiztosabban tudnak majd bizonyos helyzetekben reagálni. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lényeges, hogy az<b> utólagos megbeszélés során ne a jó-rossz viszonylatában gondolkozzunk, hanem a helyzetre adott választ, valamint az adható alternatívák hatékonyságát vizsgáljuk meg, </b>hogy <b><span style="color: #134f5c;">adott szakmaiság mellett valóban mindenki megtalálja azt a megoldást, ami számára is képviselhető és összhangban a vállalat értékeivel is. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">Szerepjátékok során gyakran találkozunk „lámpalázzal”,</span></b> illetve a szerepek során a „tettetés”, azaz a „mintha” helyzetek és szimbólumok alkalmazásának bátortalanságával. A „nyilvános” szereplés miatti feszültséget könnyen tudjuk oldani egyrészt a körülményekkel, de ennél sokkal fontosabb, <b>hogy a szerep megfelelően előkészített legyen.</b> </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdGqD8jwUw0Jprs_BQV7uQbKTJyFfJo7RS4J8h3wm-swJAcutNoMw3ez1qagbnyeJ0JhSVgazgCi1L8mdiH4VG5UvKpKI-4jY3Aa4WDtBce8bO_0b_j_NcHmVzHxKGJbpYus6XuC1jVZ8/s1600/talk_18.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="szituációs gyakorlat" border="0" height="209" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdGqD8jwUw0Jprs_BQV7uQbKTJyFfJo7RS4J8h3wm-swJAcutNoMw3ez1qagbnyeJ0JhSVgazgCi1L8mdiH4VG5UvKpKI-4jY3Aa4WDtBce8bO_0b_j_NcHmVzHxKGJbpYus6XuC1jVZ8/s320/talk_18.jpg" title="alitera szituációs gyakorlat" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pontosan emiatt, a kissé zavart állapot miatt lényeges, hogy adott esetben, amikor célzott, tematikus feladattal dolgozunk, a szerepek vagy felolvasható szintűen kidolgozottak legyenek (pl. ez időkorlát esetén jó, illetve „biztonsági tartalék”, ha nehezen aktivizálható a tréning elején a csoport). <b>Azonban adott esetben a spontaneitás éri el ugyanezt a hatást,</b> de hogy éppen mikor és melyiket, milyen formában érdemes alkalmazni, az alapvetően a tréningvezetői kompetencia területe, melynek alapja a hosszú évek gyakorlata, tapasztalata. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért (is) a legtöbbször az előzményekkel és egyéb információkkal bőven körülírt szituációs kártyákkal, és a csoportok önmaguk által alkotott „forgatókönyveikkel” vegyesen dolgozunk, <b><span style="color: #e69138;">attól függően, hogy mi a cél, és milyen a csoport összetétele. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Nagyon fontos a „mintha” helyzetek, a „tettetés” és a szimbólumok alkalmazása, mert így tudunk elszakadni a valóságtól.</span></b> Márpedig, ha fejleszteni akarunk valamit, akkor elengedhetetlen, </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">hogy elszakadjunk a mindennapi életterünktől, problémáinktól, szerepeinktől. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A felnőtt ember nehezebben tud „kilépni” az adott szerepköréből, de azért nem lehetetlen. </span></b>Mindenki jól ismeri a rögtönzött játékokat, amikor is egy férfi minden további nélkül női szerepet tud eljátszani és fordítva. Ehhez az kell, hogy lélekben „azonossá váljon” a szerepével – azaz empátiával beleélje a másik helyzetébe magát -, mert csakis ekkor képes <b>félelemmentes könnyedséggel előadni azt</b>, ahogy valójában a világról (emberi viszonyokról, a viselkedés erkölcsi vonatkozásairól, <b>a mindennapi tevékenységekkel </b>kapcsolatosan, stb.)<b> hogyan gondolkodik. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Egyik fontos módszerünk, hogy a „kívülről” bevitt szituációkat alapozáshoz, az elvonatkoztatás érdekében alkalmazzuk</span></b> – a tettetés, a beleélés érdekében -, és a feladat <b><span style="color: #990000;">második részében mindig az adott vállalati problémával foglalkozunk,</span></b><i><b><span style="color: #990000;"> teljes mértékben alapozva a résztvevők szakmai tudására. </span></b></i>Az elvonatkoztatott általános megállapításokat a megbeszélés során „átültetjük” a konkrét probléma/személy megoldási lehetőségeire, immár a vállalati szituáción belül, célzottan. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Valójában, nem teszünk mást a strukturált feladatokkal, minthogy speciális – vállalati - didaktikai célokhoz szükséges viselkedésváltozás kiváltása érdekében alkalmazzuk</span></b>, és egyúttal az ehhez szükséges és <b><span style="color: #990000;">megfelelő tanulási folyamatot kívánjuk beindítani. </span><span style="color: #351c75;">Ehhez a folyamathoz a játék, mint eszköz és módszer, kiválóan alkalmas,</span></b> hiszen mint láttuk, az egyik legfontosabb funkciója a gyakorlás. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">A játék folyamatában a gyakorlás azonban nem bizonyos elemek, fázisok begyakorlását jelenti</span></b>, <b><span style="color: #990000;">hanem olyan viselkedéselemek próbálgatását, melyet később - a munkában, a mindennapokban </span></b>– <span style="color: #38761d;"><b>a valódi cél elérése érdekében kombinálódnak a meglévő ismeretekkel, készségekkel és lehetővé teszik a feladat eredményes megoldását.</b> </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNNW_rFwMfNCkonWqQc22MfOfQOxAfA6OiFISpI0fLnvZon9QWYLOsp6pe-uIUxS0gARcK9Jvuf7OXJ1otaLrHW3SSrspkoxRmaF-a-PRKsQN-cUbM0mIxv2vGTEt473TnGhn6gx77VM4/s1600/alitera_trening_5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="tréning játékok" border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNNW_rFwMfNCkonWqQc22MfOfQOxAfA6OiFISpI0fLnvZon9QWYLOsp6pe-uIUxS0gARcK9Jvuf7OXJ1otaLrHW3SSrspkoxRmaF-a-PRKsQN-cUbM0mIxv2vGTEt473TnGhn6gx77VM4/s320/alitera_trening_5.jpg" title="alitera tréning játékok" width="240" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Motiválni tudni kell! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Kétségtelen tény, hogy az érzelmi, a gondolati, vagy a cselekvési szinten való személyes bevonódás a különböző feladatoknál eltérő, </b>és minden csoportnál - a csoportdinamikai hatások következtében - <b>a hangsúlyok is máshová kerülnek</b>. Ezzel együtt is a strukturált feladatok hatásmechanizmusa általános érvényű, ugyanakkor tisztában kell lenni az objektíven befolyásoló tényezőkkel is. Ezekre részben a tréning előkészületeiben kell különösen figyelni, pl. a célok, a tematika, és a tréningforgatókönyv összeállítása során. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tréning menetében az adott feladat felhasználási körülményeit és a csoport összetételét kell különösen szem előtt tartani. <b><span style="color: #660000;">Nem mellesleg fontos tényező, hogy mindezeket milyen szemléletű, milyen személyes kisugárzással bíró, milyen mélységű személyiség-lélektani és szociálpszichológiai és szervezetfejlesztői ismeretek és milyen tréningvezetői tapasztalat birtokában tervezi, fogja össze, valósítja meg - azaz vezeti egy tréningvezető. </span></b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Annak érdekében, hogy a tréningen – lehetőleg minden - résztvevő saját élményt szerezzen a gyakorlatok során, <b><span style="color: #cc0000;">a megfelelő motiváció elengedhetetlen</span></b>. Sok esetben a vállalati tréningen való részvétel „kötelező” – ahogy azt a bevezetőben jeleztük már -, és mint ilyen alapvetően negatív fogadtatású. Az előkészítés során megírt vezetői levél szimpatikus is lehet, de sokkal többet nem jelent. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréningvezetőnek ezért nagyon lényeges alkalmazni olyan strukturált játékokat, amelyek a tréning különböző részében kifejthetik pozitív hatásukat.</b> </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A mozgásos feladatok</b> szünetek előtt vagy egy komolyabb kognitív feladat után kifejezetten hasznosak. <b>Ugyanakkor nem mindenki vesz részt szívesen ezekben a feladatokban.</b> Ezekre a helyzetekre egyrészt előre fel kell készülni, illetve mivel mindenre nem lehet (pl. egyéni averzió valaminek a viseletével szemben, stb.) ezért igen rugalmasan, empatikusan kell kezelni a helyzeteket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Minden esetben fontos értékelni az egyén önmagához képes tett erőfeszítéseit, ha pl. nem szeretne szerepelni, de mégis elvállal egy szerepet, a taps mindenképpen jár neki!</b> <b>Egyéb apró tárgyi jutalmak</b> – főleg, ha azok némi humort is becsempésznek – kifejezetten segítek a további feszültség oldást, és az „ez csak játék” szituáció megélését is, némi „feladat” érzéssel vegyítve, hogy a felnőttek feladat centrikus világában is helyet kapjon. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span>
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban a „játszás” önmagában is jutalom, így a jó hangulat, az önfeledt játék biztosítása egyedi és mindenki számára pozitív jutalom, ezért érdemes élni vele a tréning során, amikor csak lehet! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi91iEof9t2uCQYXcsMwUNIyGmx4ATKoHdZsjeaiEFGJ-zBaOJ1XJkaRoVYFJ4y7ns39Ppzk2vSWLwPtyBObTr2vcgoaH6LldjAmiAY25jgwZleWEL15gRL9Eku5Fh2mnvskSyeGV3eyfg/s1600/alitera_trening_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="fejlesztő tréning" border="0" height="263" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi91iEof9t2uCQYXcsMwUNIyGmx4ATKoHdZsjeaiEFGJ-zBaOJ1XJkaRoVYFJ4y7ns39Ppzk2vSWLwPtyBObTr2vcgoaH6LldjAmiAY25jgwZleWEL15gRL9Eku5Fh2mnvskSyeGV3eyfg/s320/alitera_trening_2.jpg" title="alitera fejlesztő tréning" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Minden jó, ha „nemcsak” a vége jó! </b></span><br />
<span style="color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Amikor egy csoport úgy dönt, hogy, ha már itt van a tréningen, együttműködik a tréningvezetővel, sokkal hamarább lehet interaktív alkotó műhellyé alakítani a tréninget, mintha először az ellenállást kell kezelni. <b>Azonban az ideális helyzet attól ideális, hogy viszonylag ritkán fordul elő.</b> Így a játékok, a tréning közben alkalmazott motivációs eszközökkel, feladatokkal, a tárgyi eszközökkel, vagy édességgel való jutalmazást jól alkalmazva egy rátermett tréningvezető elérheti, illetve <b>képes kioltani hosszabb-rövidebb időre, vagy teljesen is akár, a tréninggel szembeni negatív hozzáállást a foglalkozások során. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ez a motiváló hatás azonban „elpárolog” a tréning után igen hamar. <b><span style="color: red;">Ahhoz, hogy a tréning során beindított folyamatokat a munkatársak meg akarják valósítani a hétköznapi munka során, szükség van a vállalat vezetőinek pozitív támogatására. </span></b></span><br />
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #38761d; font-weight: bold;">A támogató vezetői magatartásnak a tréninget megelőzően is nagy szerepe van, de tréninget követően még inkább nagy a jelentősége, hiszen a tanulási folyamat elindult! </span> </span><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: #274e13;">Ezért a tréningbeszámolóink olyan mélységűek, hogy a vezetés pontos képet kap a csapat aktuális állapotáról, a feltárt problémákról, az arra adott válaszokról, a lappangó problémákról, a további fejlesztési területekről, és az után követésről. </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">A tréning után követést kiemelten fontosnak tartjuk</span></b> - hiszen mint írtuk fentebb -, folyamatot indítunk be, amelyet számos külső és belső tényező akadályozhatja, vagy módosíthat. A negatív hatás pedig egy, még nem igazán mélyen gyökerező viselkedést könnyen gátolhat, kiolthat, ami kudarc élményhez vezethet. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Fontos, hogy a kezdeti lelkesedés ne törjön meg, és mivel mindenkinél más és más a tanulási folyamat, ezért a kezdeti, még bizonytalan lépéseknél ott kell lennünk, hogy támogassuk a tréningen részt vett csapattagokat</b>. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;"><a href="http://www.alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-coaching" target="_blank">Coaching programunkkal</a> a vezetők számára adunk további személyre szabott támogatást a vezetői munkájához. </span></b>A „vezetői magány” jól ismert probléma, a munkatársakkal való együttműködés pedig más dimenzióban zajlik egy tréning után. Akár jelen volt a tréningen a vezető, akár nem, mindenképpen lényeges a támogatása, hogy pontosan értse és megértse az aktuálisan a zajló folyamatokat, hogy a szituációkhoz mérten minél adekvátabban reagálhasson. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Összességében elmondhatjuk, hogy 360 fokban támogatja fejlesztő programunk a vállalat megújulását, fejlődését, versenyképességének növelését.</span></b> <span style="color: #38761d;"><b>Számunkra az ügyfélkapcsolatok fejlesztése küldetés is egyben, mert hisszük és valljuk, hogy a munkatársak, vezetők képességeinek fejlesztése a leginkább megtérülő befektetés! </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #6aa84f;">A munkatársak és vezetők képességeinek fejlesztése, ha tervezetten és rendszeresen jelen van a vállalat életében, akkor a mai gyorsan változó világban a vállalat alkalmazkodási, reagálási képessége biztosítottá válik, a versenyképessége növekszik.</span></b> Ezek a képességek azonban nem működtethetőek „kattintásra”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: red;"><b>Az ügyfélkapcsolatok terén megfigyelhető egy paradoxon jelenség. </b></span><b><span style="color: #351c75;">A magas szintű technikai szint mellett</span></b> – és amelynek biztosítása folyamatos elvárás –<b><span style="color: #cc0000;"> a személyes vevői-ügyfélkapcsolatok, a személyes, egyedi vevői-ügyfélkiszolgálás magasan felértékelődött</span></b>. A „régi”, a tranzakció alapon rögzült gondolkodásmódok, magtartásformák a „régi” válaszokat hívják éltre, amelyek mára nem kívánatosak. <b>A ma kívánatos kapcsolati kommunikációt azonban nem lehet „csak” elmondani, „beoktatni”. </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Ahhoz, hogy az újszerű gondolkodásmód „átmenjen”, az ügyfél-centrikus gondolkodás vállalati szinten érzékelhető legyen, aktivitás kell.</span><span style="color: #990000;"> </span></b><span style="color: #990000;"><b>Meg kell érteni, érezni, próbálgatni kell, és erre, ehhez a csoportos fejlesztő módszer, a tréning a leghatékonyabb forma, és, ha rendszeres, tematikus fejlesztési terv szerint valósul meg vállalati szinten. </b></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Jó hangulatú, <a href="http://www.alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening" target="_blank">fejlesztő tréningeinket</a> szívesen ajánljuk Önnek, csapata, munkatársainak, vezetőinek fejlesztéséhez! </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/index.php/kapcsolat" target="_blank">Forduljon hozzánk bizalommal!</a></b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-weight: bold;"><br /></span></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-weight: bold;">„Semmiben sem nyilvánul meg olyan világosan az emberek jelleme, mint a játékban.”</span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lev Tolsztoj</span></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #38761d;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span>
<span style="color: #38761d;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;">A cikk teljes - kibővített - terjedelemben megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin</a> 2016/Nyár-i számában.</span></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5opyF0t_LtlR16F0ms11KXUBUZqY2fRfLo5Yij1orzQcsyaM_hNd59vddwHbtFsF5WmelZCDQFU098wQp9jQ-X7Plq4pMCc7rYudZEQxlYXd9HKRryZh40wdVKnobRiPXAmLbX4tDjys/s1600/siker_8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="csapatépítő tréning" border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5opyF0t_LtlR16F0ms11KXUBUZqY2fRfLo5Yij1orzQcsyaM_hNd59vddwHbtFsF5WmelZCDQFU098wQp9jQ-X7Plq4pMCc7rYudZEQxlYXd9HKRryZh40wdVKnobRiPXAmLbX4tDjys/s320/siker_8.jpg" title="alitera csapatépítés" width="320" /></a></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;"><br /></span></span></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-43335105220371907652015-07-23T03:39:00.000-07:002019-05-24T02:34:27.536-07:00Gamification a dolgozói képzésben<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgi-RjBUZuOG2yZBR-zJ8OlwO9vT3E77Txc0yKtFqf0GGSOw3DXRXPcvKVflE5tdGeDv_bT3h_6ApZpcufwYaRg6ytycT1JzykDa4fj5qm1dtRzPjiJz8uXWUFnGbXWQqPGdQm48IhWSms/s1600/jatek+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Társas játék" border="0" height="207" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgi-RjBUZuOG2yZBR-zJ8OlwO9vT3E77Txc0yKtFqf0GGSOw3DXRXPcvKVflE5tdGeDv_bT3h_6ApZpcufwYaRg6ytycT1JzykDa4fj5qm1dtRzPjiJz8uXWUFnGbXWQqPGdQm48IhWSms/s320/jatek+1.jpg" title="Játék" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tudás ma már a technikai lehetőségeknek köszönhetően sokkal inkább elérhető szinte a világ minden részén, és gyakorlatilag bárki számára. Ahogy a ruhák, az autók, mobiltelefonok, stb. terén mindig vannak új irányzatok, újítások, úgy az oktatás, képzés terén is vannak újabb és újabb módszerek – hiszen a technikai fejlődés önmagában is generálja az újításokat -, amelyek által hatékonyabban, költséget kímélve, gyorsabban, egyedi módon, saját tempónkhoz mérten, érdekesebben tanulhatunk, képezhetjük magunkat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Új eszközök, új szokások, új igények </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A hagyományos intézményi oktatás szerepe is igencsak megváltozott az élethosszig tanulással,</b> hiszen az alapiskolás évek után felnőttként tanulunk és alapvetően sokszor a „munkánkért", a munkánk és a családunk mellett. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Megváltoztak az oktatás, képzés iránti „felhasználói” igények,</b> méghozzá ezek meglehetősen eltérő igények, hiszen <b>egyszerre akár több generáció tagja is jelen lehet egy nyelvtanfolyamon, vagy egy vállalati képzésen.</b> A különféle életkorok és élettapasztalattal együtt jár az is, hogy <b><span style="color: #351c75;">eltérő a világszemlélet, az értékek, a sikerről alkotott elképzelések, elvárások, de eltérőek az oktatást és a tanulást befolyásoló alapkészségek szintje is,</span></b> <b><span style="color: #351c75;">a tudás iránti vágy, a figyelem, koncentráció, türelem, </span></b>és a sor végtelen. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFVOyDxRYMdZP5eapCpfX7iRPoUZ5_GGmF7kK4Y4kwTHjJm-LxQv71Uqtqq6a6nA0b06OYoRHfQw7U4-eEL_-x_fvs8RdnshtZT1Viw4DxzzzpqKlS0rlS1L6JeOPL5D_CiaekFozFgOw/s1600/tanfolyam+51.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Képzés " border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFVOyDxRYMdZP5eapCpfX7iRPoUZ5_GGmF7kK4Y4kwTHjJm-LxQv71Uqtqq6a6nA0b06OYoRHfQw7U4-eEL_-x_fvs8RdnshtZT1Viw4DxzzzpqKlS0rlS1L6JeOPL5D_CiaekFozFgOw/s320/tanfolyam+51.jpg" title="Felnőtt képzés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Éppen ezért a képzési, oktatási módszereknek rugalmasan át kellett alakulnia, mégpedig úgy, hogy <b><span style="color: #741b47;">a felnőttképzésben (is) előtérbe kerültek a nem hagyományos fejlesztő, képzési módszerek, amelyeken az aktivitás, a korábbi tapasztalatokra építve,</span></b> <b><span style="color: #4c1130;">a SZEMÉLYES interakción és aktivitáson alapuló „bevonódás” a részvétel alapja.</span></b> Ezek a <span style="color: #990000;"><b>fejlesztő képzési formák </b></span>pedig nem mások, mint a<span style="color: #990000; font-weight: bold;"> tréning, a személyes vagy team-coaching, a műhelymunka, workshop. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Teret nyert –<i> inkább még kiegészítő szerepként, </i>de van ahol pl. a<b> távolság miatt elsődleges oktatási forma </b>- az internet segítségével az <b>online „oktatóterem”</b>, valós idejű, interaktív tanítással, vagy az ennél egyszerűbb online szemináriumok chatszobákkal, és még <b>sokféle, hasonló online-videó</b><span style="background-color: white;"><b> megoldások, egyéb videóval kombinált, </b>vagy a nélküli <b>prezentációk, egyén oktató </b></span><b>e-learning anyagok</b>, - amelyek folyton fejlődnek, változnak. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel együtt ténykérdés, hogy nem mindegy, hogy valaki „csak” magán úton szeretné képezni magát, vagy a vállalata „kötelezi” rá. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Magánúton sok módja van a tanulásnak, az önképzésnek, de kétségtelen tény, hogy<b> anyagi okok miatt sokaknak nehézséget okoz képességeinek fejlesztése, tudásának bővítése, piacképessé tétele.</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az oktatás mindig kiemelten fontos az emberiség számára, ezért számos nemzetközi kezdeményezés indult el - neves egyetemek részéről is -, akik indítanak ingyenes képzést is, illetve hazai viszonylatban több pályázat is volt képzés, oktatás terén. Ezekben az esetekben <b><i>a színvonal, vagy a tudás felhasználhatósága, de akár a képzés elismertsége okoz néha problémát,</i></b> de reméljük ezen a téren is lesz pozitív irányú változás a nem túl távoli jövőben.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #660000;"><b>Vállalati képzés dilemmái</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalatok sincsenek túl könnyű helyzetben a képzést illetően, mert <b>a mindent átható hatékonyságra való törekvés az, amely hatással volt/van a vállalatok belső képzési, fejlesztési rendszerére.</b> A gyártó vállalatok sok esetben magukra vállalták a viszonteladó vagy a szolgáltató partnerek képzését, hogy a termékek értékesítése a gyártó vállalat számára hatékonyabban alakuljon, és ezzel valójában mindenki jól járt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ugyanakkor </span><span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>a szolgáltatói oldal képzése szinte teljesen elhanyagolttá vált</b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">. Ennek egyik oka, hogy </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: blue;">nem is „küzdötte” fel önmagát jelentőségéhez mérten kellő elismertségre a vevő-ügyfélszolgálat</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">, ezért sajnos még ma is,</span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> „amolyan” szükséges rosszként tekintenek erre a szervezeti egységre, <i>sokszor az ott dolgozókkal együtt.</i></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> A másik oka pedig az, hogy mivel </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;">az ügyfélszolgálat képzését a vállalatnak önerőből kellene megoldania, ez mindig hátérbe szorul,</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> és inkább egy-egy technikai megoldásra költenek, hogy kiváltsa a „nyűgös” részt, vagy, hogy olyan szinten automatizálja a folyamatot, hogy elég hozzá pár ember, aki meg valahogy majd megoldja a problémákat. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mivel azonban a termékek minőségében szinte már alig van különbség,<b><span style="color: #990000;"> csakis a hozzáadott szolgáltatásokkal és azok minőségi teljesítésével szerezhető/tartható meg a versenyelőny, </span></b>ehhez pedig <b><i><span style="color: #cc0000;">a dolgozók folyamatos, tervszerű oktatása, képzése nélkülözhetetlen. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #cc0000;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmckX8aIx1gxZ72oegjhz6N28jRmynKNpWN2deAv-h5hNROcqquciHJNvKOBAk0NAIasY3g91gONaQms1Ae8iuHmFHubFZ9zpvGd0PiYi2Hc1iYUPJbBXcpzDkx-EZcPd_bTxfLkq8K00/s1600/tanfolyam+53.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Felnőtt oktatás" border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmckX8aIx1gxZ72oegjhz6N28jRmynKNpWN2deAv-h5hNROcqquciHJNvKOBAk0NAIasY3g91gONaQms1Ae8iuHmFHubFZ9zpvGd0PiYi2Hc1iYUPJbBXcpzDkx-EZcPd_bTxfLkq8K00/s320/tanfolyam+53.jpg" title="Oktatás" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vállalatok pontosan tisztában vannak a képzés alapvető szükségességével, főleg, hogy figyelembe vesszük, hogy <b><span style="color: #274e13;">ma már elsősorban képességeket és készségeket fejlesztjük, hiszen az alkalmazható „tudás” is éppen olyan gyorsan változik, mint az a környezet,</span></b> hol az éppen aktuális képességre, készségre szükség van. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #073763;"><b>Pont a képesség, készségfejlesztés okán nem lehet minden új ismeretátadást „letudni” néhány „online tréninggel”,</b> </span>ami valójában nem más, mint egyfajta e-learning tananyag. <b><span style="color: #cc0000;">Szükség van a személyes emberi interakciókra, amelyeket a még oly fejlett videó technika sem tud helyettesíteni</span></b> – szerencsére -, <b><span style="color: red;">különösen fontos a fejlesztő és a résztvevő együttes személyes jelenlétére az ügyfelekkel, vevőkkel kapcsolatba kerülő munkatársak képzése, fejlesztése esetében. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Senki sem szeret azonban hosszú időt eltölteni unalmas, „száraz” anyag megértése iránti küszködéssel. <b>A vállalatoknak sem érdekük, hogy a munkatársak képzésére, fejlesztésére szánt idő haszontalan legyen. </b>Ugyanakkor<b> a dolgozók elköteleződést nem lehet „elrendelni”,</b> ahogyan <b><i>azt sem tudjuk „erőltetni”, hogy mindenki egyformán tudjon/tanuljon/fejlődjön. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A tanárok számára mindig is cél volt, hogy a tanulók érdeklődését felkeltsék, és sosem volt kérdés az sem, hogy, ha valódi tudást, azaz viselkedésváltozást akartak elérni, ahhoz a módszereiket kellett a tanulókhoz igazítani. (A fordítottja sosem működött.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Nyilvánvaló, hogy a felnőttek számára is más módszer kell az oktatás, képzés, fejlesztés terén</span></b> – ha csak azt vesszük alapul, hogy már van némi tapasztalatuk ez valójában eléggé egyértelmű -, mint a gyermekek, fiatalok esetében. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És <b>külön-külön kell értelmezni a fogalmak jelentését is, mint pl. az oktatás, képzés és fejlesztés</b>, mert mindegyikhez más módszer, eszköz és idő kell és nagyon más szakmai tudás, képességek és készségek az oktató, képző, fejlesztő részéről is.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azonban <b><span style="color: #274e13;">bárki is akar bármi új ismerettel viselkedésváltozást elérni </span></b>– azaz tanítani -, azt <span style="color: #274e13;"><b>csakis úgy tudja elérni,</b></span> ha nem önmaga beszél csak, egy nagyon unalmas PPT dia sor alatt,<span style="color: #274e13; font-weight: bold;"> </span>hanem<span style="color: #274e13; font-weight: bold;"> izgalmat, érdekességet, újdonságot, de legfőképpen „bevonást” kínál. </span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13; font-weight: bold;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13; font-weight: bold;"><br /></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghdnmpZPaffLO96wq5l5Onhb2b0W_LvdJF8ykIn9OHU211U93LRtPVcNAD3ZHHu5p2XRL-6n_IrIJCVyBl-ODmt1lcgnxqkCJAvFM3yo-80SJNSqSCVfFDgD01LLSPxr63tKr45FOYIE4/s1600/tanfolyam+29.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csoportmunka" border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghdnmpZPaffLO96wq5l5Onhb2b0W_LvdJF8ykIn9OHU211U93LRtPVcNAD3ZHHu5p2XRL-6n_IrIJCVyBl-ODmt1lcgnxqkCJAvFM3yo-80SJNSqSCVfFDgD01LLSPxr63tKr45FOYIE4/s320/tanfolyam+29.jpg" title="Csapat feladat" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13; font-weight: bold;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #274e13; font-weight: bold;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért akár külsős képző szervezettel, akár belső képzéssel oldjuk meg a vállalati képzést, fejlesztést, <b>mindenképpen csökkenteni kell az „unalmasságát”</b>, melyet mi mással lehetne elérni, mint <b><span style="color: #38761d;"><i>változatos eszközökkel, izgalmas feladatokkal, olyan formán, hogy végig csak a könnyedséget érezzük, azaz szinte „játszva tanuljunk”. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az online világából érkezett meg a gamification jelenség,</b> amely a játék élményét vetíti ki az élet sok területére a játékelemek „átültetésével”, annak érdekében, hogy felhasználóként, ügyfélként, vevőként, tanulóként érdekesebbé, lebilincselőbbé váljon éppen az, amit csinálunk vagy csinálnunk kell(ene).</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valójában elmondható, hogy az oktatásban, képzésben, fejlesztésben ez az „újra feltalált” játékosság pontosan olyan, mint, amikor a divat ismétli önmagát, csak a kornak megfelelő technikai színvonal változik, de lényege nem. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i>Mégis akkor mi is tulajdonképpen a gamification? </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A GAMIFICATION alapja</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A gamification kifejezést Nick Pelling 2002-ben alkotta meg, azonban csak 2010-ben vált népszerűvé Jesse Schell San által, aki azt mutatta be, hogy <span style="color: #351c75;"><b>a játékokon keresztül olyan módon lehet hatni emberekre, hogy olyan dolgokat is megnézzenek, kipróbáljanak, netán meg is vegyenek, melyekre önmaguktól nem is gondoltak, nem is volt szándékuk még csak hasonlóra sem.</b> </span>Azaz <b><span style="color: #660000;">az érzelmi és akarati befolyásolás új eszközeként lehetett tekinteni immár a gamificaton-ra. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirU0zNmgC4xubbBU8EM5bQFNW22cHCpbeVcAXvJW2t8vNwBM249DL-WwMSesxSjOckyMe6J0mykT3-kZ0vlyYVzVY7uxcoimgdsM68Iw3TWZu2y50sKFeYRnawh-HpfROzuQfQ0yyG1T8/s1600/jatek+8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Játékosság" border="0" height="100" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirU0zNmgC4xubbBU8EM5bQFNW22cHCpbeVcAXvJW2t8vNwBM249DL-WwMSesxSjOckyMe6J0mykT3-kZ0vlyYVzVY7uxcoimgdsM68Iw3TWZu2y50sKFeYRnawh-HpfROzuQfQ0yyG1T8/s320/jatek+8.jpg" title="Gamification" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #660000;"><br /></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hogyan „működik” a gamification? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A gamification a játék által kiváltott és a játékosban végbe menő pszichés hatásra épít. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #0b5394;"><b>A játék a túl erős feszültséget okozó késztetést és a kudarc élmény frusztrációját csökkenti, hiszen mindenki tudja, hogy nincs mit veszítenie, hiszen ez „csak játék”. </b></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">És <b><span style="color: blue;">ki ne szeretne felnőttként újra önfeledten játszó gyermek lenni, </span></b>a „szimpla” örömért, a kudarcot nem ismerő, könnyed magabiztosság, a siker, a gyors elismerés (és még sok más) élményéért? </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">De a csapatba, a valahová tartozás éltető erejére is szükségünk van,</span></b> ezért nincs is jobb annál, hogy <b><span style="color: #351c75;">társasjátékot játszhatnak családtagok, barátok akár virtuálisan is tableten, mobiltelefonon,</span></b> netán több ezer km-es távolságból, és még a Nagyinak is lehetnek országos sakkpartnerei egy alkalmazás segítségével … </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #990000;">A játék során könnyeddé válik az ember, mert saját maga örömére tevékenykedik, lehet király, vagy szuperhős, de kiváló stratéga, de akár az aznapi legjobb játékos is. </span></b>Nos és persze, akinek már természetes a „kütyük” mindennapi jelenléte, annak szinte hiányérzete van, ha nincs mit „nyomkodni”, idegesítő a számára, ha „sokat” kell várni, amíg egy videó betöltődik, vagy, ha a kényszerű sorban állás alatt a telefonján nem tudna valamit „játszani”. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Persze az állandó „ingerzajban” el is lehet fáradni, de<b><span style="color: #4c1130;"> az élmény és a lehetősége annak, hogy a magam ura vagyok egy játékban, </span></b>és, hogy <b><span style="color: #741b47;">„kockázatmentesen” csiszolhatom a képességeimet, , valójában sok felnőttnek igencsak csábító. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A játék attól is játék, hogy ÖNKÉNT vesznek részt benne, </span></b>és mert mindazt, amit megtesznek, SAJÁT maguk végzik, ezért <b><span style="color: #cc0000;">irányítóként élik áll a pillanatokat </span></b>és mindeközben jól szórakoznak,<b><span style="color: #cc0000;"> remekül érzik magukat, </span><i><span style="color: #990000;">minden különösebb következmény, személyes kockázat nélkül. </span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #990000;"><br /></span></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7-MjqUuU9tbJWIAhh7WL-WYLLIR8ijnU6wK8Dyl9ihYL6jdvqG1IjPIAu2ewm6-tUIPYjs2Vh1lUnqiQqoN1Scq8wWAbxYujLI6qc8oQa9olap6rERsa9otmg1xR9H8f6pSM-hc-BgBM/s1600/jatek+9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csapatjáték" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7-MjqUuU9tbJWIAhh7WL-WYLLIR8ijnU6wK8Dyl9ihYL6jdvqG1IjPIAu2ewm6-tUIPYjs2Vh1lUnqiQqoN1Scq8wWAbxYujLI6qc8oQa9olap6rERsa9otmg1xR9H8f6pSM-hc-BgBM/s320/jatek+9.jpg" title="Játék " width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Annak érdekében, hogy a játék örömében beleférjen az újdonságok kipróbálása, vagy éppen egy új felületre való regisztrálás, természetesen <b>gondos tervezés kell</b>. A gemifikált tervezés felhasználja<b> a játéktervezés, program-folyamattervezés és a viselkedési közgazdaságtan</b> eredményeit annak érdekében, hogy elég kívánatos legyen a bevonódásra, a játék élménye által megtörténjen az elkötelezettség, és ezáltal a játékban maradás és végül persze a fogyasztás. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">De nem kell minden gamification-nak online zajlania</span></b>, hiszen találkozhatunk nap, mint nap a <b>matricás, pontgyűjtős füzetekkel,</b> amelyek további játékra szólítanak fel, <b>nyeremények, jutalmak</b> elnyerésével kecsegtetve. Hasonlóan ösztönző erejű a <b>Kinder Meglepetés összetartozó játékainak</b>, vagy a <b>Mc’Donalds-ban a Coca-Cola poharak összegyűjtése </b>(és itt már két márka együttes marketing akciójáról is beszélhetünk), de szintén <b>gamification a szelfik beküldésének ösztönzése </b>egy adott termékkel, vagy helyről, szöveggel, jelöléssel, matricával és a többi … </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Kétségtelen, hogy </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #741b47;">van némi veszély abban, ha a játékvilág meglehetősen hasonlatos a való világgal,</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> éppen ezért igen lényeges erkölcsi és jogi kérdéseket is felvet a gamification terjedése. (Elég csak arra gondolni, hogy azért, hogy megtudjuk az „indián nevünket” </span><b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">könnyedén megadunk olyan személyes adatokat,</b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> amelyekre alapvetően nagyon is vigyázunk.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Természetesen a függőség veszélye is éppen úgy jelen van,</b> mint más játék esetében, pl. a pakli kártyák esetében. <span style="color: #351c75;"><b>Az új helyzetek új veszélyeket teremtenek, melyeknek kivédésére, önmagunk megvédésére újfajta stratégiák és eszközök kellenek, melyek megteremtik az új területtel való békés együttélés kereteit. </b></span><b>Erre is fel kell készülni az egyéneknek éppen úgy, mint a társdalom egészének. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hogyan „hat” a gamification? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0b5394;">A gamification az emberben lévő versengési hajlamra, az ügyességre, az erőfeszítések alapján elért eredményre, a státusz, az önkifejezés és az altruizmus iránti vágyakra épít,</span></b> a <b><span style="color: #cc0000;">játékot ennek megszerzése, elérése, megélése, beteljesülése érdekében építik fel. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: blue;">A gamification kulcsstratégiája a vágyott feladatok megvalósítása utáni jutalmak biztosítása, amelyek sokfélék lehetnek.</span></b> Pl. a legismertebb a <b>pontok, jelvények, </b>kitűzők. Virtuális térben <b>az újabb szintre lépés</b>, virtuális fizetőeszközök (melyek esetében pl. jogi problémák is vannak), de akár<b> ranglistás helyezések,</b> státuszjutalmak. Online és offline beváltható kedvezmények, <b>VIP tagságok,</b> különleges kiváltságok is lehetnek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Az elért jutalom/eredmény akkor számít igazán valamit</span></b> – azaz növeli az önbecsülésünket -, ha <b><span style="color: #cc0000;">azt megmutathatjuk másoknak, vagy csak a magunk örömére „gyönyörködünk benne”</span></b>. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért fontos, hogy a nyereményeket megmutathassuk pl. egy felhasználói profilban, de persze kifejezetten büszkeséget okoz egy ranglistán való szereplés is, főképpen, ha ott előkelő helyen szerepelünk, és mindez megosztva a közösségi oldalunkon önmagában is „királyság”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Mindezen eszközök, lehetőségek, felületek <b>a játék iránti elkötelezettségünket, a további játékban való részvételi kedvünket ösztönzik</b>, és amely természetesen további előnyökkel kecsegtet, no és persze további költéshez is vezethet. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nincs ez másként akkor sem, ha valaki a <b><span style="color: #741b47;">„Hét kiváló pénztárosa” </span></b>címet nyeri el egy munkahelyen, és erről minden kolléga értesül – netán a vevők is -, és bekerülhet ezzel a <b><span style="color: #741b47;">hónap/az év dolgozója versenybe,</span></b> amelyek további teljesítmény erőfeszítésre sarkalják és amelyhez pl. a<b><span style="color: #741b47;"> végső jutalom </span></b>– a dicsőségen felül – akár egy utazás, vagy valami értékes dolog lesz. <b><span style="color: #351c75;">Biztos, hogy a gamificationban résztvevő munkatársak elkötelezettek lesznek nemcsak a játék idején, hanem hosszabb távon is, hiszen a díjat és vele a dicsőséget akár többször is el lehet nyerni, amely érthetően még nagyobb elismerést jelenthet. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán már jól látható, hogy a vállalatok számára milyen haszonnal jár, ha alkalmazzák a gamificationt. Az is látható, hogy <b>valójában nagyon is könnyen bevezethető a játékosság, </b>amely a motiváció egyik olyan szintje, melyet korábban lehet, hogy részben alkalmaztunk már, ugyanakkor valószínű, hogy nem értettük meg elég jól a tudatos alkalmazásban rejlő lehetőségeket. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b style="background-color: white;"><i>Érdemes elszakadni attól a gondolattól, hogy a „komoly” munkavégzésbe nem fér bele a játék. </i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A játékosság nem egyenlő a felelőtlenséggel, hanem csak könnyedebbé, változatosabbá teszi a mindennapokat, és ennek jótékony hatása a legfontosabb, amely az elkötelezettségben, a lojalitásban mérhető leginkább,</span></b> és amely <b><span style="color: #274e13;">ma az egyik legfontosabb érték, akár belső, akár külső ügyfélről is legyen szó! </span></b> </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nem véletlenül álom munkahely a Google, ahol senkinek sem kérdés, hogy a játékosságot nagyon komolyan kell venni! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hogyan kapcsolódik a gamification az oktatáshoz, képzéshez? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nagyon egyszerűen. Ahogy utaltunk rá az írásunk elején, az oktatásban mindig is fontos volt, hogy a résztvevők érdeklődését fenntartsuk a teljes oktatási/képzési, fejlesztési folyamat során. Annak érdekében, hogy izgalmas legyen az oktatásban való részvétel számos játékos elemet alkalmaztunk eddig is, persze mindig a kor technikai és egyéb lehetőségeinek figyelembevételével. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az iskola TV első adásai a 1960-es években korszerűnek és újdonságnak számított, mára pedig már az interaktív, online kérdőívek, tesztek is sokszor unalmasnak hatnak, holott mindössze néhány éve találkoztunk velük először. <b><i> </i></b></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i>A vállalatok belső képzése is megváltozott, de sajnos itt még mindig előnyben részesülnek a ppt-és előadások, melyeknek hatékonysága egyenértékű a frontális oktatással. </i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj65U5ue7hqSeJdGTRXP9tlJWhmZqWARLXft9UkfbgNQlDezfEAgSIhdZiqXJPpzjoQEcZ0Yy282H2lpQtjuLlVhmsgr_7ZbWaidGTrJHDNJWcnCrUbR-zDpL2YKJC_hyphenhyphenMYtC7FrG3GB7c/s1600/feladat+19.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Játék a munkahelyen" border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj65U5ue7hqSeJdGTRXP9tlJWhmZqWARLXft9UkfbgNQlDezfEAgSIhdZiqXJPpzjoQEcZ0Yy282H2lpQtjuLlVhmsgr_7ZbWaidGTrJHDNJWcnCrUbR-zDpL2YKJC_hyphenhyphenMYtC7FrG3GB7c/s320/feladat+19.jpg" title="Munkahelyi játék" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><br /></i></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól lehet, a vállalatok viszonylag könnyű helyzetben vannak, hiszen az alkalmazottaik „kéznél” vannak, már csak néhány játékos ötlet kell, és megvalósul a képzés „játékosítása”. Pl. <b>a „száraz” oktatási helyzet helyett is elképzelhető a „kincskeresés” vagy a „nyomozás”,</b> amely mindenki számára izgalmas. Így már csak egy remek kerettörténet kell, és az adott helyszíneken – ami a vállalat különféle területei is lehetnek - fellelhető ismereteket kell elhelyezni és máris újszerűen lehet eljuttatni az új termékinformációt a vállalat dolgozóihoz. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Csapatversenyt lehet kialakítani az értékesítők körében</b>, és azok számára, akik hamarább megoldják a rejtvényt, további előnyök adhatók, pl. felsőbb képzési szintre juthatnak, és a többi. </span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">De lehetséges csak terem szinten is gondolkodni, hiszen <b><span style="color: #cc0000;">maga tréning módszertana nem más, mint gamification, a sokféle, változatos játékos gyakorlatával. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Azonban a belső képzőknek is szükségük van a külső képzők inspirációjára, és ahol nincs belső képzés,</b> <span style="color: #351c75;"><b>ott külső képzők bevonásával kell megoldani a munkatársak motivációjának frissítését, hogy a kiégést, az alul motiváltságot megelőzzük. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening.html" target="_blank">A tréning,</a> <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-coaching.html" target="_blank">coaching</a> – maga a játékosság </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A tréning során a játékos gyakorlatokkal valójában „játszva dolgozunk”.</span> </b>Bár a tréningen nem biztos, hogy önkéntes a részvétel, de a játék során igyekszünk elérni az önkéntességet, és, aki csak „néző”, Ő is aktív részese az eseményeknek, hiszen megfigyelőkre, a tőlük érkező „külső” visszajelzésekre is szüksége van a játékban résztvevőknek. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">A cselekvés pedig önmagában biztosítja a SAJÁT élményt, és valójában szórakoznak, remekül érzik magukat a résztvevő</span></b><span style="color: #cc0000;"><b>k</b>,</span> hiszen itt sincs következmény, kockázat, védett környezetben vannak. Különösen jótékony, ha nem a munkahelyen van a tréning, hiszen annak önmagában is „jutalom értéke van”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigf2YDNNu_Ww_al1U_WFT4S-vJ-HJzz86LgREfHLuQyXBZukPmleFNsl4XuU7tYawtoojxpLjczC7h61eGBKO00HuRNs_yBj9gB_80L_zAlQxc7nJ-FfgLwI8P-A08NTWZql5EcCZ5ivM/s1600/feladat+8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Csapatmunka" border="0" height="248" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigf2YDNNu_Ww_al1U_WFT4S-vJ-HJzz86LgREfHLuQyXBZukPmleFNsl4XuU7tYawtoojxpLjczC7h61eGBKO00HuRNs_yBj9gB_80L_zAlQxc7nJ-FfgLwI8P-A08NTWZql5EcCZ5ivM/s320/feladat+8.jpg" title="Tréning feladat" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #274e13;">A tréning során pl. a szerepjátékokban a való életből vett szereplőket formázzuk meg, akik akár lehetnének a mi vevőink, ügyfeleink, kollégáink, vezetőink is. </span></b> Így ki lehet próbálni milyen az, ha <b><i>egy panaszkezelés során mi magunk válunk ügyféllé, és saját kollégánk valami olyan megoldást mutat,</i></b> amelyre sosem gondoltunk, és úgy tűnik „elégedettséget érzünk általa”. De persze <b>azt is megélhetjük, ha nem kellemes egy szituáció</b>, ilyenkor pedig azt tanuljuk meg értékelni, hogy <b>az ekkor kapott támogatás milyen jó érzés, vagy azt értjük meg, hogy nem szégyen segítséget kérni és, hogy semmivel sem váltunk ezáltal „gyengébbekké”. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">Ha egy-egy csapatnál az együttműködés probléma, ehhez kapcsolódó fejlesztő játékot készítünk</span></b>, pl. olyat, hogy <b>az egyik csapat meghatározott eszközökből készít egy „játékot”, de ennek jellemzőit mások utasításokkal befolyásolnak, miközben az időnyomása is egyre nagyobb.</b> Abszolút életszerű helyzet, valódi gamification, hiszen nincsenek megírt szerepek, mindenki önmaga vesz részt a szituációban, de csak „jelzésszerű” valódi körülmények között, mert hiszen ez „csak” játék. <span style="color: #cc0000;"><b> Az együttműködés, a reakciók mind-mind valósak, ahogy az „életben” is lenne.</b></span> Éppen ezért<b> a megbeszélés ilyenkor rengeteget jelent</b>, hiszen <span style="color: #741b47;"><b>ekkor derül fény az ok-okozati összefüggésekre, az érzelmi mozgatórugókra, az eddig megélt, de sohasem kimondott gondolatokra, elvárásokra, szükségletekre. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #741b47;"><b><br /></b></span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVJOme3aDGwps9oaqbFP_73lv1LpXtFAqAyc8eVAQJrXGE_QmKuq9KcarPA40qMdpsMLZ5xYusf8kLOrHbOZtEXx4sHaT9dvDJGxy8EGhU5lGiFAMCfPBKH8gifP9tg_b8fNpAAUJayBU/s1600/feladat+11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Szerepjáték " border="0" height="177" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVJOme3aDGwps9oaqbFP_73lv1LpXtFAqAyc8eVAQJrXGE_QmKuq9KcarPA40qMdpsMLZ5xYusf8kLOrHbOZtEXx4sHaT9dvDJGxy8EGhU5lGiFAMCfPBKH8gifP9tg_b8fNpAAUJayBU/s320/feladat+11.jpg" title="Tréning szerepjáték" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #741b47;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az alaposabb megbeszélés mindig kifárasztja a résztvevőket, ezért <b>igyekszünk mozgásos feladatokat beiktatni, amikor csak lehetséges.</b> Sokszor teremfüggő, hogy mi az, amire biztonságosan sor kerülhet. <i><b><span style="color: #134f5c;">Pl. a szembekötéssel végzett páros feladatok mindig izgalmasak, miközben egészen pontosan átélhetik a résztvevők a vezető-vezetett érzéseit a kiszolgáltatottság és a felelősség terén.</span></b></i> Szívesen alkalmazunk <b><span style="color: #0b5394;">labdával végzett különféle fogójátékot, sor-csapatversenyeket</span><span style="color: #134f5c;">,</span></b> igen hasonlatosan ahhoz, ahogy kisiskolás korunkban játszottunk. Az energizálás is megtörténik, a versenyszellem növekedése is sokat segít abban, hogy folytatni tudjuk a kimerítő munkát. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A team-coaching során is használunk játékos gyakorlatokat,</b> attól függően, hogy mire van szükség és főleg, hogy menyi időnk van. Mindig belefér egy kis mozgásos feladat, vagy az együttműködést elősegítő játék, pl. egy puzzle közös kirakása, persze némán, és további „szabályokkal” fűszerezve.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Amikor egyszemélyes coachingot végzünk, akkor is számos eszközt használunk, amivel játékossá tehetjük a fejlesztést. </b>Különféle képes kártyák, rajzos feladatok, kirakó, dobókocka és a többi, mind-mind <b><span style="color: #351c75;">azt a célt szolgálja, hogy a résztvevő mélyen átélje a szituációt, hogy feloldódjon, átadja magát érzéseinek. </span></b>„Ki tudja adni” a benne lévő gondolatokat, megértse a reagálásának okát, és „be tudja fogadni” az erre adott - vagy feltételezett - reakciót, hogy megértse az okozati összefüggést, és probléma esetén új, másfajta megoldást találjon. Hiszen <b><span style="color: #990000;">a rendszerszemléletű coaching során nem a "hibás megtalálása", hanem a javítás lehetőségének felfedezése a cél.</span></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #351c75;">A jutalmazást minden esetben alkalmazzuk, mint egy „rendes” gamification folyamatban. </span></b>A jutalmazás lehet édesség, de apró játékok, tárgyi jutalmak is vannak. Csapatsiker esetében csapatszintű jutalmak, „oklevelek”, „dicsérő” kártyák, személyes, titkos üzenetek, stb. alkalmazunk, melyek szintén függenek a helyzettől. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Természetesen az<b> erkölcsi elismerés jelen van a tréningvezető általi kiemeléssel és/vagy a közösség általi elismerés taps kíséretében! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #741b47;"><b>A tréning, coaching hangulata éppen olyan, mint amikor önfeledten játszunk.</b></span> Vidám, laza, kötetlen, de p<b>ersze mindenki tudja, hogy a tét komoly, önismeretről, önfejlődésről szól, és amellyel mindenkinek </b>- a közös fejlesztő alkalmak után - <b>dolga van. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #660000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Miért jó a tréningen a játékosság? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mert a hatása is ugyanaz, mint a másféle gamification-nak.</b> <span style="color: #990000;"><b>Elköteleződést eredményez, de nem a tréning irányába alapvetően, hanem a vállalatával, saját munkájával, a munkájában betöltött szerepével kapcsolatban</b></span>. <b><span style="color: #274e13;">Megérti minden tréningen résztvevő</span></b>, hogy a<b><span style="color: #274e13;"> dolgoknak van egy más nézete is, amely se nem rossz, se nem jó, hanem leginkább attól van, hogy emberek dolgoznak emberekkel. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nincsenek „egy igazságok”, hanem <span style="color: #990000;"><b>személyiségek vannak, előzetes elvárásokkal, tapasztalatokkal, aktuális érzelmi állapottal és olyan folyamatokkal, amelyek nem minden esetben kellemesek se az ügyfélnek, se a munkatársnak. </b></span><b><span style="color: #274e13;">Azaz helyzetek vannak, melyeket kezelni kell, és amihez azzal kell tisztában lenni, hogy milyen erősségei, milyen önmagában rejlő lehetőségek vannak, amellyel a helyzetet a lehető legjobban meg tudja oldani.</span><span style="color: #660000;"><i> A legjobb megoldás pedig nem más, mint a kölcsönös elégedettség. </i></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #0c343d;">A munkáltató számára pedig azt a megnyugtató eredményt hozhatja</span></b> <i><b>e</b></i><b><i>gy megfelelő tematikával összeállított, játékosan végig vitt éves tréningprogram, hogy</i></b> <b><span style="color: #274e13;">a dolgozók értik a feladatukat, és tisztában vannak azzal, hogy fontos a munkájuk a vállalat számára, és hajlandóak mindent meg is tenni annak érdekében, hogy az ügyfelek és önmaguk elégedettségét elérjék. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Éppen ezért szívesen segítünk játékosságon alapuló fejlesztési tervének kidolgozásában <br />és <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching.html" style="background-color: #cfe2f3;" target="_blank">megvalósításában</a> is,<a href="mailto:trening@alitera.hu" target="_blank"> <span style="background-color: #f4cccc;">keressen bizalommal bennünket</span></a>!</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><span style="font-size: x-small;">A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Hírmagazin</a> 2016/Ősz számában.</span> </i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim0sdrShWdyTDip6t2TrBfZgmFGbFVn1a71ip7zh84-9tuN6whyphenhyphenCaPYd74Mb5DLhQtgdvkYadUp2m3_Ka4-zI_BkokJnUtGkQ1ow1Y8kR5IL3gWMOegGx5hFLjzzvD8NvtNUN1KQdSgV4/s1600/plato_alitera.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="alitera tréning" border="0" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEim0sdrShWdyTDip6t2TrBfZgmFGbFVn1a71ip7zh84-9tuN6whyphenhyphenCaPYd74Mb5DLhQtgdvkYadUp2m3_Ka4-zI_BkokJnUtGkQ1ow1Y8kR5IL3gWMOegGx5hFLjzzvD8NvtNUN1KQdSgV4/s320/plato_alitera.jpg" title="ALITERA tréning" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">ALITERA tréning - PLATO 4 </td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="font-size: x-small;"><i>"</i></span>A játék ellentéte nem a munka, hanem a depresszió. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Játszani annyit tesz: cselekedni, tudatosan, örömmel és annyira elkötelezetten, mintha az ember tudná, mit hoz a jövő."</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><span style="color: #274e13;"><i>Brian Sutton-Smith</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: x-small;"><i>Forrás:</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-size: x-small;">Gabe
Zichermann-Joselin Linder: Gemification - az üzleti játékok forradalmasítása
(Z-Press)</span></li>
<li><a href="https://hu.wikipedia.org/wiki/Gamification" style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: x-small;">Wikipédia- Gemificaton</span></a></li>
<li><a href="http://mediapedia.hu/gamification" style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: "arial" , sans-serif;"><span style="font-size: x-small;">Mediapédia.hu</span></span></a></li>
</ul>
<br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1365567147186110689.post-68056666482507336582015-04-17T14:06:00.000-07:002019-05-24T02:35:49.443-07:00A vezetés és a hatalom <div style="text-align: right;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimGPzKifWfWEk6WMRwB2o2h_IobpB3igT3oHNcEEF1TotuI07UZPxvVNEFlMhfYUVFgASVbdqJ23KgiotkOXonyVuSUFQvxF8ZTmNCfiFfUfnEXgp9HjN3sr_CDuAXXnVWQSe7adq-qAg/s1600/konfliktus+28.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimGPzKifWfWEk6WMRwB2o2h_IobpB3igT3oHNcEEF1TotuI07UZPxvVNEFlMhfYUVFgASVbdqJ23KgiotkOXonyVuSUFQvxF8ZTmNCfiFfUfnEXgp9HjN3sr_CDuAXXnVWQSe7adq-qAg/s320/konfliktus+28.jpg" title="vezetők" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="background-color: white; color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„Elnézést kérek a zavarásért, Vezérigazgató Úr! </b></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="background-color: white;">Tudja a feleségem a jövő héten nászútra megy. </span></b></span><b style="color: #38761d; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Szeretnék szabadságot kivenni, hogy elkísérhessem!”</b><span style="background-color: white; color: #38761d; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Vélhetően – ha ez egy valós történet lenne -, a kedves humornak még egy morózus vezető sem tudna ellenállni, de persze akár az ellenkezője is megtörténhetne. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy valódi vállalatnál régen rossz lenne, ha egy vezető ilyen fontos magánéleti kérdésről nem kapna időben információt, és persze az is, ha egy vezetőtől akár hasonló furfanggal kellene szabadságot kérnie egy dolgozónak. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Azt szokták mondani, <b>hogy ahol már két ember együtt dolgozik, ott az egyik a vezető és a másik a beosztott. </b>Érthető is, hiszen <b><span style="color: #6aa84f;">a legelemibb munkavégzés sem tudna úgy haladni, ha nem lenne olyan személy, aki a cél érdekében hatékonyan megtervezi, szervezi, ellenőrzi, koordinálja, de mindenekelőtt tájékoztatja és motiválttá teszi (önmagán túl), akár azt az egy személyt is, akivel majd együtt oldja meg az adott feladatot. </span></b>Akkor is vezető, ha maga (is) végzi a feladatot, és akkor is, ha már nem közvetlenül az a dolga, hogy feladatot végezzen, mert arra már van elegendő számú segítsége, azaz beosztott munkatársa. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #e06666;">Kétségtelen, hogy a vezető kinevezése, (ki)/megválasztása egy közösség hatalmi erőpróbája.</span></b> Akár belső munkatársból válik vezetővé valaki, akár külső vezetői pozícióból kerül be az adott cég vezetői körébe, <b><span style="color: #a64d79;">szinte teljesen biztosak lehetünk benne, hogy a beosztottak igen kritikusak lesznek vele,</span></b> és eleinte teljes mértékben <b><span style="color: #674ea7;">lehet számítani az „erőpróbákra”, rivalizálásokra,</span></b> de éppen úgy<b><span style="color: #cc0000;"> lesznek rajongók</span></b> is azonnal (ki őszintébben, ki némi rafinériával fűszerezve keresi a közelségét). </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #6aa84f;">Azonban, hogy egy vezető végül is <b>valóban vezetője lesz-e az adott csapatnak, s</b>zervezetnek azon fog múlni, hogy <b>hogyan gazdálkodik a hatalmával, hogyan képes hatni a munkatársakra</b> és mindeközben<b> mennyire lesz képes maga is alakulni, változni </b>a közös értékek, célok elérése érdekében.</span> Ténykérdés, hogy egy szervezeten belül a vezetők minden szinten megtalálhatóak, és minden egyes vezetői szint bizonyos tekintetben hasonló, de ugyanakkor <b>a különböző szintű eltérő vezetői feladatok eltérő képességeket, készségeket igényelnek. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Attól függően, hogy<span style="color: #674ea7;"><b> stratégiai, operatív vagy csoportvezető</b></span> feladatot lát el egy személy, a vezetői szerep és a környezet által megkívánt <b>képességek, készségek igen meghatározóak, </b>és amelyek <span style="color: #e06666;"><b>nem minden esetben azonosak az adott személy képességével, készségeivel. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egy biztos, csak azért mert valaki vezető lett és bizonyos dolgokat hatalmában van megtenni, vagy nem megtenni, ez a „lehetőség”, <b>helyzeti „előny” önmagában nem elegendő egy csapat, részleg vagy netán egy szervezet vezetéséhez. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #990000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mert mi is az a hatalom? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Sokak számára a hatalom egyenlő az elnyomással</span></b>, a másik akaratának ellentmondást nem tűrő megjelenési formájával, magával az erőfölénnyel. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Egyik vezető tréningünk alkalmával <b>komoly megakadást okozott a hatalom adásával-kapásával és hiányával kapcsolatos</b> gyakorlat felvezetése során az, hogy át kellett gondolniuk a résztvevőknek, hogy vezetőként jelenleg <b>milyen hatalommal, saját erővel rendelkeznek. <span style="color: red;">A legtöbben igen határozottan azt állították, hogy<u> semmilyennel! </u></span></b></span></blockquote>
<blockquote class="tr_bq" style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A jól érzékelhető elakadás miatt egészen vissza kellett mennünk az „alapokig”, a fogalmi konszenzus után– több-kevesebb segítség mellett – mindenki meg tudta határozni, hogy jelenleg, <b>kinek milyen befolyásolási lehetősége van a saját vezetői feladata elvégzéséhez</b>. A látványos gyakorlat során a saját élmény mindenki számára nagyon sok tanulságot eredményezett (és amellyel természetesen tovább dolgoztunk). </span></blockquote>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nos, visszatérve a nyers erőfölény hatalmára, valóban, ha csak a <b>biológiai alapokat </b>nézzük, bizonyára mindenki számára ismert az<b> állatvilágban a hímek harca</b>. Itt kétségtelen, hogy a <b>nyers erőfölény az</b>, amelynek birtokában kivívhatja a győzelmét és ezzel biztosíthatja hatalmát, vezetői rangját a saját csoportjában a győztes, a vezér-hím. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ez a nyers erőn alapuló hatalomelosztás azonban az embereknél is ismert, pl. a kiskamasz fiú közösségekben.</b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVhrdEWubtUhIbGmtktIh79Ivx-IRdgkpWxo85S4LflGyziVKQBDEY24uvqOC3c64eqzeVzMgbAZnFNAL6nDIA4FTAWI0npkO0X-hOYnipxt2d_L1FZgnopUEMSB9h59vs50MAHpQ30X0/s1600/kos%25C3%25A1rlabda.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVhrdEWubtUhIbGmtktIh79Ivx-IRdgkpWxo85S4LflGyziVKQBDEY24uvqOC3c64eqzeVzMgbAZnFNAL6nDIA4FTAWI0npkO0X-hOYnipxt2d_L1FZgnopUEMSB9h59vs50MAHpQ30X0/s320/kos%25C3%25A1rlabda.jpg" title="Kosárlabda" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Valójában a <b>sportvetélkedőknél is a nyers erő megléte igen lényeges</b>, de itt már valami más is kell az erőn kívül, a mégoly testközeli sportokban is - és akár egyéni célokért folyik a küzdelem, akár csapatcélokért -, és <b>ez pedig nem más, mint a tudás </b>(kompletten). <b> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A szervezetekben is szükség van „erőre” </span></b>– elsősorban nem, mint testi nyers erőre gondolunk itt -, azonban önmagában az erő kevés, <b><span style="color: #741b47;">kell mellé a tudás is! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">Tudás nélkül nem lehet a célokat és a hozzá vezető utat meghatározni,</span></b> mindezt egy adott környezetben és környezethez igazítva - <b><span style="color: red;">tehát a szervezetekben az erő egyenlő a tudással! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Az erő legyen veled!</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk5YYQ32yGgmAfSD99n9v2Oxp4V4axa3C3Fn-X79kQS09zIc1S9F-tsPVJra86YjnN5rAncaUnvsjZqn9GRZ3ybTlAnnt7Ax9mufzdclTCPl7JOMyfrolRo-n7iqwfX2ZoakAt76nK0zc/s1600/F%25C5%2591n%25C3%25B6k+3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk5YYQ32yGgmAfSD99n9v2Oxp4V4axa3C3Fn-X79kQS09zIc1S9F-tsPVJra86YjnN5rAncaUnvsjZqn9GRZ3ybTlAnnt7Ax9mufzdclTCPl7JOMyfrolRo-n7iqwfX2ZoakAt76nK0zc/s320/F%25C5%2591n%25C3%25B6k+3.jpg" title="főnök" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Az erő alapját a szervezetekben (is) a dolgok (javak) feletti rendelkezési jog képezi, és az adott közösségi és egyéni tudat (hit), hogy ezzel az erővel, hatalommal valóban rendelkezik az adott vezető személy. </b>Ebből következik, hogy <b><span style="color: red;">aki erővel, legitimitással</span></b> – tekintéllyel -, <b><span style="color: red;">hatalommal bír,</span></b> annak leginkább arra van képessége, <span style="color: red;"><b>hogy másokat rávegyen olyan cselekedetekre, amelyeket önmaguktól nem feltétlenül tennének meg.</b></span> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezzel valójában el is jutottunk a vezetés egyik ismérvéhez<b>. Egy ismert nézet szerint ugyanis a vezetés feladata nem más,</b> mint „<b><span style="color: #cc0000;">másokat rávenni arra, hogy lelkesen törekedjenek elérni egy meghatározott célt”. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az alapvetően olyan<b> „menedzser-tevékenységek”</b>, mint pl. a tervezés, szervezés vagy döntéshozás <b><i><span style="color: #674ea7;">csak akkor kaphat igazán szerepet</span></i></b>, <b><span style="color: red;">ha a vezetés elérte azt, hogy az emberek az adott cél érdekében kellően motiváltak és ezáltal cselekvők legyenek! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jól látható, hogy az erő, a tudás igen fontos a vezetés szempontjából, de van, ami ennél is talán lényegesebb, és ez<b><span style="color: red;"> a befolyásolási képesség! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Hatalom = befolyás? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #cc0000;">A hatalomban önmagában benne van a kényszerítés lehetősége</span></i></b>. Mindenki életében fordult már elő talán olyan, hogy valamely elvégzésre, megoldásra váró feladata, amolyan „nemszeretem” volt, és csak azért végezte el, mert muszáj volt. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Lehet, hogy éreztük a kényszert „saját magunktól”, és a „lelkiismeretünk” nem engedte, hogy lazsáljunk. Az is lehet, hogy mások kényszerítettek néha finomabb, néha erősebb eszközökkel a feladatunk elvégzésére. Elvégeztük, de közben egyáltalán nem élveztük a munkát, és ezért érzetünk „kényszernek”, amolyan „szükséges rossznak”.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Talán máris érzékelhető, hogy<b><span style="color: #38761d;"> </span><span style="color: #351c75;">a kényszerítés, a belső meggyőződés nélküli munkavégzés erőltetése nem lehet eredményes hosszabb távon.</span></b> (Valójában rövidtávon sem érdemes a kényszerítést alkalmazni, mert ekkor szinte biztos, hogy a minőség látja a kárát, azaz több lesz a kár, mint a haszon.) </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért <b>elemi érdeke</b> (kellene, hogy legyen) <b>minden vezetőnek, hogy a munkatársak ne kényszerből végezzék a munkájukat, hanem saját „akaratukból”,</b> vagy legalábbis valamilyen <b><span style="color: #38761d;">jól körülhatárolt szövetségben, kölcsönösségi szerződéses viszonyban.</span></b> Ehhez azonban <b><span style="color: #cc0000;">a vezetőnek el kell érnie, hogy a munkatársak érzelmi vagy észérvek alapján hajlandóak legyenek részt venni a célok elérésében.</span></b> <b>Ehhez kell a befolyás! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmsxaY_5SSqD0mu-lf0bqeWDaIUmI0ruIxkkpAWYc5S06abSzqQY1aB4zf_iwGJEgg81NpXruqaLQdMMKKWnf7SZyXpX5RQy6oyWET0PcGrnp6VHnqgysQeMMT-a9aPYerpt_iGvYN4tU/s1600/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+39.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmsxaY_5SSqD0mu-lf0bqeWDaIUmI0ruIxkkpAWYc5S06abSzqQY1aB4zf_iwGJEgg81NpXruqaLQdMMKKWnf7SZyXpX5RQy6oyWET0PcGrnp6VHnqgysQeMMT-a9aPYerpt_iGvYN4tU/s320/megbesz%25C3%25A9l%25C3%25A9s+39.jpg" title="megbeszélés" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A befolyás felhasználva a<b> tekintély erejét, nem a nyers, durva kényszerítés eszközével él, hanem „finomabb” eszközökkel, </b>a<b><span style="color: #cc0000;"> másik fél egyetértésének elérése a célja,</span></b> azonban nem érzelmi úton – az a manipuláció, ami mindenképpen kerülendő! -, hanem <b><u><span style="color: red;">kommunikációval!</span></u></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A befolyás is hatalom, azonban a<b><span style="color: #674ea7;"> befolyásoló hatalma addig tart, amíg vannak olyan személyek, csoportok,</span></b> akik érzelmileg, vagy egyéb más érdekből vezérelve <b><span style="color: #674ea7;">hajlandók együttműködni egy adott cél érdekében. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az, hogy <b><span style="color: #cc0000;">milyen hitelességgel képviseli a célt, vagy a hozzá vezető utat egy vezető</span></b> igen lényeges kérdés, <b><span style="color: red;"><i>mert elsősorban a hitelességet a vezető magatartásán mérik le a munkatársak.</i></span></b> (Pl. hogy az, amit csinál, és amit mond, az összhangban van-e egymással. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ha a munkatársak saját mértéke szerint „rendben van”, akkor <b>„már csak” a kommunikáción</b> múlik a vezető befolyásolásának a sikere. De ha valamit úgy ítélnek meg a munkatársak, hogy az a látszat ellenére nem igaz, akkor az egyszerű munkamegtagadástól <b><span style="color: red;">sok minden mást is bevethetnek a dolgozók, hogy értésére adják a „vezetőnek”, hogy számukra (már) nem vezető! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b> </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mintakép</b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhca1_FpnPoTyUZCbnAcfcgUYfLSNij1i22XusBnFI89m348DkQmPWifl8IMcsWb0Hf1kuDhFPgNQ4LOrSBkUi7glZnjnswdokLog6mQYNzgGlfOCSMv2NMVPu8vT7Z7m9-x5LHprm73NE/s1600/f%25C5%2591n%25C3%25B6k+11.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="260" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhca1_FpnPoTyUZCbnAcfcgUYfLSNij1i22XusBnFI89m348DkQmPWifl8IMcsWb0Hf1kuDhFPgNQ4LOrSBkUi7glZnjnswdokLog6mQYNzgGlfOCSMv2NMVPu8vT7Z7m9-x5LHprm73NE/s320/f%25C5%2591n%25C3%25B6k+11.jpg" title="vezető" width="320" /></a></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #cc0000;"><b>Aki vezető szerepet tölt be, annak tisztában kell lenni mintaadó szerepével. </b></span>A mintaadás kiterjed az <b><i>eszmék, a gondolatok, érzések alakítására,</i></b> minden különösebb felhatalmazás nélkül, <b><span style="color: red;">pusztán a legitim hatalom birtoklásának tényének</span></b> köszönhetően. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><i><span style="color: #0b5394;">Fontos, hogy tisztában legyen mintaadó szerepével egy vezető, de ügyelnie kell arra is, hogy ez alapvetően a vezető hitelességének megítélése szempontjából lényeges!</span></i></b> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: red;">Sosem szabad eljutnia arra a pontra egy vezetőnek, hogy feltétlen „híveket”, „alattvalókat” gyűjtsön maga köré! </span></b>A szervezetek számára igen fontos, hogy l<b>egyenek a működési feltételeikbe beépítve olyan szabályozások,</b> amelyek <b><span style="color: #38761d;">megakadályozzák,</span></b> hogy a szervezet egészére, vagy egyes tagjaira,<b><span style="color: #e06666;"> csoportjaira káros</span></b>, egyénieskedő hatalmi <span style="color: #e06666;"><b>megnyilvánulások teret kaphassanak. </b></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A munkavállalók igen kritikus szemmel figyelnek minden vezetői megnyilvánulást</b>, hiszen olyan emberekről van szó, akik <i><b><span style="color: #38761d;">önként, egyenrangú autonóm személyként vesznek részt a munkában és a szerveződést</span></b></i>,<b><span style="color: red;"> az alárendeltséget pedig racionális belátással kezelik. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az egyéni szabadság, az autonómia igénye az egyik alapvető emberi szükséglet és jog, így ennek védelme mindenkinek számára létfontosságú. Ezért olyan kritikus mindenki az autonómia csökkentését célzó bármilyen megnyilvánulással szemben. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Ahhoz, hogy a közös értékek, célok, és az elköteleződés szintjén szerveződjenek </b>egymással autonóm emberek – a racionálisan elfogadott alárendeltség mellett -, az szükséges, hogy ezek a közös célok, értékek, <b><span style="color: red;">az elköteleződés együttesen és mindenki részéről jelen legyen és maradjon</span></b>, amíg az adott szövetség fennáll! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezért, ha a munkatársak észreveszik, hogy <b>a vezetőjük „vizet prédikál, de bort iszik”, </b>borul a közös cél, érték, és eltűnik a közös meggyőződés is. A következmény pedig a munkavégzés minőségi romlásán túl, az elvándorláson keresztül sok minden lehet, amelyek egy vállalat számára komoly problémát jelenthetnek! </span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://alitera.hu/index.php/ugyfel-kapcsolat-fejlesztes/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening" target="_blank"><br /></a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/vezet%C5%91i-tr%C3%A9ning.html" target="_blank">Vezetői tréning</a>, <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-coaching.html" target="_blank">coaching</a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #38761d;">Az, hogy egy vezető jól, vagy rosszul használja a hatalmát, ez teljes mértékben a vezető saját döntése, de remélhetőleg minden vezetőnek az a fontos, hogy „jó” vezető legyen, akivel öröm együtt dolgozni!</span></b> </span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #741b47;">A „jó vezető” nem egy megkapható „járandóság”!</span></b> <b><span style="color: #a64d79;">A munkatársak, beosztottak elégedettségéért egy vezetőnek nagyon keményen és tudatosan meg kell dolgoznia! </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><b>A munkatársakkal való sikeres együttműködés érdekében egy vezetőnek el kell érnie, hogy a munkatársai elfogadják, jól kell tudnia alkalmazni a jutalmazás-büntetés hatalmát, értenie kell a (vezetői) feladatát, vezetői munkájában szakértőnek kell lennie, de összességében olyan EMBERNEK kell lennie, akit (mindezekért) tisztelnek! </b></i></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Az erőforrások többségében pozíciófüggőek, de, hogy a meglévő pozícióban ki, hogyan gazdálkodik ezekkel az eszközökkel nagyon is vezetési stílus, vezetői képesség, készség függő. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: red; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Mindezek alapját az önismeret jelenti, de vezetőként már a legmagasabb, a táras szintjének minél magasabb szintű értésére van szükség! </b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetői hatékonyság, a befolyásolás tudatossága érdekében</b> pl. nagyon alaposan tisztában kell lenni a<b><span style="color: #674ea7;"> kommunikáció számos nem tudatos elmével, egyéni hatásokkal, ellenhatássakkal, </span></b>és még számos dologgal, melyek egyéni szintű tudatosítása legalább olyan fontos, <b><span style="color: #741b47;">mint a jutalmazás-büntetés módszerének helyes alkalmazása. </span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; color: #cc0000; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A vezetői képességek, készségek fejlesztésre alkottunk meg vezetői tréning programunkat, amelynek egyik erőssége a saját élményt nyújtó, strukturált, játékos feladatok, </b>melyeknek általános tanulságait <b>átvezetjük a saját vezetői munkára</b>, így válik valóban <b>képesség fejlesztővé tréningprogramunk! </b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOIUzNud4r5YMeFFE2i6GMGOhRdsQj3hRJWZLHZ4cBFh9lfY2W-lJJYekrLGdhJbDhjm3zURCNFInemMNTixyx7K8qfY0fo2moFgKekN7TpRGdwk1jPqbRHBwOeoiWAmk45mKSu_JD59o/s1600/feladat+15.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOIUzNud4r5YMeFFE2i6GMGOhRdsQj3hRJWZLHZ4cBFh9lfY2W-lJJYekrLGdhJbDhjm3zURCNFInemMNTixyx7K8qfY0fo2moFgKekN7TpRGdwk1jPqbRHBwOeoiWAmk45mKSu_JD59o/s320/feladat+15.jpg" title="tréning" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A<b> tréningprogramunk rugalmasan alakítható </b>az adott vállalat igényei alapján, mert abban hiszünk, hogy célzott fejlesztést csakis egyedileg kialakított coaching vagy tréningprogrammal lehetséges megvalósítani! </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A vezetői csapat fejlesztési irányvonala lehet akár a vezetői képesség fejlesztése, illetve egyéb más terület, teljesen a vállalat egyedi igénye alapján. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<ul>
<li><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><span style="color: #cc0000;">Vezetői team esetében gyakran a team-coaching módszerét is alkalmazzuk,</span></b> amely kiváló szervezetfejlesztő módszer. <b><i>A rendszerszemléletű team-coaching </i></b>során a fejlesztés közvetett módon zajlik. A team-coaching menetében konkrétumok szintjén feladatok, tevékenységi körök tisztázódtak, együttműködési területek alakultak ki, feladattervek újultak meg, projektek elakadásait számoltuk fel. </span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</span></li>
<li><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; text-align: justify;"><span style="color: #cc0000;">Vezetői (fejlesztő) tréning keretében a csoportos fejlesztés módszerével</span></b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><span style="color: #cc0000;">,</span> védett környezetben, cselekvéses tanulással érjük el, hogy a résztvevők saját élmény alapján tapasztalják meg egyéni erősségüket, gyengeségüket, fejlesztendő területüket -- azaz fejlesztik önismeretüket.</span></li>
</ul>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"></span><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;"><b><span style="color: #351c75;">A szituációs gyakorlatok </span></b>egyedi lehetőséget adnak az egyéni és csapat szintű együttműködés fejlesztéséhez. <b><span style="color: #351c75;">Az ön- és társismeret és az együttműködési képességek fejlesztése</span></b> a tréning keretében (team-coachingban is használjuk adott esetben) kiemelt terület. </span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; text-align: justify;">
</span>
<br />
<ul>
</ul>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIUnVNzAN_Asvmzcga_QF9Ncr-7Z9e2bf9J7srDQBfN308KBhVPKucJbLnznis33V21VRdModpj-KpqGzDHZaXQAEzMdYmCBgGoB2xvfOC7Cmj8Oig-HoPa0zLJFWo3PCo0SmiS1WQMSI/s1600/Befoly%25C3%25A1sol%25C3%25A1si+st%25C3%25ADlus.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="alitera önismereti tesztek" border="0" height="204" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgIUnVNzAN_Asvmzcga_QF9Ncr-7Z9e2bf9J7srDQBfN308KBhVPKucJbLnznis33V21VRdModpj-KpqGzDHZaXQAEzMdYmCBgGoB2xvfOC7Cmj8Oig-HoPa0zLJFWo3PCo0SmiS1WQMSI/s320/Befoly%25C3%25A1sol%25C3%25A1si+st%25C3%25ADlus.jpg" title="alitera tesztek" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/trening-coaching/ugyfelkapcsolati-trening.html">ALITERA tréning</a></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A tréning előkészítése során kialakított tematika alapján</b>, <i><b>legalább <a href="http://www.alitera.hu/trening-coaching/onismeret-fejlesztese/onismereti-tesztek.html" target="_blank">egy önismereti jellegű tesztet </a>felveszünk minden résztvevővel.</b></i> Az eredményeket minden résztvevő számára zárt borítékban, könnyen értelmezhető grafikus ábrázolással, magyarázattal adjuk át. A foglakozáson pedig a közös megbeszélés során rövid elméleti háttér ismertetése után csoportosan, igény szerint egyénileg is átbeszéljük az eredményeket.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>A coaching és tréningprogramon belül a témaköröket szabadon alakítjuk,</b> súlyozzuk az egyedi igények, feladatok alapján, a résztvevői körhöz igazítva. </span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ezáltal valóban egyedi program kerül kialakításra, olyan, amely a legjobban megfelel az adott vállalat képzési, fejlesztési célkitűzéseinek. </span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><span style="background-color: white;">A teljes cikk megjelent az <a href="http://www.alitera.hu/landing">ALITERA Ügyfélkapcsolati Hírmagazin</a> 2016/Nyár számában. </span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span>
<br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>„A világ halad előre, és az embereket is haladásra kell ösztönözni. </b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>De az igazi haladás új, rejtett dolgok felfedezését jelenti, sokkal kevésbé a már meglevők csiszolását vagy továbbfejlesztését.”</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br />Maria Montessori</i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIvMYkwMZhyphenhyphenDLJ-7f2uKKq2I7vB9W4KBcW4YevJfWyFiRyXzMeyqfSgzBBE_iTIf4LPYgkFx0Zy3Q51brC5Rn3v2OZ7pUA-nfco2JkuXkPl3B0dnkMeMRBdrBXZ3o0KPKMX4OQ5IchHt0/s1600/csoport+8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="235" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjIvMYkwMZhyphenhyphenDLJ-7f2uKKq2I7vB9W4KBcW4YevJfWyFiRyXzMeyqfSgzBBE_iTIf4LPYgkFx0Zy3Q51brC5Rn3v2OZ7pUA-nfco2JkuXkPl3B0dnkMeMRBdrBXZ3o0KPKMX4OQ5IchHt0/s320/csoport+8.jpg" title="csoport" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: #274e13; font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><i><br /></i></span></div>
</div>
Katona Erzsébethttp://www.blogger.com/profile/11062838600641266263noreply@blogger.com0